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["ID_Projeto",4000]
["Projeto","Pesquisa de Satisfação dos Franqueados no Relacionamento com a Cia. Hering"]
["Data","2016-09-21"]

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["ID_Atributo","Atributo","Grupo","Área / Dimensão","Impacto","Importância"]
[1,"Coleções atrativas e inovadoras para o consumidor final (modelagens, cores e estampas)","Qualidade Percebida","Produtos",0.38159381507044188]
[2,"Oferta de produtos de tendência no tempo adequado (nas coleções e nas cápsulas)","Qualidade Percebida","Produtos",0.62]
[3,"Mix de produtos e sortimento adequados (grupos de produtos, tecido x malha, top x bottom, masculino x feminino)","Qualidade Percebida","Produtos",0.37082745487157071]
[4,"Faixas de preço adequadas ao posicionamento e competitivas em relação ao mercado","Qualidade Percebida","Produtos",0.40998098849995113]
[5,"Qualidade dos produtos (conforto, encolhimento, desbotamento, acabamento, peeling, furos)","Qualidade Percebida","Produtos",0.28640409395306121]
[6,"Sistemática de Showroom (planejamento, duração, política comercial, orientações de vendas, apresentação das estratégias de marketing etc)","Qualidade Percebida","Planejamento de compras",0.63]
[7,"Catálogo de vendas (em tempo hábil, qualidade, coordenação, informações técnicas, erratas)","Qualidade Percebida","Planejamento de compras",0.46975039379384903]
[8,"Mostruário de vendas (em tempo hábil, fiel ao catálogo)","Qualidade Percebida","Planejamento de compras",0.39594788479356802]
[9,"Assessoria do consultor de franquia no planejamento de compras","Qualidade Percebida","Planejamento de compras",0.39650447016365675]
[10,"Entrega em conformidade com o pedido original (itens e quantidades)","Qualidade Percebida","Logística de entrega",0.43244612739714383]
[11,"Entrega do pedido no prazo acordado","Qualidade Percebida","Logística de entrega",0.6]
[12,"Sistema de entrega (integridade do produto, atendimento da transportadora)","Qualidade Percebida","Logística de entrega",0.2613363206795411]
[13,"Atendimento do Departamento Administrativo de Vendas (incluindo Telepedidos)","Qualidade Percebida","Logística de entrega",0.46066454913561483]
[14,"Eficácia da estratégia de comunicação da marca (direcionamento, plano de mídia, anúncios, etc)","Qualidade Percebida","Apoio à vendas",0.44642032065561971]
[15,"Eficácia das campanhas (vigência, direcionamento, atratividade para o consumidor)","Qualidade Percebida","Apoio à vendas",0.62]
[16,"Eficácia do calendário promocional (estratégia, planejamento, duração, período)","Qualidade Percebida","Apoio à vendas",0.43828911820265914]
[17,"Eficácia do material de ponto de venda  (em tempo hábil, qualidade, quantidade, atratividade)","Qualidade Percebida","Apoio à vendas",0.43689516732525668]
[18,"Eficácia da estratégica de Visual Merchandising: sugestões de produtos para vitrines, exposição na mesa passarela, proposta de exposição dos produtos por história (tendências de moda) nas paredes, setorização","Qualidade Percebida","Apoio à vendas",0.65]
[19,"Qualidade dos materiais de Visual Merchandising (books impressos, sugestões na extranet, comunicados)","Qualidade Percebida","Apoio à vendas",0.4007835220199546]
[20,"Cartão Hering como ferramenta de fidelização de clientes e incremento de vendas","Qualidade Percebida","Apoio à vendas",0.35299800887568372]
[21,"Suporte prestado pela Losango ao Cartão Hering","Qualidade Percebida","Apoio à vendas",0.25995793391539918]
[22,"Adequação dos uniformes (modelagem, qualidade, atratividade, funcionalidade)","Qualidade Percebida","Apoio à vendas",0.33226050801100243]
[23,"Adequação dos treinamentos oferecidos (presenciais, EAD, materiais na extranet, programa de atendimento) em termos de frequência, conteúdo e praticidade","Qualidade Percebida","Suporte operacional",0.41205761412597125]
[24,"Eficácia das visitas do consultor de franquia (frequência, objetividade, conhecimento, assessoria na gestão do negócio, solução de problemas)","Qualidade Percebida","Suporte operacional",0.39721142631625184]
[25,"Eficácia das visitas do Gerente Comercial (frequência, avaliação e análise da estratégia de negócio etc)","Qualidade Percebida","Suporte operacional",0.43668525944858494]
[26,"Facilidade de contato e solução de problemas pelo Help-Desk","Qualidade Percebida","Suporte operacional",0.34827120470443923]
[27,"Disponibildade de ferramentas de gestão (procedimentos, manuais, planilhas de controle)","Qualidade Percebida","Suporte operacional",0.63]
[28,"Suporte e apoio na implantação e reforma de lojas (consultor de expansão, área de franquias, projetos e consultor de franquias) ","Qualidade Percebida","Suporte operacional",0.44527270142177605]
[29,"Padronização da rede (identidade visual, operação, processos)","Qualidade Percebida","Suporte operacional",0.6]
[30,"Extranet da marca (estrutura, acessibilidade, funcionalidades, conteúdo)","Qualidade Percebida","Informação e gestão",0.43941097856607525]
[31,"Relatórios estatísticos e indicadores de desempenho disponíveis na extranet","Qualidade Percebida","Informação e gestão",0.44209393355365273]
[32,"Disseminação das melhores práticas da rede (através de boletins, reuniões, fóruns, extranet)","Qualidade Percebida","Informação e gestão",0.48983857870661052]
[33,"Eficácia dos sistemas PEDWEB e SIC (treinamento, acesso, navegação, informações disponibilizadas e suporte)","Qualidade Percebida","Informação e gestão",0.64]
[34,"Eficácia dos sistemas LINX ERP FRANQUIAS (treinamento, acesso, navegação, informações disponibilizadas e suporte)","Qualidade Percebida","Informação e gestão",0.43623008451965917]
[35,"Qualidade dos fornecedores","Qualidade Percebida","Fornecedores",0.21]
[36,"Prazo dos fornecedores","Qualidade Percebida","Fornecedores",0.41]
[37,"Atendimento dos fornecedores","Qualidade Percebida","Fornecedores",0.25]
[38,"Preço dos fornecedores","Qualidade Percebida","Fornecedores",0.47]
[39,"Canais de comunicação adequados e suficientes (para solicitar, para se relacionar, para resolver problemas)","Qualidade Percebida","Relacionamento",0.65]
[40,"Ações que geram melhorias e inovações para o franqueado em termos de serviços, processos, gestão etc","Qualidade Percebida","Relacionamento",0.6]
[41,"Eficácia dos comunicados (em tempo hábil, claros e objetivos)","Qualidade Percebida","Relacionamento",0.49505053783520603]
[42,"Atuação do Conselho de Franqueados (agrega valor, representa de fato os franqueados, é de fácil acesso)","Qualidade Percebida","Relacionamento",0.49254111159312791]
[43,"Eficácia do livestream (duração, conteúdo, objetividade, acesso ao sistema)","Qualidade Percebida","Relacionamento",0.37718917833198018]
[44,"Empresa que tem cultura de varejo (focada em gestão de marcas e canais de distribuição para o consumidor)","Qualidade Percebida","Imagem corporativa",0.62532515091621477]
[45,"Empresa ética (séria, honesta, transparente)","Qualidade Percebida","Imagem corporativa",0.52381521226582139]
[46,"Empresa que pratica responsabilidade social e ambiental","Qualidade Percebida","Imagem corporativa",0.44089991124138139]
[47,"Relação custo x benefício do investimento realizado na franquia","Qualidade Percebida","Imagem corporativa",0.78601073759743056]
[48,"Rentabilidade do negócio em relação ao projetado","Condições comerciais","Condições comerciais",0.77634560306198463]

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["ID_Segmento","Segmento","Comparativo"]
[2900,"Mercado"]
[4000,"Todos os Franqueados",2900]
[4001,"Franqueados Hering Kids",4000]
[4002,"Franqueados Hering Store",4000]
[4003,"Franqueados PUC",4000]
[4004,"Franqueados da Região Norte",4000]
[4005,"Franqueados da Região Nordeste",4000]
[4006,"Franqueados da Região Centro-oeste",4000]
[4007,"Franqueados da Região Sudeste",4000]
[4008,"Franqueados da Região Sul",4000]
[4009,"Franqueados da Regional 64",4000]
[4010,"Franqueados da Regional 69",4000]
[4011,"Franqueados da Regional 78",4000]
[4012,"Franqueados da Regional 79",4000]
[4013,"Franqueados de Porte A",4000]
[4014,"Franqueados de Porte B",4000]
[4015,"Franqueados de Porte C",4000]
[4016,"Franqueados Hering Store da Região Norte",4002]
[4017,"Franqueados Hering Store da Região Nordeste",4002]
[4018,"Franqueados Hering Store da Região Centro-oeste",4002]
[4019,"Franqueados Hering Store da Região Sudeste",4002]
[4020,"Franqueados Hering Store da Região Sul",4002]
[4021,"Franqueados Hering Store da Regional 64",4002]
[4022,"Franqueados Hering Store da Regional 69",4002]
[4023,"Franqueados Hering Store da Regional 78",4002]
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[4025,"Franqueados Hering Store de Porte A",4002]
[4026,"Franqueados Hering Store de Porte B",4002]
[4027,"Franqueados Hering Store de Porte C",4002]
[4049,"Franqueados PUC da Região Norte",4003]
[4028,"Franqueados PUC da Região Nordeste",4003]
[4050,"Franqueados PUC da Região Centro-Oeste",4003]
[4029,"Franqueados PUC da Região Sudeste",4003]
[4030,"Franqueados PUC da Região Sul",4003]
[4031,"Franqueados PUC da Regional 64",4003]
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[4051,"Franqueados PUC da Porte A",4003]
[4035,"Franqueados PUC de Porte B",4003]
[4036,"Franqueados PUC de Porte C",4003]
[4037,"Franqueados Hering Kids da Região Norte",4001]
[4038,"Franqueados Hering Kids da Região Nordeste",4001]
[4039,"Franqueados Hering Kids da Região Centro-oeste",4001]
[4040,"Franqueados Hering Kids da Região Sudeste",4001]
[4041,"Franqueados Hering Kids da Região Sul",4001]
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[4044,"Franqueados Hering Kids da Regional 78",4001]
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[4046,"Franqueados Hering Kids de Porte A",4001]
[4047,"Franqueados Hering Kids de Porte B",4001]
[4048,"Franqueados Hering Kids de Porte C",4001]
[4052,"Franqueados da Regional 64 de Porte A",4009]
[4053,"Franqueados da Regional 64 de Porte B",4009]
[4054,"Franqueados da Regional 64 de Porte C",4009]
[4055,"Franqueados da Regional 69 de Porte A",4010]
[4056,"Franqueados da Regional 69 de Porte B",4010]
[4057,"Franqueados da Regional 69 de Porte C",4010]
[4081,"Franqueados da Regional 78 de Porte A",4011]
[4058,"Franqueados da Regional 78 de Porte B",4011]
[4059,"Franqueados da Regional 78 de Porte C",4011]
[4082,"Franqueados da Regional 79 de Porte A",4012]
[4060,"Franqueados da Regional 79 de Porte B",4012]
[4061,"Franqueados da Regional 79 de Porte C",4012]
[4062,"Franqueados da BA",2900]
[4063,"Franqueados do CE",2900]
[4064,"Franqueados do DF",2900]
[4065,"Franqueados do ES",2900]
[4066,"Franqueados de GO",2900]
[4067,"Franqueados do MA",2900]
[4068,"Franqueados de MG",2900]
[4069,"Franqueados do MS",2900]
[4070,"Franqueados do MT",2900]
[4071,"Franqueados do PA",2900]
[4072,"Franqueados da PB",2900]
[4073,"Franqueados de PE",2900]
[4074,"Franqueados do PI",2900]
[4075,"Franqueados do PR",2900]
[4076,"Franqueados do RJ",2900]
[4077,"Franqueados do RS",2900]
[4078,"Franqueados de SC",2900]
[4079,"Franqueados de SP",2900]
[4080,"Franqueados do TO",2900]

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["ID_Usuario","Segmento","Senha","Visualiza01","Visualiza02","Visualiza03","Visualiza04","Visualiza05","Visualiza06","Visualiza07","Visualiza08","Visualiza09","Visualiza10","Visualiza11","Visualiza12","Visualiza13","Visualiza14","Visualiza15","Visualiza16","Visualiza17","Visualiza18","Visualiza19","Visualiza20","Visualiza21","Visualiza22","Visualiza23","Visualiza24","Visualiza25","Visualiza26","Visualiza27","Visualiza28","Visualiza29","Visualiza30","Visualiza31","Visualiza32","Visualiza33","Visualiza34","Visualiza35","Visualiza36","Visualiza37","Visualiza38","Visualiza39","Visualiza40","Visualiza41","Visualiza42","Visualiza43","Visualiza44","Visualiza45","Visualiza46","Visualiza47","Visualiza48","Visualiza49","Visualiza50"]
[4000,"Resultados gerais",9631,2900,4000,4001,4002,4003,4004,4005,4006,4007,4008,4009,4010,4011,4012,4013,4014,4015,4062,4063,4064,4065,4066,4067,4068,4069,4070,4071,4072,4073,4074,4075,4076,4077,4078,4079,4080]
[4002,"Franqueados Hering Store",1793,2900,4000,4002,4016,4017,4018,4019,4020,4021,4022,4023,4024,4025,4026,4027]
[4001,"Franqueados Hering Kids",5189,2900,4000,4001,4037,4038,4039,4040,4041,4042,4043,4044,4045,4046,4047,4048]
[4003,"Franqueados PUC",1587,2900,4000,4003,4049,4028,4050,4029,4030,4031,4032,4033,4034,4051,4035,4036]
[4009,"Franqueados da Regional 64",1798,2900,4000,4009,4021,4031,4042,4052,4053,4054]
[4010,"Franqueados da Regional 69",1640,2900,4000,4010,4022,4032,4043,4055,4056,4057]
[4011,"Franqueados da Regional 78",5122,2900,4000,4011,4023,4033,4044,4081,4058,4059]
[4012,"Franqueados da Regional 79",6277,2900,4000,4012,4024,4034,4045,4082,4060,4061]

{"sheet":"PERFIL","index":4,"n_rows":85,"n_cols":16,"rows_kept":85,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
["ID_SEGMENTO","SEGMENTO_NOME","DATA","Qtd. de respondentes","Importancia estatégica","Importancia estatégica","Importancia estatégica","Região","Região","Região","Região","Região","Regional","Regional","Regional","Regional"]
["-","-","-","-","Porte A","Porte B","Porte C","Região Norte","Região Nordeste","Região Centro-Oeste","Região Sudeste","Região Sul","Regional 64","Regional 69","Regional 78","Regional 79"]
[4000,"Todos os franqueados","2016-09-21",247,14,50,183,17,40,19,131,40,65,75,56,51]
[4002,"Franqueados Hering Store","2016-09-21",177,6,26,145,12,26,11,98,30,41,60,43,33]
[4001,"Franqueados Hering Kids","2016-09-21",43,6,15,22,3,7,5,20,8,15,10,9,9]
[4003,"Franqueados PUC","2016-09-21",27,2,9,16,2,7,3,13,2,9,5,4,9]
[4004,"Franqueados da Região Norte","2016-09-21",17,0,0,17,null,null,null,null,null,0,3,3,11]
[4005,"Franqueados da Região Nordeste","2016-09-21",40,1,8,31,null,null,null,null,null,0,0,0,40]
[4006,"Franqueados da Região Centro-oeste","2016-09-21",19,2,6,11,null,null,null,null,null,0,12,7,0]
[4007,"Franqueados da Região Sudeste","2016-09-21",131,9,26,96,null,null,null,null,null,65,60,6,0]
[4008,"Franqueados da Região Sul","2016-09-21",40,2,10,28,null,null,null,null,null,0,0,40,0]
[4009,"Franqueados da Regional 64","2016-09-21",65,7,18,40,0,0,0,65,0]
[4010,"Franqueados da Regional 69","2016-09-21",75,4,11,60,3,0,12,60,0]
[4011,"Franqueados da Regional 78","2016-09-21",56,2,13,41,3,0,7,6,40]
[4012,"Franqueados da Regional 79","2016-09-21",51,1,8,42,11,41,0,0,0]
[4013,"Franqueados de Porte A","2016-09-21",14,null,null,null,0,1,2,9,2,7,4,2,1]
[4014,"Franqueados de Porte B","2016-09-21",50,null,null,null,0,8,6,26,10,18,11,13,8]
[4015,"Franqueados de Porte C","2016-09-21",183,null,null,null,17,32,11,95,28,40,59,41,43]
[4016,"Franqueados Hering Store da Região Norte","2016-09-21",12,0,0,12,null,null,null,null,null,0,2,3,7]
[4017,"Franqueados Hering Store da Região Nordeste","2016-09-21",26,0,3,23,null,null,null,null,null,0,0,0,26]
[4018,"Franqueados Hering Store da Região Centro-oeste","2016-09-21",11,1,2,8,null,null,null,null,null,0,7,4,0]
[4019,"Franqueados Hering Store da Região Sudeste","2016-09-21",98,4,15,79,null,null,null,null,null,41,51,6,0]
[4020,"Franqueados Hering Store da Região Sul","2016-09-21",30,1,6,23,null,null,null,null,null,0,0,30,0]
[4021,"Franqueados Hering Store da Regional 64","2016-09-21",41,3,9,29,0,0,0,41,0]
[4022,"Franqueados Hering Store da Regional 69","2016-09-21",60,2,6,52,2,0,7,51,0]
[4023,"Franqueados Hering Store da Regional 78","2016-09-21",43,1,8,34,3,0,4,6,30]
[4024,"Franqueados Hering Store da Regional 79","2016-09-21",33,0,3,30,7,27,0,0,0]
[4025,"Franqueados Hering Store de Porte A","2016-09-21",6,null,null,null,0,0,1,4,1,3,2,1,0]
[4026,"Franqueados Hering Store de Porte B","2016-09-21",26,null,null,null,0,3,2,15,6,9,6,8,3]
[4027,"Franqueados Hering Store de Porte C","2016-09-21",145,null,null,null,12,24,8,78,23,29,52,34,31]
[4049,"Franqueados PUC da Região Norte","2016-09-21",2,0,0,2,null,null,null,null,null,0,0,0,2]
[4028,"Franqueados PUC da Região Nordeste","2016-09-21",7,0,2,5,null,null,null,null,null,0,0,0,7]
[4050,"Franqueados PUC da Região Centro-oeste","2016-09-21",3,0,1,2,null,null,null,null,null,0,1,2,0]
[4029,"Franqueados PUC da Região Sudeste","2016-09-21",13,2,5,6,null,null,null,null,null,9,4,0,0]
[4030,"Franqueados PUC da Região Sul","2016-09-21",2,0,1,1,null,null,null,null,null,0,0,2,0]
[4031,"Franqueados PUC da Regional 64","2016-09-21",9,1,4,4,0,0,0,9,0]
[4032,"Franqueados PUC da Regional 69","2016-09-21",5,1,2,2,0,0,1,4,0]
[4033,"Franqueados PUC da Regional 78","2016-09-21",4,0,1,3,0,0,2,0,2]
[4034,"Franqueados PUC da Regional 79","2016-09-21",9,0,2,7,2,7,0,0,0]
[4051,"Franqueados PUC de Porte A","2016-09-21",2,null,null,null,0,0,0,2,0,1,1,0,0]
[4035,"Franqueados PUC de Porte B","2016-09-21",9,null,null,null,0,2,1,5,1,4,2,1,2]
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[4024,"Franqueados Hering Store da Regional 79","2013-10-30",7.9,6.15,8.2631578947368407,8.1,6.85,7.65,7.55,6.9,8,5.9,5.8,5.95,7.8947368421052602,8,7.85,null,8.35,8.35,8.25,7.8,5.65,6.15,7.8,7.4,6.3157894736842097,6.2105263157894699,7.5,7.6315789473684204,8.3157894736842106,8.5500000000000007,8.5263157894736903,8.1,7.65,7.5,7.8701923076923102,6.7884615384615401,7.9679487179487198,6.2291666666666696,8.25,null,null,6.8421052631579,null,8.8000000000000007,9.3000000000000007,9.1999999999999993,7.3,6.8,7.66718636566286,7.0457528476265399]
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[4082,"Franqueados da Regional 79 de Porte A","2016-09-21"]
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[4061,"Franqueados da Regional 79 de Porte C","2016-09-21",0.17073170731707318,0.21951219512195122,0.12195121951219512,9.7560975609756101E-2,0.21951219512195122,0.26190476190476192,2.3809523809523808E-2,7.1428571428571425E-2,0.14285714285714285,0.19047619047619047,0.21428571428571427,9.5238095238095233E-2,0.15789473684210525,0.2857142857142857,0.23809523809523808,0.19047619047619047,7.1428571428571425E-2,4.7619047619047616E-2,2.3809523809523808E-2,0.13333333333333333,0.27586206896551724,0.1951219512195122,0.11904761904761904,0.12195121951219512,0.3,0.35714285714285715,0.24390243902439024,0.21621621621621623,9.5238095238095233E-2,4.7619047619047616E-2,9.5238095238095233E-2,9.7560975609756101E-2,0.16666666666666666,0.19047619047619047,null,null,null,null,0.23809523809523808,0.21428571428571427,0.14634146341463414,0.3,0.1951219512195122,7.1428571428571425E-2,2.4390243902439025E-2,7.4999999999999997E-2,0.42857142857142855,0.45238095238095238,0.16149023752275715,0.44040036396724291]
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["AREA_DIMENSAO","COMENTARIO","CLASSIFICACAO","Abordagem","Marca","Porte do franqueado","Região","Regional","VISUALIZA01","VISUALIZA02","VISUALIZA03"]
["Apoio à vendas","Campanhas: Achamos que as campanhas estão muito repetitivas, muito sem criatividade e isso não tem atraído o publico para comprar.\nMaterial de ponto de venda: A quantidade de brindes disponibilizada pela Hering está muito abaixo do ideal, pois esta faltando para entregar para o cliente, deveriam se estruturar melhor nesse sentido.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Apoio à vendas","Comunicação da marca: A Hering só trabalho a imagem institucional e não faz nada regionalizado, mas nos pagamos a taxa de marketing que deveria contemplar propagandas para cada região.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte A","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Apoio à vendas","Uniformes: A qualidade dos uniformes não é boa e principalmente as blusas são muito feias e totalmente destoante com a moda que a Hering pratica.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte A","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Apoio à vendas","Campanhas: As campanhas não tem uma divulgação adequada, como as campanhas mãe e filha e pai e filho e faz que as campanhas não tenha o resultado esperado ficando as vendas bem abaixo das expectativas.\nUniformes: Os uniformes deveriam ser diferenciados, pois os vendedores são o cartão de visita da marca, mas infelizmente são feios e de má qualidade.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4001,4011]
["Apoio à vendas","Comunicação da marca: A Hering deveria divulgar mais a marca Hering Kids, pois a marca Hering é muito conhecida, mas o grande publico não sabe que ela tem uma marca infantil e deveria focar mais isso em propagandas na televisão e nas revistas.\nMaterial de ponto de venda: Os brindes das campanhas vem em uma quantidade insuficiente para todo o períodos, pois estão durando cerca de 5 dias e a campanha dura 15 dias e fica muito ruim para a imagem da Hering não darmos o brinde informado por falta do mesmo.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte A","Região Nordeste","Regional 79",4000,4001,4012]
["Apoio à vendas","Comunicação da marca: A Hering deveria fazer mais propagandas em todos os veículos de comunicação com ênfase na televisão porque atingi mais pessoas, sentimos que a divulgação da marca é muito tímida e isso está refletindo nas baixas vendas que estamos tendo.\nCalendário promocional: A Hering tem que mudar sua política de liquidação, pois somos obrigados a participar das liquidações mesmo tendo muito estoque de certos modelos que não tem necessidade de entrar na liquidação, poios vendem muito como casacos de frio ainda no inverno, camisas e blusas com protetor solar que aqui no nordeste vende muito bem o ano inteiro e também as calças jeans que são um clássico não  deveriam entrar nas liquidações. A Hering fazendo isso descapitaliza muito o franqueado porque temos que vender abaixo do custo que compramos.\nQuantidades dos matérias de VM: A Hering tem que disponibilizar mais o take one, pois estamos tendo material insuficiente para a loja.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4001,4012]
["Apoio à vendas","Comunicação da marca: Falta muita efetividade dos anúncios veiculados nas mídias, muito tímido e isso se reverte na baixa venda que estamos tendo.\nCampanhas: As campanhas são muito tímidas e falta muita divulgação, o público em geral não fica sabendo delas e aí não adianta nada fazê-las.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Apoio à vendas","Comunicação da marca: A Hering não faz nenhuma propaganda que cause realmente impacto no público em geral, são muito tímidas e também a Hering utiliza muito mau as mídias sociais.\nCartão Hering: O problema do cartão Hering é que a classe A utiliza seus cartões de crédito por causa de milhagem ou outros benefícios, a classe C e D não tem perfil para adquirir e a classe B está com algum tipo de restrição no nome devido a crise econômica do Brasil, então ele não está servindo de incremento de vendas porque também não oferece nenhum tipo de benefício de se obtê-lo.\nSuporte Losango: O atendimento da Losango é péssimo, pois é muito demorado e não resolvem os problemas.\nUniformes: A última leva de uniformes que nos foi entregue estão bons de qualidade e de atratividade, mas os anteriores eram muitos ruins em todos os sentidos.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Apoio à vendas","Visual Merchandising: O departamento de VM ficou muito tempo sem gerente e sentimos que tudo nesse sentido ficou muito \"largado\", a estratégia de VM não foi eficaz nos últimos tempos.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte A","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Apoio à vendas","Comunicação da marca: A parte de divulgação da marca através de anúncios e propagandas é muito pobre, deveriam investir mais nisso já que pagamos pelo plano de marketing da Hering.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Apoio à vendas","Cartão Hering: O cartão Hering tem nos atrapalhado mais que nos ajudado, pois tivemos um caso de uma cliente que é bancária e também  era uma cliente que sempre comprava na loja e tentou fazer o cartão Hering e a Losango reprovou o cadastro e depois disso nunca mais ela apareceu com vergonha de ter sido tido o cadastro reprovado, por conta disso praticamente não oferecemos mais o cartão.\nSuporte da Losango: A Losango atende muito mau, pois não nos dá informações do porque reprovou um cadastro e também o atendimento é muito demorado.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Apoio à vendas","Cartão Hering: Nós temos que nos esforçar muito para bater as metas que a Hering nos impõe, o grande problema é que pela política da Losango temos muitas reprovações de clientes e não justificam o porque da reprovação, isso tem deixado os clientes muito irritados e alguns acabam desistindo da compra. A Hering poderia rever a política com a Losango para facilitar a aprovação de cadastro dos clientes.\nSuporte da Losango: A Losango nos atende muito mal, pois não nos dá nenhuma justificativa das reprovações de cadastro dos clientes e quando necessitamos resolver algum problema com um cartão são muito demorados.\nUniformes: As cores dos uniformes são sempre as mesmas, azul e branco, e muito parecidas com os modelos a venda, não destacando quem é vendedor ou quem é cliente.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","Comunicação da marca: A Hering deveria utilizar mais as mídias sociais, por ser mais dinâmico e atingir mais rapidamente um grande número de clientes, não nesse ponto estão muito atrasados.\nCartão Hering: Para lojas pequenas o cartão Hering é pouco representativo nas vendas e tem muito problema operacional para administrá-lo, ele dá muito certo para as grandes lojas com muitos clientes.\nUniformes: Os uniformes da Hering não são bonitos e tem um grande problema de durabilidade, desbotam muito facilmente e também perdem a modelagem muito fácil.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","Comunicação da marca: A Hering deveria fazer mais propagandas regionalizadas, ela faz todos os anúncios direcionados para São Paulo, que é a maior praça, mas isso não está correto, pois todos os franqueados do Brasil pagam por isso e deveriam ser atendidos de forma regional.\nCartão Hering: A Hering faz muita pressão para que façamos cada vez mais cartão com os clientes e isso não é o principal no nosso dia a dia, o que importa para nós é vender as roupas e no fim o cartão não fideliza o cliente na marca, hoje em dia o público tem muitas outras promoções que são muito mais interessante que ter um cartão.\nSuporte Losango: A Losango não faz um bom atendimento quando necessitamos de algum suporte e a política de aprovação deles é muito rígida obrigando o cliente a ter conta em determinados bancos para aprovar o cadastro.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","Cartão Hering: Os custos do cartão da Hering são muito altos e a Losango não trata bem os clientes quando solicitada.\nSuporte Losango: O atendimento da Losango tanto para os clientes quanto para nós é muito ruim, não dão as informações que solicitamos e também deixam os clientes esperando muito para serem atendidos.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte A","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","Comunicação da marca: Os anúncios e propagandas na nossa região somente é feita em revistas que não atingem o grande público, a comunicação em massa somente é feita nas capitais.\nCampanhas: As campanhas não tem um resultado melhor por falta de divulgação para os clientes, eles só ficam sabendo se vão nas lojas e também não achamos que os preços praticados nas promoções foram atrativos ainda estavam caros.\nMaterial de ponto de venda: A quantidade de material disponibilizado nas campanhas promocionais não foi suficiente para todos os clientes e a Hering não tinha para repor.\nUniformes: Os uniformes estão com a qualidade muito ruim, pois desbotam muito facilmente e também não são nada atrativos.\n","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Apoio à vendas","Comunicação da marca: Aqui em Porto Alegre a comunicação da marca Hering é zero, não temos nenhum tipo de propaganda ou anúncios em qualquer veículo de mídia.\nCartão Hering: O cartão Hering fideliza o cliente na marca Hering e não na loja que fez a compra e todo o trabalho que temos para o cliente ter o cartão não reverte pata o franqueado.\nSuporte Losango: O atendimento é muito ruim, não nos dá apoio nenhum quando necessitamos e ainda tem uma política de aprovação de cadastro muito rígida tendo muitas reprovações de clientes.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Apoio à vendas","Comunicação da marca: O planejamento de mídia da Hering não tem os resultados esperados porque anuncia em veículos errados, muito tímida e não tem uma propaganda regionalizada, somente em nível nacional que não reflete cada característica de cada região do Brasil.\nCartão Hering: O grande problema do cartão Hering é que a Losango é muito rígida na aprovação de cadastro dos clientes e por isso não é um incremento de venda em nossa loja.\nUniformes: A qualidade dos uniformes deste último ano foi muito ruim, pois tinham muitos furos, encolhia e desbotava com muita facilidade, além de serem muitos feios.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Apoio à vendas","Comunicação da marca: Toda e qualquer tipo de anúncio ou propaganda da Hering é feita de maneira nacional e não regional, não respeitando cada característica de cada região e muitas vezes não temos o resultado esperado das campanhas publicitárias feitas pela Hering.\nCampanhas: A maioria das campanhas que a Hering faz não dão resultado e não são atrativas, pois falta divulgação, somente uma campanha foi muito boa as outras foram um fracasso. Falta muita estratégia de campanha por parte da Hering.\nCalendário promocional: As campanhas tem um período de duração muito longa, baixando muito a nossa lucratividade no período e isso tem refletido na rentabilidade das lojas.\nEstratégia de Visual Merchandising: O VM anda muito pouco criativo, como as coleções não tem atratividade para o público, deveriam rever toda essa estratégia para realmente alavancar vendas e não espantar os clientes das lojas.\nCartão Hering: O índice de reprovação por parte da Losango do cartão Hering é muito alto e também o cartão não dá nenhum tipo de benefício para o usuário dele então não é um incremento de venda tão pouco fideliza os clientes.\nSuporte Losango: A Losango demora muito para nos atender e não passa as informações que pedimos principalmente quando um cadastro é reprovado que queremos saber o porque.\nUniformes: Os uniformes tem uma qualidade ruim e são realmente feios, sem nenhuma atratividade.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Apoio à vendas","Comunicação da marca: A Hering tem um plano de mídia muito fraco, pouco agressivo, tanto quer quase não vemos propaganda da Hering em televisões ou nas revistas e também ela não sabe utilizar as redes sociais como forma de divulgação da marca e nem nos orienta de como fazer.\nCampanhas: A campanhas são muito fracas tanto que não alavanca as vendas , como o plano de mídia a Hering faz muito pouca divulgação das companhas promocionais e o público em geral nem ficam sabendo.\nCalendário promocional: As campanhas não podem ficar restritas somente as datas comemorativas, elas tem que mais constantes e ter uma divulgação adequada.\nCartão Hering: Os clientes reclamam muito que os cartões não chegam nas casas deles, cerca de 20% de perda e isso complica, pois sem o cartão ele não faz mais compras na loja.\nSuporte da Losango: O atendimento e o suporte por parte da Losango é muito ruim, pois não resolvem os problemas dos clientes e ainda solicitamos para recolherem as propostas de cartão em nossa loja e ninguém vai buscar somos nós que temos que enviar a eles.\nUniformes: A qualidade dos uniformes é muito ruim, pois as blusas e camisetas de malha sempre vem com furos, a camisa jeans são melhores, mas muito caras. Os uniformes deveriam ser mais bonitos e mais leves.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Apoio à vendas","Comunicação da marca: Sentimos que todos os anúncios e propagandas da Hering são muito focados para o Sul e Sudeste do Brasil e muito pouco para o Norte e Nordeste, pois praticamente não temos inverno aqui e eles teimam em fazer as propagandas nesse sentido que não paga muito para nós. Deveriam ter campanhas diferencias para cada região do Brasil.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Apoio à vendas","Cartão Hering: O grande problema do cartão Hering é que o cliente não tem nenhum incentivo para utilizá-lo, não tem nenhum brinde ou desconto, aí o cliente acaba usando o cartão de crédito dele porque tem milhagem e outros incentivos que o cartão Hering não tem.\nSuporte da Losango: Quando o cartão do cliente não é aprovado o cliente quer saber o porque da reprovação e consultando a Losango eles não dão nenhuma justificativa e muitas vezes nem conseguimos saber o porque.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Apoio à vendas","Comunicação da marca: Os anúncios e propagandas da Hering são muito tímidas deveriam ser muito mais agressivos para realmente alavancar as vendas que anda muito baixas.\nCartão Hering: A Hering deveria tornar o uso do cartão Hering mais atrativo para os clientes, fazendo mais campanhas, dando brindes e descontos para quem utiliza porque do contrário ele se torna só mais um cartão na carteira dos clientes.\nUniformes: Os uniformes atuais são muito feios e simples, sem nenhuma atratividade e sem nenhum apelo, deveriam ter cores vibrantes para destacar o vendedor na loja.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Apoio à vendas","Comunicação da marca: a Hering faz muito pouca propaganda dos produtos dela e também não tem nenhum tipo de estratégia para usar as mídias sociais, a Hering é muito deficiente nesse sentido.\nCalendário promocional: Achamos que a Hering queima muitas vezes os produtos nas liquidações, fazem muitas liquidações em épocas que ainda poderíamos vender no preço normal e isso afeta diretamente o nosso faturamento.\nCartão Hering: No fundo o cliente não gosta do cartão da Hering porque ele é muito difícil de ser aprovado e não tem nenhum tipo de benefício, ele é totalmente dispensável.\nSuporte Losango: O atendimento é ruim e ainda não justificam quando acontece uma reprovação de cadastro, o cliente quer saber e não temos a informação para fornecer.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 79",4000,4002,4012]
["Apoio à vendas","Uniformes: Melhoraram nos últimos tempos, mas ainda a qualidade deixa a desejar, pois a calça leg da PUC é preta e desbota muito com o tempo poderia ser jeans para evitar isso e também é muito difícil fazermos reposição de uniforme quando temos troca de funcionários, simplesmente não conseguimos comprar fora da época.","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4003,4009]
["Apoio à vendas","Comunicação da marca: Achamos que a Hering faz propagando nos veículos errados como as revistas Pais e Filhos e Crescer onde não tem um alcance muito grande, deveriam fazer propagandas na televisão e em outdoor para atingir uma gama maior de pessoas.\nCampanhas: A Hering só faz a divulgação das campanhas no ponto de venda e isso tem dado um retorno muito pequeno, se fizessem uma divulgação em televisão conseguiríamos um retorno das campanhas muito melhor que hoje em dia.\nUniformes: A qualidade dos uniformes é muito ruim, pois vem com muitos furos e ainda são muito feios, fora de moda, como a Hering é uma indústria de moda eles deveriam ser os mais bonitos possíveis.","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte A","Região Sudeste","Regional 69",4000,4003,4010]
["Apoio à vendas","Uniformes: Os uniformes poderiam ser mais atrativos, são muito repetitivos, a concorrência tem uniformes mais bonitos e modernos, a Hering como uma indústria de moda deveria ter mais atenção nesse sentido.","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4003,4011]
["Apoio à vendas","Estratégia de comunicação: Sentimos muita falta de uma propaganda direcionada especificamente para as regiões norte e nordeste, tudo é feito para o sul e  sudeste que tem um clima muito diferente do nosso e o jeito das pessoas se vestirem também é diferente do nosso.\nCalendário promocional: A Hering anda fazendo muitas liquidações por ano e isso tem prejudicado muito o nosso faturamento, ela deveria fazer essas liquidações pro região, pois quando começa a esfriar no sul e no sudeste ainda aqui no norte é muito calor e não temos necessidade de fazer uma liquidação de verão, mas temos que seguir o calendário da Hering que faz para o Brasil todo.\nUniformes: Os uniformes são muito feios e para uma indústria de moda como a Hering deveriam ser os mais bonitos de todos e isso não acontece. ","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4003,4012]
["Apoio à vendas","As campanhas tem sido muito bacanas... os materiais bem objetivos e comerciais. Todavia com relação a VM muitas vezes são sugeridas pecas que não recebemos por problemas de entrega... os uniformes estão bonitos, mas a impossibilidade de fazer reposição fora dos show rooms atrapalha...","Critica; Elogio","E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Apoio à vendas","Aqui a crítica fica para a qualidade dos uniformes que desgastam com muita facilidade prejudicando a apresentação das vendedoras que, em poucos dias, já estão com os uniformes desbotados e furados.","Critica","E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Apoio à vendas","Uma das lojas não tem vitrine e o material de marketing disponível para esses tipos de loja é insignificante, perto de todo o pacote para lojas com vitrine. Todo o trabalho com o calendário promocional e campanha passa despercebido.","Critica","E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Apoio à vendas","Não acredito muito em revista, poderia ser criado mais materiais de marketing para divulgação em redes sociais. Os uniformes são de material ruim, não aguenta muitas lavagens e não favorece a alto estima do funcionário.","Critica; Sugestao","E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Apoio à vendas","Falta propaganda em meio de comunicação mais abertos .\nUniformes: blusa curta para usar com legging, sendo necessária a opção por jeans, que é mais caro e desconfortável para as funcionárias. Jeans com cós baixo e quando abaixam para pegar algo pra o cliente ou ajudar a criança a se vestir deixam o bumbum à mostra. Falta de numeração no estoque.","Critica","E-mail","Hering Kids","Porte A","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Apoio à vendas","Algumas Campanhas acho que são muito pouco atrativas e a comunicação não e de fácil entendimento .","Critica","E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Apoio à vendas","Não há transparência no critério adotado para a quantidade de brindes de campanha enviados para cada Loja.","Critica","E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Apoio à vendas","Uniforme continua sendo um fraco da cia, material que desbota, qualidade fica a desejar, assim como a sua apresentação","Critica","E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Apoio à vendas","Já fiz varias reclamações ao nosso consultor quanto aos uniformes que são de feios e de péssima qualidade. As blusas ficam desbotadas muito rápido e a modelagem muito larga . As calças jeans são sem elastano, o jeans e muito duro, o que dificulta o trabalho das meninas para subir e descer as escadas e abaixar para provar roupas em crianças . As vendedoras reclamam porque não são confortáveis.","Critica","E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Apoio à vendas","Voltar a fazer mídia com artista, temos um retorno muito bom. Qualidade do uniforme muito ruim. Não dura 2 dias, fura","Critica; Sugestao","E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Apoio à vendas","Tenho tido problemas na entrega dos materiais promocionais. Uniformes deveriam ser em tecido plano, são mais resistentes","Critica; Sugestao","E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Norte","Regional 69",4000,4001,4010]
["Apoio à vendas","Os uniformes das lojas Hering Kids são de uma qualidade horrível! E quando precisamos comprar uniformes para equipe de vendas nunca tem disponibilidade em estoque na fábrica.","Critica","E-mail","Hering Kids","Porte A","Região Sul","Regional 78",4000,4001,4011]
["Apoio à vendas","A mídia nacional não é percebida na nossa loja. Tem que entrar na ctv. para ser eficaz em praças do interior. As campanhas com brindes tem sido bem positivas, assim como a escolha dos mesmos. Não conseguimos ver retorno nas campanhas de jeans e básicos.","Critica; Elogio","E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4001,4011]
["Apoio à vendas","Os uniformes deveriam ter mais durabilidade. Deveriam ser de tecido plano.","Sugestao","E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4001,4011]
["Apoio à vendas","A vitrine é muito pouco atrativa, ela deve chamar atenção da criança e está que decide a entrada na loja normalmente. Maior dinâmica e criatividade.","Critica","E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4001,4011]
["Apoio à vendas","As blusas do uniforme com modelagem muito curtas, as vendedoras não ficam a vontade quando tem que se abaixar a malha muito fina!","Critica","E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4001,4011]
["Apoio à vendas","Mídia ainda precisa melhorar e estar mais em alta em canais abertos como outras marcas concorrentes. Uniformes de péssima qualidade que não entendemos o porque de ser terceirizado e não fabricado na própria Hering. Furos na malha surgem constantemente.","Critica","E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Apoio à vendas","Insisto na volta de celebridades para as campanhas. Não acho que deveria ter em todas, mas sim nas principais.\nDeveria haver um diferencial maior para o cliente do cartão, além do prazo de pagamento. Nossa loja dá ao cliente que faz e tem o cartão Hering um desconto na compra, mas isso deveria partir da Cia Hering. Brindes e sorteios para o cliente do cartão a Cia Hering também deveria fazer mais vezes.\nPéssimo o atendimento da Losango para com todas as lojas, além da demora no atendimento, a demora na resposta e aprovação do cartão. A losango deveria aprovar pelo menos um mínimo para o cliente que não tem restrição no caf..","Critica; Sugestao","E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Apoio à vendas","A data do calendário promocional eu acho ruim, pois está começando muito cedo e pouco eficaz, pois as rebaixas são pouca e o consumidor final fica esperando uma rebaixa de fato, o que dificulta o trabalho. Temos que agir de maneira que o liquida seja atrativo. Sugestão não começar tão cedo e ter rebaixa significativa, no máximo 20 dias de liquida.","Critica; Sugestao","E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Apoio à vendas","A respeito do cartão Hering, acho que deveria ter vantagens para o clientes gastar só na Hering. Deveria ser igual cartão Renner, só gasta na loja. Reclamam muito da taxa, quando falamos o valor o cliente desiste. O uniforme de listra azul é lindo, mas encolhe, as minhas funcionarias gostam mais comprido.","Critica; Sugestao","E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Apoio à vendas","Ênfase ao excelente atendimento do Osmar.\nO uniforme não tem qualidade adequada para uso diário (cores escuras desbotam e malha fio tinto fura com facilidade)","Critica; Elogio","E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Apoio à vendas","O cartão Hering funciona muito bem como ferramenta de apoio e fidelização de clientes, mas embora tenham melhorado muito, ainda temos casos de demora na aprovação ou não dos cartões, principalmente nos finais de semana.\nAs modelagens das calças femininas mudam muito de uma referencia para outra, mesmo se tratando de uma mesma modelagem.","Critica; Elogio","E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Apoio à vendas","Calendário promocional muito rápido, às vezes nem dá tempo da mercadoria ser vendida e já esta entrando em promoção. Uniforme péssimo, qualidade e moda zero","Critica","E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Apoio à vendas","Marketing e material de VM interno e vitrine fracos, pouco atrativos","Critica","E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Apoio à vendas","Material de vitrine deste ano esta sensacional. As campanhas com brinde e combo foram um sucesso.","Elogio","E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Apoio à vendas","Cartão Hering, poderia ter um beneficio a mais para o cliente ativar. Uniforme com azul desbotou muito, esse novo com cinza vai ser ótimo. Campanha com brindes, foi uma ótima ideia.","Critica; Sugestao","E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Apoio à vendas","Mais uma vez pontuo que a estratégia de marketing da Cia deveria incluir o preço. É isso que o cliente quer, e é isso que o atrai para a concorrência. Quanto ao cartão Hering, sou enfática em dizer que os clientes que fazem contas, que pensam um pouco antes de aceitar uma proposta, não chegam a preencher a proposta, pois sabem das desvantagens econômicas do mesmo, muitas vezes já possuem outros cartões para os quais não pagam taxas, enfim. Agora, para os que aceitam preencher a proposta, vale a ressalva que a aprovação do mesmo não segue um padrão de comportamento: hoje a proposta para o cliente X é negada, 30 dias depois, sem mudança alguma de perfil é aprovada. Temos sérios problemas em lidar com os clientes que têm suas propostas negada e tem credito na praça, são bons pagadores, enfim. Isso, sem contar com o suporte aos usuários que necessitam de algo da Losango, como faturas que não chegam, cobranças indevidas, etc... O suporte é praticamente nulo, o cliente chega na loja reclamando do atendimento e descontente com os sucessivos problemas gerados pela Losango. E são as lojas que têm que lidar com esses descontentamentos.","Critica; Sugestao","E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Apoio à vendas","Nossas campanhas de Marketing não estão surpreendendo nossos clientes. Gostamos muito da estratégia aplicada no \"Dia dos Pais\" (Combos). Foi um grande incremento ás nossas vendas. Temos ainda muitos problemas e demora no atendimento da Losango.","Critica; Elogio","E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Apoio à vendas","Campanhas: acertaram bastante este ano. A ressalva é a de imperdíveis que não deu certo. Precisamos de celebridades urgente! Pelo menos nas 4 campanhas maiores: mães, pais, namorados e natal. Calendário: não está bom. Dia dos pais entrou cedo demais e a concorrência estava ainda liquidando. Meia estação começa no inverno! O certo era o inverno começar em maio e ter três ciclos. Meia estação poderia começar em agosto ou então o verão poderia ser antecipado, eliminando meia estação. Quando o frio chega, em junho/julho, esta os liquidando o inverno e não temos novidade de inverno pra oferecer. Meia estação não atende o clima desse período. Cartão Hering: muita reprovação. Isso queima a loja com o cliente. O atendimento da Losango é ruim. Nem os extratos nos enviam mais. Pra conseguir online é horrível e a informação não é de demonstrada como nos extratos da cielo/redecard. Uniforme: o novo parece blusa de pijama.","Critica; Elogio","E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Apoio à vendas","A Losango não consegue manter o alto nível exigido pela franquia, diversos problemas na relação Losango X Clientes. Os uniformes são de qualidade ruim (trocaram para Alto verão e ainda não recebemos para opinar).","Critica","E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Apoio à vendas","Cartão não atrai por cobrar anuidade diferenciada e dificuldade na aprovação. suporte deixa a desejar quando precisamos dar uma resposta ao nosso cliente.","Critica","E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Apoio à vendas","As roupas entram em promoção sem ter dado tempo de vender, agora até básicos preto brando marinho cinza de inverno a preços de custos???? pra que se vou ter que comprar de novo..... a margem abaixa muito. Primavera já entra em promoção no início do verão, se choveu e ficou frio e não deu tempo de vender os vestidos, eles já entram na promoção, diminuindo muito nosso mark up.\nUniformes a calça feminina estava ótimo, mudou e ficou muito feia, tirou o charme e ficou popular demais.","Critica","E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Apoio à vendas","Nem sempre o produto está disponível ( foi entregue ) para as diversas necessidades de exposições.","Critica","E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Apoio à vendas","Não acredito muito em revistas, poderia ter mais materiais prontos pra divulgação nas redes sociais. os uniformes deveriam ser melhor elaborados para valorizar a outo estima dos mesmos, de material que não aguenta lavagem e modelagem que não favorece no corpo.","Critica; Sugestao","E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Apoio à vendas","Tire tudo de propaganda e só coloque na GLOBO (desvie todo o investimento que o franqueado já paga).\nRevista só como sugestão para usar (tipo Claudia e Estilo).\nCartão melhorar ainda mais as aprovações (muito negado ou vai para análise).","Sugestao","E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","Não gosto da forma que está sendo feito o liquida. Muito longo. Os uniformes horríveis. ainda não usei os novos","Critica","E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","A maioria das campanhas não surtem efeito, tínhamos muito resultado quando as campanhas eram feitas com celebridades. o  cartão esta perdendo a força e o suporte da losango é horrível. O uniforme ainda continua muito ruim tecido e modelagem.","Critica","E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","O marketing precisa ser mais agressivo, a comunicação não é instigante. Algumas campanhas passam despercebidas, muitas vezes o cliente entra na loja e não identifica na vitrine(apesar de muitas vezes linda) os atendentes que explanam a campanha vigente. Faltam atitudes ousadas e estratégias promocionais que tem o objetivo de aliciar os consumidores à compare: O básico, nossa especialidade (carro-chefe) poderíamos explorar com mais criatividade e pontualidade. Temos diversidade e uma comunicação muitas vezes inexpressiva. O suporte solicitado pelos atendentes da losango é falho. As informações não supre as necessidades, são confusas, muitas vezes, eles direcionam o cliente a uma Loja Hering para resolver problemas que não temos autonomia para resolver, como parcelamento, segunda via do cartão. O uniforme literalmente não é aprovado. Mas apostamos e gostamos muito do uniforme do alto-verão.","Critica; Sugestao","E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","As campanhas que tivemos com atualização automática de tabela de preços foi horrível!!! Pois cada franquia sabe o que precisa trabalhar mais ou menos, e isso foi um imposição a todos, ou seja, precisando ou não era obrigado a vender no preço que a Cia colocou. As campanhas de básico também foram ruins, pois não era atraente para o consumidor. As campanhas precisam ser atrativas para consumidor, ele tem que achar que é \"vantajoso' para ele. As datas das campanhas também são péssimas, misturam muito com início de coleção, datas comemorativas, fica uma confusão para trabalhar com equipe e consumidor. As data para Liquida são as piores! Além de ser foram do período ideal acabam atrapalhando outras, como Liquida de final de ano, junto com lançamento da coleção férias... não tem necessidade de misturar. O ideal é ter novidades sempre, mas como são tudo muito perto (quando não são ao mesmo tempo), tumultua e deixa de ser novidade sempre. As vitrine têm apresentado materiais bem bacanas assim como os books. Ainda não consigo trabalhar o cartão Hering bem. Suporte losango melhorou mas poderia ser mais ágil. Uniformes danificam muito rápido e alguns modelos não são funcionais para equipe (muito largos, com decotes abertos)","Critica; Sugestao","E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","A operação precisa diferenciar liquidação de promoção. Precisamos de promoções de produtos X preço. Promoções que informam \"\"Líquida\" IMPERDÍVEL\" são pouco objetivas. O cliente não tem leitura direta do benefício oferecido a ele. As promoções precisam ser mais curtas. Não podemos face 45 dias em LÍQUIDA. Precisamos, em momentos que o mercado está voltado para o preço, de várias promoções, diferentes e com prazo de duração menor. O cartão Hering não tem funcionado. O foco dele não está nas necessidades da loja/consumidor. A Losango lidera todos os processos na direção dos interesses financeiros e não do varejo.","Critica; Sugestao","E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","Promoção antecipada , pequeno espaço de tempo com o produto com preço normal. O TEMPO DE USO DO UNIFORME MUITO PROLOGANDO COM O MESMO MODELO.","Critica","E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","O cartão Hering não funciona. Taxas muito altas tendo em vista que existem cartões sem tarifa no mercado. Para manter o cartão Hering atrativo (ainda que cobrando a taxa) o parcelamento deveria ser de até 8 vezes SEM JUROS e ter opção de débito em conta. Quanto aos uniformes, malha horrível, fura e desbota demais. Fazemos propaganda negativa, porque se a pessoa pega na camisa de uniforme vê que a malha é péssima!","Critica; Sugestao","E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","Não ter uma política diferenciada para cidades de interior, prejudica muito nosso negócio.","Critica; Sugestao","E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","O calendário comercial de junho se inicia muito precocemente, em junho ainda faz muito frio na maioria das regiões. Em dezembro, iniciar em 26/12 atrapalha muito nas trocas, o cliente se sente lesado.","Critica","E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","Algumas campanhas acredito serem longas e cansam o cliente, tais como: Liquida, Campanha de pais, mães, namorados. A aprovação dos cartões losango tem melhorado, porém ainda temos um percentual de 70% de digitação não aprovado.","Critica; Elogio","E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","Duração de algumas campanhas muito longa. Uniformes uma eterna luta para acertar.","Critica","E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","Pouco material para promoção - as vezes entramos com promoções antes do momento adequado, para exemplificar após o natal loja cheia de clientes temos que entrar em promoção, o time esta fora da realidade. Cartão Hering é negado constantemente eu pago por cada cartão aprovado R$ 10,00 para o funcionário como incentivo. Uniforme teria que ser m ais bonito veja exemplo deste listrado e todo escrito nas costas é difícil elogiar. Volto a priorizar a modelagem feminina a tendência a roupa tem que ter cintura marcada.","Critica; Sugestao","E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","Promoção de INVERNO E VERÃO, no período que as vendas estão plenas sem a necessidade de baixar radicalmente os preços. Ainda não acredito que o cartão Hering seja ferramenta de fidelização, por enquanto tem me dado mais transtorno em tentar cadastrar os clientes e na maioria das vezes negado. Os uniformes merecem mais pesquisa, tanto no conforto, visual e qualidade dos tecidos.","Critica; Sugestao","E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","Acho o marketing da Hering muito abaixo de nossos concorrentes, deveria investir mais no que dá resultado assim como rede sociais, TV e gastar menos naquilo que não vem dando tanto resultado assim. Em relação aos uniformes precisamos alinhar em peças mais confortáveis e de maior durabilidade, temos que lembrar que somos uma franquia de moda e nossos colaboradores precisam estar bem alinhados com a marca.","Critica; Sugestao","E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","Campanha com os artistas faz muita falta, falta de material para divulgação em redes sociais( fotos da coleção bem elaboradas), campanhas mais atrativas. Cartão Hering poderia ser uma boa ferramenta...mas devido a tantas reclamações dos clientes torna-se um tiro no pé. E o atendimento da losango é péssimo.","Critica; Sugestao","E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","Estamos muito satisfeitos com toda o material de vi que nos é enviado, cada campanha percebemos mais atratividade e isso influência muito no nosso resultado final, estão de parabéns.\nQuanto ao uniforme preciso fazer uma sugestão, a qualidade das camisetas não está legal , tem furado muito, o azul marinho ele costuma desbotar rápido, em pouco tempo de uso, então sugerimos uma qualidade melhor dessas camisetas. Já para o fim de ano vão vir os novos, que serão cinza , acho que vai ser bem melhor em relação ao desbotamento .","Elogio; Critica; Sugestao","E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","O Cartão Hering deveria ter programa de pontos pois já sofre concorrência de cartões sem custo como nu Bank.\nO atendimento da Losango é muito ruim, principalmente no call center uniforme poderia ter mais qualidade e ser mais atrativo.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","Com relação a eficácia não vejo atratividades para o consumidor. Quanto ao cartão Hering deixa a desejar porque o cliente sempre fala que prefere usar o dele pois troca por milhas e etc. Os uniforme são de péssima qualidade ,modelagem muito grande e com aparência feia. Os funcionários detestam. Uma polo ficaria muito mais arrumados.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","O marketing precisa se mais criativo com relação as campanhas, quando temos celebridades o retorno é maior. O cartão perdeu a sua força na loja e o suporte da losango é horrível. Precisamos melhorar muito com relação a modelagem dos uniformes.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","Mídia não consegue entrar no interior dos estados calendário promocional as vezes em cima da hora com material para se confeccionado pela loja uniformes de baixa qualidade e modelagem inadequada",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","Muitas dificuldades para aprovar o cartão do cliente. Demora na aprovação. Muito difícil converter a primeira venda com o cartão da loja devido a demora. O cliente não tem tempo para esperar. O que seria em 20 min. apenas, costuma demorar muito mais. O uniforme em uso é péssimo inclusive na qualidade. Fura com poucas vezes de uso. Modelagem muito ruim. Todo escrito, um horror. Em contrapartida adorei o modelo atual. De muito bom gosto e devido a cor será muito mais durável. Se vendemos qualidade, nossos funcionários também precisam usar qualidade e bom gosto.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","A estratégia de comunicação, de campanha e o calendário promocional não tem atraído o cliente para a loja. Precisamos desenvolver material melhor para as mídias sociais como Instagram e usar o maior meio de comunicação de hoje que é o WhatsApp. Não podemos perder a chance de desenvolvermos um material para o WhatsApp e sairmos na frente de todos. Porém esse material precisa ser totalmente comercial e não institucional, para os gerentes comunicarem com os clientes de forma mais profissional. Fotos com o produto, a coordenação daquele produto e algumas caraterísticas e benefícios, sem encher com muita coisa, sendo bem objetivo. O calendário promocional, ainda não atende as regionalidades, em vários aspectos, inclusive nas liquidações (LIQUIDA). Um exagero em CAMPANHAS DE MARK DOWN, uma seguida da outra, como foi o caso agora dos IMPERDÍVEIS, na sequencia do LIQUIDA. Além de estarmos no ciclo que citei acima de muito prejuízo, o cliente não quer ficar entrando na loja e assistindo o massacre do franqueado através das queimas de preços. O material de vitrine está muito bom, porém não tem se transformado em vendas, por isso não considerei eficaz. Mas talvez não seja o material todo, ou talvez seja o próprio produto que não tem agradado, ou talvez o exagero das vitrines de LIQUIDA, IMPERDÍVIES, BLACK FRIDAY (daqui a pouco). Os adesivos de vitrine deveriam levar em consideração a diferença entre loja de rua e loja de shopping, pois o mesmo material utilizado na rua, não tem o efeito desejado. REPETINDO o que foi escrito dois anos atrás e nada mudou, pelo contrário piorou, relativo ao fundo de promoção que faz parte do tema acima, de vitrine, books, etc., e utilizando um critério justo, deveríamos adota o seguinte: 1) todo o material obrigatório e utilizado por todas as lojas, como é o caso do Book de VM, deveria ser custeado pelo fundo de promoção; 2) todo material, que é distribuído aos clientes e que são relativos ao fluxo de clientes, atendimentos e venda, deveria ser custeados pelo fundo de promoção e distribuído para as lojas em função do faturamento de cada; 3) todo o material que é utilizado através de solicitação deveria ser custeado pelo fraqueado, porém as artes de divulgação deveriam ser custeadas pelo Fundo e disponibilizadas ao franqueado para que ele gaste apenas com a divulgação. Outra sugestão de dois anos atrás, precisamos de um LOOK BOOK da coleção para deixarmos em loja mostrando aos clientes looks completos e comprovando a eles através das fotos as propostas sugeridas. Essas fotos do Look Book também poderiam ser mostradas na TV da loja, que também é utilizada muito pouco, como ferramenta de vendas. O que se passa na TV é curto e passa a ser repetitivo. Cartão Hering é uma excelente ferramenta de incremento de vendas, porém não deveríamos cobrar do cliente anuidade, pois com certeza teríamos mais clientes utilizando nossos cartões. Além disso, precisamos de um programa de Fidelidade do cartão, com pontuações como é o caso da Saraiva, entre outros. O mailling do cartão Hering é pouco utilizado pelo franqueado como ferramenta de conversão de vendas. O suporte da LOSANGO é ruim. Uniformes não condizem com a marca. Somos CAMPEÕES em CAMISETA BÁSICA e usamos uma camiseta listrada horrorosa por vários anos. Agora para o final do ano, temos uma camisa jeans. Não dá para entender não usarmos uma camiseta básica preta com uma calça jeans, simples, barato, e eficiente.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","O Marketing da Hering é péssimo. Insistem em mídia impressa em revistas que raramente as pessoas leem. Focam a mídia em algumas regiões e não procuram atingir todas as franquias. Os uniformes possuem modelagens largas e pouco atrativas. Cores tristes. Refletem a imagem de uma marca sem expressão.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","O liquida tem uma duração muito longa, poderia ser um tempo menor, no máximo 15 dias. A qualidade dos uniformes não está boa, muitos rasgam e dão ponta nas camisetas, o que passa uma imagem ruim para nosso consumidor. Já tivemos vários comentários de clientes a respeito do nosso uniforme.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","Atores fazem falta na mídia. Calendário promocional precisaria ser mais flexível, o Brasil é muiiiito grande e tem realidades diferentes. A qualidade dos uniformes estão sofríveis",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","A marca precisa investir em ctv., atores conhecidos, isso fortalece muito a marca.\nOs clientes reclamam muito da taxa do cartão Hering muitas vezes as lojas tem dificuldade em contatar a losango, clientes fazem a mesma reclamação.\nO uniforme usado nas lojas hoje é péssimo, estica, desbota todo. Precisamos estar com as equipes bem, até para passar segurança aos nossos clientes do produto que vendemos.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","Precisamos melhorar a qualidade do uniforme O atendimento na losango é péssimo",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","Na minha opinião o cartão não fideliza o cliente, aliás ele mais atrapalha do que ajuda. Perdemos muito tempo em tentar aprova-lo e gera um constrangimento muito grande quando ele é negado, muitos clientes querem saber o porque e não entendem a explicação da pontuação, análise de crédito, enfim muitos se sentem constrangidos com a negativa uniformes com tempo de vida curto, malha gera muita troca por causa de furos, desbotamento, peeling.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","Uniformes com uma modelagem muito larga, deixando os funcionários com aspecto de desarrumados e malha que laceia muito rápido.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Apoio à vendas","Calendário não é regionalizado, fazendo com que tenhamos que liquidar produtos em períodos que ainda conseguimos comercializá-los a preço cheio; período de liquidação é muito extenso, fazendo com que o consumidor perca o interesse.\nO suporte da Hering em relação ao cartão é excelente, porém o cartão em si e a Losango deixam a desejar, pois, temos inúmeras reclamações de clientes, como por exemplo, faturas que nunca são entregues pelos correios, entre outros.\nUniformes são de péssima qualidade, desbotam muito e têm sua modelagem péssima, além de ninguém suportar mais o layout de listras.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Apoio à vendas","Uniformes devem ser o mesmo no ano.....",null,"E-mail","Hering Store","Porte A","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Apoio à vendas","Esse ponto precisa ser MUITO melhorado pela Cia. Muito tempo de liquidação e o calendário precisa ser melhorado, fazem mais de 3 anos que temos sempre as mesmas campanhas! Precisa dar uma renovada. O VM é um ponto excelente, sem comentários. O cartão Hering muitas vezes joga contra as vendas, pois tem burocracia demais e muitas falhas na entrega do cartão e faturas para os clientes. Perdemos diversos clientes por isso.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Apoio à vendas","As promoções \"liquida\" e \"imperdíveis\" perderam muito de sua eficácia de público e atratividade devido a rede estar todo o tempo em constante promoção com suas estratégias de remarcação, ocasionando com isso vários problemas como oscilação de preço o tempo todo, sem comunicação, não sendo atrativo para o consumidor e gerando insatisfação. Ele compra hoje e amanhã está mais Barata A equipe fica perdida quanto as remarcações. As vezes só percebe no caixa.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Apoio à vendas","As campanhas da Hering quando eram feitas com atores da Globo, tinha muito mais visibilidade. Calendário, hoje dentro da loja a LIQUIDAÇÃO NUNCA ACABA, por exemplo, recebemos coleção de primavera até aproximadamente o mês passado, hoje já temos vários produtos com descontos gigantescos de 25% a 40%, tenho vários clientes que falaram que vão esperar para comprar, pois produtos que eles acabaram de comprar já estão com 40%. Estão vendo nossas lojas como loja de liquidação. Isso não é bom nem para a Hering e nem para nós como franqueados, pois os custos estão altos e nossa margem cada dia diminui. Cartão Hering é uma BOMBA! Não conseguimos aprovar o de ninguém, o atendimento é péssimo! Não forço a minha equipe a fazer.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 78",4000,4002,4011]
["Apoio à vendas","Este tema é polêmico e em todas as pesquisas respondo e vejo muito pouca melhoria ,principalmente o calendário promocional, mas não o efetivo e sim o de mkdown que sucede alguma coleção pois não dá nem tempo de vender o produto na área de venda nos respectivos ciclos que já temos que baixar os preços dos produtos . Fiz uma pequena pesquisa com alguns clientes numa loja minha e verifiquei que num momento o consumidor reclamava mais de ter pago mas caro o produto promocionado do que ficava feliz por outro produto que poderia adquirir com desconto .Nossos clientes são fiéis e querem ser tratados com respeito . A política comercial versus tempo para venda não são proporcionais á satisfação do franqueado e muito menos do CLIENTE.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Apoio à vendas","Uniformes com modelagem ruim com tecido de baixa qualidade decote amplo, fica caindo nos ombros, desbota com rapidez, manchas... Não chegam cartões e boletos aos clientes, gerando retrabalho dentro de loja e insatisfação do cliente! Coleção de primavera e férias estão prejudicando o resultado geral da operação em virtude do seu tamanho e logo ocorre trava de preços afetando markup; Preços do sistema estão alterando sem controle do franqueado.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Apoio à vendas","Há muita dificuldade em vender um cartão losango! Quem teve não quer ter nunca mais, utilizamos o telefone da loja para ajudar os clientes nas dúvidas e demais questões, mas quase nunca conseguimos ajudar efetivamente - cliente frustrado. Acho que o plano de mídia é sem muita expressividade, e falta disponibilizarem mais looks em rede social! Acho que tínhamos que trabalhar mais com essa ferramenta.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 78",4000,4002,4011]
["Apoio à vendas","O cliente não tem nenhum benefício ao comprar com o cartão Hering. Tivemos vários depoimentos de clientes que ligaram para a losango e não foram bem atendidos, pelo suporte. Para os uniformes faltam produtos com durabilidade, as peças em malha não suportam a quantidade de lavações diárias. Deveríamos ter peças como camisas jeans e tecido plano.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Apoio à vendas","Cartão sem atrativo. Fica caro a manutenção mensal, já que as parcelas são baixas. Uniforme feio. Book de vi com qualidade de impressão, mas com ideias de vitrines horríveis (looks )",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Apoio à vendas","A marca ainda peca muito em nossa comunicação com mercado. Precisamos readequar nossa linguagem e também nosso foco. Somo uma marca de identidade própria e que estamos muito preocupados com o que os outros estão fazendo. Esta na hora de voltarmos a pensar em nossas fortalezas e nossa história. NO que se refere ao cartão Hering, acho que esta longe de ser uma ferramenta de fidelização. Nossa taxa é alta, nossos limites são baixos. Como agente de fidelização acho que ainda é deficitário quando comparado com as opções da concorrência.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Apoio à vendas","Não consigo perceber alterações no resultado da loja causadas pela implementação da estratégia de comunicação da marca.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Apoio à vendas","Sobre a estratégia de comunicação da marca: nada que é feito chega até meu PDV, ninguém pede nada de lugar nenhum. E para nos como para a maioria a solução é GLOBO. Sobre a eficácia do calendário promocional: péssimo, muitas coleções acabando a vida útil muito rápido. Líquida antes do frio chegar não tem nada de justo e interessante para a região sul, a perda de margem é astronômica. Sobre VM e as sugestões de produtos: na maioria dos casos o que é escolhido para vitrine, paredes e mesa são produtos não-comerciais. Nunca o que vendo muito ou que é o filé da coleção está em todo canto. A estampa mais feia e o produto menos atrativo estão sempre nos vídeos da coleção passando atrás do caixa. Precisam melhorar. Forçam produtos de modelagem ou cor ruim para que sejam comparados em showroom, comigo não dá certo. Não compro. Sobre o suporte prestado pela losango nem precisa comentar né, um abandono total, os casos e levei adiante nenhum retorno se quer. É uma ferramenta importantíssima , mas sem suporte fica difícil. E sobre uniforme também uma questão grave e polêmica, mas que me baseei na qualidade muito ruim para dar minha nota. Produto trabalha demais, cede na largura e encolhe no comprimento, e fica puído muito rápido. Uma coisa tão básica e não conseguem acertar, muito conflitante. isso.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Apoio à vendas","O cartão Hering é muito negado. O consultor regional nunca nos atende, todas as vezes ficamos aguardando um retorno e ele nunca nos responde.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Apoio à vendas","Uniformes são muito feios, a modelagem é péssima. A parceria com a Losango também deveria ser revista, há muitas reclamações de clientes.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Apoio à vendas","O cartão Hering é um problema para nós. de 30 propostas que você preenche, somente uma é aprovada. Todas dão problemas de politica de crédito. ele mais espanta os clientes do que atrai, pois os mesmos ficam constrangidos, as vezes nem voltam mais à loja, e os que aprovam ou não recebem o cartão ou não recebem a fatura. É muito problemático.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Apoio à vendas","Losango atendimento péssimo mas o maior problema é na entrega do cartão e senha nunca é entregue Temos mais cancelamento de cartões do que cartões feitos",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Apoio à vendas","Cartão Hering frustra muito quando não aprovado, muitas vezes perdendo cliente pela não aprovação ou mau atendimento da Losango.\nCalendário promocional muito antecipado, em desacordo com o clima. Ciclo de vendas de produtos muito curtos.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Apoio à vendas","Quanto ao cartão Hering , os clientes ficam decepcionados com a recusa de aprovação, gerando muitas vezes constrangimento. Várias pessoas vem até a loja reclamando que não receberam o cartão e faturas em seu domicilio.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Apoio à vendas","Para mim o grande problema da marca Hering é o marketing, investe muito em revista que ninguém mais lê (basta olhar o tamanho das revistas hoje em dia). marketing que não geram desejo, não falam com o publico mais jovem. Apesar de termos bons preços não comunicam para o consumidor. Não se adequam as regionalidades, hoje até as grandes redes se adequam ex: nem CEA nem Riachuelo e nem Marisa entraram em liquidação em julho na minha região por se tratar de ser alto fluxo das praias, a Riachuelo inclusive adesivou as vitrines locais com o nome de todas as praias locais. E a Hering continua com o planejamento não regionalizado. Isso serve para tudo, para musica nas lojas que poderiam ter 3 padrões, para precificadores poderiam ser maiores para lojas mais populares.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4002,4012]
["Apoio à vendas","Precisamos de um maior suporte em relação ao cartão Hering por parte da cia. Hering e losango. Uniformes precisa vim com uma qualidade melhor. Nossas campanhas tem que ser mais atrativas para nossos clientes.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Apoio à vendas","Marketing da Hering é um problema, falta inovação.. não comunica preço.. e o principal não gera desejo. E ainda acho que tem pouca comunicação com o jovem. Quando uma marca é desejo ela não precisa mais se preocupar com preço, mas ela precisa ser desejo. Hoje não conseguimos chegar nesse patamar. E hoje o investimento grande da marca é em revista, que ninguém mais lê. Precisa fazer investimento mais locais, com calendário promocional regional. Que prese pelas datas festivas locais e liquidação também, hoje as grandes redes (C&A Renner e Riachuelo) na minha cidade tem o calendário promocional (círio; liquidação) completamente diferente do resto do pais. Em julho mandei ate fotos para o meu consultor, eu estava em liquidação e todas as grandes redes estavam com biquíni na vitrine, lançando coleção de verão e nenhuma estava em liquidação.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4002,4012]
["Apoio à vendas","Muitos períodos de promoções durante o ano, com produtos de coleções recentes em curto prazo de tempo, com sistema travado, obrigando o franqueado a vender produtos de boa saída, com preços até abaixo do custo, prejudicando o franqueado.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Apoio à vendas","Duração das promoções muito grande, só refletindo no preço, consequentemente diminuindo muito as margens. 20 - Dificuldade de aprovação.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Apoio à vendas","Uniformes com tecidos de pouca durabilidade",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Apoio à vendas","Nosso VM é competente porem em alguns casos ele vem muito em cima do inicio da vigência da campanha. Além disto verifico um excesso de informações enviadas num mesmo momento o que pode nos confundir um pouco.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Apoio à vendas","Classificamos como satisfeitos as estratégias de marketing e apresentações e como insatisfeito pelo cartão porque a Losango dificulta muito a aprovação.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Apoio à vendas","O índice de cartões negados é altíssimo; - O atendimento da losango é péssimo; - As campanhas não estão sendo atrativas para o publico jovem; no decorrer do ano nem sei para quem estávamos nos direcionando",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Apoio à vendas","Acreditamos que um direcionamento voltado para o nosso público-alvo (classe b, c e d) vem deixando a bastante tempo a desejar, uma estratégia voltada para celebridade e tv faria toda diferença para o nosso canal. Maior divulgação de campanhas e coleções por regiões (deixar de concentrar apenas em São Paulo e Rio de Janeiro). O cartão Hering realmente não faz diferença para as nossas operações, pois, ainda dependemos dos nossos vendedores para oferta e o próprio produto deixa a desejar quando cobra por fatura - o que seria uma anuidade disfarçada - benefícios ainda muito acanhados (em relação aos produtos concorrentes).",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Apoio à vendas","Estamos com muitos problemas no atendimento Losango para com nosso cliente o intuito é fidelizar, mas tenho clientes que não conseguem resolver nada através do atendimento losango. com isso credibilidade zero.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4002,4012]
["Apoio à vendas","Acho que os uniformes dos vendedores não são muitos adequados, deveria refletir um pouco mais de modernidade, afinal de contas a Hering vende tendência de moda. Acredito que os uniformes deveriam seguir a mesma máxima.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4002,4012]
["Apoio à vendas","Aqui a crítica fica para a qualidade dos uniformes que desgastam com muita facilidade.",null,"E-mail","PUC","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4003,4009]
["Apoio à vendas","Sinto falta neste projeto de loja de mesas de apoio para exposição do produto na hora da venda",null,"E-mail","PUC","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4003,4009]
["Apoio à vendas","Acho que a PUC ficou muito abandonada, hoje já vejo diferente, com muita melhoria e investimento em Marketing. Os brindes acho que vem em pequena quantidade mas a Cia diz que é feito um estudo em cima de cada loja. Alguns produtos obrigatórios não são comerciais.",null,"E-mail","PUC","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4003,4009]
["Apoio à vendas","Como temos muitos problemas com entrega, muitas vezes não tem como usar as orientações do marketing no ponto de venda.\nOs uniformes deveriam mudar com mais frequência.",null,"E-mail","PUC","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4003,4010]
["Apoio à vendas","Falta uma estratégia agressiva de comunicação para a marca PUC, hoje \"todos\" confundem PUC com PUCKT que esta a muito menos tempo no mercado, ao meu ver, isso acontece porque a  PUC nunca desenvolveu uma comunicação forte.",null,"E-mail","PUC","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4003,4010]
["Apoio à vendas","Já aconteceu algumas situações de começar a divulgar campanha a nível nacional e os produtos não chegarem. 20. só não gostei dos aventais, são muito grandes e a logo no uniforme começou a craquelar na pintura",null,"E-mail","PUC","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4003,4011]
["Apoio à vendas","Item 14º e 15º para cidades do interior penso não serem adequadas. Item 16º ele tem uma antecipação e um prazo muito extenso, causando assim um prejuízo para a loja, sem contar com os descontos abusivos, lesando a loja e o cliente. Item 20º Essa última modelagem agradou.",null,"E-mail","PUC","Porte B","Região Sul","Regional 78",4000,4003,4011]
["Condições comerciais","Custo x benefícios: Não estamos satisfeitos, mas também não estamos insatisfeitos, pois temos uma loja que vai muito bem e temos um bom retorno do investimento, mas temos uma outra loja que vamos fechar porque os custos estão mais altos que a receita da loja.\nRentabilidade: O mark-up esta muito baixo e isso tem comprometido muito a lucratividade das lojas.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Condições comerciais","Custo x benefícios: Estamos insatisfeitos com o retorno do investimento que fizemos na franquia, pois ainda não recuperamos, onde os nossos custos aumentaram muito e a rentabilidade está muito baixa porque o mark-up que a Hering nos proporciona não está cobrindo todos os custos da loja.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte A","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Condições comerciais","A marca tem boa visibilidade, contudo como negocio acredito que a rentabilidade não é boa para o caso da minha loja... ponto significativo nesta questão é a despesa operacional... extremamente alta para o faturamento da loja... e no caso não é a loja que fatura mal, mas sim é muito grande fisicamente e tem um boleto proporcional ao tamanho... precisa então faturar mais para rentabilizar...",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Condições comerciais","As minhas lojas tem um faturamento muito baixo, sendo assim a minha margem fica muito pequena (em reais e não em porcentagem)",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Condições comerciais","A franquia exigiu um ponto muito grande, e por mais que vendemos não cobrimos os custos",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Condições comerciais","Uma operação mal sucedida ,não só anula a rentabilidade projetada, como ainda afeta diretamente o grupo econômico, e outra operação , mesmo que com bons resultados. Não pode haver erro na implantação e na avaliação do território a ser coberto pela franquia.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Condições comerciais","Ainda esta aquém do projetado e esperado apesar dos nossos esforços",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Condições comerciais","O investimento da Hering Kids é alto, praticamente o mesmo da Hering Store, mais o faturamento é bem menor",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Condições comerciais","A relação comercial franqueadora x franqueados tem sido de canibalismo, sendo os números mensais mais importantes que um resultado saudável para ambas as partes, a médio e longo prazo.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4001,4011]
["Condições comerciais","Já estou na franquia a três anos e não obtive o retorno do Investimento e nem Lucro, a franquia não deveria bloquear o sistema é forçar o franqueado a praticar os valores de promoção, muitas vezes o tempo de venda útil é diferente por região e por clima.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4001,4011]
["Condições comerciais","Custo x benefícios: A Hering nos orientou muito mal, pois quando estávamos no planejamento da loja nos orientaram de fazer como uma metragem que hoje em dia verificamos que é muito grande e ainda dentro de um shopping que os custos são altíssimos e por isso ainda não tivemos um retorno do investimento aplicado na franquia.\nRentabilidade: O mark-up da Hering é ridículo, muito baixo e isso faz que o franqueado fique todos os meses com muita dificuldade para fechar as contas.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4001,4012]
["Condições comerciais","Estamos nos sentindo prejudicados em relação ao preço que são inserido de forma automática em nosso sistema, o que está impossibilitando o ganho real no negócio.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4001,4012]
["Condições comerciais","Rentabilidade: O nosso mark-up é muito baixo e temos altos custos como a tributação trabalhista, os impostos e os custos de se ter uma loja nem um shopping por tudo isso a rentabilidade é ridícula em relação a outra franquias.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Condições comerciais","Rentabilidade: Por termos um mark-up baixo a nossa rentabilidade está muito ruim e isso reflete diretamente no retorno do investimento que ainda achamos que não foi o que esperávamos.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Condições comerciais","Custo x benefícios: Apesar de nossa loja ser relativamente nova, pela baixa rentabilidade e a atual situação econômica do Brasil ainda não tivemos o retorno do investimento esperado, mas acreditamos que o pior já passou.\nRentabilidade: A nossa rentabilidade é muito baixa, a Hering deveria rever sua política comercial para melhorar o nosso mark-up.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Condições comerciais","Produtos promocionais poderiam não ficar travados no sistema linx, pois quando compramos a promoção é obviamente para aumentar o markup da loja. Porem ainda o mark up é relativamente muito baixo ainda para oferecer ao franqueado uma alta em seu lucro.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Condições comerciais","Minha franquia tem dois anos e meio, e até hoje não obtive lucros. Acho que deveriam analisar melhor a performance e olhar a realidade da loja. Gosto muito de trabalhar com a marca comecei com varejo 10 anos atrás onde estou até hoje e pretendo continuar.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Condições comerciais","Custo alto da reforma. O prazo de retorno é longo com relação ao contrato firmado. Períodos muito longos de promoção, derrubando muito a margem de lucro ao longo do ano.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Condições comerciais","A nota 6 refere-se a loja da Enseada, que por conta do momento econômico e da região turística e do baixo fluxo desequilibra nosso grupo econômico.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Condições comerciais","As vendas estão 50% abaixo do planejado e colocamos mais dinheiro nos últimos anos.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Condições comerciais","Markup baixo, dificultando nas retiradas de provisões financeiras para a manutenção do nosso negócio.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Condições comerciais","Nossa margem caiu muito. Pra essas remarcações sistemáticas e agressivas serem viáveis precisamos melhorar a margem de saída. Nosso markup atual não permite isso. Vender abaixo do custo um artigo de 2 coleções atrás é um atentado à sobrevivência da loja.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Condições comerciais","Por vezes temos as tabelas de preços reduzidas sem sentido, principalmente antes de datas comemorativas, entendemos que quando está próximo ao dia dos pais poderíamos evitar reduzir preços de produtos para os pais, exemplo, tivemos redução de preço de bermudas que não performaram bem no inverno, poderíamos aguardar a passagem do dia dos pais e posteriormente agredir os preços.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Condições comerciais","Temos muitos problemas devido a erros gravíssimos de cálculo e custos de operação. E isto se repete nas estimativas totalmente fora da realidade quanto a faturamento e rentabilidade das operações, inclusive com fechamento de contratos muito desfavoráveis praticamente inviabilizando vários negócios em nossa região, principalmente nos shoppings.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Condições comerciais","Acho a desvalorização dos produtos muito rápido.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Condições comerciais","Mark-up precisa ser melhorado. Impostos dominam toda a atividade.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Condições comerciais","Os critérios usados no rebaixo de preços de coleções passadas incluindo básicos e jeans esta prejudicando muito a rentabilidade da empresa. Quanto ao item custo x beneficio ainda é interessante.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Condições comerciais","Rentabilidade: O nosso mark-up está muito baixo e como temos custos elevados, como aluguel da loja, custo do pessoal, impostos a nossa permanecia no mercado esta muito difícil, a Hering deveria melhorar sua política comercial para ajudar os franqueados.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Condições comerciais","Custo x benefícios: Como temos uma loja muito grande nossos custos também são muito altos e a rentabilidade está baixa ainda não tivemos um retorno adequado do investimento que fizemos na franquia.\nRentabilidade: O nosso mark-up é muito baixo e temos muitas liquidações que \"come\" nossa lucratividade, por isso não estamos nada satisfeitos com isso.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte A","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Condições comerciais","Abri a minha franquia no começo da crise e ainda não obtive resultados como foi falado na aquisição.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Condições comerciais","As ultimas unidades que abri ainda estão bem abaixo do esperado.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Condições comerciais","Analisando o negócio como um todo vejo que tem rentabilidade sim, mas alguns custos poderiam ser melhor trabalhados. Como a reforma por exemplo. Todos os orçamentos de fornecedores homologados são mais caros do que com outros fornecedores. Isso deveria ser o contrário, já que a Cia alega que como há uma negociação grande para todas as franquias os fornecedores conseguem um preço melhor mas não é isso que acontece.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Condições comerciais","Os custos de instalação e operação das franquias estão cada vez maiores. O retorno do investimento está cada vez mais distante. A rentabilidade está muito baixa. Qualquer franquia deve criar condições de gerar ao franqueado, um resultado mínimo. Hoje, mesmo no Simples Nacional , existem casos de rentabilidade muito baixa.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Condições comerciais","O momento não é de satisfação em nenhum segmento da economia. A rentabilidade tem sido prejudicada, e muito, com tantas remarcações, travamento de preços, entendo que necessário fazer ajustes e acompanhar a concorrência, mas estamos sendo penalizados com essa política, além de não termos o mesmo fluxo de clientes em loja, entregas atrasadas, encurta ainda mais o ciclo, dificultando resultados positivos. Precisamos urgente de mudanças, não estamos suportando esse cenário.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Condições comerciais","O meu negócio foi aberto numa época em que o Brasil estava entrando em crise. A minha rentabilidade está muito abaixo do estudo feito.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Condições comerciais","A Hering agora só vive em promoção, prejudicando o custo do empreendimento.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Condições comerciais","No meu caso específico a franquia foi feita em um shopping novo que não maturou e veio a crise econômica e política logo depois, desta forma, eu perdi todo o investimento e ainda adquiri mais dívidas",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Condições comerciais","Muito insatisfeito com a operação, venho tendo prejuízo desde a inauguração, produto pouco rentável com grade vendas somente em promoção. Não imaginávamos lucro nos primeiros 24 meses, mas também não imaginaríamos que teríamos o prejuízo que estamos tendo.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Condições comerciais","Pelo momento econômico que o país está passando neste momento.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Condições comerciais","Enfrentamos em algumas operações muita dificuldade com relação aos altos Custos de ocupação. Estamos precisando rever todos esses custos para a próxima renovação.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Condições comerciais","Estou trabalhando com prejuízo . Não temos margem para liquidar o ano todo. Vocês podem verificar os produtos que vão para liquidação sempre são os mesmos FEMININOS. Não podemos perder o publico feminino estamos vendendo o mesmo valor masculino e feminino. Nos melhores momentos da Cia Hering tínhamos venda de 70% feminino e 30% masculino.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Condições comerciais","É preciso melhorar nosso mark-up para conseguirmos manter nosso padrão de qualidade e as despesas operacionais da franquia que se tornou mais alta nos período atual.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Condições comerciais","Penso que o investimento teria que ser proporcional a capacidade de cada cidade!",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Condições comerciais","Estamos satisfeitos apesar de estarmos passando por uma crise econômica no país. O investimento nos traz retorno esperado.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Condições comerciais","Ainda não atingi o esperado.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Condições comerciais","Reformas com mobiliário praticamente igual que poderiam ser reaproveitados um custo alto de pouco retorno",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Condições comerciais","Ultimamente só vendemos na PROMOÇÃO. A rentabilidade não tem sido o forte da marca. Todo o capital de reserva se foi. Esperamos que a crise passe, para assim voltar a ficar satisfeita com a rentabilidade do negócio.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 69",4000,4002,4010]
["Condições comerciais","Franquia mudou a politica de preços e atualmente trabalhar com mark down exagerado prejudicando muito os franqueados. Acredito que se já não está acontecendo, em breve teremos franqueados fechando lojas, vendendo lojas, e com dívidas altas com a própria Cia.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Condições comerciais","Orgulho em ver a marca sempre buscando melhorar",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Condições comerciais","Tenho duas lojas, a primeira foi super assertiva quanto aos resultados mas a segunda vou ter dificuldades em retornar o investimento, principalmente com a nova política de descontos praticadas pela Cia que faz com que o mark-up diminua MUITO.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 69",4000,4002,4010]
["Condições comerciais","Custo x benefícios: Como estamos com as vendas muito baixas e o nosso lucro é muito reduzido estamos enfrentado grande dificuldades para manter o negócio aberto e ainda não tivemos o retorno esperado do investimento.\nRentabilidade: O mark-up é muito baixo e isso faz que nossa lucratividade seja ridícula em comparação com os custos que temos para manter a loja aberta.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Condições comerciais","Rentabilidade: No último ano nossa rentabilidade caiu muito devido as frequentes remarcações que a Hering anda fazendo comprometendo totalmente as nossa lucratividade.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Condições comerciais","Custo x Benefícios: Não estamos satisfeitos com o retorno do nosso investimento na franquia, pois ainda não retornou no prazo que esperávamos e nossas lucratividade está muito baixa.\nRentabilidade: Nossa rentabilidade é muito pequena porque o mark-up que a Hering nos proporciona pé muito baixo e temos seguidas liquidações que temos que vender as peças abaixo do custo.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Condições comerciais","Estamos indo para o quinto ano de operação e ate agora não tivemos retorno algum do investimento. Muito pelo contrário, acumulamos prejuízos. Claro que temos consciência que esta situação é oriunda de uma série de variantes, tendo como a principal delas a crise econômica que nosso país enfrenta.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Condições comerciais","Dou essa opinião não pelas lojas do grupo, mas pela loja específica de uma cidade.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Condições comerciais","Este tema já foi abordado com muito mais detalhes do que agora ,parecendo assim que com 2 itens a analisar parecem simples. A relação está totalmente inviável. A Cia conhece as suas falhas e o mercado vê isto mas a Cia insiste nas mesmas teclas e muda muito pouco .Em 2005 a Cia fez mudanças radicais em gestão e foi muito feliz ,pois estava num momento delicado . Agora pouco se percebe que enxergam esta necessidade de aproximação com o franqueado que é o que mais precisa ter confiança e crença na MARCA Hering ,pois os números não mentem . Muitos franqueados deixaram de investir na marca em função da falta de credibilidade em suas ações comerciais não viabilizando o negócio, fazendo com que prospectassem outras franquias ou até mesmo lojas de varejo qualificado . Segundo um lojista de varejo diz a Cia Hering recebe críticas pelo seu mark-up reduzido perto de outras marcas .",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Condições comerciais","Fomos um dos primeiros a realizar reforma para o novo padrão Evolução, com custo por m2 de R$ 3600,00, sem nenhum apoio da Cia, sem prorrogação de contas no período em que ficamos fechados e a taxa de retorno sobre o investimento não corresponde ao crescimento de faturamento com a reforma! Apesar de termos um estoque 92% comercial, as travas de preço estão prejudicando o markup. A Margem do canal está muito estreita, não deixando margem de segurança para as variações operacionais da Cia e o custo Brasil!",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Condições comerciais","Não corresponde ao estimado",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Condições comerciais","Ponto nevrálgico do nosso negócio chama-se margem. Não estamos conseguindo manter as operações adequadamente. Nosso custos de implantação foram muito altos...alugueis caros. Nossas projetos tem que considerar viabilidade econômica antes de tudo. Em determinados momentos., tenho a impressão de que a cia não considera questões mais do que básicas para implementar uma loja. Abrir loja de enormes em cidades de 80 a 150 mil habitantes é complicado. Projetos para loja de rua também devem ter atenção especial. Considerar que estarão em rua.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Condições comerciais","A insatisfação refere-se ao período dos últimos 12 meses.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Condições comerciais","Único problema são os impostos no Mato Grosso!! O estamos pagando 19% de ICMS, isto torna qualquer negocio no mundo inviável!",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Condições comerciais","Com esses preços congelados o nosso mark up caiu muito. Estamos tendo que injetar dinheiro na loja nesses últimos meses, mesmo desempenhando um ótimo faturamento.....estamos em crescimento com relação ao last year.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Condições comerciais","O alto custo de ocupação (principalmente condomínio), aumento das despesas trabalhistas diretas e indiretas, a alta carga fiscal, somados à necessidade de mark-downs para girar estoques, tem causado impacto nos resultados, especificamente no \"pós-EBTIDA\", considerando-se a necessidade de reformas.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Condições comerciais","Apesar da reforma da loja para o projeto evolução, não percebeu-se nenhuma mudança de aumento de faturamento.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Condições comerciais","Cada dia pior, mark up muito baixo e custos cada dia maior, negocio se tornando inviável",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Condições comerciais","A partir da nossa segunda unidade aberta no ano de 2015, mesmo sabendo das dificuldades que a economia macro econômica vem sofrendo, o nosso resultado foi muito abaixo do esperado.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Condições comerciais","Custo x benefícios: Todo o investimento que fizemos na franquia foi muito alto e não estamos nenhum pouco satisfeitos com o retorno, pois a rentabilidade que a Hering nos proporciona é muito baixa dificultando até nós pagarmos as contas do mês.\nRentabilidade: O mark-up da Hering é ridículo em relação ao que se pratica no mercado e como ele é muito baixo estamos tendo grandes dificuldades de fluxo de caixa.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Condições comerciais","Custo x benefícios: Fizemos um investimento considerável na franquia e ainda não conseguimos recuperar o capital investido, porque a rentabilidade das lojas da Hering são muito baixas e os custos muito altos. A Hering deveria rever sua política comercial para ajudar mais os franqueados.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Condições comerciais","Rentabilidade: Como temos frequentes remarcações e um mark-up muito baixo o nosso faturamento tem caído mês a mês deixando nós franqueados muito apreensivos quanto ao futuro.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 79",4000,4002,4012]
["Condições comerciais","Investimento inicial muito alto para o faturamento, e margem muito espremida com essas liquidações",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4002,4012]
["Condições comerciais","projeto muito caro para ser implantado, e com essas remarcações constantes a margem do franqueado baixou demais.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4002,4012]
["Condições comerciais","Grande diminuição de margens durante grandes períodos de promoção.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Condições comerciais","Com a diminuição dos volumes de venda, nossas margens ficaram muito apertadas para cobertura dos atuais custos fixos das franquias. Obviamente alguns custos são passiveis de redução com pouco comprometimento da qualidade da nossa administração. Porem outros não, tais como os custos de locação das lojas. O sistema de margens da rede Hering Store precisa ser revisto e atualizado para uma realidade diferente sobre pena de algumas franquias não suportarem seus prejuízos e com isso fechar seus estabelecimentos.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Condições comerciais","A Hering enviou uma quantidade de mercadoria tão alta e inadequada na abertura da minha franquia que hoje quase dois anos depois ainda passo por sérias dificuldades para viabilizar a franquia.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Condições comerciais","A politica de preços da Cia Hering, não permite um MKP que remunere minimamente o investimento, além do que, as ações promocionais de preços realizadas pela Cia de forma unilateral e sem as devidas contrapartidas tem afetado drasticamente qualquer possibilidade de resultado operacional positivo acarretando sistematicamente prejuízos aos franqueados quando estas ações são realizadas. Também deve-se ressaltar a cobertura de estoque necessário (3,00) devido ao formato da logística de compras da Cia, fato esse que sobrecarrega substancialmente o fluxo de caixa do franqueado, exigindo significativo capital de giro para a operação do negócio.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Condições comerciais","Rentabilidade: A nossa rentabilidade esta muito baixa e as nossas contas fixas muito altas, apesar que a PUC fez a uns 6 a 7 meses atrás uma restruturação da marca que está surtindo efeito e as vendas aumentaram, mas mesmo assim o mark-up é muito baixo.","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4003,4009]
["Condições comerciais","Aproximar os franqueados para troca de experiências. Apoiar ainda mais aos franqueados na gestão da loja, seja no planejamento de compras, seja no dia-a-dia da operação. Ampliar ainda mais o investimento em premiações de vendedoras e gerentes - prática que vem sendo muito reconhecida e que precisa se tornar o diferencial da franquia.",null,"E-mail","PUC","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4003,4009]
["Condições comerciais","Mais reuniões presenciais e mais agilidade nos processos de mudança. A Cia Hering é uma empresa muito grande e por isso muito burocrática, as vezes as resoluções não são tomadas com agilidade.",null,"E-mail","PUC","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4003,4009]
["Condições comerciais","Custo x Benefício: Com a política comercial praticada pela Hering é impossível para o franqueados ter um retorno do investimento aplicado na franquia porque todo o nosso lucros é dado para a Hering.\nRentabilidade: O mark-up da Hering é muito baixo e ainda ele nos foça a fazer liquidações seguidas para desovar as roupas e nessas liquidações temos que vender os produtos abaixo do preço de custo minando qualquer lucro que possamos ter.","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte A","Região Sudeste","Regional 69",4000,4003,4010]
["Condições comerciais","Ouçam os franqueados, venham pra campo, visitem mais as lojas, contratem pessoal mais preparadas, exijam eficiência da logística e revejam sua política comercial.",null,"E-mail","PUC","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4003,4010]
["Condições comerciais","Rentabilidade: Como o mark-up da Hering é muito baixo não temos o retorno esperado do negócio, hoje em dia do jeito que a economia da Brasil está estamos tendo muita dificuldade para manter a loja aberta, pois as vendas caíram muito, o lucro baixou e os custos fixos aumentaram e isso tem deixado nós franqueados muito apreensivos quando ao futuro dos negócios.","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4003,4011]
["Condições comerciais","Pensamos que a Cia Hering, deveria estar mais próxima do franqueado e principalmente que o custo beneficio do negocio, fosse igual para ambas as partes.",null,"E-mail","PUC","Porte B","Região Sul","Regional 78",4000,4003,4011]
["Condições comerciais","Relação custo x benefício: Nos últimos 2 anos não tivemos um bom retorno do investimento, pois as vendas caíram muito e a nossa rentabilidade também ficou muito baixa.\nRentabilidade: O mark-up está muito baixo e estamos tendo muitas liquidações no ano e isso tem feito nos perdermos faturamento, pois temos que vender os produtos abaixo do custo perdendo dinheiro assim.","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4003,4012]
["Condições comerciais","Tornar um negocio lucrativo (está longe disso) oferecer apoio econômico financeiro. trabalhar com mídias regionais. não vender através de e-commerce.",null,"E-mail","PUC","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4003,4012]
["Condições comerciais","Melhorar o mark up, porque ele esta muito baixo e isso desestimula, pois trabalhamos num limiar muito tênue entre ter lucro ou ter prejuízo, qualquer problema já ficamos no vermelho.",null,"E-mail","PUC","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4003,4012]
["Fornecedores","Qualidade: Os pórticos entregues na nossa loja estava com muitas trincas e ele é muito caro para ter uma qualidade dessas. Os cabides tem um problema crônico com os grampos que sempre caem e temos que jogar fora o cabide, pois assim ele não serve para nada.\nAtendimento: O fornecedor de iluminação enviou um título para protesto sem nos informar antes, pois teríamos pago sem a necessidade de nos protestar. O fornecedor de piso também não tem um bom atendimento, pois fizemos diversas ligações para eles e nunca nos retornaram.\nPreço: O preço do pórtico é muito caro (R$ 35.000,00), pois representa 20% de todo o custo da obra e a qualidade não condiz com preço que pagamos.\n","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Fornecedores","Cabides: Capital cabides : quebram facilmente as presilhas e o volume é bastante considerável.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte A","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Fornecedores","Mobiliário de boa qualidade. Fácil negociação. O preço é altíssimo",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Fornecedores","Pórtico: de boa qualidade, processo de compra e instalação adequados. O preço é altíssimo.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Fornecedores","Iluminação: O único problema é o preço muito alto",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Fornecedores","Cabides: As presilhas dos cabides de calça soltam facilmente e não há possibilidade de reparo o que inviabiliza o uso.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Fornecedores","Iluminação: Qualidade inferior a esperada",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Fornecedores","Iluminação: Qualidade inferior a esperada",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Fornecedores","Mobiliário: Único fornecedor, muito caro pois não tem concorrência. Acho que eles são excelentes mas acho impossível termos apenas um fornecedor para uma rede tão grande",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Fornecedores","Pórtico: Muitiiiissssssiiiimmmmoooo caro ! Deveria ter negociação de valores",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Fornecedores","Cabides: cabide de baixa qualidade",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Fornecedores","Qualidade: A iluminação tem uma péssima qualidade, pois as lâmpadas de LED queimam muito facilmente e muito rápido e elas são bem caras em relação as outras.\nPreço: O mobiliário é muito caro em relação ao custo X benefício, poderiam reutilizar alguns balcões que ainda estavam bons ou reformar os antigos. A Iluminação também é muito cara, pois as lâmpadas de LED queimam muito rapidamente.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Fornecedores","Mobiliário: o prazo de pagamento dos fornecedores homologados deveria ser maior. o preço do mobiliário é muito alto por não haver concorrente.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Fornecedores","Iluminação: Tivemos problemas de atendimento e entrega com os fornecedores homologados.. O da Philips não respondiam e-mail e o Evolution atrasou na entrega.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Fornecedores","Cabides: o prazo de pagamento dos fornecedores homologados deveria ser maior.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Fornecedores","Manequins: o prazo de pagamento dos fornecedores homologados deveria ser maior.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Fornecedores","Mobiliário: não temos outra Opção, o valor é muito alto.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Fornecedores","Cabides: quebram muito fácil e Entrega péssima, com Caixas rasgadas, amassadas",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Fornecedores","Mobiliário muito caro com prazo de pagamento incompatível com o investimento",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Fornecedores","Iluminação: Produtos com preços muito altos em relação à similares no mercado",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Fornecedores","Cabides: Produto frágil, desorganizados, dificultam a entrega ou cobram um preço de frete absurdo, nos obrigando a retirar a mercadoria em outro município.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Fornecedores","Produtos com preços muito altos em relação à similares no mercado",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Fornecedores","Mobiliário: Ótima qualidade com preços fora da realidade",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Fornecedores","Iluminação: Bons , mas poderíamos ter outros projetos com empresas de luminotecnica",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Fornecedores","Cabides: Acabamento grosseiro que danifica roupas",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Fornecedores","Manequins: Bom mas muito caros",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Fornecedores","Iluminação: Qualidade abaixo da esperada.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Fornecedores","Preço: A parte de mobiliário é muito cara porque não temos opções de fornecedores, a Hering deveria no mínimo desenvolver 3 fornecedores de cada item da loja para assim ter concorrência entre eles e os preços serem mais acessíveis aos franqueados.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Fornecedores","Mobiliário: O mobiliário que tem um custo muito elevado, poderíamos trabalhar com um de menor valor e com qualidade.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Fornecedores","Cabides: Os cabides novos estão quebrando com muita facilidade. A qualidade piorou muito!",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Fornecedores","Preço: Na parte de mobiliário não conseguimos fazer uma negociação para melhorar o preço dos móveis, são muito caros porque como só podemos comprar de um único fornecedor ele fazem o que querem, a Hering deveria homologar mais fornecedores para ter concorrência e melhores preços.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Fornecedores","Mobiliário: poderia ver preço...esta caro....",null,"E-mail","Hering Store","Porte A","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Fornecedores","Cabides: qualidades dos cabides devem melhorar.....quebram muitos.",null,"E-mail","Hering Store","Porte A","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Fornecedores","Mobiliário: Fornecedor único dificulta negociações e preços praticados são abusivos! Provadores novos apresentam problemas nas fechaduras, e armários dos caixas não fecham",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Fornecedores","Mobiliário: Totalmente fora da realidade , muito caro.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Fornecedores","Iluminação: muito caro tem mais barato no mercado",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Fornecedores","Mobiliário: acho muito caro, como só tem um fornecedor acaba sendo muito cômodo p eles, põe o preço, ou você paga ou não compra",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Fornecedores","Cabides: cabides muito ruins, quebram com facilidade, e já me prometeram tocar e ainda nada",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Imagem corporativa","Infelizmente a rentabilidade nos gera muita insatisfação já que o varejo como todo foi comprometido pela crise que o país enfrenta",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Imagem corporativa","As vezes poderiam pensar um pouco mais no franqueado",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Imagem corporativa","Nos preocupa a sustentabilidade da operação, com margens tão baixas e liquidações constantes, sempre muito agressivas. O fluxo de caixa dos franqueados já esta estourado com os resultados dos últimos 12 meses. Até produtos perenes como cuecas brancas foram liquidadas abaixo do custo.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4001,4011]
["Imagem corporativa","Acreditamos que pensaríamos muito mais no meio ambiente se diminuirmos a quantidade de embalagem. Ex: desenvolver uma sacola que a mesma já funcione como embalagem também de presente evitando o uso excessivos de embalagem.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4001,4012]
["Imagem corporativa","Parece que a empresa esta perdendo sua essência, se perdeu ao longo do caminho ... Não consegue mais ter contato com o público alvo de forma transparente...",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Imagem corporativa","Imagem distorcida ao consumidor, que não entende a diferença de uma franquia e um Varejo comum. A responsabilidade social e ambiental não são muito claras ao consumidor",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Imagem corporativa","Ainda falta muito para a Cia ter cultura de varejo. É fábrica e acha que já tem muita cultura de varejo, mas não tem. Tudo é feito para facilitar a gestão da produção e não a gestão do ponto de venda. Desde preço até código das peças e cores. O preço quem dá é o mercado não a fábrica. O cliente que diz quanto quer pagar. A coleção tinha que ser feita partindo disso.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Imagem corporativa","Continua muito focada na cultura industrial.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Imagem corporativa","Cultura de varejo: Não vemos a Hering com uma cultura de varejo vantajosa para os franqueados, pois ela tem o canal de multimarcas que é muito ruim para os franqueados a conflito de interesses, pois faz uma concorrência desleal e a Hering não se importa com isso.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Imagem corporativa","O varejo e as franquias deveriam ser tratadas de forma diferentes o que não acontece.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Imagem corporativa","Percebo a Cia como uma empresa industrial com um grande esforço para se tornar varejista. A varejista parte da necessidade dos pontos de vendas, suas concorrências , etc. para desenvolver todos os processos para a execução do projeto de varejo que vai definir estratégias de desenvolvimento de produto, abastecimento, preço, comunicação etc.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Imagem corporativa","A empresa já passou uma boa imagem mas hoje não consigo ver desta forma.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Imagem corporativa","Somente acho que precisa mais detalhes na gestão de dois canais para que não haja canibalização da Marca. Planejamento com limites...não de vendas e sim de posicionamento.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Imagem corporativa","Temos uma marca muito forte e um negocio muito difícil de trabalhar . Gostaria que a cia Hering ouvisse mais os franqueados para termos menos produtos em liquidação. Se os produtos tivessem maior aceitação teríamos menos liquida. O feminino tem muita sobra e sempre vai para o liquida o que é péssimo para o franqueado. Vou novamente insistir é preferível modelagem do que tendência.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Imagem corporativa","A Hering é uma empresa que preocupa com sua imagem, e faz disso uma responsabilidade em todos os aspectos.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Imagem corporativa","No caso do nosso canal de franquia, trabalhar em cidades onde tem varejo junto, não é saudável para a operação. Cidade onde tem franquia não deveria ter varejo.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Imagem corporativa","Gostei das melhorias que estão sendo feitas, bom saber que somos escutados. Uma ressalva, sobre as reportagens da difícil fase que a Hering vem passando, acho que deveriam ser rebatidas, as pessoas acham que estamos quebrando, denigre a imagem da marca",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 69",4000,4002,4010]
["Imagem corporativa","A questão ambiental deixa um pouco a desejar. Vem muitas vezas uma peça em uma grande caixa, achamos desperdício.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Imagem corporativa","Empresa ética: A Hering deveria ser mais transparente principalmente neste momento de crise econômica do Brasil, nós franqueados só temos obrigações e a Hering só vê o lado dela porque o que realmente interessa é o lucro dela e não da rede de franqueados.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Imagem corporativa","Cultura de varejo: Perante os franqueados a imagem da Hering no sentido de ter cultura de varejo é muito ruim , pois não resolve os problemas que temos nas lojas e ainda dissemina os produtos para as lojas de multimarcas que praticam uma concorrência desleal com que tem franquia, pois temos muito mais custos que eles e com isso vendemos os produtos mais caros.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Imagem corporativa","Cultura de varejo: A Hering tem uma visão de varejo do ponto de vista dela de ganhar em todos os canais e não privilegiar o franqueado, ela só pensa no lucro dela e não do franqueado que tem uma concorrência desleal das lojas multimarcas.\n","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Imagem corporativa","Na questão de empresa ética, minha observação seria com relação a trava de preços que, hoje em dia, trava até mesmo preços de básicos perenes, o que antes diziam que não aconteceria. Temos jeans básicos atuais, que apenas por alterar uma letra na referência de cor, travaram seus preços a r$ 29,98. Quer dizer, o jeans continua no portfólio na mesma cor, mesma modelagem e tem seu preço alterado de forma absurda por alteração na nomenclatura de cor.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Imagem corporativa","Questões sócios ambientais as vezes são esquecidas. Acho que é uma questão que esta na origem da empresa e que deve ser cada vez mais fomentada.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Imagem corporativa","Em muitos casos percebe-se que se realmente a cultura de varejo estivesse arraigada na organização, certas decisões seriam tomadas com o foco no cliente e não com o foco na própria empresa.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Imagem corporativa","O varejo é essencialmente competitivo, todas as lojas concorrem entre si (inclusive e-commerce). O canal franquia e o canal multimarcas formam uma segunda camada de concorrência e apresentam conflitos nos mercados em que interagem, voluntaria ou involuntariamente. As lojas de varejo monoméricas potencializam o conflito. Creio que uma diferenciação de marca e/ou parte da linha de produtos para os diferentes canais, contribuiriam para dissipar o conflito e fortalecer a missão da empresa.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Imagem corporativa","A Hering só tem foco no seu lucro.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Imagem corporativa","Apesar de tudo que precisa ser melhorado melhor franquia cia. Hering",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Imagem corporativa","No meu modo de ver a imagem da empresa é boa.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Imagem corporativa","A Hering é uma marca muito querida, mas não acredito que o consumidor final saiba de suas praticas com o social e ambiental.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Imagem corporativa","Infelizmente a rentabilidade nos gera muita insatisfação já que o varejo como todo foi comprometido pela crise que o país enfrenta.",null,"E-mail","PUC","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4003,4009]
["Imagem corporativa","Tive várias complicações durante estes 13 anos de Cia Hering por falta de experiência",null,"E-mail","PUC","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4003,4009]
["Imagem corporativa","A rentabilidade sempre caindo diante das políticas comerciais imposta pela companhia. Custo operacional de shopping muito alto. Markup proposto inviável.",null,"E-mail","PUC","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4003,4010]
["Imagem corporativa","Já estamos com a Cia. há mais de 10 anos, porém, este momento atual de crise em que o pais esta atravessando, está deixando muito a desejar.",null,"E-mail","PUC","Porte B","Região Sul","Regional 78",4000,4003,4011]
["Informação e gestão","Sistemas: O Linx é muito complicado de se utilizar e não temos o suporte adequado só utilizamos o básico dele.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte A","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Informação e gestão","De maneira geral os sistemas para gestão e informação são ótimos... pedweb, sic e bi extremamente importantes para a gestão de dia  do franqueado... apenas o suporte de loja ou retaguarda que agora somente se realiza por chamado via e-mail é que fica travado... em alguns momentos se faz importante falar com alguém e não se consegue...",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Informação e gestão","A extranet deveria ser uma ferramenta mais atualizada, exemplo: estatísticas como PA TM",null,"E-mail","Hering Kids","Porte A","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Informação e gestão","Os relatórios trazem as informações necessárias para as análises mas poderiam ser mais amigáveis.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Informação e gestão","O SIC poderia ser melhor, principalmente ao fornecer pedidos em aberto, que hoje precisamos extrair relatórios mês a mês.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Informação e gestão","Sistema Linx muito travado. Foi solicitado uma alteração no financeiro há mais de um ano e até hoje não tive resposta Extranet poderíamos ter mais cases de sucesso para podermos implantar nas nossas lojas PEDWEB travado para digitação de alguns artigos com datas erradas",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Informação e gestão","Acho valor pago pelo sistema muito alto . acesso com o sistema LINX ERP muito lento ,cai muito a conexão.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Informação e gestão","O PedWeb e bom de fácil uso sendo que teria algumas considerações a fazer em relação a digitação de preto e branco e embarques mas que não e fácil de explicar escrevendo. O Sic apos a mudança piorou muito quando e preciso consultar pedidos de produto .",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Informação e gestão","Dificuldade constante na navegação dentro do LINX ERP. Necessidade de mais treinamento.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Informação e gestão","Precisamos de mais treinamento para a utilização das ferramenta de retaguarda Linxs ERP Franquias.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Informação e gestão","O Sic é muito ruim para consultar",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Informação e gestão","As melhores praticas estão inativas na extranet.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4001,4011]
["Informação e gestão","O suporte da LINX São Paulo continua com alguns problemas de atendimento.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4001,4011]
["Informação e gestão","Suporte muito lento na resolução dos problemas, sistema linx deveria ter atualização na hora sem necessidade de um dia para atualizar o sistema.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4001,4011]
["Informação e gestão","Já fiz varias ações e nunca foram colocadas nas melhores praticas da extranet.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4001,4011]
["Informação e gestão","Sistemas: O sistema Linx é muito complicado de utilizar, o atendimento dele pelo telefone é muito ruim e o treinamento é muito caro para ficarmos fazendo a todo instante.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte A","Região Nordeste","Regional 79",4000,4001,4012]
["Informação e gestão","Sistemas: O suporte do sistema Linx é muito ruim, pois é muito demorado o atendimento e também a maioria dos nossos problemas não é resolvido por eles.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4001,4012]
["Informação e gestão","Extranet da marca: A extranet da Hering esta estagnada faz alguns anos, sem nenhum tipo de inovação e ainda não conseguimos visualizá-la em navegadores móveis.\nSistemas LINX e ERP FRANQUIAS: O sistema Linx não é amigável ao usuário, muito complicado de usar.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Informação e gestão","Sistemas: O suporte do sistema Linx é muito ruim, não nos orientam em nada.\n","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Informação e gestão","Sistemas: O sistema Linx nos dá muitos problemas por muito complicado de usá-lo e também pelo suporte prestado que não é eficiente.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Informação e gestão","Acredito que é necessário um treinamento MUITO BOM referente SIC e LINX",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Informação e gestão","Sobre a eficácia dos sistemas PEDWEB e SIC, melhorou muito e os sistemas são didáticos. O LINX ERP também , após as ultimas atualizações, sentimos uma melhora significativa do sistema.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Informação e gestão","O pedweb esta muito lento nos últimos showroom. E nele ha uma funcionalidade que não vem sendo alimentada que é a foto dos produtos. Ela deveria ser alimentada.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Informação e gestão","O Linx tem dado muito problema com as ECFs. Tem também muita atualização que não chega. O relatório de vendas por e-mail não funciona direito e seria bem útil. Tem sistemas no mercado que oferecem tudo no pacote por um preço só. A Linx vai criando novas cobranças a cada nova exigência do governo. NFe, Tef, cupom eletrônico são exemplos. Já estou pagando mais de 600,00 de mensalidade nas lojas um absurdo! Precisamos ter outra opção para escolher.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Informação e gestão","Temos tido problema de não receber os e-mails franquia.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Informação e gestão","O SIC perdeu muitas informações, porque precisa colocar o mês de entrega do produto",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Informação e gestão","O SIC tem tudo para ser ótimo, só falta funcionar 100% das vezes. Muitas vezes a informação não é verdadeira... Se fosse mais confiável seria ótimo. Mas tem tudo para ser excelente. Pequenas adequações fariam dele muito melhor. O PedWeb é muito bom também... Mas tem como melhorar muito. (Quase nenhum artigo tem foto) Essas compras antecipadas, como as de bermudas do alto verão, por exemplo, e das jaquetas e coletes femininos e masculinos no inverno, atrapalham muito no fechamento. Pois o valor real do pedido não é real. Deveria englobar tudo após o fechamento final. O linx é ótimo. Muito complexo de tanta informação que possui.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Informação e gestão","É preciso tornar mais prático a devolução de artigos (TMD), reconhecidamente defeituosos. Sistema travado e pouco dominado pelo suporte.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Informação e gestão","Acho os valores pagos pelos sistema muito alto. acesso com o sistema ERP muito lento.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Informação e gestão","Relatórios estatísticos: Todos os relatórios e indicadores disponibilizados na extranet são de difícil manuseio e precisa de treinamento para utilizá-los e por isso não utilizamos muito eles.\nSistemas PEDWEB e SIC: Os sistemas precisam de muito treinamento para utilizá-los e quando necessitamos fazer vários treinamentos para usar uma ferramenta isso demonstra que ela não é eficiente, pois se fosse seria muito simples de usar.\nSistemas LINX e ERP FRANQUIAS: Os sistemas precisam de muito treinamento para utilizá-los e quando necessitamos fazer vários treinamentos para usar uma ferramenta isso demonstra que ela não é eficiente, pois se fosse seria muito simples de usar.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Informação e gestão","O sistema Linx é complexo e requer treinamento. Uma função que deveria ter o sistema é o de condicional. Não funciona no linx. o sistema não importa o condicional diretamente para tela de vendas dando opção de excluir e incluir mercadorias,,,,",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Informação e gestão","Acho que precisa melhorar a forma de disposição das informações.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Informação e gestão","Acho a disseminação das boas práticas insatisfatória. Poderíamos compartilhar mais informações, gincanas e treinamentos entre equipes Hering. O LINX em algumas situações é falho, como exemplo em campanhas de restituição do valor da ação para os franqueados. Ex: combo de polo \"Dia dos Pais\", muitas vezes não estava marcado no sistema, o que dificulta a restituição pela Cia. bem como reparar o sistema quando é dia de loja com muito movimento.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Informação e gestão","Extranet atende as necessidades dentro do que propõe porém poderiam fornecer mais informações pois nem todos tem o sistema BI. o SIC está mais difícil de monitorar, antes era mais simples e eficaz. A Linx tem um péssimo suporte, demoram atender e solucionar os chamados.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Informação e gestão","Relatórios da Equipe Infra - Hering, mas causam preocupação do que ajudam no acompanhamento das vendas da lojas, valores chegam muito distorcidos, muito diferente da realidade.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Informação e gestão","O sistema Linx não é um sistema amigável, você não consegue usá-lo por intuição. Acho que tem muitas ferramentas, mas de difícil acesso.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Informação e gestão","Sistema LINX ERP muito moroso e sempre apresenta problemas.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Informação e gestão","Falta sincronismo entre as campanhas e digitação no PEDWEB",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Informação e gestão","Vendas por hora nem sempre funciona é muito importante acompanhamento",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Informação e gestão","Estamos com bastante problemas com a Linx ,lentidão, divergência de valores, pacotes de dados que não atualizam, chamados que não são resolvidos.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Informação e gestão","Acho que deveria ter com mais frequência treinamento do sistema em loja com preços mais acessíveis para os franqueados, principalmente em regiões mais distante da base, ou fazer esse treinamento periodicamente por regional.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Informação e gestão","Apoio baixo ao franqueado. Produtos fracos. Margem ridícula pro franqueado.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Informação e gestão","A extranet é uma ferramenta de extrema importância , nos traz informações rápidas, nos mostra todos os relatórios necessários.\nQuantos aos sistemas citados acima nos atende perfeitamente.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Informação e gestão","A ferramenta do sic em termos de informação é eficiente porem o procedimento de pedido via sic é muito e demorado.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Informação e gestão","Linx, melhorando gradativamente.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Informação e gestão","O Pedweb ainda esta muito lento linx era muito complexo sic ficou pior Tudo ficou pior",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Informação e gestão","Coloquei nota 1 em todos os itens dessa página, pois realmente acho que não temos uma INFORMAÇÃO E GESTÃO no mesmo nível da marca e da franquia. Acho que deveríamos ter apenas uma plataforma (extranet) com acesso de diferentes níveis, e todas as informações nessa plataforma, inclusive para fazermos pedido. Além disso, o sistema é ruim, complexo, de difícil gestão, com travas desnecessárias. Extranet desatualizada para o mundo de hoje, não é possível acessar de um tablet ou smartphone, o que é fundamental atualmente. O LINX é péssimo para uma boa gestão, tanto é que criaram uma ferramenta chamada BI, que gerou mais um custo para nós franqueados. E só para não alongar nesse item, apesar de querer escrever muito mais, a Cia é uma empresa centenária, com uma capacidade imensa, que não trata esse item com a importância que deveria. Com o que pagamos, nós e a Cia para a LINX, seria possível desenvolver ou comprar um sistema próprio e fazermos com todas as necessidades nossa, com muito mais facilidade de gestão.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Informação e gestão","A LINX deixa muito a desejar. Péssimo atendimento via telefone, ficam horas para resolver um problema e jogam pra um e outro e ninguém sabe dizer o que esta acontecendo. quando não sabem o que esta acontecendo, nos mandam formatar as maquinas sem necessidade gerando custos desnecessário. Não possuem um 0800 para que possamos entrar em contato. Aparecem mensagens de erro e eles falam que é normal. Sinceramente: Devem existir empresas melhores.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Informação e gestão","A extranet deveria apresentar uma quantidade maior de relatórios para as lojas achamos o SIC muito confuso.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Informação e gestão","O Sic é muito ruim para fazer consultas",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Informação e gestão","Fiz o curso do BI e ERP e recomendo, valeu muito a pena, aliás todos os anos deveríamos passar por atualização",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 69",4000,4002,4010]
["Informação e gestão","Sistema um pouco complicado e difícil de ter acesso.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Informação e gestão","Melhores práticas: Simplesmente não existe essa disseminação das melhores práticas, nunca vimos isso.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Informação e gestão","Sistemas: O sistema Linx não funciona de forma adequada, muito complicado de utilizar e o suporte é muito ruim.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Informação e gestão","Deveriam haver apostilas, manuais para o SIC, Linx e ERP Franquias e estes deveriam ser enviados aos franqueados.\nQuanto às melhores praticas na rede. várias vezes enviamos fotos de loja e colaboradores com cases de sucesso e estas nunca foram divulgadas, o que desmotiva e muito a equipe de colaboradores.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Informação e gestão","Linx muito complicado",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Informação e gestão","O suporte LINX São Paulo, É muito ruim tentando sempre se esquivar dos problemas sem resolve-los.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Informação e gestão","Linx aparecem erros. Sic desatualizado. Extranet desatualizada",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Informação e gestão","Extranet é um ambiente tem sido ambiente útil e adequado. A linx continua sendo um problema em termos de atendimento, mas evoluiu com o atendimento digital",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Informação e gestão","O pessoal que atende as eventuais dúvidas com relação ao TMD no SIC é extremamente grosso e mal educado.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Informação e gestão","Sistema linx deixa muito a desejar quando precisamos e demorado a solução de problemas...precisando ligar aguardar muito tempo",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Informação e gestão","ERP seguido tem mensagens de erro e depois da certo as pesquisas, para fazer pesquisas de vendas muito lento. trava....",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Informação e gestão","O ERP é um sistema confuso e sua navegação é lenta e \"burocrática\". Quando precisamos treinar uma pessoa para realizar procedimentos, sentimos a dificuldade que a maioria dos funcionários em entender e operar o sistema.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Informação e gestão","Sistemas LINX e EERP FRANQUIAS: O sistema Linx dá muito problemas, é difícil de usar e o suporte é muito deficitário.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Informação e gestão","Sistemas: O sistema PEDWEB é complicado de utilizá-lo, o suporte é deficiente e com isso praticamente não o utilizamos.\n","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 79",4000,4002,4012]
["Informação e gestão","SIC para devolução de mercadoria e também é muito burocrático, e precisa de muitas etapas fora do sic, poderia simplificar o processo, Fora que poderia ter prazo para a Hering responder. Hoje levam semanas.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4002,4012]
["Informação e gestão","Sic os manuais estão desatualizados, para devolver uma mercadoria é um problema. Não tem o processo todo mapeado. Cada dia é uma pessoa e cria uma regra diferente, o processo é demorado e não consegue iniciar e terminar no sic.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4002,4012]
["Informação e gestão","Neste item temos um apoio insatisfatório.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Informação e gestão","Já devíamos ter um cardápio de mídias para divulgação local, só para baixar o arquivo. Um simples anuncio de revista fica mais caro a produção do que o anúncio em si.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4002,4012]
["Informação e gestão","Ainda acho o pior problema no LINX o atendimento, mas quem sabe após ultimas mudanças...melhore",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Informação e gestão","Melhores práticas: A disseminação das melhores práticas é somente feita pela extranet, mas deveria ser feita nas reuniões de franqueados para podermos trocar realmente experiências, pois presencialmente fica muito mais rico essa troca.","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4003,4009]
["Informação e gestão","Os relatórios trazem as informações necessárias para as análises mas poderiam ser mais amigáveis.",null,"E-mail","PUC","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4003,4009]
["Informação e gestão","Extranet com bastante informação disponível. Poderíamos receber cases de sucesso para implantarmos em nossas lojas, os que tem na extranet são antigos PEDWEB travado para digitação de alguns artigos sendo que a entrega está para outra data. ERP financeiro não funciona muito bem, fiz uma solicitação há mais de um ano e ainda não tive resposta",null,"E-mail","PUC","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4003,4009]
["Informação e gestão","Melhores práticas: Não há muita disseminação das melhores praticas e quando o fazem as informações são muito desatualizadas, pois tem mais de 1 ano.\nSistemas PEDWEB e SIC: O PEDWEB não tem treinamento e por isso utilizamos muito pouco.\nSistemas LINX e ERP FRANQUIA: O Linx é muito difícil de usar, os treinamentos são muito caros, cerca de R$ 5.000,00 e o suporte é muito ruim também.","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte A","Região Sudeste","Regional 69",4000,4003,4010]
["Informação e gestão","A extranet esta sempre desatualizada, penso que essa deveria ser uma referencia.",null,"E-mail","PUC","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4003,4010]
["Informação e gestão","Melhores práticas: Há muito pouca divulgação das melhores práticas da rede, poderiam explorar muito mais isso, pois como a consultora de franquia é muito ocupada isso seria uma fonte de consulta que teríamos para dirimir alguns problemas que temos que é pertinente aos outros franqueados também e sempre tem alguém que arranja uma solução que pode servir para nós.","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4003,4011]
["Informação e gestão","Já fiz ações que nunca foram publicados na extranet",null,"E-mail","PUC","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4003,4011]
["Informação e gestão","Quanto ao item 29º, para facilitar a visualização no ranking, deveria ser por ordem numérica, isto é do 1ª ao último. Quanto ao 31º, para agilizar deveria ser mais pratico, isto é a digitação dos itens de campanha.",null,"E-mail","PUC","Porte B","Região Sul","Regional 78",4000,4003,4011]
["Informação e gestão","Sistemas: Tivemos muito pouco treinamentos nos sistemas e isso faz que fique bem difícil de utilizá-los, mas esses treinamentos deveriam ser de graça e não cobrados como é hoje em dia.\nSistemas LINX e ERP FRANQUIAS: O LINX é muito difícil de entender e de utilizá-lo, poderiam dar mais treinamentos de graça ou ter um suporte melhor para consultarmos.","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4003,4012]
["Logística de entrega","Entrega: Muitas entregas faltam produtos ou vem muito fracionado, porque a Hering faz muitos rateios entre os franqueados.\nPrazo de entrega: Muitas mercadorias atrasam, mas também muitas chegam muito adiantadas e isso complica o nosso estoque.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Logística de entrega","Entrega: Somos obrigados a comprar determinado ciclo, mas as entregas não vem para aquele ciclo sempre chegam atrasados a Hering não está fazendo o papel dela, mas nos obriga a fazer o nosso. As entregas geralmente vem muito fracionada, sempre tem rateio.\nPrazo de entrega: Geralmente as peças importadas chegam fora do prazo acordado com a Hering.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte A","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Logística de entrega","Entrega: Sempre as entregas vem fracionadas, nunca entregam o armário todo de uma vez e isso atrapalha quando precisamos fazer a exposição dos produtos porque fica faltando alguns modelos.\nPrazo de entrega: Além dos produtos serem entregues fracionados também entregam fora do prazo estipulado pela Hering, deveriam ter um sistema de entrega mais eficiente.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte A","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Logística de entrega","Entrega: A Hering faz muito rateio entre os franqueados, pois não produz as peças de cada modelo o suficiente para atender a todos e as entregas são muito fracionadas.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4001,4011]
["Logística de entrega","Entrega: Na maioria das vezes os armários são entregues bem antes de quando se tem que colocar para vender as peças e isso atrapalha o estoque que fica muito cheio e também nossa programação financeira, pois temos que pagar o armário antes de vender as peças na loja.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4001,4012]
["Logística de entrega","Telepedidos: O Atendimento é muito demorado e já tivemos vário problemas na alocação dos custos de certas peças, falta treinamento para os técnicos que nos atendem.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Logística de entrega","Prazo de entrega: Todas as entregas de produtos nunca chegam no prazo que acordamos com a Hering e isso prejudica principalmente quando estamos começando algum ciclo, pois não temos as roupas.\n","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Logística de entrega","Sistema de entrega: Como antes a transportadora nunca entregava no prazo tivemos algumas discussão com eles por isso, o atendimento deles não era o mais adequado, sendo até grosseiros.\nTelepedidos: Há muita demora no atendimento, ficamos até 1 hora esperando e isso é um absurdo para o porte que a Hering tem.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Logística de entrega","Entrega: A Hering no final do ano passado fez uma troca de sistema na parte de entrega e bem na época do Natal tivemos um atraso na entrega das mercadorias muito grande e tivemos que ir até a transportadora para pegar, pois se não ficaríamos sem produto na loja para vender, mas agora parece que regularizou esse problema.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Logística de entrega","Entrega em conformidade: Tem muito rateio, cerca de 15% de todas as nossas compras, a Hering deveria produzir o suficiente para atender toda a demanda dos franqueados e não vender uma coisa que não tem ainda.\nPrazo de entrega: Como acontece muito rateio nas entregas dos produtos o restante das peças que ficaram faltando são entregues com muito atraso.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Logística de entrega","Entrega em conformidade: As entregas são sempre fracionadas, não entregam tudo que pedimos e muitos modelos ficam faltando peças por mais de um mês pelo atraso na entrega.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Logística de entrega","Entrega em conformidade: A Hering promove muitos rateios para entregar os produtos nas lojas e isso demostra que ela não faz um planejamento adequado da produção das roupas, pois falta para entregar.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Logística de entrega","Prazo de entrega: Temos grandes atrasos nas entregas dos produtos, mas não sabemos se é por culpa da Hering ou dá transportadora.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte A","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Logística de entrega","Entrega em conformidade: Está acontecendo em todas as entregas rateios, as mercadoria vem muito fracionada e fica faltando muitas peças de cada modelo.\nPrazo de entrega: Estão fazendo as entregas fora dos ciclos, os modelos de determinado ciclo geralmente atrasam ou adiantam e isso tem atrapalhado muito nos estoques e fluxo de caixa.\nTelepedidos: Demoram muito para atender, ficamos na espera muito tempo e primeiro pegam todo os nosso pedido e só no final que vão ver se tem em estoque ou não, deveriam verificar isso assim que solicitamos o modelo para agilizar o atendimento.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Logística de entrega","Entrega em conformidade: Anda acontecendo muitos rateios nas entregas e também no fim de ano antecipam muito as entregas das coleções impactando diretamente no  fluxo de caixa.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Logística de entrega","Entrega em conformidade: Praticamente todas as entregas vem fracionadas, faltando peças de cada modelo porque a Hering faz o rateio, pois não produz o suficiente para a demanda dos franqueados.\nTelepedidos: Temos que ficar em uma fila para sermos atendidos, chegando a ficar esperando quase 1 hora e isso é um absurdo para uma empresa do tamanho da Hering.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Logística de entrega","Entrega em conformidade: Toas as entregas vem fracionadas, faltando peças e tamanhos de dada modelo. Isso é um problema crônico na Hering porque eles não tem um bom planejamento de produção das roupas.\nPrazo de entrega: As entregas nunca estão no prazo que a Hering nos informa ou entregam muito atrasados ou muito adiantados de qualquer forma que fica prejudicado com esses problemas da Hering é sempre o franqueado.\nTelepedidos: O atendimento do tele pedidos é péssimos, pois ficamos muito tempo na espera de um atendimento, muitas vezes desistimos porque ficamos \"pendurados\" no telefone mais de 1 hora para sermos atendidos.\n","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Logística de entrega","Entrega: Na última coleção tivemos muito rateio e entrega fracionada, pois peças de um mesmo modelo entregaram o tamanho P e os M e G só entregaram 1 mês depois, prejudicando muito as vendas.\nPrazo de entrega: Entregam os produtos dos ciclos nas datas erradas, ou atrasam ou adiantam muito.\n","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Logística de entrega","Telepedidos: O atendimento é muito demorado, ficamos esperando mais de 1 hora e acabamos desistindo, pois agora quase tudo conseguimos fazer pelo sistema.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Logística de entrega","Entrega em conformidade: As entregas vem muito fracionadas por causa dos rateios que a Hering faz entre os franqueados, deveriam ter um melhor planejamento de produção das roupas para não acontecer isso.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Logística de entrega","Sistema de entrega: Em algumas entregas faltaram caixas de papelão para entregar os produtos, não sabemos se isso é um problema da Hering ou da transportadora.\nTelepedidos: Há muita demora no atendimento pelo técnicos e isso atrapalha muito o nosso dia a dia, pois não podemos dispor de um funcionário ou a gerente da loja pendurado no telefone o dia todo.\n","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 79",4000,4002,4012]
["Logística de entrega","Entrega: Temos muitos problemas coma as entregas, elas veem muito fracionadas a 2 semanas atrás deveriam ter entregue todo um armário que compramos, mas ele veio faltando um monte de modelos e assim fica difícil fazer a exposição dos produtos por história como recomendado pela Hering.\nPrazo de entrega: Sempre entregam os produtos atrasados ou adiantados e aí temos que ficar estocando as peças até a hora de podermos colocar em exposição, deveriam ter uma programação de entrega bem melhor que a atual.","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4003,4009]
["Logística de entrega","Prazo de entrega: Não entregam todos os produtos de um armário, chegando a entregar 1 mês depois o restante e isso tem dificultado muito na exposição dos produtos por história porque não conseguimos montar os conjuntos sugeridos pela Hering.\nTelepedidos: O atendimento dos técnicos é bom, mas demoram muito para atender chegando a ficarmos 40 minutos esperando um atendimento.","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte A","Região Sudeste","Regional 69",4000,4003,4010]
["Logística de entrega","Telepedidos: O atendimento do tele pedidos é muito demorado para fazermos reposição de estoque, os técnicos deveriam ser mais treinados e o sistema que eles operam mais eficiente, pois depois que fazemos os pedidos eles informam que não tem o produto, deveriam informar já na hora que estamos fazendo o pedido.","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4003,4011]
["Logística de entrega","Entrega: As entregas andam muito fracionadas, falta muito modelos e também vem faltando tamanhos para um certo modelo de roupa.","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4003,4012]
["Logística de entrega","infelizmente as entregas tem deixado a desejar... a compra por armários não acompanha as entregas... as pecas chegam descoordenadas, fora do prazo de recebimento e algumas vezes com erros de pedido... já recebi mercadoria que na nota constava vestido e na caixa havia bermuda masculina... =((",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Logística de entrega","Desde o mês de junho (aproximadamente) aumentou a frequência de pedido com itens faltantes na caixa, entrega em loja errada, mercadoria da Hering sore misturada na caixa da Hering kis, por exemplo..",null,"E-mail","Hering Kids","Porte A","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Logística de entrega","Embora ainda satisfeito com as entregas conforme pedido, vem aumentando o numero de divergência no recebimento das peças.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Logística de entrega","Um pouco de atraso na entrega.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Logística de entrega","Telepedidos péssimo, sempre difícil e demorado",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Logística de entrega","Os prazos de entrega não são respeitados, prejudicando a quantidade e tipo de produtos ofertados 13 - O Telepedidos é imensamente demorado e o pedido pela internet demora ate 3 dias para ser colocado, perdendo os itens disponíveis em estoque.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Logística de entrega","Geralmente a mercadoria chega atrasada, recebo as peças depois do ciclo já ter começado e também recebo coleções que ainda não entraram em vigência. Telepedidos demora demais para te atender, já cheguei a esperar quase 1 hora para ser atendida",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Logística de entrega","Acho que deveria melhorar as entregas com relação aos ciclos",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Logística de entrega","Ultimamente as NFs e volumes recebidos estão muito bagunçados, com a mesma referência em vários volumes diferentes e uma mesma NF. NF com peças faltantes, peças não compradas mas que são faturadas, peças não relacionadas na NF porém recebidas. Uma verdadeira desordem.\nMuitas vezes a entrega ocorre no final do ciclo, atrapalhando o VM, não sendo possível seguir o book e depois dificuldade da venda dentro do ciclo ou coleção com preço cheio.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte A","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Logística de entrega","Q atendimento do Telepedidos ainda é muito lento.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Logística de entrega","Estamos recebendo muitos produtos fora do Ciclo e as vezes muito depois da Coleção . Já recebemos produto na loja que inclusive já tinha entrado no sistema em promoção .",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Logística de entrega","Com a implementação do novo sistema SAP estamos recebendo muitos pedidos errados, ou seja, quantidade de produtos totalmente em desacordo com nossos pedidos.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte A","Região Sul","Regional 78",4000,4001,4011]
["Logística de entrega","Entrega de produtos fora do ciclo com até 50 dias atrasado da programação.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4001,4011]
["Logística de entrega","Infelizmente os pedidos são entregados quebrados conforme realização de rateio, os tele pedidos geralmente não possibilitam a escolha da grade que a loja realmente necessita e sim a disponibilidade de sobra na cia, deve ocorrer uma programação mais eficaz na distribuição. Política de compra ineficaz e desnecessária",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4001,4011]
["Logística de entrega","O administrativo de vendas fica mito preso ao consultor, o que muitas vezes, deixa as informações mais lentas.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4001,4012]
["Logística de entrega","Infelizmente ainda, recebemos muitos erros em quantidade de produtos comparado com NF vs Mercadoria na Caixa. O conferência na fabrica deveria ser mais rigoroso. Não apenas conferir a falta de produtos, mas a conferencia rígida pois algumas vezes recebemos também produtos sujos, molhados, etc...",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Logística de entrega","No pedido de outono, recebemos uma grande quantidade de produtos que não havíamos pedido.\nTambém continuamos a receber produtos fora da data combinada, onde chegam atrasado e fora da coleção.\nAcredito que o pedido feito através do SIC poderia entrar mais rápido no sistema. continuamos fazendo reposição através do tele pedidos, onde o atendimento é demorado demais!!! Muitas vezes demoramos horas para conseguir falar com uma atendente.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Logística de entrega","Alguns itens são entregues após a entrada do ciclo, dificultando a exposição e tempo para o venda do produto.\nAtendimento das ligações do tele pedidos é muito demorada e atendentes demoram muito na digitação.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Logística de entrega","Insatisfação quanto a integridade dos produtos entregues. Conforme já passamos para a consultora e sinalizamos nas TMDs, estamos recebendo muitas peças, principalmente da linha básica e acessórios, mofadas. Recebemos peças que estão desparceiradas (no caso de Packs), com etiquetas que não condizem com a peça, e até peças sujas.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Logística de entrega","Faturamento fora do ciclo de venda",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Logística de entrega","A Entrega deveria obedecer 100% conforme a digitação do Franqueado.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Logística de entrega","O período entre o atendimento do pedido na Fabrica ate seu faturamento esta demorando demais. As vezes chego a ter pedido atendido por uma semana no sic, e foi faturado na semana seguinte. Antigamente não era assim. Não posso opinar sobre adm. de vendas pois os franqueados são proibidos de se comunicar com qualquer pessoa da Cia que não seja o consultor. No caso do tele pedidos o atendimento é ótimo.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Logística de entrega","Telepedidos quando entra em promoção não consegue ligar, no sic o pedido é ótimo porém até o atendente conseguir digitar o seu pedido já não mais a peça, precisa ser reservada.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Logística de entrega","O artigos não vêm sendo entregues no prazo!",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Logística de entrega","Ainda temos alguns problemas de entregas de produtos fora do ciclo e transferências de mês. Muitos rateios em peças importantes, impactando diretamente nos nossos planejamentos de vendas e resultados. Sistema de Telepedidos muito lento. Perdemos horas para uma simples reposição para a nossa rede.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Logística de entrega","A mudança na forma de imprimir a etiqueta das caixas dificultou muito a conferência. Retrocedemos muito. Precisamos ter de volta as etiquetas antigas. Pra piorar tem caixa que nem vem com a grade do que está dentro impressa!",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Logística de entrega","Entrega do pedido fora da data.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Logística de entrega","Rateio e cancelamentos.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Logística de entrega","Entrega ruim, separa a grade em 2 entregas, dificultando vi e tornando a segunda entrega desinteressante pois o cliente que queria e não comprou perde o interesse.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Logística de entrega","Telepedidos- uma falta de respeito a demora para ser atendido ainda... Melhoraria muito se o SIC fosse mais rápido nos atendimentos aos nossos pedidos, mas deixamos uma proposta lá, e ela demora demais a ser atendida, o que gera críticas de falta de estoque quando finalmente o pedido é inserido no sistema.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Logística de entrega","Muitos erros de entregas.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Logística de entrega","Sistema de entrega , ponto alto em relação ao atendimento dos pedidos.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Logística de entrega","Acho que deveria melhor as entregas com relação aos ciclos.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Logística de entrega","Ainda temos problemas de atraso nas ent4regas.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Logística de entrega","A data da entrega, nem sempre vem de acordo com o embarque selecionado. Os produtos do mesmo armário chegam em embarques completamente separados, dificultando o VM mais coordenado e o mais importante a venda com melhor T.M. E não entendemos porque os produtos não chegam nas lojas no mesmo dia, ou semana...Muitas vezes o mesmo produto chega 01 mês depois??",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Logística de entrega","Ainda temos muitos problemas com rateios e cancelamentos (que quando contabilizados tem uma número bem significativo), e isso sempre ocorre com peças chaves da coleção. Algumas entregas também acabam atrasando devido a esses cancelamentos. Tivemos uma troca de transportadora que nos atrapalhou muito mas isso já foi resolvido, e estamos com a Braspress novamente, que para nós é a melhor na região. o Telepedidos as vezes costuma demorar muito para atender, e o fato de agora ter pedido mínimo de acordo com Centro e Distribuição atrapalha nosso pedidos, pois as vezes temos que pedir coisas a mais para ter o produto que queremos.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Logística de entrega","Excelente!",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Logística de entrega","Sistema de rateio totalmente sem critério. Produtos de campanha sendo entregues depois do período da campanha. Mais uma vez, reitero que há exigências demais na politica de compra, com grade sugerida como politicamente correta, mas que não executada na prática, simplesmente por problemas de rateio. E o cliente vai entender isso? Porque ele pergunta se vai chegar, o pedido está feito, e aí não chega, é uma situação muito complicada. Como posso adivinhar qual produto sofrerá rateio? Sinceramente se querem implementar uma gestão de estoque eficiente, tem muito que melhorar.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Logística de entrega","As peças em jeans estão demorando muito para serem entregues",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Logística de entrega","Acontece de não entregarem os produtos na época que estão em campanha, entrando no rateio. Mas as lojas multimarcas recebem o produto, às vezes, antes que as franquias.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Logística de entrega","Muitos problemas com a transportadora Braspress, funcionários mal educados, jogam a mercadoria no estoque.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Logística de entrega","Produtos sempre chegam atrasados",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Logística de entrega","Em datas comemorativas, rateio do produto importado.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Logística de entrega","Nossa entrega não consegue atender a Orientação e Planejamento da compra...existe muito Rateio e Cancelamento para períodos posteriores a Campanha. Acho que funciona mais ou menos assim...vai ficando pronto...entrega. Não existe uma coordenação de entregas lincadas a campanha e pedido...infelizmente",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Logística de entrega","Dificuldade de falar no tele pedidos",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Logística de entrega","Quanto ao faturamento...nem sempre chegam de acordo com o solicitado!!!!",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Logística de entrega","É RARO VIR UMA NF COM PRODUTOS ERRADOS, E SE ACONTECE LOGO TEMOS UMA ORIENTAÇÃO RÁPIDA DO QUE FAZER. TRANSPORTADORA BRASPRESS SEMPRE NOS ENTREGANDO COM MUITA RESPONSABILIDADE.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Logística de entrega","Tempo de espera é muito longo no tele pedidos.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Logística de entrega","Ainda estamos tendo problema com prazo de entrega.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Logística de entrega","Continuamos tendo muito rateio, a as entregas continua vindo fora do ciclo.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Logística de entrega","A entrega acontece em conformidade com o pedido, porém em função do rateio, ou de algumas mudanças na fábrica, os ciclos não são entregues correspondentes com a data definida. Recebemos o ciclo 1 no ciclo 3, o ciclo 3 no ciclo 2, e assim a loja não fica adequada com o VM definido na compra. Essa situação se repete por vários anos, e talvez esse seja um dos motivos de termos as lojas com sensação de mistura de estampas e coleções.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Logística de entrega","Algumas peças ainda estão chegando com atraso.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Logística de entrega","Rateios nos principais itens da coleção, entregas em atraso.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Logística de entrega","ERROS FREQUENTES NAS ENTREGAS EX; NA NOTA VEM 0227 E NO FÍSICO VEM 0201 O TELE PEDIDO DEMORA MUITO PARA FINALIZAR UM PEDIDO",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Logística de entrega","Muitas peças chegam só uma parte de pedido, tipo 2 camisas tamanho P e depois de um mês quando já estamos fora do ciclo da mercadoria o restante do pedido chega. Isso tem acontecido com frequência",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 69",4000,4002,4010]
["Logística de entrega","Instalar para os franqueados o sistema de vendedora 98, facilita as reposições",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Logística de entrega","Os pedidos não chegam conforme solicitado, em alguns casos. Pede-se uma determinada grade e se não tem enviam em outra numeração que não foi solicitada. O prazo de entrega atrasa e muito, recebemos alguns produtos após o ciclo e vitrine de comercialização. Tivemos alguns volumes violados e um deles vieram faltando 3 peças de jeans. com a transportadora anterior que trabalhávamos, a braspress nunca havia ocorrido este tipo de problema.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Logística de entrega","As transportadoras locais são horríveis. Quando era a BRASPRESS era extremamente profissional e não tínhamos nenhum problema. Agora, é comum faltar peças e os entregadores se recusarem a deixar as caixas no local correto.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Logística de entrega","As vezes não chega no ciclo.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Logística de entrega","Sic sempre desatualizado, então fica difícil fazer pedidos.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Logística de entrega","Acho interessantíssimo a questão dos limites de crédito que estão em vigência, porem tem que levar este conceito para dentro do planejamento de compras. Não adianta batermos performance de compras e de outro lado recebermos pedidos atrasados em função do limite de crédito.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Logística de entrega","Alguns casos de produtos entregues com o mesmo código da variante do catálogo mas a estampa é diferente.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Logística de entrega","Coleções ainda chegam atrasadas",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Logística de entrega","Entrega no prazo está longe de ser a ideal, entendo a missão e o montante mas não dá para avaliar mais do que 4 itens que chegam 2 quinzenas após a digitada. Estampas que chegam separadas nas quinzenas. Compromete o todo. O atendimento do adm. de vendas quase não uso, quando uso tenho dificuldades.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Logística de entrega","Sempre acontece de vir peças que não pedimos. Tem showroom em que fazemos o corte de algum produto que tínhamos digitado no web Fran e o mesmo chega na loja (mesmo sendo deletado do pedido)",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Logística de entrega","Demora na entrega de muitos produtos, inclusive fora do ciclo e a Cia não aceita a devolução dessas peças.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Logística de entrega","A entrega aqui na nossa cidade é péssima nossas caixas ficam dias na transportadora sem eles entregarem",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Logística de entrega","Tele pedidos ainda é lento, pelo sistema melhorou, porem quando tem poucas peças raramente consegue o pedido.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Logística de entrega","Prazo muito longo para a região norte. a transportadora era de qualidade, mas ultimamente esta chegando muitas caixas com problema",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4002,4012]
["Logística de entrega","Na minha loja do shopping Costa dourada o entregador diz que não tem a obrigação de subir com as caixas p o estoque",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Logística de entrega","Logística demora muito e estou tendo constantes problemas com faltas. E muito demorado o processo de ressarcimento das faltas.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4002,4012]
["Logística de entrega","Continua havendo algumas faltas nas entregas. As vezes faltam volumes inteiros.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Logística de entrega","Exceto peças divergentes na quantidade, nada a criticar.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Logística de entrega","Entrega sempre fora do ciclo, na maioria quando o ciclo passa é que recebemos, sem falar no absurdo que é fazer reposição por telefone. Com tanta tecnologia disponível, podíamos fazer reposição on line. A plataforma de compra é confusa.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4002,4012]
["Logística de entrega","Toda e qualquer dúvida que temos em relação a pedidos e prazos, dependemos único e exclusivo do atendimento do consultor, o que muitas vezes demora para nos dar retorno.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Logística de entrega","Não sei se por conta do sistema de rateio, mas não estou satisfeito com a entrega no caso da conformidade com o pedido, observo que peças que teriam boa saída não chegam na quantidade pedida, vem tamanhos que eu não pedi, sempre os maiores, que por consequência encalham na loja. Quanto a transportadora, algumas caixas chegam abertas e com produtos faltando.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4002,4012]
["Logística de entrega","Embora ainda satisfeito com as entregas conforme pedido, vem aumentando o numero de divergência no recebimento das peças.",null,"E-mail","PUC","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4003,4009]
["Logística de entrega","Nem sempre recebemos todas as mercadorias que solicitamos. Pedidos chegam com bastante atraso ou cedo demais(algumas mercadorias). Já cheguei a esperar mais de 40 minutos no Telepedidos, geralmente é bem demorado.",null,"E-mail","PUC","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4003,4009]
["Logística de entrega","Logística péssima. Atrasam demais ou adiantam demais. Os produtos nunca chegam juntos. Comercialização super comprometida.",null,"E-mail","PUC","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4003,4010]
["Logística de entrega","A entrega não obedece a compra planejada. Na hora de fazermos o pedido temos que obedecer os embarques e na hora da entrega do produto ela vem a revelia . Muito descontente.",null,"E-mail","PUC","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4003,4010]
["Logística de entrega","Quanto ao item 11º as entregas dos produtos estão vindo antecipadas, dificultando com isso o fluxo de caixa da loja.",null,"E-mail","PUC","Porte B","Região Sul","Regional 78",4000,4003,4011]
["Outros comentários","Estamos muito felizes em sermos franqueados Hering Kids!!! Como melhoria, sugerimos que seja revisto o custo do projeto de loja (que no nosso caso foi alto), e também que haja maior envolvimento da Cia Hering nas negociações de custo de ocupação, já que para as lojas situadas em shopping isso prejudica e muito no maior sucesso de uma operação, exigindo muitas vezes do franqueado dedicação maior à renegociação com shopping do que com a operação em si. Qualidade também deve passar a ser foco para a Cia que pode perder espaço se não controlar de forma rigorosa seus produtos.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Outros comentários","Estou satisfeita com a Cia Hering mas por ser uma empresa muito grande ela se torna muito burocrática, demorando demais para as ações serem tomadas. Tem que ter mais agilidade nos processos",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Outros comentários","Não há como negar e não se render à força de mercado da marca Hering. Nome, tradição, respeito, brasilidade e orgulho da marca, fazem a diferença na hora de apostar, resistir ás dificuldades, insistir, ampliar e continuar acreditando.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Outros comentários","O investimento em uma Hering Kids é elevado para o resultado, comparando com Hering Store praticamente custos parecidos, porém valores de faturamento bem mais elevados.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Outros comentários","Estamos totalmente satisfeitos acreditamos cada vez mais na inovação da marca Hering kis.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4001,4011]
["Outros comentários","A Hering Kids, entendo que é uma das marcas que está em destaque entre as marcas da cia Hering, vem apresentando uma desenvoltura mais a linda com atual mercado.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Sul","Regional 78",4000,4001,4011]
["Outros comentários","A franquia tem que orientar melhor os gerentes de expansão para não saírem abrindo franquias em qualquer shopping, só para cumprir meta, porque se eles não fizerem um estudo prévio de viabilidade dessas lojas, elas vão acabar fechando em menos de dois anos e isso é péssimo para todos os envolvidos, para o fraqueado que fica com um mega prejuízo, totalmente insatisfeito e fazendo propaganda negativa da marca e para a marca que em vez de crescer começa a encolher, além disso a Cia tem que melhorar a rentabilidade do negocio, tem que aumentar o mark up, porque do jeito que esta a conta não esta fechando e mais e mais franquias vão fechar. Essa politica muito agressiva de limpar estoques esta gerando um ato reflexo nos fraqueados que é o medo de comprar porque se sobrar a Cia vai liquidar com descontos muito agressivos e isso também esta matando as lojas. A politica comercial não ajuda o fraqueado, porque se ele esta com dificuldades vai acabar fechando mesmo, pois se ele não comprar a performance máxima o mark up dele que já é baixo fica insustentável, então é uma politica perversa, pois você não parte de uma condição mínima razoável, você parte de uma condição mínima péssima, onde se você não fizer performance você esta fadado ao prejuízo.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4001,4012]
["Outros comentários","Cia precisa ouvir mais atentamente os clientes e devolver a qualidade e preço que era adotada antigamente. Pecas do Básico que foram retiradas e ainda o consumidor nos cobra isso no PDV. Facilitar o showroom e o conhecimento das pecas ao invés de enviar mostruários que apenas servem para ficar parados em loja. Rateios, poderia ser banido ou diminuído em 90%. Tendências poderiam chegar em tempo real nas lojas Hering, mas ainda é muito atrasado, o concorrente sempre está na frente.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Outros comentários","Num todo estou satisfeita com a Cia Hering!!!",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Outros comentários","Indicaria e abriria Hering desde que fosse avaliados ponto comercial, metragem e viabilidade do negócio! Como antigamente de abrir ou perder a praça hoje prefiro perder a praça!",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Outros comentários","A maior concorrência esta dentro da própria Cia, com lojas de Varejo sem comprometimento com a imagem Hering, outlets que Tem preços rebaixados na coleção, Loja virtual com promoções diferentes das franquias. Hering é uma excelente marca",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Outros comentários","Minha satisfação geral é baixa devido a cia abrir recentemente lojas multimarcas perto das franquias, política comercial/performance e remarcações agressivas demais para o markup que temos.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Outros comentários","Temos uma empresa sólida e que está lutando para se manter frente à concorrência, temos enfrentado concorrentes que não são franquias e esse é um problema, nossos maiores problemas continuam sendo o custo em lojas em shopping e entendemos que precisamos de mais força, talvez negociando em grupos para conseguir reduzir custos de ocupação. Precisamos de maior cuidado em algum grupos na redução de preços e em relação a estratégia, mas já tivemos uma melhora no último Liquida, esperamos manter esse trabalho.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Outros comentários","As coleções não estão atrativas em termos de moda. Para o verão faltaram vestidos longos atrativos.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Outros comentários","A Cia Hering é muito acessível, porém quando se trata da execução de projetos como instalação e reforma, deixa muito a desejar, visto que não há uma abordagem conjunta com a devida antecedência, deixando o franqueado e sua equipe em apuros para resolver tudo de última hora. A taxa de renovação da franquia é única para qualquer tamanho de operação, ela devia estar adequada aos diferentes níveis de faturamento dos franqueados. Ainda com relação à taxa de franquia, houve majoração excessiva em relação ao crescimento do faturamento. Existe um abismo muito grande entre o que de fato acontece em termos de lucratividade das operações de grande parte dos franqueados e o que chega de informações ao comitê de franquias. Daí a insatisfação de grande número de franqueados, fato este que compromete a saúde da Cia Hering. Hoje a Cia Hering está muito preocupada com o produto e muito eficiente em solucionar problemas técnicos de produto, porém tão importante ou mais importante ainda é o custo de operação de franquias, o que leva muitos franqueados ao desânimo, pois têm baixo retorno do seu investimento.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Outros comentários","A Empresa Hering é muito transparente com isso nos da a certeza de que temos nas mãos um excelente negocio.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Outros comentários","Tenho muita satisfação em estar com a Hering por 16 anos. Mas satisfação não é o suficiente. Espero que o ano de 2017 seja melhor que consigamos sair desta crise. A Hering é uma empresas que está sempre atenta em todos os pontos, falta um pouco mais no marketing com relação a TV Aberta. Nunca passei por um momento tão ruim, e olha que tenho 25 anos no comércio. A Minha bandeira e esperança é que tenho uma MARCA DE CONFIANÇA e NOME , com qualidade e preço para trabalhar. Tenho orgulho de falar que vendo Hering.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Outros comentários","Acho que a Cia Hering já está fazendo ações para melhorar vários pontos. Tenho confiança que são mudanças que trarão muito sucesso para todos.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Outros comentários","Não me encontro satisfeita com a Cia, pois acredito que neste momento ele pode fazer muito mais pelos franqueados com relação a melhorar as condições que hoje são dadas para o franqueado.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Outros comentários","Conforme histórico de meu credenciamento, tornei uma franqueada da Hering em 2006,o qual tivemos um ótimo apoio inicial do gerente e consultores para segmento da instalação da Loja Hering em Sete Lagoas, tendo concessão da marca. Neste tempo, fizemos altos investimentos e obtivemos retornos apontados em nossa apuração.Com a apuração indicada em retorno de investimento, surgiram novas oportunidades para abertura de mais 01 unidade. Logo depois, inaugura Shopping e aceitamos o desafio. Sabíamos que não havia demanda para as 03 Franquias, devido as circunstâncias mantivemos a Loja.(erro lamentável) Hoje o cenário mudou radicalmente e estamos deparando no momento com resultados negativos. Não somente mediante crise econômica do país, ficou insustentável manter 03 unidades em nossa cidade, onde a extinção de uma loja já foi realizada, com tendência de extinção do shopping, caso não tenha uma reversão positiva. Hoje o custo de investimento para abertura e até mesmo para manutenção de uma Franquia Hering Store é incompatível com a receita. O cenário está muito instável e a Cia exige mudanças com alto custo, não concedem prazos mais dilatados, apenas são apresentadas cobranças, mas não solução para que possamos manter a situação favorável do franqueado. Dessa forma não investiria em outra loja Hering, além da defasagem dos produtos em relação à qualidade e alto custo. Atenciosamente Andréia",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Outros comentários","A Cia Hering mudou muito o relacionamento de uns anos pra cá. Não é mais acessível como antes, hoje realmente olham mais a Cia do que o franqueado. Antes era mais uma parceria, hoje já não é bem assim",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Outros comentários","Quando a rentabilidade do negócio HS for equacionada, novamente, o interesse de abrir novas lojas e investir no negócio voltará a existir. A Cia Hering pela tradição, seriedade, transparência, e toda estrutura que tem, certamente, será uma das melhores opções de investimento.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Outros comentários","Na realidade, somos estamos reféns de coleções não acertadas, atrasos nas entregas, implementação de um sistema de reposição julgado necessário em nossas lojas, que muitas vezes, não condiz com nossa realidade, onde mesmo até a Cia Hering não tem o produto básico nas cores perenes, para repor. Enfim o  projeto desenhado, não real. Para que ele tenha eficácia é necessário que pelo menos o que se propôs ocorra conforme planejado. A imposição de travamento de preços, na atual conjuntura é desestimulante,",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Outros comentários","Sou muito satisfeita em trabalhar com a marca, uso e recomendo, abriria outra sem sobre de dúvidas! Mas acho que precisam melhorar os preços para ficarmos mais atrativos e melhorar as formas de parcelamento no cartão Hering. Precisam ter mais cuidado com a qualidade das peças de um modo geral e com a qualidade dos uniformes, que está péssima.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Outros comentários","Insatisfação com as remarcações de preços obrigatórios. Iniciar liquida no dia 25/12 sendo o ideal iniciar após o dia 10/01, pelo fato de até essa data ter executado a maior parte das trocas.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Outros comentários","É uma empresa que está sempre procurando acertar, agradar gregos e troianos é difícil, mas tenho certeza que está trabalhando por um bem comum.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Outros comentários","1) Findar a dinâmica do mostruário e seu recebimento por franqueado. 2) Flexibilização do calendário promocional para realidades diferenciadas. 3) Constância de coleções atrativas bem como necessidade de modernização das coleções. 4) Mídia televisiva. 5) Treinamento com foco na venda. Retorno dos treinamentos de coleção.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Outros comentários","Não podemos viver de promoção, precisamos urgente do apoio da Cia Hering...",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Outros comentários","O pior investimento que já fizemos foi abrir uma Hering Store, operação nada rentável, maior parte das vendas em promoção, produtos desatualizados e ai por diante....",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Outros comentários","Só iremos melhorar em 2018/2019 pelo momento econômico do país.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Outros comentários","Com relação a minha satisfação geral talvez seria melhor se estivéssemos avançando em alguns pontos já muito discutidos na Cia. Com relação a investir...com certeza mas somente apos uma detalhada avaliação de resultado. Com relação a recomendar...também usando os critérios acima.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Outros comentários","Sou muito satisfeito com meu negocio e abriria outras franquias se tivesse oportunidade, o que acho desleal e desnecessário é a politica do varejo X franquia, que impede o crescimento do nosso faturamento. Representantes do varejo estão abrindo pontos de vendas aleatoriamente em qualquer lugar sem a menor preocupação se isso irá afetar ou não nosso desempenho. Acho que deveria ter por parte da Cia uma certa coerência nessa análise de mercado, principalmente em cidades de porte menor para que ambos possam trabalhar de forma justa e harmoniosa. Não podemos transmitir essa ideia de concorrência entre si e sim de parceria.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Outros comentários","De modo geral considero uma ótima franquia.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Outros comentários","A cia Hering mesmo com a crise econômica que atualmente o nosso país enfrenta, ela tem procurado medidas e diferenciais, como campanhas para nossa equipe, para o nosso consumidor final, e etc., para aumentar o nosso fluxo em loja, para nos motivar (nós franqueados e consequentemente nossa equipe), para juntos conseguirmos mesmo nessa crise melhorar os nossos resultados . Tiveram a iniciativa de reformar as franquias nesse segundo semestre, para atrair cada vez mais nossos consumidores, com uma ajuda muito significativa , financeiramente falando, que com certeza trará um retorno bastante considerável a todos nós franqueados. Concluindo estamos muito satisfeitos com a parceria que temos desde 2011, com a cia Hering, faremos sempre o possível para juntos crescermos e sermos uma empresa cada vez mais forte no mercado .",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Outros comentários","Na minha opinião o custo de implantação da franquia é muito elevado principalmente o custo do mobiliário que representa um investimento muito alto para o que se apresenta.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Outros comentários","Em tempos de crise, a Cia não está sensível, com relação a custos, a prazos de pagamento e cobra uma performance de crescimento de uma rede em queda. Cobra taxas de franquias em renovações de contrato, de operações deficitárias. Muitos franqueados vive apenas das operações e atualmente estão acumulando dívidas esperando uma luz no fim do túnel. E se ela luz não vier? Estamos com as margens achatadas, com os custos de shoppings elevados, precisando atingir uma performance de compra irreal para ganhar desconto e prazo. Até quando isso? Alguns não conseguirão esperar.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Outros comentários","A franquia Hering não é tudo que eu pensava que seria. Investi muito dinheiro e hoje eles autorizam a outros estabelecimentos concorrentes a vender a marca, sem a estrutura de uma loja franqueada, pelas mesmas condições que nós. Ou seja, não vale a pena ter investido em uma franquia Hering. Seria melhor tem um varejo qualificado.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Outros comentários","Ressalto que a minha insatisfação se refere ao tamanho da loja que me foi exigido. Embora o Shopping esteja num momento de amadurecimento e certamente ele é o maior responsável pelo baixo rendimento da loja tenho convicção que se a loja fosse menor a performance estaria melhor, com estoque mais bem equilibrado e custos melhores dimensionados. A nota em relação ao Atendimento Comercial se refere apenas ao fato de não termos tido a visita do Gerente Paulo na loja, entretanto ressalto que sempre que precisamos tivemos total e irrestrito apoio e fácil acesso ao mesmo.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Outros comentários","Sempre aposto no profissionalismo, transparência e honestidade da Cia. Orgulho em fazer parte do time e poder participar das mudanças.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Outros comentários","Eu confio!!!",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Outros comentários","Estou insatisfeita com a nova política de descontos, acho que deveria ter um teto de 50%, hoje pagamos para vender certas mercadorias. Linhas como o jeans e básicos não deveriam entrar na política de descontos Outro assunto são as reformas. O item que mais pesa em uma reforma é o mobiliário, tenho como sugestão o reaproveitamento dos equipamentos pela própria Viecelli, muita coisa pode ser pintado (as cremalheiras, braços retos....) ou então o próprio franqueado ficar responsável pela reutilização desses itens , isso gera uma economia no frete, diferença de ICMS, além das mercadorias.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 69",4000,4002,4010]
["Outros comentários","Estamos satisfeitos de fazer parte da Cia, embora entendamos que aparentemente a direção está um pouco \"perdida\" em relação ao futuro do negócio. Confiamos na melhora do quadro em breve.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Outros comentários","Rentabilidade está muito baixa. Há outros business que vale mais a pena investir hoje em dia.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Outros comentários","A rentabilidade da loja ainda esta sendo mantida, mais devido a tantas mudanças que não dão sequencia começo a ficar preocupado,",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Outros comentários","Empresa centenária, muito bem estruturada. Nome muito forte e está constantemente a procura de solução dos problemas que enfrentamos no dia a dia.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Outros comentários","Entendo que o período que estamos passando seja complicado para a Cia Hering e para os franqueados mas penso que a estratégia adotada não é a mais correta em relação á satisfação dos franqueados pois não há a preocupação e sim somente com a EMPRESA e o seu resultado . Acredito ainda que estas duas coisas devem andar juntas e assim termos continuidade com novos investimentos ,franqueados e novas ideias . Talvez a estratégia atual esteja já ultrapassada e já tenha dados frutos mas agora É RELACIONAMENTO E PARCERIA.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Outros comentários","Estamos totalmente satisfeitos e quanto aos problemas apontados são somente para melhorar a eficiência do negócio.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Outros comentários","Reunião de Julho pareceu o start de nova postura. Acho que conseguiram alinhar muitas das deficiências que tem trazido problemas ao nosso negócio. Espero que este recomeço seja fomentado no sentido de reencontro com nossa identidade.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Outros comentários","As reformas das lojas deveriam ter um valor mais acessível e reaproveitamento da loja antiga e não deveriam cobrar novamente taxa de franquia ou uma taxa menos.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 78",4000,4002,4011]
["Outros comentários","Com relação à satisfação geral, ela está muito influenciada pelo quadro negativo que vivemos nos últimos 12 meses.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Outros comentários","Não se se abriria uma outra loja por causa do mark up.......estão congelando os preços muito abaixo do mercado para tentar resolver estoque alto de algumas lojas e isso está prejudicando a loja que tem um estoque saudável.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Outros comentários","Então, percebo que existe um esforço muito grande da cia em melhorar em todos os aspectos, desde em fazer investimento na Planta da fábrica, processos coleções vem fazendo mudanças em pessoas inclusive em diretores. Entendo também que infelizmente o mercado não está fácil , enfim eu acredito na Marca acredito no Brasil e vou continuar investindo com mais cautela, não podemos parar. O BRASIL NÃO VAI QUEBRAR.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Outros comentários","Creio que o nível de satisfação em relação ao negócio esteja diretamente relacionado à situação econômica. Creio também que tanto empresas quanto pessoas vivem em ciclos de dinamismo, maiores ou menores, positivas ou negativas, de expansão ou retração.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Outros comentários","Vejo a Hering, como uma boa empresa para trabalhar. Uma empresa séria, que cumpre com os compromissos assumidos com os franqueados, é bem dinâmica, com coleções novas a cada 15 dias, produtos de qualidade por um preço justo. A lucratividade , dependendo do local é que não é muito favorável às vezes. Os custos podem ser bem altos, principalmente em shoppings, que é o meu caso. Mas eu gosto de trabalhar com a Hering, tenho amor à marca!",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Outros comentários","Buscar reforçar pontos fortes da marca e não ficar \" torrando\" produtos pois esta desgastando nossos produtos e imagem.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Outros comentários","Sabemos da dificuldade em reencontrar o equilíbrio entre vendas X estoques X margem, e que eu como franqueado penso e trabalho por isso diariamente. Acabamos absorvendo custos com propagandas, incentivos a funcionários na busca de melhorar no SSS. Não deixamos nem por um instante em duvidar da marca e a história por trás deste negócio, e que neste momento está exigindo uma melhor performance de cada um. Nos questionamentos desta pesquisa, se comparada com as anteriores, notei que o meu índice de satisfação caiu, e é aí que a crise mostra o seu benefício. Ficamos mais exigentes. Gostaria de aproveitar para sugerir uma linha de produtos que sejam realmente ?perenes?. Sei que isto vai contra o que vem se falando ultimamente, mas gostaria que fosse avaliado as seguintes situações: Principalmente o público masculino, gosta de repetir a sua compra, como já faz com a sua camiseta 0201 / n201 outra vez 0201... gostaria de comprar novamente o jeans que comprou a 6 meses atrás. Acontece com uma jaqueta que usou até rasgar, e agora quer outra. Avaliemos marcas como Tommy, Levis, North face, os ícones permanecem por muito tempo, e mesmo assim há espaço para novidades. Seria uma oportunidade de agradar este público e a nossa loja estaria mais abastecida, visto que não nos preocuparíamos com a depreciação destes itens. Concluindo sobre a minha satisfação geral, lembro as ações bem-sucedidas como a campanha do lenço e combo do dia dos pais. Canal tecendo o conhecimento e o programa de desenvolvimento de franqueados. Estou certo que estas ações foram muito proveitosas.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Outros comentários","Apesar de tudo a Hering é a melhor franquia",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Outros comentários","Continuamos satisfeitos com a Cia Hering, pois além de excelente parceiro, acreditamos na sua logística de produção com qualidade e principalmente na marca.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Outros comentários","A Hering é uma ótima franquia para se trabalhar",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Outros comentários","A Hering é uma boa empresa. Os processos em alguns casos são falhos.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Outros comentários","Melhorar seu posicionamento com urgência; Imprimir mais velocidade na apresentação de tendências, quando começamos a comercializar a concorrência já o fez; Reavaliar sua politica de mark down, tem sido muito agressiva.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Outros comentários","Acho que a companhia deveria investir em propagando em canal aberto! Isso faria com que conseguíssemos atingir os mais jovens que é o objetivo da marca!",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Outros comentários","Sou satisfeito com a franquia, é tanto que tenho intenção de ampliar o numero de lojas e acredito muito que a marca se consolidará cada vez mais e sempre buscará está equiparada ou a frente da concorrência.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4002,4012]
["Outros comentários","Melhorar a rentabilidade das operações",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Outros comentários","As 6 coleções reduzem o tempo de vida útil das peças, que perdem valor muito rápido em um ambiente de crise onde a quantidade de atendimentos e cada vez menor. Assim a rentabilidade da operação fica muito prejudicada.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Outros comentários","Tirando alguns problemas pontuais, que ainda estão pendentes de solução, 'Cia. Hering é merecedora de cada um dos múltiplos prêmios de excelência em franchising que recebeu.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4002,4012]
["Outros comentários","Minha insatisfação maior é com a demora de visitas da consultora nas lojas, são muitas lojas para cada consultora, não dão conta.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Outros comentários","Estou satisfeita por trabalhar em uma empresa séria. Me orgulho muito de ser uma franqueada ! Espero que a realidade do mercado brasileiro volte a crescer.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Planejamento de compras","Showroom: A política comercial nos impõe quantidades de compra que não são factíveis para a nossa realidade, pois temos que pagar as mercadorias muito antes delas serem vendidas e isso esta descapitalizando os franqueados menores.\n","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Planejamento de compras","Sistemática do Showroom: A política comercial da Hering é muito punitiva, pois só premia com descontos e melhores prazos quem tem boa performance e nos dias atuais de recessão da nossa economia todos os franqueados baixaram suas performance e a Hering não quer saber só vê o lado dela.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte A","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Planejamento de compras","O mostruário, bem como o catalogo de compras chega muito em cima da hora... e neste ultimo show room de alto verão chegou depois que o evento já tinha começado... o prazo é apertado e fica difícil realiza-lo com efetividade sem principalmente o catalogo de compras... o evento que a regional de são Paulo realizada no escritório da companhia para mostrar todas as pecas é fantástico e auxilia muito no processo de compra e troca de figurinhas com outros franqueados e gerentes...",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Planejamento de compras","Acho que deveria ser estudada antes do show room e passado com antecedência, precisamos de prazo e desconto e a politica comercial tem sido cada vez mais impossível de conquistar os objetivos de ambas as partes",null,"E-mail","Hering Kids","Porte A","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Planejamento de compras","Pela experiência que tivemos com outra franquia sabemos que este processo ainda que tenha melhorado ainda apresenta oportunidades, especialmente no ajuste para cada público / loja. Mesmo que o consultor se mostre disponível para apoiar, as ferramentas de análise para as compras nem sempre são amigáveis e cada franqueado precisa criar seu próprio modelo, deixando a desejar uma formula que pudesse ser aplicada / utilizada pelo grupo todo no planejamento de compras. Devo apontar que sistema de compras também pode ser alvo de melhorias.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Planejamento de compras","Tenho uma consultora muito boa e ágil. A política comercial deveria ser mais favorável para o franqueado. Nem sempre conseguimos digitar o artigo para a data correta atrapalhando e prejudicando o fluxo de caixa, acho que não deveríamos receber o mostruário pois este valor impacta no nosso financeiro. Catalogo as vezes recebemos com atraso, depois do showroom ter começado (1 vez)",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Planejamento de compras","Acho que fazer showroom em São Paulo é muito bom, mostrando tendências, com o Feed back de todos os franquiados evoluiu muito, só acho que o tempo de entrega de catálogos em são Paulo no show room atrapalha o planejamento de compra o catálogo deveria ser entregue antes e ter mais tempo para digitação, principalmente das maiores coleções.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Planejamento de compras","Acho que o sistema de catálogos e Guia de compras são perfeitos e se completam . O guia facilitando a compra e o catalogo nos apresentando a oferta por armários o que também facilita bastante . O tempo de duração para determinados showroom como Alto verão e outono acho muito pequeno.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Planejamento de compras","Acho que a politica comercial deveria ser mais clara de alguma forma mostruário de alto verão coleção importantíssima não chegou a tempo",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Planejamento de compras","Catálogo de vendas: O catalogo tem muitas erratas e isso prejudica muito na hora das compras, pois o que está no catálogo não representa a realidade.\nMostruário de vendas: O mostruário chega para nós faltando muitas peças, diferente do catálogo e com isso não conseguimos compor os conjuntos e mais uma vez dificultando na hora de fazer as compras.\n","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4001,4011]
["Planejamento de compras","A assessoria do consultor tem sido limitada, mas houveram mudanças q não sabemos avaliar.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4001,4011]
["Planejamento de compras","A compra com o guia agora ficou bem mais fácil.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4001,4011]
["Planejamento de compras","Sistemática de showroom por embarques totalmente desnecessária a franquia deveria enviar os produtos conforme o ciclo para completar os armários.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4001,4011]
["Planejamento de compras","Showroom: A duração do Showroom é muito curta, pois temos que fazer muitas compras e analisar muitas variáveis para não ficarmos com peças encalhadas na loja.\nMostruário de vendas: O mostruário invariavelmente chega atrasado e vem muito fracionado, faltando muitas peças e assim fica difícil de fazermos um bom planejamento de compras.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4001,4012]
["Planejamento de compras","A entrega é muito bem administrada.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4001,4012]
["Planejamento de compras","Entrega em conformidade: Acontece muito rateio nas entregas e não entregam todos os tamanhos de um mesmo modelo, agora também estamos usando o D25 que é a entrega dos produtos somente depois do dia 25 e também tem um outro código de entrega que podemos usar para não ter rateio que é o código 4. A Hering deveria simplificar toda a logística de entrega que está ficando muito complicada.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Planejamento de compras","Mostruário de vendas: A Hering nos obriga a comprar todas as peças do mostruário e invariavelmente ficam peças únicas que não compramos dos modelos e depois ficam encalhadas na loja justamente por serem únicas.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Planejamento de compras","Consultor de franquia: A nossa consultora não nos assessora no planejamento de compra porque ela nem aparece na loja para fazer isso.\n","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte A","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Planejamento de compras","Mostruário de vendas: O mostruário não vem fiel ao catálogo, vem com muitas erratas e isso prejudica na hora de fazermos o planejamento de compras.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Planejamento de compras","Com o sistema de showroom a cia poderia suspender o ''mostruário'' que apenas prejudica a loja com pecas únicas e cores canceladas, dificultando o VM e deixando estas pecas sobrarem na loja. Sugestão de showroom poderia ser como o varejo qualificado, que não recebe mostruário e conhece as peças na data marcada pelo representante facilitando o conhece cimento de todos os produtos.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Planejamento de compras","A apresentação das estratégias de marketing deveriam ser expostas de uma forma mais clara para que na loja não falte certo produto que será apresentado numa importante ação. A franquia também deveria apresentar um show room mais qualificado, já que no varejo isto é feito de forma muito melhor e sem nenhum custo algum.\nTivemos que contratar uma pessoa mais qualificada para fazer nossas compras por conta de que fazendo junto com a consultora, estávamos errando e deixando nosso estoque muito alto. Acredito que a consultora da Cia Hering deveria ser essa pessoa, ela deveria ser 100% apta a nos ajudar, afinal de contas recebemos o suporte por sermos franquia. No último show room não recebemos nenhum suporte da consultora para compras.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Planejamento de compras","O mostruário de alto verão teve um grande numero de erratas, deixando insegurança para comprar.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Planejamento de compras","Questão 6 - no último showroom a politica comercial chegou para nós antecipadamente, ou seja, diferente dos demais showrooms onde as politicas eram enviadas na data de inicio do mesmo e/ou depois da data oficial, o que prejudica o nosso trabalho de compras. Questão 7 - nota 5 pelo fato de serem entregues catálogos em quantidade errada, faltando em algumas vezes e em outras sobrando e muito.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Planejamento de compras","Consultor de franquia apenas apresenta a coleção, não agrega em nada a compra",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Planejamento de compras","Necessário tempo maior para analise e digitação. O sistema gestor de compras precisa ser mais rápido.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Planejamento de compras","Politica comercial com meta de Sellout para conquista de prazo fora da realidade e o desconto de showroom obrigada a comprar grades muito grandes, impossível para loja que vende pouco. Não houve assessoria do consultor no ultimo showroom. Para o franqueado que tem apenas uma loja fica ruim receber mostruário.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Planejamento de compras","Em relação ao período no alto verão poderia ser maior e juntar alto verão com férias.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Planejamento de compras","No último showroom os catálogos não vieram com o mostruário, e foram entregues aos franqueados no showroom em São Paulo. Nessa, perdi uma semana de digitação, pois minha sistemática não permite a compra via catálogo virtual. O mostruário não é fiel em muitos aspectos ao catálogo, tampouco á produção final dos artigos.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Planejamento de compras","Gostamos muito do novo formato de apresentação de coleções, pois podemos interagir com outros franqueados e suas equipes e também com a equipes de marketing e estilo e achamos que com esse formato, a Cia Hering poderia abolir os mostruários, trazendo uma grande economia para todos Para as coleções maiores, achamos que temos pouco tempo entre a apresentação e a entrega dos pedidos. Muitas peças importantes de mostruário não possuem padrão de modelagem, impactando diretamente no furo de grades.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Planejamento de compras","A performance dada na política comercial força o franqueado a comprar demais para poder chegar a um desconto de canal que permita um markup saudável. E depois a Cia força o franqueado a rebaixar o preço via sistema alegando que o estoque da reze está alto, reduzindo margens. Se essa política continuar com essa agressividade nossas lojas caminham para serem inviáveis. Se compro menos pra ter cobertura ok a margem obtida é baixa. Se compro o que exigem sobra muito e rebaixo o preço de muita coisa tendo assim margem média menor. A ultima política comercial previu crescimento para se determinar o valor de compra, mas caímos as vendas o ano todo, vamos crescer 10% no quarto trimestre??? Fora da realidade. Quem fez isso não lê jornal e nem assiste TV e também não acompanha às vendas dos franqueados. A Cia precisa vender e tentou forçar o franqueado a comprar mais. Catalogo: a ordenação antes era por ciclo, agora vem tudo misturado. Dificultou a compra. Péssima ideia. Mostruário: ok mas tem muita errata depois.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Planejamento de compras","Número alto de erratas.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Planejamento de compras","Consultor esta pouco tempo no planejamento das compras",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Planejamento de compras","É absurdo a quantidade de ERRATAS a cada coleção - Muitas vezes ocorrem erratas das erratas.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Planejamento de compras","Política comercial muito \" travada \". Orientações comerciais muito técnicas e baixo estímulo e considerações do mercado consumidor.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Planejamento de compras","A nova forma de show room feito em São Paulo com Feed back é muito bom, só acho que o tempo de recebimento das amostras até a data da entrega dos catálogos no show room é muito ruim os catálogos tem que chegar junto com a coleção e o prazo de show room teria que ser maior.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Planejamento de compras","Showroom: A Hering fez um piloto de Showroom em conjunto e essa experiência foi muito boa, pois trocamos muitas experiências entre franqueados, quando ela faz em separado julgamos que não é tão bom. A Hering deveria sempre fazer o Showroom em conjunto.\nMostruário de venda: Temos que comprar o mostruário e as peças dos mix que não compramos ela fica com peça única na loja e é muito difícil de vender. A Hering poderia nos permitir devolver as peças que não compramos para não acontecer esse encalhe.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Planejamento de compras","Showroom: A estrutura em si do Showroom é boa, só a política comercial que é muito rígida e agressiva para o franqueado, pois o franqueado que corre todos os riscos para poder atingir as metas e ter uma performance boa porque se não atingimos as metas somos penalizados com a retirada dos descontos e dos prazos de pagamento.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Planejamento de compras","Showroom: Achamos o tempo do Showroom muito pequeno para fazer todas as compras que necessitamos e também a política comercial praticada pela Hering em matéria de prazos de pagamento é muito dura com os franqueados, ela deveria rever urgentemente isso para não quebrar os franqueados.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Planejamento de compras","Showroom: A política comercial da Hering está toda errada, pois trata da mesma forma quem tem ainda muito estoque de produtos e quem não tem, como a Hering nos força a comprar muitos itens de cada modelo ficamos com muito estoque e quando não conseguimos vender somos punidos e isso não achamos justo, pois a Hering poderia deixar a quantidade de compra por conta do franqueado sem nenhum tipo de punição para não ficar produto encalhado na loja.\n","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte A","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Planejamento de compras","A politica comercial está inadequada. Tudo o Brasil está em queda, para esse ano deveríamos ter uma margem menor, do que depois ficar liquidando feito doidos.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Planejamento de compras","O showroom deveria abranger um tempo maior, no qual o consultor pudesse ser mais participativo, a politica comercial deveria ser aplicada caso a caso.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Planejamento de compras","As peças muitas vezes são diferentes se comparadas ao catálogo versus mostruário. O mostruário não chega completo em tempo hábil na loja, talvez pudéssemos investir mais. Coleções cápsulas e fast fashion sem mostruário inviabiliza uma compra assertiva.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Planejamento de compras","Seria melhor ter um tempo maior para digitação até porque muitos franqueados como eu são responsáveis para digitar todo o pedido. Os catálogos melhoraram. Não tenho problemas com entrega de mostruário, isso só ocorreu apenas uma vez). Minha consultora me ajuda muito, não posso questionar nada. Depois de muitos problemas com antigos consultores finalmente conseguimos alinha com uma pessoa que saiba assessorar no que preciso.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Planejamento de compras","A política comercial não me parece foçada no negócio varejo. Em alguns show rooms, a compra fica maior em função dos descontos e prazos que são determinantes para o resultado da operação do nosso negócio.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Planejamento de compras","Correspondendo nossas expectativas.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Planejamento de compras","Há muitas exigências na politica de compras, e no final as entregas não são cumpridas conforme o planejamento feito, cancelamentos de pedidos de um período programado e transferido para outro período, sem nem mesmo comunicar tal procedimento, ocasionando perda de campanhas, vitrines.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Planejamento de compras","Desnecessidade de recebimento de mostruário para cada franqueado da região realizar um showroom. SUGESTÂO: Envio de um único mostruário para o consultor centralizar o showroom em apenas um local.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Planejamento de compras","Penso que não teria necessidade do franqueado comprar o show room. Poderia ter um único show room em um espaço para franqueados próximos, assim como se faz no varejo.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Planejamento de compras","Politica comercial 100% fora do atual mercado.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Planejamento de compras","Existe uma falta de sincronismo na Orientação e Digitação...e também durante ocorre algumas mudanças que comprometem a qualidade de fechamento da compra. Existe muitas variáveis. O tempo da consultora é muito reduzido para a apresentação e acompanhamento.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Planejamento de compras","consultor tem pouca disponibilidade para acompanhamento das lojas . normalmente são muito ocupados",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Planejamento de compras","Acho desnecessário peças do básico em mostruário, gera muita ponta.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Planejamento de compras","Estamos satisfeitos sim, em todos os aspectos com o planejamento de compras, a nossa consultora está sempre pronta a nos orientar, ajudar, e nos informar, essa parceria nos faz ter uma compra mais assertiva.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Planejamento de compras","SERIA MUITO IMPORTANTE QUE O SHOW ROOM FOSSE REALIZADO POR REGIÃO POSSIBILITANDO QUE NÃO FOSSE NECESSARIO O RECEBIMENTO DO MOSTRUARIO POIS O MESMO ALEM DE VIR COM VARIAS ERRATAS, OCASIONA A OCORRENCIA DE PONTAS (PEÇAS UNICAS).",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Planejamento de compras","Como já havia dito em outras pesquisas o showroom deveria ser regionalizado principalmente com relação a política comercial.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Planejamento de compras","Na Sistemática de Showroom pecamos no envio da performance que vem sempre no final do show room e nos obriga mediante a negociação a comprar mais, o que prejudica nosso estoque, a política de incentivo deve ser focada em cima do estoque ?comercial ?do franqueado é não em valores a serem atingidos, isso prejudica do o rendimentos, pois depois temos que repassar as mercadorias com perda total de markup. As erratas vem MUITO atrasada, ou seja, já fechamos o show room e continua vindo erradas.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Planejamento de compras","continuam com muitas erratas e muitas vezes chegam tardiamente. politica comercial não condiz com a situação do pais mostruário não e fiel ao cataloga em relação as cores e modelagem. consultor tem pouco tempo para analise de show room junto ao franqueado",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Planejamento de compras","Política Comercial não está de acordo com o momento econômico que vivemos, os prazos de pagamento vinculadas ao atingimento do cartão Hering não é um benefício, pois a maioria dos franqueados que não atinge a meta. Ainda com relação a performance, há três anos vendemos menos e a performance contempla uma venda maior, fazendo com que o franqueado compre mais, tenha mais estoque e tenha mais mark down. Foi criado um ciclo de muito prejuízo ao franqueado. No catálogo virtual poderia incluir a possibilidade de fazermos o pedido diretamente nele e importarmos para o PEDFRAWEB, pois facilita a compra por ciclos ou armários. Com relação ao mostruários, os básicos são desnecessários, deveriam vir apenas itens novos desses mostruários. Temos um custo absurdo pelo mostruário e acumulamos peças únicas em nossas lojas. Continuo achando que deveríamos compor relatórios padrões para toda a rede se programar com informações adequadas para uma boa compra, baseada em estatísticas de vendas, estoque, etc.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Planejamento de compras","O tempo é curto para a consultora ficar na loja. Ela chega depois do almoço e vai embora no outro dia pela manha, pois tem que viajar para atender outros franqueados (deslocamento). Nem sempre dá tempo de digitar o pedido e nos passar orientações de vendas e planejamento de estoque.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Planejamento de compras","Achei interessante a ideia do showroom coletivo, dando a oportunidade para as gerentes verem as peças em um desfile, acho que isso valoriza o produto. As erratas chegam muito atrasadas, algumas no final do showroom, poderia ser preparado antes de começar todas as erratas pois a coleção já está pronta bem antes de acontecer o showroom. As vezes os embarques no sistema estão diferentes do catálogo, o que fica difícil colocar a peça dentro do ciclo solicitado. Não temos ajuda nenhuma do consultor, ele não passa nenhuma informação sobre a coleção, estratégias da cia e nem produto.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Planejamento de compras","Catálogo e mostruário chegam em cima da hora e incompletos(mostruário). Política comercial não considera a queda de fluxo de pessoas e a crise avassaladora. Estratégia de marketing demorou muito pra mudar e ainda precisa de ajustes. Assessoria do consultor ainda precisa de ajustes.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Planejamento de compras","As erratas chegam tarde, deveriam ser fazer uma revisão antes de mandarem as peças. Muitas vezes meus pedidos já estão prontos quando as erratas chegam, já aconteceu de não comprar um produto que depois de revisado compraria fácil. Hoje com tantas análises a serem feitas o período do show room deveria ser maior",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 69",4000,4002,4010]
["Planejamento de compras","Planejamento de compras tudo em tempos ótimos e Assessoria da nossa querida consultora excepcional. Ótimas dicas e muito empenho em ajudar a fazer uma compra perfeita.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Planejamento de compras","Showroom: A sistemática do Showroom na parte da operacionalização é muito boa o que pega mais é a política comercial da Hering que é muito punitiva a quem não consegue atingir as metas, retirando descontos e prazos de pagamento.\nMostruário de vendas: Além do mostruário em todas as coleções chegar atrasado ele vem com muitas retificações e faltando peças de modelos de roupas e isso tem atrapalhado muito o nosso planejamento de compras.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Planejamento de compras","Showroom: O grande problema de toda a sistemática do Showroom e que temos que comprar o mostruário de vendas, ele é muito caro, cerca de R$ 6.000,00 e as peças que não compramos fica como peça única e não conseguimos vender na loja e isso atrapalha muito.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Planejamento de compras","Showroom: A política comercial da Hering é extremamente punitiva para quem não consegue atingir as metas deter minadas por eles com retirada dos descontos e dos prazos de pagamento e na atual crise que passamos isso só piora a situação, já caótica do franqueado.\nConsultora de franquia: Não temos a assessoria adequada de nossa consultora de franquia porque ela está muito sobrecarregada de trabalho e não consegue ficar muito tempo na loja para resolver todos os problemas no planejamento das compras.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Planejamento de compras","É um processo muito rebuscado, cada vez mais complicado e cheio de regras que dificilmente podem ser cumpridas ao mesmo tempo. Se fosse algo mais simples e fácil o processo seria menos demorado e atenderia ao que realmente importa.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Planejamento de compras","Erratas costumam vir no dia ou após o showroom. A politica comercial chega as vésperas. Várias peças do mostruário não condizem com o guia / catalogo de compras.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Planejamento de compras","O mostruário é ESSENCIAL para uma compra assertiva.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Planejamento de compras","Eliminar o showroom de Ferias e primavera.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Planejamento de compras","Não gosto da politica comercial forçando valores irreais de cada loja para alcançarmos descontos",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Planejamento de compras","Politica comercial muito agressiva e penaliza muito fortemente quem não atinge a performance, prejudicando sobremaneira o franqueado. Já que ele só tem uma marca para trabalhar. Merece maiores cuidados pois pode tornar o negócio inviável financeiramente.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Planejamento de compras","Planejamento de compra em nenhum momento é explicado o por quê de me passarem o valor \"x\" de compra, não me passam as metas de vendas para saber quanto comprar, apresentação de estratégias de marketing através do Livestream é muito ruim, com interferência a todo momento, até hoje assisti a dois, por conta dessa dificuldade. Quando fazem reuniões em Blumenau para apresentações, eu não vou pois sair da minha cidade para Blumenau para ter um dia de apresentação, eu fico mais tempo dentro de aeroporto do que tendo alguma informação dentro da Hering. Acho que se é para fazer uma convenção faça uma com palestras, apresentação de marketing, coleção..",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 78",4000,4002,4011]
["Planejamento de compras","O sistema de show room está desatualizado e ultrapassado e deveria sim acompanhar o mercado e não massacrar o franqueado com as politicas comerciais agressivas e draconianas sendo imposta de maneira PUNITIVA e não comercial .Todo franqueado sente falta realmente de um projeto comercial onde todos ganham . Uma avaliação do próprio negócio em si já seria uma maneira de controlar a politica comercial de determinada operação ,uma proximidade com o franqueado . Oportunidades eram criadas em tempos atrás para que o franqueado tivesse fôlego em termos de manutenção de mark-up que hoje não temos mais . Com o mkdown que temos que fazer torna-se insustentável qualquer atividade econômica e de investimento numa nova unidade. Penso que se a Cia quiser voltar a crescer deve estimular, incentivar e principalmente informar ao mercado , que está de olho em nós ,de que está do lado do franqueado e preservando o seu mark-up para que possa ter retorno do investimento e tirar frutos da parceria .",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Planejamento de compras","Catálogos em muitas situações apresentam errata após a finalização do showroom e o mostruário varia em relação ao catálogo!",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Planejamento de compras","Deveríamos receber o catálogo bem antes do mostruário, assim teríamos mais tempo para analisá-lo.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Planejamento de compras","A Política comercial de final para o show room de alto verão não foi nada interessante. Alteração nos percentuais atingidos com respectivo desconto era um estimulo a compras excessivas. Acho que no passado pagamos e continuamos pagando caro por carregar estoque antigo; assim, políticas devem estar providas de mais equilíbrio para que isto não volte a acontecer. O foco principal da política deve estar voltada a recuperação de margem também para o franqueado. Nossas erratas ainda estão chegando atrasadas e em alguns casos com peças sendo quase que reconstruídas. Prefiro que peças como estas sejam retiradas de venda.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Planejamento de compras","Excesso de erratas por coleção.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Planejamento de compras","Antes a politica comercial era de contemplar com mais desconto, hoje ela e punitiva, muita regras, muitas exigências",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Planejamento de compras","Sobre o showroom acho que pode melhorar, e muito. Não é descartável o que já se tem, mas precisa inovar, melhorar o esquema de compra, mais tecnologia, informação mais amarrada dos setores envolvidos. Às vezes uma errata importante é emitida nos últimos dias de showroom, erratas DEMAIS, atrapalha e dificulta a compra. Gera dúvida e indecisão na hora de comprar, está pesando na hora de escolher os itens. Receber produto \"kinder ovo\" como eu já recebi, não agrada a ninguém.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Planejamento de compras","Os showroom sempre vem faltando peças, isto não aconteceu somente uma vez porem varias vezes seguidas! Referente a politica comercial, a Hering incentiva o franqueado comprar um monte quando o mais importante para rentabilidade da loja e ter um estoque redondo pois nas primeiras semanas apos as trocas de coleções eles já remarcam as peças e com isto o mark up vai lá em baixo!",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Planejamento de compras","Precisamos diminuir a quantidade de showrooms",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Planejamento de compras","Algumas peças do mostruário chegam atrasadas e já ocorreu de faltar mercadoria. As erratas não são tão claras. Uma sugestão: que a For You seja enviada com o mostruário de moda, pois muitas vezes deixo de comprar por não visualizar as peças. Faço meu planejamento de compras sozinha, quando o consultor chega já está tudo pronto.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Planejamento de compras","Mostruário demora para chegar, tem peças que nem chegam.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Planejamento de compras","Política comercial impropria com descontos plausíveis somente para quem alcança meta maior quando deviria ser proporcional",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Planejamento de compras","Planejamento não condiz com a realidade de venda, politica comercial pouco atrativa quando franquiado não atinge as primeiras performances, existe uma lacuna muito grande entre a primeira e a segunda performance.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Planejamento de compras","Showroom: Toda a sistemática do showroom precisa melhorar, porque necessitamos de uma melhor orientação de que e como comprar, melhorar a apresentação das coleções, sentimos que o sistema de compras da Hering é ainda muito rudimentar.\nMostruário de vendas: Para o franqueado o mostruário de venda é um peso extra, pois temos que comprar as peças dele e como não compramos todos os modelos do mostruário ficam peças únicas que não conseguimos vender na loja, isso precisaria mudar urgentemente.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Planejamento de compras","Sistemática do Showroom: Achamos que o tempo que temos de Showroom é muito curto e sempre temos que correr para finalizar as nossas compras, deveria ter mais semanas desses eventos.\n","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Planejamento de compras","Consultor de franquia: A consultora de franquia não nos dá uma assessoria adequada por falta de tempo de nos visitar e somos nós mesmos que temos que nos virar para realizar todo o planejamento de compras que nem sempre é fácil de fazer.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 79",4000,4002,4012]
["Planejamento de compras","Politica comercial para a reunião norte deveria ser diferenciada, devido ao tempo de transporte dos produtos, bem como a politica de remarcação. Mostruário não tem todas as pecas e nem amostra de todas as estampas, muitas compramos no escuro. O consultor tem pouco preparo técnico, sem muito embasamento-falta treinamento",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4002,4012]
["Planejamento de compras","Politica comercial para a região norte igual a da região sul que recebe a mercadoria em 5 dias e nos em 15 dias uteis. Não faz o menor sentido ser igual, precisamos de mais prazo para pagamento. Mostruário não vem todos os modelos e estampas Consultor com pouco conhecimento técnico",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4002,4012]
["Planejamento de compras","Na Franquia de Balsas o catálogo chega quase sempre com atraso. 9 - Pouca assistência presencial nas lojas.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Planejamento de compras","Com relação ao mostruário a Cia Hering estava planejando a utilização de mostruários comuns para vários franqueados( a critério do franqueado). Me parece que essa possibilidade não será efetivada. Lembro que ela é importante para a redução de custos para as franquias, principalmente para aqueles franqueados pequenos ou com poucas lojas. Com relação à assessoria do consultor ela não tem sido muito efetiva devido às poucas contribuições trazidas, tanto em relação a moda como em relação ao planejamento da compra.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Planejamento de compras","Já solicitamos o cancelamento de mostruário, pois resulta em muitas peças sem vendas.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Planejamento de compras","informações relacionadas ao showroom demoram demais há serem repassada. O que não deixa o trabalho do gestor ágil.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Planejamento de compras","Nunca tive a presença do consultor para orientar no planejamento de compra, um pequeno franqueado que fica no extremo, eles não tão nem aí, eles dão assistência aquele que eles já sabem que vai comprar bem, não pensam que aquele pequeno pode crescer e esse deveria ser o trabalho do consultor.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Planejamento de compras","Planejamento de compras com tempo ótimo na antecedência, já em relação a performance fora da realidade, mostruário de básico sem necessidade.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4002,4012]
["Planejamento de compras","Atraso pra entrega do mostruário e catálogos. Muitas erratas também ao longo do showroom.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Planejamento de compras","Showroom: Precisa melhorar, pois começamos a fazer o Showroom sem que o mostruário tivesse chegado e isso fez que o tempo para as compras ficasse reduzido porque não tínhamos escolhido nada antes. Uma outra coisa que sentimos falta foi que em uma regional de São Paulo há uma apresentação do mostruário através de um desfile e isso ajuda muito o franqueado, mas na nossa regional isso não acontece.\nCatálogo de vendas: Os catálogos chegam muito em cima da hora do Showroom e ficamos com muito pouco tempo para escolhermos o que comprar, pois temos o dia a dia da loja que precisamos também dar muita atenção.\nMostruário de vendas: No último Showroom o mostruário não chegou antes dele começar e isso atrapalhou muito as nossas compras, mas geralmente o mostruário chega muito em cima da hora e também muito diferente do catálogo, com muitas erratas.\nConsultora de franquia: No dia a dia da operação da loja a nossa consultora faz um bom trabalho, mas no planejamento de compras geralmente ela está sempre ocupada e não pode nos visitar para ajudar, sentimos que ela está muito sobrecarregada de franqueados e não pode dar a atenção devida a eles.","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4003,4009]
["Planejamento de compras","Pela experiência que tivemos com outra franquia sabemos que este processo ainda que tenha melhorado ainda apresenta oportunidades, especialmente no ajuste para cada público / loja. Mesmo que o consultor se mostre disponível para apoiar, as ferramentas de análise para as compras nem sempre são amigáveis e cada franqueado precisa criar seu próprio modelo, deixando a desejar uma formula que pudesse ser aplicada / utilizada pelo grupo todo no planejamento de compras. Devo apontar que sistema de compras também pode ser alvo de melhorias.",null,"E-mail","PUC","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4003,4009]
["Planejamento de compras","Politica comercial deixa a desejar, os incentivos as vezes não conseguimos atingir ficando assim com o nosso caixa prejudicado. Catálogo de vendas (apenas 1 vez)recebemos após o showroom ter começado. Não precisamos receber o mostruário, investimos em mercadorias que ficam empatadas no estoque. Tenho uma consultora excelente que me auxilia em tudo que solicito. Parabéns !",null,"E-mail","PUC","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4003,4009]
["Planejamento de compras","Showroom: A política comercial da Hering é muito ruim para o franqueado, pois tem metas inatingíveis que temos que cumprir e se não cumprimos somos penalizados e também nos obrigam a comprar a coleção de Natal em outubro e isso faz que tenhamos espaço no estoque para estocar as peças e só vender em dezembro e também dinheiro para pagar os boletos antes de vender propriamente as peças, isso está quebrando os franqueados. Também tem que a Hering nos força a comprar conjuntos de plush em janeiro só para serem vendidos no inverno isso é um absurdo, pois descapitaliza o franqueado.\nCatálogos de venda: Os catálogos estão vindo com muitas erratas e isso tem atrapalhado muito fazer as compras porque escolhemos um modelo e no fim ele vem diferente para vendermos.\nConsultor de franquia: O consultor sempre arranja uma desculpa para não estar no Showroom e nos assessorar no planejamento de compra, sempre alega que não tem tempo de nos visitar pelo grande número de loja que é responsável.\n","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte A","Região Sudeste","Regional 69",4000,4003,4010]
["Planejamento de compras","Não temos consultor",null,"E-mail","PUC","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4003,4010]
["Planejamento de compras","Muitos showrooms durante o ano, sempre ha atrasos na entrega do mostruário, muitos erros na no catálogo, novo modelo do catálogo acho pouco prático, falta fotos de crianças vestindo o produto, a loja não tem um book da coleção para o cliente ver a peça vestida. Política comercial muito ruim, cálculo de metas de sell out distorcida do mercado.",null,"E-mail","PUC","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4003,4010]
["Planejamento de compras","Valores para compra incompatíveis com a realidade do país, fazendo com que a gente perca os descontos oferecidos pela Cia. Impossível de comprar o que o Gerente Regional nos indica. Os últimos catálogos vieram horríveis, não entendi a proposta de dois catálogos. O meu consultor não aparece na loja há meses. Dinheiro jogado fora,",null,"E-mail","PUC","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4003,4010]
["Planejamento de compras","O catalogo e guia de compras são ótimos, o problemas são a errata que chegam atrasadas.",null,"E-mail","PUC","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4003,4011]
["Planejamento de compras","Quanto ao nono item o último showroom foi feito sem a presença da consultora devido a substituição do mesmo.",null,"E-mail","PUC","Porte B","Região Sul","Regional 78",4000,4003,4011]
["Planejamento de compras","Catálogos de venda: As erratas do catálogo chegam depois que fizemos os pedidos e acabam chegando produtos na loja diferentes do nosso pedido.","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4003,4012]
["Produtos","Mix de produtos: Sentimos falta de alguns acessórios para as meninas e também para os meninos, achamos que faltam bonés, tiaras, bolsas e coisas assim para incrementar as nossas vendas.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Produtos","As coleções estão cada vez mais caprichadas... lindas... mas em algumas coleções faltam produtos específicos... ou acreditamos que ha uma desproporcionalidade de artigos... por exemplo na coleção de alto verão 2016 faltou bermudas para meninos, e achamos que tinham muitas opções de calcas...",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Produtos","Houve piora na qualidade, principalmente na coleção de inverno/2016.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte A","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Produtos","Um dos maiores desafios da Hering Kids deve ser se manter como uma marca que apresenta um preço atrativo, com coleções bacanas e moda democrática e que atenda do publico A ao D. Junto a esse desafio vem o maior deles: prover tudo isso com qualidade e preço. Esse ponto realmente esta deixando a desejar. O numero de peças que recebemos com algum tipo de problema tem aumentado e a qualidade (alargamento, encolhimento, desbotamento e furos)vem sendo um questionamento cada vez mais presente entre os clientes, assim como o questionamento de preço nas peças que compõe o grupo moda.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Produtos","Qualidade é o único ponto indesejável, pois temos bastante reclamação que caiu bastante a qualidade",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Produtos","Temos recebido muitas peças com defeito, as vezes a peça já vem com um durex e quando tiramos tem um furo",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Produtos","Precisa ser revisto as faixas de preços com relação ao mercado concorrente.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Produtos","Atraso nos embarques e entrega das mercadorias já no final do ciclo atrapalham muito as vendas e quando chegam as vezes já estamos iniciando a liquidação. Como moro numa região mais quente, se os produtos não chegam na época planejada na compra, ficamos com estoque encalhado. E isso tem acontecido todos os anos com a coleção Outono e Inverno.\nA linha bebê e bebéia estão com preços mais puxados e os clientes reclamam.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte A","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Produtos","As coleções de Alto verão e Ferias já apresentaram melhoras significativas .",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Produtos","Na minha opinião a única linha que ainda temos a orienta los e a linha Bebeia e bebe que ainda recebemos muitas reclamações pelo mix muito pequeno e preços elevados . Bebeia falta um pouco de sofisticação que a menina já tem como por exemplo vestidos em tecidos , mais variedades de conjuntos com preços melhores e melhor qualidade .",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Produtos","Produtos de moda chegam na loja muito tarde, precisamos ter mais artigos de moda dentro de loja e no tempo certo, não depois de todo mundo",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Produtos","Mix de produtos: A Hering poderia ter mais modelos e peças únicas da linha bebê, pois temos muita procura em nossa loja.\nQualidade dos produtos: Os nossos clientes reclamam muito de que a linha praia desbota muito.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4001,4011]
["Produtos","Vários produtos com defeitos e manchas indicam que teve aumento nos defeitos. a estamparia na ultima coleção, de verão melhorou, bem como cor/ pigmentação.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4001,4011]
["Produtos","Qualidade do produto excelente, coleções monótonas e repetitivas sem atrativo para o público infantil, afinal a escolha é desse cliente.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4001,4011]
["Produtos","Mix de produtos: Falta mais acessórios para as meninas como arco de cabelo, bolsas e bolsinhas, os clientes sempre procuram essas coisas e não temos para vender.\nQualidade dos produtos: Estamos tendo um problema de migração de cor de uma peça para outra, principalmente nas peças de cor azul marinho e vermelha que estão manchando peças de outras cores.\n","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte A","Região Nordeste","Regional 79",4000,4001,4012]
["Produtos","A coleção esta muito linda e confortável, porém, em relação a qualidade de alguns artigos, poderia ser melhor, ate por conta do custo/beneficio dos mesmos.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4001,4012]
["Produtos","Produtos: A modelagem das peças totalmente incoerente com os tamanhos e isso vem já desde a fábrica.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Produtos","Coleções: As últimas coleções femininas não eram atrativas, as estampas muito feias e também a modelagem não era das melhores.\nProdutos de tendência: Toda moda de tendência a Hering é muito atrasada no lançamento, a concorrência sempre sai na frente nesse sentido.\nQualidade dos produtos: Tivemos um problema muito grande com encolhimento dos modelos de viscose, tivemos muitas reclamações.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Produtos","Coleções: Nos últimos 12 meses a Hering não acertou em nenhuma coleção, faltou atratividade, qualidade ruim e modelagem também.\nProdutos de tendência: Os produtos de tendência nas coleções sempre chegam atrasados, mas nas cápsulas não temos problemas.\nfaixas de preços: O preços que temos que praticar são mais altos que a concorrência, principalmente com os magazines.\nQualidade dos produtos: A qualidade em geral e a modelagem das peças estão ultimamente ruins e isso tem refletivo na queda das vendas.\nConsultor de franquia: A nossa consultora não nos assessora no planejamento de compra porque ela nem aparece na loja para fazer isso.\n","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte A","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Produtos","Qualidade dos produtos: Durante os últimos 12 meses tivemos muitos problemas de qualidade com furos, encolhimento e desbotamento, mas em reunião realizada em Blumenau a Hering nos informou que já tomou todas as providências para solucionar estes problemas e acredito que na próxima coleção a qualidade já vai ser bem superior as das coleções anteriores.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Produtos","Nossos clientes carecem de produtos diferenciados e desejáveis. Ainda a Cia é um pouco atrasada quanto a tendência, lançando seus produtos muito atrasados em relação a concorrência. Os preços ainda estão caros e o cliente precisa confiar novamente na marca pois ainda ha muito defeito, furo, encolhimento etc.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Produtos","Acredito que a Cia Hering precisa se preocupar em como criar desejo nos produtos para o consumidor final. Estamos bem preocupados em como fazer isso em loja. Os produtos fabricados pela Hering tem ótima qualidade, o problema está nos produtos que vem de fora, onde a qualidade é baixa e temos problemas com troca por defeito. Ainda estamos com problemas na entrega dos produtos na data certa do ciclo correspondente.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Produtos","Precisa criar coleções com mais tendência de moda, pois os concorrentes sempre estão na frente, acredito que as coleções cápsulas deveria ter com mais frequência para ajustar.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Produtos","Acho que deveria melhorar a qualidade do produto, muito furo e peças após a primeira lavada cliente reclama de encolhimento e entortam principalmente camiseta moda masculina.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Produtos","As coleções ainda carregam modelos iguais ou semelhantes de uma coleção para outra, mudando apenas as estampas.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Produtos","Sobre faixa de preço, a coleção de alto verão 2016/2017 está bem mais competitiva devido aos preços de entrada das categorias, bermuda masculina, blusas femininas e vestidos.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Produtos","Qualidade ruim, clientes reclamando que caiu! Produtos com modelagem errada, estampas medianas e fora do tempo do mercado",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Produtos","Preços estão acima do mercado . Produtos com muito encolhimento.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Produtos","As coleções ainda são repetitivas e algumas tendências que já estão nas ruas na Hering esta chegando no ano seguinte. Os preços estão muito alto, acima da concorrência.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Produtos","Coleção estampas não estão tão atrativas, sem novidades nas modelagens de regata e meia manga.\nPeças do moda do feminino precisa de ter preços mais atrativos, o melhor preço são as peças simples.\nQualidade até momento não melhorou as peças de viscose+elastano apresenta furos com facilidades e o básico ainda está desbotando.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Produtos","Quanto às coleções continuamos tendo sempre \"mais do mesmo\". O cliente Hering busca novidades, pois está nas lojas toda semana, quinzena, enfim... De uma coleção para outra, temos os mesmos artigos com estampas ou padronagem diferentes, ou, temos a mesma estampa ou padronagem em diversos artigos dentro da mesma coleção, como na coleção FERIAS2016. E ainda, o preço dos produtos subiu muito, na contramão da qualidade. E isso tem sido percebido e mencionado pelos clientes em loja.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Produtos","As coleções não são inovadoras com poucos produtos atrativos. Sentimos um pequeno avanço na coleção Alto Verão. A oferta de produtos de tendência é pequena. Precisamos resgatar nosso Básico, que perdeu mercado por falta de inovação e baixa qualidade",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Produtos","Infelizmente alguns produtos importantes tiveram a faixa de preço elevada e gerou preocupação quanto ao giro e reclamações de clientes. A qualidade continua sendo questionada em loja, apesar dos esforços para melhorias. Talvez ainda não deu tempo de percebermos em loja. Coleções capsula e não conseguem acompanhar o mercado. Os concorrentes oferecem a tendências de ultima hora 60 dias antes de nós, no mínimo. Mas nas coleções normais a evolução perceptível.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Produtos","Masculino fizeram uma boa coleção de estampas no verão e alto verão 15, depois retornaram a estampas bem sem sentido, não está péssimo, mas acho que estamos bem longe da concorrência.\nAinda demoramos na questão de receber as novidades, cápsulas tem ajudado.\nAlgumas coleções assustam no preço, depois voltam a cair, meio confuso, entendemos ser parte de uma rede de franquia e o tempo de resposta é menor frente a concorrência, mas acho que podemos variar menos essa política.\nDefeitos ainda em grande número.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Produtos","Modelagem fora de padrão. blusas de tecido femininas com manga apertada. muitos problemas de encolhimento.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Produtos","Ainda faltam opções para publico jovem e também roupas noturnas mais sociais no feminino, com preço bom. Nossos preços ainda estão altos",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Produtos","Precisamos melhorar o sortimento de top",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Produtos","Há concorrência muito atenta as movimentações e preços de mercado.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Produtos","As capsulas poderia ser melhor elaborada. na coleção de verão poucas opções de shorts e bermudas fem. precisa ser revista a faixa de preço com relação aos concorrentes.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Produtos","Produtos: A qualidade das peças anda meio ruim, pois temos observado muitos furos nos tecidos e os clientes tem reclamado que as roupas encolhem já nas primeira lavagens.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","Coleções: Na última coleção melhorou muito a qualidade e a atratividade, está bonita, mas as coleções passadas deste último ano foi um desastre eram feias, nenhuma atratividade para o público e com graves problemas de qualidade e modelagem.\nMix de produtos: O mix de produtos para a linha feminina está muito boa e completa, mas a linha masculina faltam muito modelos e acessórios.\n","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","Coleções: A última coleção redimiu todas as outras coleções do último ano, pois elas foram muito ruins em todos os sentidos, tanto e atratividade quanto na qualidade que foi muito ruim.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","Coleções: A modelagem das últimas coleções vieram muito ruins, muita repetição nas estampas e nada atrativas, a Hering foi muito infeliz no último ano em matéria de coleções de moda.\nProdutos de tendência: A Hering demora muito para lançar os produtos de tendência, quando chega em nossas lojas os magazines já estão vendendo modelos similares a muito mais tempo, a Hering sempre anda atrás da concorrência.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","Coleções: As coleções andam muito pobres de estampas, não são atrativas e a modelagem tem apresentado problemas.\nProdutos de tendência: Os produtos de tendência não chegam na época adequada, estão sempre atrasados em relação a concorrência por isso as vendas deles não são boas, pois todas já compraram em outras lojas.\nMix de produtos: Como as coleções não estão atrativas o mix de produtos também não está sendo assertivo ficando muitos produtos encalhados na loja.\nFaixas de preços: Os preço que temos que praticar estão amis altos que a concorrência e isso tem ajudado na queda das vendas também.\nQualidade dos produtos: Estamos tendo muita reclamação de encolhimento dos produtos por parte dos clientes e também dos nossos funcionários em relação aos uniformes.\n","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte A","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","O feminino já melhorou para o alto verão. Mas não está nem perto do masculino. Masculino está lindo, vendável com cara de chique mas com preço bom. Nunca vendi masculino igual ao feminino. O percentual era de 30% menos. Agora está praticamente empatado. Sinal que quando está bonito até o público masculino migra para nossa marca . Defeitos ainda existe vamos aguardar a implementação da Qualidade Total.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","Mercadorias estavam vindo com defeito. Grande quantidade. clientes reclamando a qualidade",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","Ainda temos muito que melhorar com relação as coleções, em algumas delas regredimos.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","No nosso ponto de vista a Hering se perdeu no conceito lifestyle. Principalmente nas últimas coleções não houve inovação ou seja \"Encantamento\". O cliente nosso maior consultor, pontua que os produtos no contexto não são atrativos, porém repetitivos e comparados com lojas muito populares.Com relação ao shape é sinequanon uma boa modelagem pra giro rápido do produto. Esta conexão precisa estar super alinhada, afinal desenvolver um produto custa caro. A coleção poderia ser mais compacta, mantendo estoques baixos e alta renovação nas prateleiras, mas a logística ainda não é bem resolvida. A qualidade das peças em algumas referências, deixam a desejar como a (KKW9) manga muito apertada, sendo quem veste tamanho maior, a peça não serve. A (KK45 e KPCB) são muito frágeis e furam rapidamente e tem o custo maior. As peças de tecido, muitas vezes encolhem, principalmente os vestidos longos. Enfim o acabamento é precário.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","Considerando as coleções trabalhadas até Meia Estação 2016, os produtos estão a desejar em questão de estampas (não estão bonitas, consumidor não está agradando); modelagens que muito próximas (muitas blusa vieram com modelos amplos, grandes, largos) falta opção em modelagem, quando os modelos não se repetem de uma coleção para outra (os vestidos vieram praticamente iguais as coleções anteriores); aumento do preço não corresponde ao produto ofertado (peças que não tem muito valor agregado tiveram aumento significativo o que contrariou o consumidor); os defeitos também aumentaram, principalmente encolhimento e machas, foi questionado também a qualidade da malha que está com uma \"durabilidade menor\", pois com poucas vezes de uso e processo de lavação danifica ou fica com aspecto de velha/gasta",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","As últimas coleções não têm apresentado novidades, em relação à própria Hering, não precisa \"lançar moda\" mas variar modelagens, estilo , etc. No mercado competitivo como está, precisamos de estratégias mais agressivas sobre tudo em preços.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","Não inovam nas modelagens, só mudam as estampas, principalmente feminino, o vestido longo por exemplo.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","As peças estão apresentando muitos defeitos. Na malha estão furando, no tecido (viscose) encolhendo. Também alguns problemas com os acabamentos (costuras mal feitas).",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","Encolhimento de produtos de viscose e regularização dos tamanhos são itens que já estão no processo de melhora prometido pela Cia.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","Muitos clientes reclamando quanto a encolhimento, furos e desbotamento.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","Coleções ainda muito repetitivas, não acompanha o tempo das principais tendência e preço acima dos principais concorrentes.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","As lojas Riachuelo/Renner/ C&A e marcas locais de cada estado, estão com preços, plano de pagamento e marketing atrativos e a cada coleção melhora a qualidade e estilo.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","Tivemos muita alteração de modelagem que inclusive sobrou em nossos estoques e comprometeu nossa venda. Algumas tendências estamos muito atrasados, nossos concorrentes tem mostrado mais agilidade nesse TIME. Estamos deixando a desejar na qualidade principalmente em nosso \"carro chefe\" Básicos.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","Temos a necessidade de melhorar a modelagem do feminino . As mulheres não querem saber de conforto o objetivo é a beleza. A cintura tem que ser marcada o corpo é prioridade.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","Produtos com excelente giro tem poucas opções de cor.\nProdutos de viscose com grande risco de encolhimento. -Produtos de malha botonê e malha viscose com furos.\nProdutos jeans(calças) com costura torta.\nProdutos feito com tecido plano no feminino, com mangas, estão muito apertado nos braços. Tem acontecido com grande frequência.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","Deveriam apostar em uma camisaria com preço competitivo, tanto manga longa quanto manga curta, clientes como bancários, advogados e outros serviços cobram muito da Hering.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","Tendências muitas vezes fora do prazo... Estampas mais atrativas!",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","As coleções estão atrativas sim, minha sugestão é de que tenha mais tecido plano nas peças e opções lisas pois tem muitas estampas . Com relação ao encolhimento tenho percebido uma melhora considerável. pois tivemos no ano passado muitas trocas de peças com encolhimento e insatisfação do cliente, já esse ano diminuíram , e isso com certeza é muito bom, pois passamos segurança ao nossos clientes.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","A maioria dos tecidos encolhem e muita estamparia sem graça. Algumas malhas furam com muita facilidade .Problemas com modelagens as vezes vem muito grande não correspondendo ao tamanho real.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","Infelizmente temos coleções ainda que deixa muito a desejar em modelagem, preço, mix e faixa de preço.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","1. As coleções se repetem, ou seja, as referências (modelo) é igual(vestidos 69,, 4DJT, HATR...) as das coleções anteriores, são sempre os mesmo modelos o que muda e as estampas não há algo novo, muito menos inovador, é necessário algo que atraia , encante e chame o cliente à compra. 2. Oferta de produtos de tendência não vem no tempo adequado, os grandes magazines já tem o produto com mais de seis meses de antecedência exemplos da listas, o jeans detonado, body, patachour, modelagem alongada...; com preços bem atrativos. 3. O mix de produtos e sortimento , quando acerta no masculino erra no feminino, temos um procura muito grande nas peças de tecido plano, quando a peças vem em malhas o cliente não ver valor , e a peça encalha. Principalmente se for com preço médio acima de 50,00 reais( exemplo recente da 4DJT). 4. Nossas faixas de preço estão sempre muito altas, não temos preço de entrada atrativo estamos com preço médio muito alto para os nossos produtos sugeridos e apresentados ex: no magazine como Riachuelo, que vende regata igual a nossa (41NA- 39,) a magazine vende 19,90, sem contar com as promoções compra jeans por 69,90 e leve o segundo jeans por m29, 90. Compre um blusa por 39,90 leve a segunda por 19,90... 5. A modelagem ou vem muito pequena ou grande demais como nas cavas, se no corpo fica correto nos braços aperta ou fica largo ou com a cava muito grande. Ex: Na peça como macacão a modelagem na numeração correta não passa no quadril e assim danifica o produto teria que ter um fecho, ou abotoamento que facilitasse a vestimenta. 6. Qualidade dos produtos, a peça KK45 e KK47, 4DJT apresenta muito furo em pouco espaço de tempo. Encolhimento: as peças que mais encolhem são as camisetas de moda masculina, N2K5... Acabamento: nas peças femininas deixa muito a desejar, na costura final, detalhes de fecho, linhas penduradas como na H7UC",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","ainda não conseguimos avaliar a qualidade dos produtos pois foram alterados nesta coleção. os preços estão elevados. as coleções continuam repetitivas com uma variedade enorme de estampas. tendências continuam atrasadas",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","Considerando as coleções que tivemos em loja até o momento, elas pioraram e acredito terem chegado na pior coleção até o momento, principalmente no que diz respeito a qualidade e acabamento. Falta muito cuidado e carinho nas coleções e pioraram muito.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","Lançamentos comuns, pouco atrativos, sem inovação. Muda as cores e estampas mas sempre os mesmos modelos. Lançam com atrasos em relação a outros concorrentes, com isso perdemos mercado. Devem ficar antenados e lançar produtos de moda se possível antes dos concorrentes.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","Há tempos estamos sinalizando a necessidade de inovar em produtos, uma cia do porte da Hering não precisa chegar no ponto que chegou, repetindo modelos, estampas, e sem nenhuma inovação pra enxergar a urgência dessa mudança.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","Achei a coleção inverno e meia estação muito fracas. A capsula pouco atrativa",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","Precisamos ter artigos de moda no tempo certo, e ter mais variedades de artigos de moda",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","Sempre acho que da pra melhorar.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","Ainda precisam ser revisados a viscose aonde temos muita reclamação de encolhimento. Problemas com furos melhorou bastante mas ainda acontece com uma certa frequência",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","Quanto ao encolhimento dos tecidos tem acontecido muito.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Produtos","Coleções: A última coleção veio muito boa na qualidade, modelagem e na atratividade, mas as  outras do último ano ficaram muito a desejar principalmente na atratividade, eram muito feias e repetitivas, sem apelo para o nosso público e também a modelagem muito ruim.\nProdutos de tendência: Os produtos de tendência não chegam na hora que eles estão \"bombando\" a concorrência sempre sai na frente, mas isso nas coleções porque nas cápsulas está tudo em ordem.\nQualidade dos produtos: Tivemos muitas reclamações dos clientes quanto a encolhimento das roupas, também foram entregues muitas peças com furos e os modelos em viscose estavam esgarçados.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Produtos","Coleções: As coleções do último ano foram muito sem graça, sem nenhuma atratividade, sem inovação e isso refletiu na vendas que caíram muito.\nProdutos de tendência: Os produtos de tendência nas cápsulas não tem nenhum problema, mas nas coleções estão sempre atrasadas e ficamos atrás da concorrência e mais uma vez perdemos venda por isso.\nMix de produtos: Achamos que poderia ter mais sortimento de produtos, muitos clientes procuram coisas diferentes que não temos em todos os sentidos, não saberia falar uma coisa específica, mas que tem que inovar em certos produtos isso sim.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Produtos","Produtos de tendência: A Hering demora muito no lançamento de modelos que estão na moda no momento, enquanto na concorrência já estão na vitrine a algum tempo aí que a Hering vai começar a produzi-las.\nQualidade dos produtos: As roupas tem chegado com muitos furos e os clientes tem reclamado de encolhimento das peças.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Produtos","Mostruário de vendas: O mostruário nunca chega no tempo certo de podermos analisar todos os modelos e nos planejar para as compras, ele está sendo entregue invariavelmente atrasado.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Produtos","Coleções: Somente a última coleção veio adequada com boa qualidade e bem atrativa porque as outras desde último ano foram um fracasso com pouquíssimo apelo ao público, muito repetição de estampas e qualidade ruim tanto que tive que faze muitas liquidações para conseguir \"desovar\" as roupas da minha loja.\nProdutos de tendência: O lançamento de moda de tendência nas coleções é muito atrasada, a concorrência dá de 10 a zero na Hering, mas nas cápsulas os prazos de lançamentos foram adequados.\nMix de produtos: O mix de produtos da Hering é muito grande, deveria se ater em poucas peças, mas que fossem muito atrativas, com preço adequados para estourarmos de vender em vez de ter muitos produtos diferentes e ficar tudo encalhado na loja.\nFaixas de preço: A Hering tem que fazer um reposicionamento de seus preços, pois a concorrência está muito acirrada estamos perdendo muitos clientes por nossos preços estarem muito altos.\nQualidade dos produtos: Não sabemos o que ocorreu com a Hering neste último ano que a qualidade dos produtos caíram muito, com furos, desbotamento, encolhimento e até a modelagem não estava adequada, esperamos que com essa última coleções esses problemas tenham sido superados.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Produtos","Temos sido suplantados de forma vexatória pela concorrência nesse quesito, os produtos são repetitivos , pouco atrativos, e na maioria dos casos mais caros que os demais players.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Produtos","Produtos com furos, encolhem e desbotam com facilidade.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Produtos","A coleção do masculino está muito melhor do que o feminino, principalmente nos TOPS. No feminino as modelagens deixaram bastante a desejar. Especificamente tratando de camisas, deram muito problema nas cavas dos braços. A qualidade despencou nos últimos tempos, é importante rever a estratégia pois estamos perdendo clientes que querem qualidade acima do preço.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Produtos","Muitas vezes ficamos para trás em relação aos nossos concorrentes, pois somos um rede, e somos mais lentos para fazer alguma mudança na moda.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Produtos","Mix de produtos muito reduzidos e cartela de cores pequena, preços acima da muita mudança (toda coleção tem mudança)",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Produtos","Primeiramente, durante este ano não tivemos coleção a altura da Hering ,deixando muito a desejar aos nossos consumidores ,quanto ao time dos produtos enxergo que sempre estamos atrasados pelo menos 2 meses em relação á concorrência que é mais rápida e ágil .Sobre qualidade também fizemos várias críticas aos nossos consultores sobre malhas e tecidos . A Cia Hering sempre primou pela qualidade e o consumidor sabe disto e cobra muito isto no ponto de venda . Vemos que temos muito a melhorar em produto com coleção mais comercial como se encontram nossos concorrentes pelo Brasil e pelo mundo .Temos multi marcas e enxergamos falhas e também temos uma avenida inteira para percorrer no quesito moda.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Produtos","Observamos neste último período um crescimento na quantidade de peças que apresentaram problemas de modelagem tais como: mangas apertadas; costuras tortas, encolhimento acima do normal, acabamento de botões descasados.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Produtos","Temos recebido vários produtos com furos, camisetas com manchinhas e algumas calças com costura torta. Acredito que com relação a valores estaremos competitivos quando realmente pudermos falar com plena convicção que o nosso produto tem uma qualidade superior - sem medo! Também acredito que não podemos cogitar em sair do patamar de valores ora oferecido.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 78",4000,4002,4011]
["Produtos","Ofertas de produto de tendência ainda estamos recebendo lançamentos atrasados. Ainda recebemos algumas peças com problemas de acabamento, nas costuras tortas e no encolhimento.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Produtos","Encolhimento",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Produtos","Respondi de acordo com o que vimos e sentimos nas coleções até o momento. Sentimos uma marcada evolução na estamparia de camisetas masculinas. De outro lado, acredito que nossas camisetas polos ainda merecem atenção na modelagem e qualidade. No feminino ainda tivemos problemas de modelagem (braços apertados, etc.). Cardigans melhoraram qualidade em relação ao ano passado, porem tivemos problemas em termos de competitividade em preço. Casaco de lã batida vestia muito mal.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Produtos","Melhorar a qualidade da malha que está vindo com furos e tecido que encolhe.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 78",4000,4002,4011]
["Produtos","O quesito inovação não é percebido pelo nosso cliente A qualidade Hering deixou de ser o principal atributo do produto na visão dos clientes.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Produtos","Peças de moda sempre chegam quando o mercado já esta saturado",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Produtos","Mesmo com as promoções em AV/2015 tivemos o mesmo grupo de produtos que sofreram aumentos de preços para Dez/2016",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Produtos","Tem estampas que não são comerciais, difícil de girar. O preço aumentou bastante, ex: a polo mas culinária custava em média 69,/79, e agora foi para ,/119,.....os clientes perceberam esse aumento. As viscosas continuam encolhendo, vestidos de linho estampados mancham, cor escura que desbota, roupa lavado na maquina esgarça.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Produtos","Muitos produtos repetidos, cores iguais. No masculino, sempre as mesmas coisas, poucas novidades. Bermudas sempre com a mesma modelagem. No feminino, sempre há atraso nas tendências...as outras marcas já estão com as tendências e na Hering só chega depois, isso atrapalha nossas vendas.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Produtos","Recebo muitas reclamações de clientes acham que nosso preços estão altos e muitos problemas de encolhimento e furos nas peças A Hering sempre é a última a lançar tendências",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Produtos","As coleções esta deixando a desejar pois fazem bolinas e furam, trazendo modelagens q não vestem bem, mangas feminino muito apertadas no braço, pecas muito largas e curtas.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Produtos","Coleções repetidas, torram o preço depois vem igual, tendências atrasadas, modelagens ruins, muito encolhimento, fura, qualidade ruim, produtos pouco atrativos e comerciais.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Produtos","Coleções: No último ano as coleções não estavam nada atrativas, muito repetitivas e sem graça e ainda tivemos problemas de qualidade e de modelagem, mas a última coleção já veio com muitas melhoras e muito mais bonita com um apelo melhor para o nosso público.\nProdutos de tendência: A Hering atrasa muito no lançamento de produtos de tendência, não acompanha a moda, quando os concorrentes já lançaram a muito tempo certos modelos aí que a Hering vai começar a fabricar.\nMix de produtos: Achamos que faltam muitos itens no mix de produtos, faltam vestidos, bermudas femininas e as modelagens também não são boas.\nFaixas de preços: Os preços que temos que praticar não são competitivos com a concorrência, pois os magazines são muito mais baratos e o tipo de roupa e a qualidade são similares aos da Hering.\nQualidade dos produtos: A Hering para baratear o preço das roupas sacrificou a qualidade então estamos tendo muito reclamações dos clientes de encolhimento, furos e também das roupas ficarem muito largas com o passar do tempo.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Produtos","Coleções: Tivemos coleções muito boas no último ano, mas também tivemos coleções muito ruins com problemas de modelagem e muito pouco atrativas.\nQualidade dos produtos: Os clientes reclamaram muito de problemas de encolhimento, um modelo de vestido com manga comprida todas as pelas vieram com um fio puxado deformando o tecido e também tivemos problemas de manchas como pingos em todas as peças que nos entregaram das camisetas brancas modelo básico.","Critica; Elogio","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Produtos","Coleções: A modelagem das últimas coleções não estão boas, pois os tamanhos das roupas estão estranhos porque um modelo do tamanho G a manga da camisa ou da camiseta fica pequeno para o cliente, outros tamanhos a manga fica comprida de mais, são esses os problemas que estamos enfrentando.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Produtos","Produtos de tendência: Geralmente os produtos de tendência na Hering sempre estão atrasados em relação a concorrência, principalmente com os magazines e com isso perdemos vendas.\nQualidade dos produtos: Está acontecendo muito desbotamento dos modelos jeans, inclusive ficando amarelados e os clientes tem reclamado muito disso.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Produtos","Coleções: Tivemos muitos problemas de modelagem nas últimas coleções com problemas recorrentes que a Hering sabe muito bem e não temos necessidade de ficar falando novamente.\nFaixas de preços: Temos alguns produtos que são muito caros para o tipo de nosso clientes e eles acabam ficando encalhado na loja, mesmo fazendo liquidações eles não saem.\nQualidade dos produtos: Tivemos muitos problemas de qualidade das peças como manchas, furos e peeling nas últimas coleções, mas a Hering já sabe de tudo isso e está tentando resolver esses problemas.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 79",4000,4002,4012]
["Produtos","Loja não tem referencia de moda, as concorrentes tem muito mais moda no tempo adequado e o fast fashion muito mais rápido. Hoje estamos perdendo referencia de moda nas lojas ",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4002,4012]
["Produtos","As coleções precisa acompanhar mais as tendências, melhorar a modelagem..",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Produtos","Hoje os nossos concorrentes estão muito mais afrente da moda, demoramos a ter o produto certo na loja e pouco inovamos em modelagem. Apenas em estampas Preço acho super justo Qualidade do básico acho excelente, mas do moda deixa a desejar",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4002,4012]
["Produtos","Aumento de preço excessivo de uma coleção para outra.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Produtos","Modelagem com mangas estreitas encolhimento e desbotamento das pecas com frequência",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Produtos","Aumentos de preços nos últimos meses mais a queda do poder aquisitivo dos consumidores dos nossos produtos tem levado a uma redução das nossas vendas",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Produtos","É necessário a fabricação de roupas feminina, pelo menos de um armário, que atenda ao público adolescente. ex.: shorts curto, diversidades de blusas de alça, pois, como recebemos muitas blusas de manga, atingimos o público adulto, deixando à desejar para os jovens.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Produtos","Os lançamentos devem ser mais adiantados.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Produtos","As coleções chegam sempre atrasadas em relação aos concorrentes, sem falar no tempo de entrega que recebemos em loja. Quando nosso produto chega o do concorrente já acabou. Estamos sempre a alguns passos atrás. A qualidade não condiz com o preço. A Hering perdeu a identidade, não é marca que traz status e não tem preço de roupa para o dia a dia.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4002,4012]
["Produtos","As coleções ainda não chegaram a ser o maior ponto atrativo, nos aspectos de apelo da moda, modelagens, ofertas e preços competitivos com o mercador de classe c e d. Assim como as coleções cápsulas deveriam ser mais agressivas (mais ousadas e inovadoras) e no tempo certo.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Produtos","Nossos preços subirão consideravelmente, nosso clientes chegam na loja e mostra os produtos similares que comprão na Renner. C&A com preços inferior ao nossos preços. Os produtos de tecido plano encolhem que é um absurdo, já falei com a consultora e não obtive resposta, produtos com defeito ate mesmo que já foi sinalizado pela fabrica mesmo assim vem para o ponto de venda, e a Hering sabe que para fazer troca não é um processo fácil.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Produtos","EM RELAÇÃO A ALGUMAS PEÇAS NO MIX DE TAMANHOS, ESTAMOS ATRASADOS COM O QUE ESTÁ EM Tendência QUANDO VOU OFERECER AO CLIENTE O MESMO JÁ TINHA. PEÇAS EM VISCOSE QUANDO LAVADA ENCOLHE MUITA RECLAMAÇÃO.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4002,4012]
["Produtos","Relacionado ao preço, os clientes já observam que os preços da Hering estão subindo muito, descaracterizando um pouco a marca que sempre foi conhecida por praticar preços bem acessíveis.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4002,4012]
["Produtos","Muitas peças ainda com defeito. TMD",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Produtos","A qualidade dos produtos caiu bastante. Por exemplo, na segunda lavagem as camisas já ficam desbotadas.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4002,4012]
["Produtos","Mix de produtos: Sentimos muito a falta na última coleção de shorts jeans e também de pijamas, pois houve muita procura dos clientes e não tínhamos para vender.\nQualidade dos produtos: Houve muitos problemas com migração de cor entre as peças principalmente na linha praia e também tivemos reclamações de clientes falando que as roupas desbotam muito facilmente após poucas lavagens.","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4003,4009]
["Produtos","Acredito que as tendências nem sempre são ajustadas ao consumidor brasileiro e podem ter um timing mais ajustado para que outros players (especialmente os internacionais) não se valham da vantagem de sair na frente.",null,"E-mail","PUC","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4003,4009]
["Produtos","Ultimamente tenho tido dificuldade de fazer compras do masculino. As peças estão pouco atrativas e as que eu acho bacanas estão caras demais, aí acabo não comprando por causa disso.",null,"E-mail","PUC","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4003,4009]
["Produtos","Temos recebido muitas peças com defeito, saias longas com tamanhos diferentes na frente e atrás, calças com pernas mais curtas e peças que já vem com uma etiqueta mostrando que está com defeito",null,"E-mail","PUC","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4003,4009]
["Produtos","Mix de produtos: Em termos de acessório a Hering é muito ruim, pois temos muita procura de tiaras e arcos de cabelo e não temos para vender.\nQualidade dos produtos: Estamos com um problema nos tamanhos dos modelos porque a parte de baixo dos conjuntos é menor que a parte de cima, achamos que a Hering utiliza modelos norte americano e nós brasileiros temos mais quadril que eles e assim a parte de baixo sempre fica menor, a Hering deveria urgentemente se adequar a anatomia do brasileiro.\n","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte A","Região Sudeste","Regional 69",4000,4003,4010]
["Produtos","As coleções apresentam modelagens repetidas, as tendências demoram chegar; falta bottons para bebeia, a mesma estampa pra vários modelos, falta produto pra batizado, falta opção de bottom jeans pra menina e falta bermudas coloridas pra menino.",null,"E-mail","PUC","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4003,4010]
["Produtos","Acho que o mix deixa muito a desejar. temos pouco acessórios, alguns produtos com boa venda não tem em todas as coleções, o sapatos poderiam ser melhores.",null,"E-mail","PUC","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4003,4010]
["Produtos","Lançamento dos produtos muito cedo. Os produtos tem vindo com muitos furos, cada um com um tamanho, controle de qualidade caiu demais.",null,"E-mail","PUC","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4003,4010]
["Produtos","Coleções: Sentimos que as últimas coleções fugiram um pouco da cara da PUC principalmente a coleção do final do ano passado, tanto que não vendemos o que esperávamos, a Hering precisa ver o que está acontecendo e voltar as origens, pois antes elas era muito bonitas e vendáveis.\nMix de produtos: Achamos que faltam alguns tipos de acessórios com tiaras e arcos para o cabelo, pois houve procura disso e não tínhamos para vender.","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4003,4011]
["Produtos","Quanto ao primeiro item a modelagem poderia ser mais ampla. Quanto ao segundo item o lançamento da tendência está no mercado, porém a PUC ainda não tem no catálogo de compra. Quanto ao terceiro item notamos a repetição de modelagem em seguidas coleções. Quanto ao quarto item notamos um aumento exagerado em alguns produtos, em razão do atual momentos isto está nos prejudicando. Quanto ao quinto item notamos que alguns produtos vieram com furos na malha ou com uma probabilidade grande de vir a acontecer.",null,"E-mail","PUC","Porte B","Região Sul","Regional 78",4000,4003,4011]
["Produtos","Coleções: As coleções são muito focadas na moda do sudeste e do sul do Brasil, aqui para o norte muitas peças não vendem porque são para muito frio e nosso clima não chega a tanto.\nFaixas de preços: Temos muitos clientes que reclamam que os preços da PUC são mais altos que os dos magazines e a qualidade do produtos é similar.","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4003,4012]
["Relacionamento","Ações de melhorias: Primeiramente a Hering precisa fazer um acompanhamento mais sério na implantação do ponto de venda, pois isso impacta muito forte nos custos da loja principalmente se al loja é em um shopping e foi isso que aconteceu com a gente, onde nossos custos estão nas alturas e o retorno do nosso investimento vai demorar muito para retornar.","Sugestao","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte A","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Relacionamento","Canais de comunicação ok, com exceção ao suporte de retaguarda e loja que se faz somente por e-mail... quanto aos comunicados em geral são em tempo hábil, mas já recebemos comunicados importantes muito em cima do evento...",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Relacionamento","Um maior investimento em ações de melhoria e trocas entre franqueados poderiam ter iniciativa da Cia. Muitas vezes fica a mercê dos próprio franqueados usarem de canais informais pra troca de experiências. Comunicados e Livestream estão adequados.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Relacionamento","Livestream muito demorado",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Relacionamento","Livestream ótimo! Sempre traz muita informação interessante, principalmente quanto a Loana e coleção Comunicados nem sempre chegam em tempo hábil. Por exemplo tabela de preços, sempre tenho problema para baixar uma tabela ou quando ela está automática no sistema, nunca entra na data ou hora certa, geralmente depois da loja já estar aberta Uma rede como a Cia Hering poderia nos fornecer mais melhorias para a rede, tipo cases de sucesso dos franqueados",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Relacionamento","Todos os eventos da Hering tem sido ótimo, mais precisamos de mais ferramentas para transmitir á nossa equipe.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Relacionamento","Ações de melhoria: A Hering faz muito poucas ações de melhoria para o franqueado e nenhuma muito emblemática, são mais coisas simples que não surtem grandes efeitos.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte A","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Relacionamento","O Canal de Comunicação , praticamente se resume ao Consultor. Quase impossível dialogar direto com o Marketing da Cia Hering, e obter respostas transparentes e satisfatórias.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Relacionamento","Ainda ha dificuldade na resolução de alguns problemas de sistema pelo 0800",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Relacionamento","Preciso elogiar o curso de gestão financeira , foi renovador.... Precisamos de uma reciclagem anual na minha opinião",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Norte","Regional 69",4000,4001,4010]
["Relacionamento","Livestream: A transmissão dos vídeos é muito ruim, pois cai muito no meio dos vídeos e demora muito para começar.\n","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4001,4011]
["Relacionamento","Canais de comunicação: Estamos tentando um contato com o setor de expansão da Hering, mas não nos dão nenhum retorno, pois estamos querendo abrir mais uma loja em Belo Horizonte e ninguém nos ajuda ou orienta o que é preciso fazer para abrir mais uma franquia, não temos um canal para isso.\nLivestream: No começo os vídeos eram somente para os franqueados, mas agora entrou o pessoal de multimarcas e isso mudou muito o foco e se troneou muito cansativo, pois muitas dúvidas dos multimarcas não tem nada a haver com franqueado.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte A","Região Nordeste","Regional 79",4000,4001,4012]
["Relacionamento","O comunicados relacionados a tabela de preço e estratégia só chegam com um dia antes da ação, o que vem impossibilitando o trabalho do gestor e a logística em loja.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4001,4012]
["Relacionamento","Livestream: O conteúdo dos vídeos são muito extensos e isso fica muito cansativo para a equipe acompanhar e também a transmissão cai muito se alongando ainda mais os vídeos.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Relacionamento","Ações de melhoria: As ações de melhoria por parte da Hering são muito poucas e pouco eficazes.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Relacionamento","Conselho de franqueados: Nunca tivemos acesso ao conselho, este canal deveria ser mais explorado pela Hering de ser realmente um canal para ouvir as necessidades e os problemas dos franqueados.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Relacionamento","Acho que deveria haver um representante para cada consultor.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Relacionamento","O mesmo caso, tenho sempre muitos problemas com os canais de AJUDA da Hering. Ou não sabem resolver ou tenho que IMPLORAR para alguém me ajudar",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Relacionamento","Sobre os comunicados, uma falha importante que aconteceu no comunicado da ação Imperdíveis, foi que nos foi enviado o comunicado da ação no mesmo dia em que a ação teve inicio. O problema maior foi que nós franqueados ficamos responsáveis pela confecção do material de VM da Campanha e, no meu caso, perdemos quase uma semana da ação. Como tivemos que confeccionar os materiais, o comunicado deveria ter-nos sido enviado pelo menos uma semana antes.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Relacionamento","A comunicação com o gerente e com os consultores esta ruim. Não tenho tido suporte. Entendo que estão com problema de falta de tempo, mas as vezes é melhor prevenir muitas vezes uma ligação resolve. Mas a comunicação sendo feita somente por e-mail muitas vezes demoram a responder quando não respondem.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Relacionamento","Acredito que agora a Cia faz um movimento em prol do negócio do franqueado, e está mais atenta à isso. O PDF é um exemplo disso.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Relacionamento","Cansativo, sendo que ainda se tem reunião para mostrar a coleção e a política comercial escrita",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Relacionamento","Live streams são muito longos, o conteúdo é muito bom, porém em horários ruins quando é a tarde, tirando nosso foco de venda. A comunicação franqueador com franqueado é muito eficiente, porém precisam nos escutar mais vezes.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Relacionamento","Nem sempre claros e com pouco tempo para ação ( instruções.... do dia para a noite ) 43 - Parece moderno e eficiente mas depende muito da qualidade e velocidade dos serviços oferecidos pelas operadoras de telefonia.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Relacionamento","Todos os eventos da Hering tem sido ótimo , mas precisamos de mais ferramentas para transmitir para nossas equipes de loja.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Relacionamento","Conselho de franqueados: O conselho de franqueados não atua em prol dos franqueados, não nos representa só aceita e homologa o que a Hering determina.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte A","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Relacionamento","O tempo de resposta ainda é inadequado. O livestream com o tempo de duração grande, tornando cansativo.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Relacionamento","As ações da Cia, como já mencionamos deveriam ser mais atrativas e inovadoras. As campanhas muitas vezes repetitivas, a exemplo do Liquida. Já carrega o estigma de desacreditada. Durante as fases, muitas vezes desenvolvemos nosso próprio marketing como preço mínimo & preço máximo, dentre outras. A ação dos Imperdíveis muito interessante, mas vocês que deveriam desenvolver o material e de antemão planejar. Gostaríamos de ter a flexibilidade de analisarmos o nosso próprio estoque e consequentemente o markup. A inovação acontece sob muitas formas, um novo produto, uma nova embalagem, uma coleção em edição limitada, um simples cartão fidelidade ou algum similar, fazer parcerias com marcas e pessoas influentes, enfim uma ação de marketing inusitada surpreende os consumidores. Alinhar as áreas de marketing, desenvolvimento de produtos, vendas, conferindo velocidade e todas as informações é o que esperamos.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Relacionamento","Não vejo nenhuma ação com resultado de melhoria para franqueado. Não acompanho o Conselho, acho algo um pouco fora da realidade das maiorias dos fraqueados. Gosto do Livestream mas acho os horários inadequados, muitas vezes não acompanho porque estamos com a loja cheia.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Relacionamento","Acho que o volume de e-mails é muito grande. Isso \"desvaloriza\" o contato. Nem sempre a mensagem é importante/urgente. O Conselho não tem trabalhado com foco nas necessidades das lojas. Ó planejamento do varejo das lojas deveria passar pelo Conselho. Sobre o Livestream, só acho que o tempo é muito longo.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Relacionamento","Depois da palestra no lançamento de Alto Verão, me interessei em implementar processos, mas não encontrei nada formalizado pela companhia, existe as competências de cada cargo, mas o processo de execução não.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Relacionamento","Problemas com os processos de TMD, sem resposta rápida e esclarecedora. Os livestream são muito longos.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Relacionamento","Desnecessário LIVESTREAM. SUGESTÂO: Stream de vídeo sem ser ao vivo de forma a compatibilizar a agenda de todos.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Relacionamento","Somente na comunicação online livestream s vezes a comunicação cai.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Relacionamento","Sempre defendi um conselho desmembrado em grupos de trabalho....produto. TI...Campanhas...",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Relacionamento","Conselho de franqueados deveria pesquisar os franqueados sobre sugestões",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Relacionamento","Demora no acesso do livestream , tornado a reunião lenta.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Relacionamento","Deveríamos ter um conselho com maior força e representatividade.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Relacionamento","Com relação ao livestream trava demais.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Relacionamento","Existe um canal de solicitação de material pela extranet porem temos que pedir ao consultor para solicitar livestream muita informação de visual merchandising sem um acompanhamento e orientação continua fica muito cansativo com pouca absorção",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Relacionamento","Pelo que converso com os conselheiros, o Conselho não tem voz ativa, ele apenas serve para dar um falso \"aval\" das ações que a Cia define. O Conselho não é escutado, não tem voto, não serve como conselho. Livestream, uma ótima ferramenta, só uma observação, a duração é muito grande, podem ser mais objetivos com menos detalhamento em algumas partes.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Relacionamento","O Conselho de franqueados seria bom se as melhorias aparecessem.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Relacionamento","Alguns comunicados chegam muito em cima da hora e não temos tempo hábil para fazer o que pede no tempo certo dentro da loja. O livestream poderia ter um tempo de duração menor e ser na parte da manhã onde temos menor movimento dentro da loja.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Relacionamento","Melhoria na comunicação por e-mails e extranet Livestream acho um meio legal e realmente tem sido objetivo O conselho parece tímido, com atuação limitada.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Relacionamento","Nunca tive acesso ao conselho de franqueados",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Relacionamento","Os processos devem ser melhorados, padronizados. Sugiro fazer um manual, o mapa de processo é muito difícil a compreensão",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 69",4000,4002,4010]
["Relacionamento","Conselho de franqueados: O conselho não consegue trabalhar em cima das necessidades dos franqueados porque a Hering que define a pauta, ele até nos ouve, mas não tem voz ativa com a Hering.\n","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Relacionamento","Ações de melhoria: Não vemos nenhuma ação por parte da Hering de fazer alguma melhoria para os franqueados, somos nós mesmos que temos que nos virar e achar soluções para os nossos problemas.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Relacionamento","Canais de comunicação: O único canal que temos é com o consultor de franquia que é muito esforçado, mas não consegue resolver todos os nossos problemas.\nComunicados: A Hering só faz comunicados pro e-mail e não é sempre que temos acesso a eles, poderiam desenvolver um aplicativo para o celular para envio de comunicados que seria muito mais eficiente.\nConselho de franqueados: Temos um bom acesso ao conselho de franqueados, mas só que ele não tem voz ativa com a Hering é mais decorativo que eficiente.\nLivestream: Os vídeos são muito longos e cansativos, como é para todos os canais de varejo não é eficiente, deveria ter um só para os franqueados.\n","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Relacionamento","As coleções apresentam modelagens repetidas, as tendências demoram chegar, falta bottons para bebeia, a mesma estampa pra vários modelos, falta produto pra batizado, falta opção de bottom jeans pra menina e falta bermudas coloridas pra menino.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Relacionamento","Os comunicados de remarcação de preço são feitos muito em cima da hora, dificultando bastante a logística do PDV. Conselho de franqueados ajudou bastante nos ajustes para o Liquida, mas pode ter uma voz mais ativa dentro da Cia.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Relacionamento","Tabelas de remarcação sempre as 17h do dia anterior a aplicação.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Relacionamento","A Hering envia tantos e-mails por dia para o franqueado que tem horas que não dá para ler tudo! Acaba que têm e-mails que passam batido, por conta desse excesso. Uma média de 7 por dia, se eu ficar dois dias sem ler, já viu que passarei vários e-mail só lendo \"por cima\" Não recebi nenhuma ação de melhoria e inovação em termos de serviços, processos e gestão. Quais são? Será que veio no meio dos e-mails que não li? Será que está sendo claro? Não vejo as ações do conselho de franqueados, na verdade vem um e-mail por ano, nem sei quem são, como ter contato com eles? O Livestream é de péssima qualidade de transmissão, tenho outra franquia que faz E-call todos os meses, e a transmissão deles é ótima, não trava! E quando eu não posso assistir, ou não consigo por conta de algum compromisso, eles me enviam o link para assistir depois.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 78",4000,4002,4011]
["Relacionamento","Comunicados em cima da hora Live stream em horário ruim",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Relacionamento","Acho que a Cia ainda carece desenvolver um melhor formato comunicação com franqueados.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Relacionamento","Os comunicados, de maneira geral, não apresentam problemas, com exceção da Tabelas Promocionais, que na maioria das vezes são enviadas em cima da hora, em horários inadequados e por várias vezes apresentando problemas que necessitam alterações e novas tabelas, gerando um grande retrabalho, transtornos na operação e irritação nos clientes.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Relacionamento","Com relação ao acesso gerencial no Linx na frente de loja, poderia ter a possibilidade dos caixas liberarem condicionais e cancelarem vendas, sem poderem ter acesso para dar descontos. Hoje o sistema só dá esse acesso gerencial (só para o gerente) e temos que acabar dando a senha do gerente para os caixas porque se acontece qualquer coisa no horário de almoço do gerente, o caixa tem que resolver.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Relacionamento","A comunicação com os franqueados poderia ser mais aberta. A implantação de novos processos e procedimentos de consultoria/auditoria/acompanhamento poderia ser precedida por maiores informações e esclarecimentos aos franqueados. A automação/burocratização da gestão, através da adoção de instrumentos e processos prontos, criados por terceiros, pode levar a uma normatização e padronização, por outro lado gera impessoalidade e influi na cultura e na interação entre franquia e franqueados.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Relacionamento","Muito comunicado, uns bobagens e outros atrasados. Errata apos compra.... livestream muito demorado repetitivo, conexões ruins, para que chat se falar na Hering você será mal visto.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Relacionamento","Canais de comunicação: é muito difícil falar com a gerência ou a diretoria da Hering sempre estão em reunião e nunca nos retornam, todo o contato é feito através da consultora de franquia que nem sempre consegue resolver de imediato nossos problemas.\nAções de melhoria: Não conseguimos visualizar nenhuma ação que a Hering tenha feito que gerou melhoria para os franqueados, se fazem não percebemos.\nConselho de franqueados: O conselho de franqueados é meramente decorativo, quem decide as pautas são a Hering e ela dá a solução que é melhor para ela e não para o franqueado, achamos que não nos representa.\nLivestream: Os vídeos são muito longos, cansativos e pouco objetivos sem uma boa efetividade.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Relacionamento","Conselho de franqueados: O conselho é meramente decorativo, pois quem faz as pautas do conselho é a própria Hering e essas pautas não representam em nada o que os franqueados querem.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Relacionamento","Conselho de franqueados: Na verdade o representante dos franqueados nas reuniões com a Hering só é figura decorativa, não nos representa de fato e só aceita o que a Hering define.\nLivestream: Os vídeos vem com muita informação e com isso se tornam cansativos, deveriam ser bem simplificados e de curta duração para ter maior efetividade com a força de trabalho das lojas e também com os franqueados.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Relacionamento","Livestream: Os vídeos são muito longos, se as apresentações fossem presenciais teriam um efeito muito mais positivo e também tem muitos assuntos abordados que não são pertinente para o momento dispersando a atenção de quem assiste.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 79",4000,4002,4012]
["Relacionamento","Algumas ações chegam muito em cima da data. Ex.: Olimpíadas, remarcação de promoção após natal de 2015.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Relacionamento","A comunicação é lenta...os processos são complexos... as respostas demoradas!!! - As pautas já chegam prontas da CIA, de acordo com o conselho...os franqueados não podem sugerir a pauta...difícil!! - Livestream em muitas vezes é longo e cansativo, o acesso é tranquilo.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Relacionamento","Os comunicados, principalmente relacionados a tabela de preços, só chegam com um dia antes das ações. O que torna o trabalho do gestor e da logística em loja muito complicado. Muitos erros de comunicados relacionados a campanhas! Em relação ao conselho/conselheiro de franqueado, sentimos uma baixa qualidade na comunicação e nos agendamentos das propostas e soluções para os problemas dos franqueados da nossa regional (Nordeste). Nos fazendo sentir distanciados e a parte das decisões do conselho.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Relacionamento","Cia Hering é sinônimo de varejo !!! Quanto a responsabilidade ambiental tenho uma crítica: recebemos várias caixas com apenas 1 peça dentro, além de prejudicar o meio ambiente a Cia tem um custo desnecessário.",null,"E-mail","PUC","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4003,4009]
["Relacionamento","Canais de comunicação: O único canal de comunicação que temos é com o consultor de franquia que é muito omisso e não resolve nossos problemas.\nAções de melhoria: Não vemos muitas ações de melhorias de iniciativa da Hering, nós mesmos que resolvemos nossos problemas.\n","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte A","Região Sudeste","Regional 69",4000,4003,4010]
["Relacionamento","Acho que a companhia perdeu seu da. está um pouco perdida em meio as mudanças de mercado e perfil do consumidor. está com sérios problemas de logística e produto.",null,"E-mail","PUC","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4003,4010]
["Relacionamento","Ações de melhoria: A Hering deveria escutar mais os franqueados para realmente fazer ações que vão melhorar a vida do franqueado, pois as existentes hoje em dia tem pouca serventia e são muito superficiais aos problemas que temos no dia a dia.","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4003,4011]
["Relacionamento","Ações de melhoria: As ações que a Hering faz para melhoria dos processos e dos serviços são muito poucas e pouco eficazes, não surtindo grande feito para nós franqueados.\nLivestream: Os vídeos são muito longos porque o pessoal faz muitos comentários e tentam tirar dúvidas e isso faz que fique muito cansativo a apresentação dos vídeos, nossa sugestão é que as dúvidas deveriam ser tiradas depois com o consultor de franquia para encurtar o tempo.","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4003,4012]
["Satisfação geral","Sugestão de outras práticas: A principal ação da Hering seria contratar mais consultores de franquia para desafogar ao que tem hoje para assim poderem realmente assessorar no dia a dia do negócio porque isso é essencial para os franqueados que não tem muita experiência.","Sugestao","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Satisfação geral","A companhia tem procurado ouvir os franqueados e tentando implementar mudanças... se isto continue e prospere na parceria franquia e franqueado",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Satisfação geral","Procedimentos de avaliação dos concorrentes (crescimento, comparativo, etc.)",null,"E-mail","Hering Kids","Porte A","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Satisfação geral","Aproximar os franqueados para troca de experiências.\nApoiar ainda mais aos franqueados na gestão da loja, seja no planejamento de compras, seja no dia-a-dia da operação.\nAmpliar ainda mais o investimento em premiações de vendedoras e gerentes - prática que vem sendo muito reconhecida e que precisa se tornar o diferencial da franquia.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Satisfação geral","Mais reuniões presencias, troca de informações entre os franqueados",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Satisfação geral","Dar maios suporte aos franquiados ,usando a representatividade da marca para melhor negociação com shopping e pontos comerciais(custo operacional)",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Satisfação geral","Sugestão de outras práticas: A Hering deveria fazer mais eventos com a presença da diretoria para nos informar de como o mercado anda, nos auxiliar má gestão da loja e principalmente a troca de experiências entre franqueados, pois temos problemas semelhantes que podemos resolver em conjunto.","Sugestao","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte A","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Satisfação geral","Precisamos de mais parceria nestes momentos de crise.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte A","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Satisfação geral","Para agregar valor, campanhas com foco social ,cultural e de utilidade pública(ex: câncer de mama) para melhoria de relacionamento, promover encontros, pelo menos regionais, entre franqueados e cia, para troca de experiências entre franqueados e obtenção do conhecimento da realidade do dia a dia das outras franquias, que certamente iria muito além das informações obtidas no ranking da extranet e de grande aprendizado e troca de informações importantes.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Satisfação geral","Precisamos de mais encontros entre Franquiados e Gerentes da Cia Hering onde teríamos a oportunidades de ouvir e expor as nossas reclamações e opiniões . Acredito que a Hering teria um grande avanço no momento em que começar a ouvir mais quem esta próximo de seus clientes.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Satisfação geral","Sou muito satisfeita com a cia Hering",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Satisfação geral","Sugestão de outras práticas: A Hering precisa fazer mais cursos de gestão financeira e administração do negócio, pois necessitamos muito de orientação para que a loja tenha sucesso e todos saiam ganhando tanto a Hering como os franqueados.","Sugestao","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4001,4011]
["Satisfação geral","Focar na saúde financeira do franqueado, ao invés de simplesmente fazer o giro do estoque forçadamente através de liquidações e performances altíssimas, sem focar margens e custos. Tem que melhorar muito a mídia nacional.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4001,4011]
["Satisfação geral","Continuar inovando nas coleções e na qualidade do produto. Criando cada vez mais essa comunicação entre ponto de venda e fabrica.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4001,4011]
["Satisfação geral","Pratica com os produtos produzidos na própria cia e com a qualidade de sempre, menos produtos da China. Considero a empresa muito boa em Termos de relacionamento pessoal.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4001,4011]
["Satisfação geral","Fazer mais encontros com franqueados, isso e importante pra trocar ideias e experiências.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4001,4011]
["Satisfação geral","Entendo e vejo que a cia está sempre buscando melhorar seus processos desde a fábrica até os PDV.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Sul","Regional 78",4000,4001,4011]
["Satisfação geral","Satisfação geral: Estamos satisfeito com a Hering, mas na realidade com a atual conjuntura econômica do Brasil não estamos tendo retorno adequado do investimento, principalmente para quem tem loja em shopping, pois os custos são muito altos.","Sugestao","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte A","Região Nordeste","Regional 79",4000,4001,4012]
["Satisfação geral","A principal sugestão que temos para a Hering melhorar o relacionamento com os franqueados é simplesmente ouvi-lo e entender suas necessidades e tentar ao máximo ajudá-lo coisa que hoje em dia não acontece, a Hering sói se preocupa com a sua lucratividade e não dos seu parceiro o franqueado.","Sugestao","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4001,4012]
["Satisfação geral","As peças poderiam ter preços maiores no sentido de dar maior margem ao negócio. A qualidade e a experiência de loja permitem tal aumento. Uma redução na quantidade de coleções também ajudaria a não depreciar muito as coleções que perdem valor muito rápido e são bem menos sensíveis a preço que a Store.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4001,4012]
["Satisfação geral","Melhorar o mark up, porque ele esta muito baixo e isso desestimula, pois trabalhamos num limiar muito tênue entre ter lucro ou ter prejuízo, qualquer problema já ficamos no vermelho.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4001,4012]
["Satisfação geral","Sugestão de outras práticas: A Hering tem que urgentemente adequar sua política comercial em todos os sentidos a realidade do mercado recessivo que a economia do País esta passando, se não muito franqueados vão quebrar.","Sugestao","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Satisfação geral","Sugestão de outras práticas: Achamos que a Hering deveria fazer uma avaliação total de cada franqueado para ver onde estão as deficiências e ajudá-los com treinamento direcionado para os próprios ranqueados, a equipe de venda, os gerentes resumindo fazer realmente uma análise 360° para ver onde pode ajudar.","Sugestao","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Satisfação geral","Sugestão de outras práticas: A Hering tem que nos dar mais assistência através da consultora de franquia, ouvir mais nossos problemas e nos ajudar na resolução deles e também não nos impor liquidações em datas que não tem necessidade de ter como no Natal para que possamos aumentar a nossa rentabilidade que está muito baixa.","Sugestao","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Satisfação geral","Satisfação geral: Não estamos totalmente satisfeitos com a franquia da Hering, pois temos uma rentabilidade muito baixa por causa do mark-up baixo, altos custos e também com as vendas em queda a Hering não faz nada em questão de ter um plano de marketing mais agressivo para reverter esse quadro.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte A","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Satisfação geral","Sugestão de outras práticas: A Hering tem ser mais sensível ao atual momento de crise que a economia brasileira esta passando e ajudar da melhor forma possível os franqueados que estão tendo grandes dificuldades em manter as lojas abertas pelos altos custos de operação e pela baixa venda que enfrentamos nos dias de hoje.","Sugestao","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Satisfação geral","Sugestão de outras práticas: A Hering deveria ter uma mídia mais agressiva de divulgar a marca, hoje em dia é muito tímida, deveria ter mais propaganda nas televisões e também uns anúncios específicos para cada região contemplando as características de cada região.","Sugestao","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Satisfação geral","Rever a maior concorrência da franquia: as lojas de Varejo Hering, pois não seguem padrões, não pagam royalties, não investem na marca e Tem o mesmo espaço na Cia",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Satisfação geral","Pelo menos 1 vez ao ano realizar uma reunião personalizada com o franqueado",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Satisfação geral","Mais comunicação pessoal. A Hering é uma Empresa sensacional uma marca admirada. Mesmo com tanta dificuldade continuamos acreditando na franquia. Porem precisamos de relações comerciais mais claras e mais parceria e vontade da área de suporte comercial. O momento é difícil, é hora de arregaçar as mangas juntos pois cada caso é um caso.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Satisfação geral","A Cia continua abrindo varejos multimarcas a 500m das franquias com material de vitrine e fachada, em plena crise. É o tal varejo qualificado. E ninguém resolve. Nós franqueados é que temos que ficar monitorando e perdendo tempo e clientes com isso. Nosso maior concorrente são essas multimarcas. Se querem tanto abrir, porque então não determinem que o franqueado abra lojas qualificadas dentro da sua área de atuação? Pelo menos estarei competindo comigo mesmo.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Satisfação geral","ouvir mais os franqueados em relação a remarcação de preços. As lojas estão se tornando muito liquidação.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Satisfação geral","Implantação de uma diretoria financeira com o propósito de avaliar os custos das operações de shoppings e com a função de apoiar inclusive o franqueado nas renegociações de custos de ocupação, inclusive com apoio jurídico.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Satisfação geral","Melhorar o canal de comunicação Franqueado e Empresa com relação a ações de vendas e produto.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Satisfação geral","O atual Plano de Reforma é grande demonstração de parceria e solidariedade para o \" business \".",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Satisfação geral","Fazer ações diferenciadas para o varejo e franquias. Controlar a concorrência desleal dos varejistas. Assegurar que o preço praticado entre os franqueados seja o mesmo.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Satisfação geral","Sugestão de outras práticas: A Hering deveria fazer mais reuniões como a que aconteceu em Blumenau, mas de forma regionalizada e mais vezes ao ano para troca de experiências e nos atualizarmos com o que está acontecendo no mercado.","Sugestao","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Satisfação geral","Satisfação geral: Se pensarmos somente nos custos e no retorno do investimento não estamos nada satisfeitos, mas gostamos muito da marca Hering e acreditamos que dias melhores virão e esperamos que a Hering nos dê uma ajuda momentânea para passar pela crise.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Satisfação geral","Sugestão de outras práticas: A rede de franqueados da Hering cresceu muito nos últimos anos e a alta direção ficou muito distante de nós, sentimos que eles estão tentando melhorar como por exemplo fizeram o Coaching Show para melhorar a capacitação dos franqueados, mas ainda é pouco deveriam fazer mais ações focadas no financeiro para assim tirar o franqueado da situação de quase falência.","Sugestao","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Satisfação geral","Satisfação geral: No contexto geral estamos satisfeitos com a franquia apesar do momento complicado que o País está passando o retorno do investimento ainda não foi o esperado, mas confiamos que tudo melhorara em breve.","Elogio","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Satisfação geral","Satisfação geral: Estamos relativamente satisfeitos com a Hering e com a franquia, pois sabemos que as dificuldades que estamos passando diz muito em relação a atual crise econômica que o Brasil está passando, mas abrir outra franquia só se o ponto de venda fosse muito bom do contrário não é o momento para isso.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Satisfação geral","Satisfação geral: Não estamos nada satisfeitos com a gestão da Hering quanto aos franqueados, estamos muito abandonados, pois ela só vê o seu lucro e não está pensando na rede, tem errado muito nas últimas coleções que refletiram nas baixas vendas e não fazem nada para nos ajudar.\nAbrir outra loja Hering Store: Hoje em dia abrir uma franquia da Hering é prejuízo na certa então de jeito nenhum faríamos isso novamente.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte A","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Satisfação geral","Necessidade de entender a realidade de cada Franqueado trazendo um calendário promocional flexível para algumas regiões.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Satisfação geral","Percebo que desde o ano passado a cia Hering vem fazendo um mark down muito agressivo, assim prejudicando a rentabilidade do franqueado. Acredito que os estoques deveriam ser analisados de forma regional, para que não fossemos tão prejudicados.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Satisfação geral","Ouvir mais os franqueados e mais frequentemente.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Satisfação geral","Assiduidade do consultor de franquia Facilitar a comunicação entre os setores Liberdade de promocionar de acordo com o aspecto da cidade que está instalado",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Satisfação geral","Procurar melhorar produtos e margem para franqueado e se possível aparecer um pouco na mídia .",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Satisfação geral","Investir em marketing de Tv e artistas famosos pois é comprovado que causa impacto e alavanca as vendas. Criar um canal de relacionamento dos franqueados e concelho para expor melhores nossas ideias e sugestões. Criar uma equipe de campo para avaliar o posicionamento na marca em cada cidade.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Satisfação geral","A cia a cada ano tem se preocupado com nossa satisfação e opinião, e isso faz com que cada vez tenha mais melhorias para nós franqueados. minha sugestão é de que continue com essa parceria pois aí sim juntos, cia e franqueados teremos um resultado positivo em todos os aspectos.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Satisfação geral","Gostaria que a Cia ouvissem mais os franqueados, pois nós é quem estamos nas frentes de loja. Sinto falta de reuniões com minha região para uma troca de experiências entre fraqueados e gerentes. Quando se faz uma reunião o espaço para o franqueado falar é bem pequeno e muita das vezes ao final das apresentações estamos tão cansados que muito poucos abrem a boca. Na minha visão como franqueada falta realmente mais reuniões com gerente regional para podermos falar o que realmente o consumidor tem falado sobre a marca Hering.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Satisfação geral","Sobre o relacionamento conosco, não tenho o que reclamar. Está perfeito.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Satisfação geral","Falta diálogo, falta dar atenção as sugestões dos franqueados. A Cia tem um dos melhores grupos de franqueados e não dá ouvido a eles. Já andamos de mãos dadas e hoje estamos andando em direções contrárias.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Satisfação geral","Entrega de produtos conforme pedidos em show room. Tomar cuidado com alteração de preços dando descontos em nossas mercadorias, mesmo antes delas chegarem às nossas lojas, reduzindo assim nossas margens de lucratividade e comprometendo o negócio.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Satisfação geral","Participar mais da operação de loja, ter uma assistência maior do consultor(além do show room) que agrega muito .",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Satisfação geral","Sinto que as melhoras prometidas há 3 anos em produtos engatinham, demoram pra de fato ocorrer, a comunicação também demorou pra se estreitar e o papel do conselho de franqueado precisa ser de fato esclarecido.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Satisfação geral","Poderia fazer mais encontro com os franqueados, para trocarmos informações e experiências",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Satisfação geral","Essa sugestão deveria ser em outra etapa da pesquisa, mas como não consegui voltar. Sugiro produção de mais polos femininas, para um consumidor mais jovem.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Satisfação geral","Satisfação geral: Não estamos nada satisfeitos de como a Hering está lidando com os franqueados nessa crise econômica do Brasil, ela deveria flexibilizar sua política comercial para os franqueados que estão vendendo pouco e tem custos altos, estamos lutando muito para manter a loja aberta.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Satisfação geral","Sugestão de outras práticas: A Hering deveria ser mais sensível com a vida financeira de seus franqueados, pois estamos enfrentando grandes dificuldades e uma maneira dela nos ajudar seria criar um departamento de assessoria financeira para os franqueados para estudar e orientar toda a gestão do negócio e mostrar saídas para alavancar as vendas e aumentar a lucratividade.","Sugestao","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Satisfação geral","Sugestão de outras práticas: Primeiro a Hering deveria mudar o sistema de mostruário e o franqueado não ter mais que comprá-lo porque isso tem descapitalizado a loja. Em segundo a Hering deveria dar uma maior suporte em capacitar os franqueados na gestão do negócio como orientar a fazer gestão de estoque, fluxo de caixa, como aumentar a rentabilidade, enfim de como gerir uma loja de moda adequadamente.","Sugestao","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Satisfação geral","Satisfação geral: Temos uma insatisfação com a Hering porque temos um varejo multimarcas da Hering que pratica descontos e prazos que nós franqueados não conseguimos fazer pelo nosso alto custo de manter a franquia e isso consideramos concorrência desleal.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Satisfação geral","Sugestão de outras práticas: A Hering deveria ter um canal mais direto com os franqueados para resolver os problemas mais rapidamente e também nos ouvir mais para entender melhor nossas necessidades.","Sugestao","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Satisfação geral","Satisfação geral: Não estamos satisfeitos com a Hering, pela sua política comercial que é muito dura com o franqueado, suas coleções que não são atrativas e tem problemas de qualidade, o pouco empenho da Hering em ajudar de fato o franqueado a vender mais, de forma geral estamos decepcionados com a gestão da Hering.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Satisfação geral","Sugestão de outras práticas: A Hering tem que tratar o franqueado como cliente e não como um desovado de sua produção industrial, a Hering que deveria se adaptar a nós e não nós a ela, precisa urgentemente rever toda a sua gestão, pois se não estamos muito preocupados com o futuro do negócio. Mas acreditamos que a Hering possa dar a volta por cima e voltar ao bom tempos que a marca tinha uma boa aceitação no mercado e era muito competitiva.","Sugestao","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Satisfação geral","evitar tantas mudanças todo coleção tem mudanças, isso gera insatisfação e perde a originalidade dos clientes e coleções pequenas com grades grandes obrigatórias cidades pequenas com exposição de produtos iguais a cidades grandes o que leva ao cliente não comprar por ter pendurado no cabides varias peças da mesma estampa",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Satisfação geral","Analisar com muita atenção e critério o que abordei no item \"apoio a vendas\"",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Satisfação geral","Já passou da hora de repensar o modelo de negocio HS! Da forma que esta hoje, tornou-se inviável.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Satisfação geral","O problema não está na franquia e sim, na economia brasileira.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Satisfação geral","primeiramente recuperar a confiança do mercado passando credibilidade e bom relacionamento com os franqueados e lojistas em geral . o mercado de franquias acompanha de perto as avaliações feitas por consultores e indicadores de franquias independentes ,diante disto precisa-se só de PARCERIA. Em segundo lugar seria o uso do Conselho de franqueados para realmente ouvir, avaliar e atender os pedidos dos franqueados e não somente fazer que ouviu e afirmar que já está resolvido .As pautas já vêm prontas e dificilmente se muda o que já vêm resolvido. Outras franquias ,sem citar nomes, mas importantes em cada segmento , se preocupam com este relacionamento mas desde que sou franqueado nunca VI nem uma mudança na relação franqueado / franqueador no conselho de franquias .",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Satisfação geral","Aumento de margem pro franqueado. Marketing regionalizado, não só nos grandes centros. Aumento na qualidade de produto.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Satisfação geral","Que a companhia assimile melhor a ideia de que todos somos um. Somos todos Hering!",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 78",4000,4002,4011]
["Satisfação geral","É importante a manutenção e a melhoria da socialização das boas experiências nas franquias e lojas próprias. É deste aprendizado comum que se poderá estar sempre atualizado no mercado.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Satisfação geral","Rever a Remarcação de preços abusivas Rever a pratica de Travar os preços máximo de venda.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Satisfação geral","Acho que na origem da mudança que buscamos esta a melhora na relação entre departamentos e entre franqueadora e franqueados. São processos doloridos, porem é necessário que aconteça.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Satisfação geral","Percebo que neste ano a Cia já iniciou várias ações para aproximação com os franqueados e estruturou inclusive alguns cursos que estão nos auxiliando a enxergar melhor a situação atual e nos possibilitando condições para revisarmos nossos processos internos, identificando melhorias que nos tornarão mais competitivos na crise e depois dela.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Satisfação geral","Ter mais respeito quando for fazer promoções, pois trava a tabela e acaba com nosso resultado , politica comercial de compra se você não comprar oque foi imposto pela Cia. compromete nosso resultado final devido aos altos custos que temos hoje",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Satisfação geral","Melhorar a comunicação Geral, muitos erros de comunicação entre áreas, pessoas, setores, cartão, tmd, pedidos. No dia a dia vemos muitas informações com conflito. Melhorar a rentabilidade do franqueado, indo para a Globo ou aumentando mark up pelo menos em tempos de vagas magras como estamos passando. Mais incentivos financeiros para ajudar os milhares de franqueados a se segurarem. Melhorar as entregas no prazo e a presença maior de pessoas da Cia em loja. Voltar a colocar prêmios como carro e moto para cartão Hering ou resultado SSS para as lojas. Repensar o líquida inverno para a região sul e melhorar o Mix para o próximo inverno, deixou demais a desejar e faltou muito produto. Não deixar em hipótese nenhuma faltar básica branca, preta, marinho e mescla e melhorar Produto e Qualidade, itens chaves para o sucesso e retorno ao crescimento. A cia Hering é uma marca excelente mas que ainda está achando seu rumo. Espero estar nele quando encontrar o certo.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Satisfação geral","Penso que a Franqueadora através de sua diretoria, seria muito bem vindo maior número de visitas em loco nas unidades ( Escritórios dos Franqueados)",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Satisfação geral","A cia Hering deveria escutar, dialogar e entender os problemas dos franqueados e resolver questões cruciais como essa política de liquidações que a cia vem praticando pois tem liquidação o ano inteiro assim cliente deixa para comprar sempre nessa época de promoção. melhorar a qualidade, modelagem e estilo, para que seus clientes Vips possam voltar a comprar na Hering",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Satisfação geral","Rever período de coleções e promoções. Mark up. Qualidade e atratividade de produtos. Atenção em não colocar multi marcas e franquias próximas gerando atritos.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Satisfação geral","Acredito que a postura da Cia de depreciar seus produtos com uma velocidade enorme, gera perdas e uma certa instabilidade nas lojas. Clientes e até funcionários ficam de certa forma assustados com as mudanças bruscas de preços. Começamos com preços mais altos do que a concorrência aplica, o que gera baixa velocidade no giro, logo começa o mark down, tentando reverter o quadro. Gostaria de pontuar que preocupação da Cia com os estoques altos estão sendo gerados por erros na política comercial, que nos incentiva a comprar mais que o necessário e lojas grandes que devemos mantê-la abastecida mas que com a queda das vendas, gera excesso de produtos.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Satisfação geral","Satisfação geral: mesmo estando muito insatisfeita com o retorno financeiro que estamos tendo com as lojas acreditamos muito na marca Hering e estamos certos que eles querem melhorar, por isso continuamos insistindo em manter abertas as lojas.\nAbrir outra loja Hering Store: Não abriria e nem recomendaria ninguém abrir nesta situação econômica que o Brasil se encontra, pois estamos tendo prejuízo no momento e agora a hora é de recuperar o capital investido e não aplicar mais dinheiro.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Satisfação geral","Sugestão de outras práticas: A Hering deveria fazer um estudo da vida financeira de cada franqueado e ver onde pode ajudar, pois se não fizer isso muito em breve várias franquias simplesmente vão fechar porque vão quebrar. Deveria também rever sua política comercial para melhorar seus preços, condições de pagamento e prazos também. Divulgar mais a marca em mídias de alto apelo popular para realmente alavancar as vendas que estão muito baixas. ","Sugestao","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Satisfação geral","Sugestão de outras práticas: A Hering poderia fazer reuniões como foi a que aconteceu em Blumenau, mas de forma regionalizada e mais vezes ao ano para que possamos discutir mais as nossas necessidades com a diretoria e também trocar experiências entre os franqueados, pois temos problemas parecidos e em conjunto poderíamos encontrar soluções mais lógicas para os problemas.","Sugestao","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Satisfação geral","Sugestão de outras práticas: O conselho de franqueados deveria realmente representar os franqueados, a Hering deveria dar total autonomia a ele e não ficar impondo pautas de discussão enquanto isso não acontecer nós franqueados estaremos sempre a margem de sermos escutados pela diretoria da Hering.","Sugestao","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Satisfação geral","Sugestão de outras práticas: A Hering tem que facilitar ao máximo a vida do franqueado e para isso ela deveria escutar mais as necessidades e problemas que os franqueados enfrentam e fazer ações que realmente deem resultados e não só fiquem na boa intenção.","Sugestao","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Satisfação geral","Sugestão de outras práticas: A Hering deveria estar mais próximo dos franqueados para ver de perto como é a operação diária de um loja e tentar fazer ações que realmente vão melhorar a vida do franqueado, pois hoje em dia ela só pensa em seus faturamento e não no da rede de franqueados.","Sugestao","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 79",4000,4002,4012]
["Satisfação geral","No meu entender o conselho de franqueado não ouve os pequenos.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Satisfação geral","Ajustar o seu markup",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Satisfação geral","Nossa sugestão é de que a Cia Hering deveria constituir como parte do conselho de franqueados, um percentual de participantes rotativos e ou temporários com o objetivo de serem apresentadas novas agendas e questionamentos além de nova visão do negócio, cabendo também a Cia elaborar junto aos franqueados uma pauta de interação mais dinâmica, ágil e objetiva, observando principalmente as particularidades de cada franqueado em relação ao seu mercado. Obs.: Esta solicitação, adéqua-se a uma situação mais regionalizada.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Satisfação geral","Uma maior comunicação para resolução dos problemas mais rápidos. A hierarquia muitas vezes torna mais complicado para finalizar o problema.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4002,4012]
["Satisfação geral","Acho que o principal ponto, pelo menos no nosso caso seria o atendimento fiel ao pedido realizado.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4002,4012]
["Satisfação geral","Voltar a ter gerentes regionais com os quais se possa resolver os assuntos da franquia",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Satisfação geral","Acredito que a presença do consultor é fundamental para a bom desempenho do negócio e com o passar dos tempos, os consultores estão respondendo por um número cada vez maior de lojas, o que acaba por impossibilitar a presença deles com uma frequência satisfatória nas lojas.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4002,4012]
["Satisfação geral","Deveria ter mais propagandas na rede Globo.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Satisfação geral","Abrir outra loja PUC: Para abrirmos outra loja da PUC vai depender muito de onda ela vai se localizar, preferencialmente fora de shopping, pois os custos são muito altos e principalmente se a Hering nos dar condições comerciais mais favoráveis que hoje ela pratica do contrário não abriria e nem recomendaria alguém abrir.","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4003,4009]
["Satisfação geral","Sugestão de outras práticas: A Hering deveria escutar mais os franqueados menores, pois ela faz tudo em função do grandes franqueados que tem várias lojas, mas os pequenos também dão um bom faturamento a eles e assim deveriam ajudá-los nesse momento tão difícil da economia do Brasil.","Sugestao","Entrevista telefônica","PUC","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4003,4009]
["Satisfação geral","Hoje qualquer investimento no varejo exige muito estudo e cautela. Isso não compromete a marca e a proposta que ela traz, revela apenas um receio com o momento do país. A PUC vem nitidamente buscando endereçar as questões que lhe são apresentadas e mostrando, a cada coleção, mais ousadia sem perder a essência e sem duvidas isso garantirá nossa manutenção como marca infantil admirada por pais e desejada pelas crianças. Acredito que esse seja o caminho certo, mas essa rota precisa ser amparada por outras questões não são foram aqui colocadas como mão de obra (que hoje é um gargalho muito importante), negociações com shoppings, entre outros, que limitam o sucesso de uma operação. A PUC por si só já é uma marca vencedora e que amamos muito!!!!",null,"E-mail","PUC","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4003,4009]
["Satisfação geral","Por falta de experiência fiz muitos erros no começo da franquia mas acho que a Cia poderia ter me dado mais suporte minimizando os custos financeiros. Mas acredito muito na marca PUC e acho que estamos passando por um processo de transição imaginando um futuro melhor. Mas ainda tenho receio pois como são poucas unidades a nossa capacidade de investimento fica muito pequena, marketing fica em desvantagem",null,"E-mail","PUC","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4003,4009]
["Satisfação geral","Satisfação geral: Não estamos nada satisfeitos com a Hering, pois não nos dá nenhuma ajuda para gerenciar o negocio, nos toma todo o nosso lucro, são muito distante dos franqueados e não aceitam críticas.\n\n","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte A","Região Sudeste","Regional 69",4000,4003,4010]
["Satisfação geral","Sugestão de outras práticas: A Hering deveria escutar mais os franqueados, estar do lado deles nas dificuldades, nos assessorar melhor e principalmente aceitar críticas sem que sejamos retalhados por isso.","Sugestao","Entrevista telefônica","PUC","Porte A","Região Sudeste","Regional 69",4000,4003,4010]
["Satisfação geral","A PUC perdeu seu DNA.",null,"E-mail","PUC","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4003,4010]
["Satisfação geral","Recomendaria a franquia PUC: Do jeito que a economia do Brasil está não recomendaria a ninguém a abrir nenhum tipo de comercio, pois não temos uma segurança financeira para o retorno do investimento.","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4003,4011]
["Satisfação geral","Sugestão de outras práticas: A Hering deveria estar mais próxima dos franqueados para ver as dificuldades que eles andam passando e assim nos orientar mais de como fazermos uma gestão financeira e do negócio mais adequada para os dias de hoje, é por isso que investimos em franquia porque temos uma retaguarda de uma grande indústria, mas isso não está acontecendo na Hering.","Sugestao","Entrevista telefônica","PUC","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4003,4011]
["Satisfação geral","Abrir outra loja PUC: Só abriríamos outra loja PUC se o ponto de venda fosse muito bom, melhorar muito a rentabilidade e também ter um plano de mídia muito mais agressivo do que existe hoje.","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4003,4012]
["Satisfação geral","Sugestão de outras práticas: Nossa sugestão para a Hering melhorar o relacionamento dom os franqueados passa pelo gerente comercial ser mais ativo e presente nas lojas, o consultor ter menos lojas para atender para que possa realmente conhecer o dia a dia de cada franqueado da sua região e ouvir mais o que o franqueado para entender suas dificuldades e assim poder ajudá-lo de forma personalizada através do consultor.","Sugestao","Entrevista telefônica","PUC","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4003,4012]
["Satisfação geral","A franquia tem que sair um pouco da posição que ocupa e tentar se por no lugar do franqueado, para que possa entender melhor os nossos maiores problemas, que são custos muito elevados junto aos shopping e sem nenhuma intervenção direta da Franquia com o direcionamento de ajudar a melhor essa condição. A franquia tem que melhorar a rentabilidade do negocio, porque do jeito que esta a conta não esta fechando e mais e mais franquias vão fechar. Essa politica muito agressiva de limpar estoques esta gerando um ato reflexo nos fraqueados que é o medo de comprar porque se sobrar a Cia vai liquidar com descontos muito agressivos e isso também esta matando as lojas. A politica comercial não ajuda o fraqueado, porque se ele esta com dificuldades vai acabar fechando mesmo pois se ele não comprar a performance máxima o mark up dele que já é baixo fica insustentável, então é uma politica perversa, pois você não parte de uma condição mínima razoável, você parte de uma condição mínima péssima, onde se você não fizer performance você esta fadado ao prejuízo.",null,"E-mail","PUC","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4003,4012]
["Suporte operacional","Consultor de franquia: A consultora não faz visitas, tudo é por telefone e sentimos muita falta de uma assessoria presencial, pois assim ela entenderia melhor nossas dificuldade e nossos problemas.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Suporte operacional","Gerente comercial: O gerente comercial não faz nenhum tipo de visita em nossa loja, não faz nenhuma assessoria estratégica do negócio, estamos totalmente abandonados nesse sentido.\nImplantação e reforma de loja: O departamento de arquitetura da Hering é muito engessado, não faz uma assessoria adequada, pois tudo é por telefone e não resolve os problemas que temos na loja com as reformas.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte A","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Suporte operacional","Os treinamentos a distancia pela internet são muito bons... o tecendo conhecimento tem informações objetivas e relevantes... quanto aos consultores procuram fazer um trabalho de campo adequado, mas não conseguem retornar a loja com mais frequência... o fato de participarem efetivamente de muitos show room bloqueiam as agendas...",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Suporte operacional","Este cluster é o que precisa de maior investimento na minha opinião. O consultor não esta mais presente em loja ficando o trabalho para a analista de campo que mesmo querendo fazer um trabalho mais focado não tem agenda para estar presente com uma frequência considerada por mim como necessária. Somos atendidos pelo Gerente Comercial sempre que solicitamos, quanto a isso não temos critica alguma, mas poderíamos sim ter mais proatividade na análise das nossas operações e com isso direcionar melhor as ações. A garantia da padronização da rede fica muito na mão do franqueado 'correto', que quer seguir com o que lhe é solicitado, porque não sinto uma auditoria mais dura por parte da Cia.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Suporte operacional","Temos um turn over muito grande, deveríamos ter mais treinamentos presenciais com um custo mais baixo. Gerente Comercial quase não aparece pois tem um volume muito grande de lojas mas sempre que solicitado o assunto é resolvido. Help desk melhorou depois que implantaram o sofdesk",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Suporte operacional","Acho que a empresa deveria contratar mais colaboradores, pois os gerentes comerciais e consultores parecem ser muitos sobrecarregados, para termos um relacionamento mais próximo com os mesmos.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4001,4009]
["Suporte operacional","A área de projetos não correspondeu em agilidade , na implantação de mudança de loja, ocasionando atraso significativo na obra e consequentemente na data de inauguração.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Suporte operacional","Acho que o treinamento presencial deveria ser mais frequente para as vendedoras sobre VM e atendimento, na loja",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Suporte operacional","Tenho muitos problemas com o suporte Hering e Linxs porque quando acontece algo na loja que precisamos de atendimento imediato isso nunca e possível. Esta semana mesmo venceu o meu certificado digital na loja, instalei o novo certificado mesmo assim não conseguíamos emitir cupom, liguei mais de 10 vezes para a Linxs e Hering e um atendente empurrava para o outro mesmo estando com chamado aberto. Ficamos 2 dias sem passar venda ate que alguém da Linxs ligou e resolveu o problema . Acho que esse tipo de problema jamais deveria acontecer . Cada vez que abrimos um chamado rezo para que algum atendente de boa vontade receba como por exemplo Daiana, Marcelo o que são poucos .",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4001,4010]
["Suporte operacional","Não tive a honra dessa visita ainda, está prometida pra logo.... Demora no atendimento, durante a semana já ficamos aguardando mais de meia hora e não conseguimos atendimento Precisamos melhorar os processos da marca. Melhorar aquele mapa de processos é muito confuso",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Norte","Regional 69",4000,4001,4010]
["Suporte operacional","Gerente comercial: A nosso gerente comercial nunca nos visita, nem sei direito que é ele e também quando necessitamos dele por telefone o contato é muito difícil, pois ele está sempre em reunião e também não retorna nossas ligações.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4001,4011]
["Suporte operacional","Com relação ao consultor houveram mudanças que ainda serão avaliadas. A gerencia comercial não realizou visitas. E a nossa franquia é confundida com varejo qualificado que tem na região, portanto não poderia ser, o que é grave, já que não tem a mesma qualificação, treinamento, bem como nos varejos multimarcas trabalharem em media com 10% de desconto a vista.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4001,4011]
["Suporte operacional","Treinamento para as vendedoras devem ser atualizados e realizados mensalmente. Visita operacional esporádica .",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4001,4011]
["Suporte operacional","Antes era melhor quando ligávamos éramos atendido na mesma hora quando possível, atualmente temos abrir chamado e enviar e-mail, acontece que nem sempre podemos esperar problemas tem que se resolvidos na hora.\nAcredito que vistas frequentes do consultor seria muito bom, assim poderíamos ter mais padronização nas lojas e ajudar os franqueados a diagnosticar os problemas.\nSeria bom ter visitas do gerente comercial, no momento de muitas inseguranças uma relação mais próxima seria muito bom.",null,"E-mail","Hering Kids","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4001,4011]
["Suporte operacional","Treinamentos: Tínhamos programado um treinamento presencial para os vendedores da loja e a Hering simplesmente cancelou sem dar nenhuma explicação para isso e todos ficaram muitos decepcionados, pois estavam aguardando o treinamento já fazia algum tempo.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte A","Região Nordeste","Regional 79",4000,4001,4012]
["Suporte operacional","Consultor de franquia: A consultora de franquia mora em Fortaleza e a nossa loja é em Teresina então ela só vem para o Showroom o resto é tudo por telefone.\nGerente comercial: Não existe visita do gerente comercial e mesmo por telefone ou por e-mail demora muito para nos responder cerca de 15 dias.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4001,4012]
["Suporte operacional","Help-Desk: O suporte do sistema Linx é muito demorado no atendimento e muito ruim na resolução de problemas.\nFerramentas de gestão: Falta o demonstrativo de resultados (DRE) para fazermos a gestão diária do nosso negócio.\n","Critica","Entrevista telefônica","Hering Kids","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4001,4012]
["Suporte operacional","O consultor de expansão me orientou a abrir a loja em um shopping C/D e na expansão, desde que abrir não conseguir ter lucro em nenhum mês estou mantendo a loja a mais de um ano, nunca tive a visita do meu gerente comercial e nem do gerente de expansão para buscar um entendimento junto ao shopping que viabilizasse a permanecia da loja no local sem que ela esteja gerando prejuízo, muito provavelmente terei que encerrar a operação no próximos ano e nenhum gerente da Hering se incomoda com a situação e se disponibiliza a me ajudar, envio mensalmente o DRE da loja e não tenho nenhum retorno deles. Um absurdo, hoje vejo que não fizeram nenhum estudo para verificar a viabilidade da loja no local, simplesmente abriram para cumprir meta e como fica o meu dinheiro??????",null,"E-mail","Hering Kids","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4001,4012]
["Suporte operacional","Padronização da rede: Como cada franqueado tem uma realidade diferente a padronização não é efetiva, pois cada loja é de um jeito isso porque não temos uma ajuda financeira da Hering para sempre estarmos no padrão.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Suporte operacional","Treinamentos: Os treinamentos deveriam focar mais a gestão do negócio tanto para os franqueados como para os gerentes e funcionários.\nHelp-Desk: O help-desk é muito ruim tanto que contratamos uma consultoria externa para nos orientar e nos dar suporte com o sistema Linx.\nFerramentas de gestão: A disponibilidade das ferramentas de gestão é quase nula e as que tem são muito pobres.\nDisseminação das melhores práticas: Não há divulgação das melhores práticas por parte da Hering somos nós mesmos que temos que nos virar para achar as melhores soluções para os nossos problemas.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Suporte operacional","Consultor de franquia: A frequência de visita do consultor de franquia está muito ruim, aparece me nossa loja a cada 2 meses e os problemas são diários.\nHelp-Desk: O suporte do help-desk é muito ruim porque é muito demorado e pouco eficientes na resolução de problemas.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Suporte operacional","Treinamentos: O último treinamento de atendimento para a equipe de vendas foi muito fraco, pouco eficaz.\nConsultor de franquia: Como o consultor de franquia nos visita muito pouco, não conhece em profundidade os nossos problemas e assim não consegue resolver com a efetividade as nossas necessidades.\nPadronização da rede: Não sentimos que a Hering tem uma padronização, pois cada loja que vemos é de um jeito e isso acontece porque a Hering não é rígida com o franqueados nesse sentido.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte A","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Suporte operacional","Quanto a parte de reformas e contato com a parte de arquitetura da Cia, poderia ser melhorada com uma assistência mais cordial ao franqueado.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Suporte operacional","Deveria haver mais treinamento de atendimento para os vendedores e caixas.\nOs analistas deveriam vir mais vezes na loja e trabalhar o motivacional da equipe, trazendo ideias e exemplos para os gerentes e equipe de loja.\nA Hering deveria divulgar mais as ferramentas que ha para as lojas, porque muitas temos que descobrir sozinho. Por exemplo receber as vendas através de e-mail.\nEstou satisfeita com toda parte de suporte no atendimento, mas ainda acho que para a reforma de lojas o arquiteto deveria ir conhecer o local pessoalmente ao invés de trabalhar através de plantas.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Suporte operacional","Referente ao suporte operacional, tenho sérios problemas. Sempre tenho problema com TMD e o suporte NUNCA consegue nos ajudar. Sempre tenho que ir atrás de uma pessoa dentro da Hering e com muita demora para resolução. Referente a linx, já tive casos que os operadores não conseguiram nos ajudar e disseram que não sabia onde era a tela que eu estava tentando achar. Peço melhorias nesse processo de LINX e TMD",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Suporte operacional","A frequencia baixa de visitas em lojas. Sem visitas. Falta disponibilidade de planilhas de controles.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Suporte operacional","Consultor esta com muita loja e muita função... Não consegue fazer visita com frequência nem discutir estratégias do grupo",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Suporte operacional","Aumentar cursos presenciais e pratico. WS VM só teórico e nada pratico. Para Franqueados, muito bom o PDF e Treinamento BI",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Suporte operacional","Ferramenta lead de treinamento foi uma inovação. Infelizmente devido a falta de tempo dos consultores recebi a visita do consultor uma vez no ano de 2016. Estou tentando marcar uma reunião com o gerente comercial para falar sobre o negocio a dois meses e não consigo. E não tenho tido retorno de ligações. Ele não as atende.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Suporte operacional","Quanto a padronização da rede, as vezes parece que querem que 100% das lojas sejam iguais. Precisam entender que temos realidades mito distintas. O padrão tem que ser flexível. Tem que ter vários padrões mesmo. Tanto na compra, quanto exposição, abordagem ao cliente, marketing, vi, preço, remarcação, etc. Tem rua, shopping, publico A, B e C. Capital, interior. Loja grande e pequena. Não podemos ter a mesma estratégia de combate à Renner e C&A que funciona muito bem no Shopping Morumbi de São Paulo sendo aplicada a uma loja de rua no interior de Minas Gerais em onde esses magazines nem estão presentes.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Suporte operacional","item 25 . frequência boa, porém eficácia deixa muito a desejar, principalmente no que diz respeito à estratégia. Temos muitos problemas devido a erros gravíssimos de cálculo e custos de operação. E isto se repete nas estimativas totalmente fora da realidade quanto a faturamento e rentabilidade das operações, inclusive com fechamento de contratos muito desfavoráveis praticamente inviabilizando vários negócios em nossa região.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Suporte operacional","Melhorou muito nos últimos 40 dias.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Suporte operacional","acho que a empresa deveria contratar mais colaboradores , pois gerentes comerciais e consultores parecem ser muito sobrecarregados, uma maios proximidade dos gerentes comerciais poderia estreitar o relacionamento , quesito muito importante no meu ponto de vista.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4002,4009]
["Suporte operacional","Ferramentas de gestão: A Hering disponibiliza poucas ferramentas para fazermos a gestão do negócio, agora temos o BI e o Linx que não são muito bons para fazer isso.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Suporte operacional","Ferramentas de gestão: A Hering nos obrigou a comprar o sistema BI porque o Linx apresenta muitos problemas, mas achamos que como é um deficiência da Hering ela deveria ter nos disponibilizado gratuitamente o BI.\nDisseminação das melhores práticas: A informação das melhores práticas é muito tímida e pouco impactante, pois geralmente são ações muito velhas que não representa mais um problema.\nSistemas LINX e ERP FRANQUIAS: O sistema Linx é muito lento e de difícil utilização, usamos muito pouco.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Suporte operacional","Help-Desk: O help-desk não presta um bom serviço, pois demora muito no atendimento e na maioria das vezes não resolve os nossos problemas nem esclarece as nossas dúvidas.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Suporte operacional","Padronização da rede: A identidade visual não é respeitada por todos os franqueados, pois cada loja é de um jeito e a Hering é muito permissiva nesse ponto.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte A","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Suporte operacional","Acho poucas as visitas do consultor. Acho também que poderia ter mais treinamentos principalmente para equipe de loja",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Suporte operacional","Sinto falta de uma presença mais frequente do consultor e do Gerente.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Suporte operacional","Os treinamentos para vendedores e demais funcionários deveriam ser mais frequentes e pontuais para melhoria e padronização do atendimento.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Suporte operacional","Não tenho o que questionar com equipe da Cia. Hering que me tendem (consultor e gerente comercial). A reforma também foi uma imposição desagradável pois não era tempo para isso, mesmo com os subsídios não compensa até porque os fornecedores homologados são mais caros que os outros, o que acabam fazendo perder esse a \"vantagem\" subsídio. Não estou nada satisfeita com a reforma, os custos estão um ABSURDO! Concordo com a reforma mas não a foram que foi colocada até porque a conta é TODA do franqueado.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Suporte operacional","Ainda precisamos de um modelo de gestão. A questão de \"Controles\" , talvez, seja a maior carência.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Suporte operacional","Seria ótimo ter um manual de funcionamento dos sistemas que usamos, para que tivéssemos como tirar dúvidas no momento em que estamos utilizando. O treinamento presencial é importante, mas um manual é essencial. O gerente comercial é muito ocupado, mas um telefonema de vez em quando para trocar ideias, seria um mínimo.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Suporte operacional","Falta de foco nos treinamentos. Capacitação de vendas.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Suporte operacional","As visitas do consultor de franquias e gerente comercial geralmente são eficazes, porém deveriam ser com mais frequência.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Suporte operacional","Recebo visita do consultor apenas no Show Room. Não recebo Visita do gerente comercial e também não apresenta nenhuma estratégia para melhora da operação.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Suporte operacional","Falta tempo de analises e avaliação de estratégias junto ao gerente comercial.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Suporte operacional","Help-desk difícil atendimento. Gerente comercial e consultor super sobre carregados de serviços. Normalmente não tem disponibilidade para atendimento. Treinamento para gerentes teria de ter maior frequência o varejo é muito dinâmico.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Suporte operacional","-A qualidade da visita do consultor é satisfatória, porém a frequência é bastante deficitária. -Não tenho visita de Gerente.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Suporte operacional","Atendimento Help desk as vezes demora um pouco.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Suporte operacional","TEMOS TODO O SUPORTE NECESSÁRIO PARA UMA BOA GESTÃO, ESTAMOS SATISFEITOS EM RELAÇÃO A TODOS OS ASPECTOS ACIMA.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Suporte operacional","Quanto ao contato nem sempre atendido na hora.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Suporte operacional","nem sempre conseguimos aplicar os treinamentos por extensos e complexos consultor tem conhecimento respondendo prontamente o solicitado porem falta tempo falta não recebo o gerente comercial a quase 10 anos",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Suporte operacional","Nunca recebi visita de ninguém além do consultor de show room.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 69",4000,4002,4010]
["Suporte operacional","Nosso gerente comercial não está presente fisicamente mas esta sempre nos dando apoio sempre que precisamos. Sobre a reforma de lojas, não está sendo feita na minha, porém sei que a companhia tem dado muito incentivo e ajuda para as que estão sendo reformadas. Sobre o Help-Desk, sempre que entram no nosso sistema para solucionar alguma coisa, estragam outra. Muitos que nos atendem sabem menos que a gente.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Suporte operacional","Vejo uma melhora significativa nos treinamentos, porém não estou conseguindo ver isso traduzido em vendas. Os gerentes tem feito os treinamentos, tem repassado as equipes as reuniões, mas as vendas não melhoraram por conta disso. Sei que é um trabalho contínuo, então acredito no modelo atual. O consultor de campo e o gerente comercial não tem autonomia nenhuma para solução de problemas, então nesse item deveria dar 0, mas não temos somente essa análise na pergunta. Porém fica o registro de total falta de autonomia de duas pessoas que estão diretamente ligadas ao franqueado e que não podem resolver absolutamente nada. O Help Desk foi um dos itens que mais evoluíram em termos de facilidade do contato e solução dos problemas, PARABÉNS pela evolução.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Suporte operacional","-Os treinamentos são pouco aproveitáveis. - O consultor tem conhecimento da gestão do negócio, porém sem tempo hábil para passar todas as informações e orientações. - O gerente comercial esteve em nossa loja somente na inauguração e ficou aqui por 15 minutos e foi embora.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Suporte operacional","O consultor quase não visita a loja e não nos passa nenhuma analise de estratégia do negócio.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Suporte operacional","Só recebi visita do meu gerente Comercial há 6 anos, quando abri a loja, seria importante fiscalizar mais de perto nossa realidade. Help Desk demorado demais. Estou no início da reforma e já com medo.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Suporte operacional","NÃO TEMOS VISITAS DO GERENTE COMERCIAL EM LOJA, TEMOS ENCONTROS EM BELO HORIZONTE PARA RESOLVER OS ASSUNTOS DAS LOJAS O SUPORTE DA CIA É PÉSSIMO,TEMOS MUITAS DIFICULDADES, MUITAS VEZES ELES NÃO SABEM NOS AUXILIAR. ACREDITO QUE ELES PRECISAM DE TREINAMENTO.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 69",4000,4002,4010]
["Suporte operacional","Meu gerente estará me visitando pela primeira vez em seis anos na reinauguração, nunca é tarde demais.... Quanto ao suporte várias vezes já ficamos mais de meia hora esperando atendimento",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 69",4000,4002,4010]
["Suporte operacional","Gerente comercial: O gerente comercial não nos visita, está sempre ocupado quando ligamos e procuramos resolver todos os nossos problemas através da nossa consultora de franquia.\nHelp-Desk: O atendimento do help-desk é muito deficitário, pois demoram muito para realizar o atendimento e quando conseguimos falar com alguém não resolvem o nosso problema.\nFerramentas de gestão: O BI é muito bom, mas temos que pagar por ele, como franqueados deveria ser de graça essa ferramenta , pois ela veio para suprir um deficiências das outras ferramentas que não são boas.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Suporte operacional","Consultor de franquia: O nosso consultor de franquia tem muito empenho em nos atender da melhor forma possível, mas ele não é presente na loja, pois está muito sobrecarregado de lojas e faz o que dá.\nGerente comercial: O gerente comercial não nos visita, todo o contato com ele é por telefone e muitas vez que solicitamos algo ele não nos retorna.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Suporte operacional","Gerente comercial: Em 6 anos que temos a loja aberta o gerente comercial apareceu apenas 2 vezes para nos visitar e nos assessorar, não tem uma efetividade na resolução de problemas para nós.\n","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Suporte operacional","Treinamentos: A Hering disponibiliza muito poucos treinamentos, principalmente para a equipe de vendas.\nConsultor de franquia: Não temos a frequência adequada de visitas do nosso consultor de franquia porque ele está muito sobrecarregado de lojas para atender e não pode nos dar um assessoria decente por isso.\nGerente comercial: O gerente comercial aparece na loja a cada 2 anos e sempre que necessitamos dele temos que fazer contato por telefone e geralmente não conseguimos falar com ele, pois está sempre em reunião e não nos retorna.\nHelp-Desk: Sempre que necessitamos de um suporte do help-desk para uma problema com os sistemas o atendimento é muito demorado e a solução é muito lenta.\nFerramentas de gestão: A disponibilidade de ferramentas de gestão melhorou um pouco com a sistema BI, mas ainda esta muito longo do ideal.\nSuporte na implantação e reforma de loja: Só recebemos suporte do departamento de implantação e também de arquitetura por telefone, nada foi presencial e em uma reforma isso é um absurdo.\n","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Suporte operacional","A IDENTIDADE VISUAL MUDOU MUITO E ACABAMOS TENDO DIFERENCIAÇÕES EM LOJAS INAUGURADAS A 1 ANO COM LOJAS QUE ESTÃO INAUGURANDO NO MOMENTO. SEM FALAR QUE O CONSUMIDOR NÃO IDENTIFICA A Hering NO PROJETO NOVO. NA MINHA AVALIAÇÃO DEVERIA TER SIDO FEITO UM ESTUDO, PARA QUE O PROJETO NOVO NÃO PERDESSE A ESSÊNCIA DA MARCA. O GERENTE COMERCIAL NOS VISITOU DUAS ÚNICAS VEZES E MUITO POUCO CONTATO TEM COM O FRANQUEADO, PARA OUVIR SUAS REAIS NECESSIDADES E PROBLEMAS EXISTENTES. A CONSULTORA ATUAL É ÓTIMA, MUITO DINÂMICA E PRO-ATIVA. SÓ ACHO QUE PODERIA HAVER UM CALENDÁRIO PARA ALGUMAS VISITAS EM PISO DE LOJA, QUE NÃO FOSSEM ATRELADAS APENAS A DATAS DE SHOWROOM.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Suporte operacional","O consultor de franquias precisa vir mais até a loja, geralmente ele aparece somente nos períodos de showroom, o que dificulta a comunicação com a Cia. O Gerente Comercial veio poucas vezes, mas quando veio foi extremamente eficiente e produtiva a visita.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Suporte operacional","Gerente comercial quase nunca aparecer na loja. Gerente de expansão não nos ajudou a fazer um bom estudo na hora de expandir a rede. Padronização da rede: Mudou a fachada que nós fizemos, em menos de 2 meses após a inauguração.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Suporte operacional","a padronização tem que ser feita de acordo com a quantidade de habitantes da cidade, na podemos padronizar uma loja em uma cidade de 60.000 habitantes com uma de 1.00000000",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sudeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Suporte operacional","EAD deveria ser diretamente para equipe de loja assistir, não para o gerente assistir, pois sendo passado por um instrutor é muito melhor. Acho que o consultor de franquias deveria passar treinamentos para equipe de montagem de loja, técnicas de atendimento.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 78",4000,4002,4011]
["Suporte operacional","Consultor de franquia efetua Showroom, e não tem feito visitas técnicas e operacionais regularmente, em 1 ano 2 vezes! Gerente comercial em 7 anos de operação esteve 3 ou 4 vezes em loja!",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Suporte operacional","Diretor nunca vai na loja Suporte para implantação de loja ruim Nova fachada pouco atrativa, não reflete o que é Hering",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Suporte operacional","Sinto falta de treinamento de equipe e, obviamente, presença do consultor em ajustes de loja.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Suporte operacional","Esse novo treinamento do Engajar é muito fraco, minha gerente foi e deu risada. Voltou afirmando que foi perca de tempo. O restante é legal, tecendo conhecimento e tal.. Bem informativo e dinâmico. Projetos: na nossa última reforma o projeto foi muito ruim, tivemos que sugerir várias mudanças e hoje a liam está como nos entendemos ser o melhor, e não como foi projetada inicialmente. Falta de conhecimento dos projetistas sobre o dia a dia da loja. Suporte e consultor de expansão muito bom! A padronização é importante mas em tempos de seca difícil investir mais para reformar. Ainda mais quem está a pouco tempo na marca e entrou com projeto Madeira e ainda não lucrou em cima do projeto.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Suporte operacional","Os programas de atendimentos e reuniões tem que ser como foi feito para este mês de Setembro, um material pequeno e super interessante!",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Suporte operacional","Em relação aos treinamentos oferecidos acho ótimo, apenas o presencial que nunca tivemos com o consultor. O consultor não tem conhecimento nenhum de VM, não traz treinamento, não põe a mão na massa.....pra mim ele não agrega em nada. O gerente comercial veio 1 vez em 7 anos de loja.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Suporte operacional","Visitas do consultor são raras. O help desk deixa muito a desejar, o atendimento é demorado e muitas vezes a solução dos problemas, por vezes, leva vários dias.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Suporte operacional","Os procedimentos de troca de mercadorias deveriam ser claros e precisos, comuns à toda rede e também ao canal multimarca.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Sudeste","Regional 78",4000,4002,4011]
["Suporte operacional","temos duas lojas consultor visita só uma delas e somente a cada dois meses quando tem que fazer pedido",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 78",4000,4002,4011]
["Suporte operacional","Gerente comercial: O nosso gerente comercial não nos visita e sempre que ligamos para ele não nos atende e também não nos retorna.\nHelp-Desk: O atendimento é muito demorado e quando atendem não resolvem os problemas e nem tiram as nossas duvidas e ainda transferem a responsabilidade para nós franqueados perguntando se nós não fizemos o treinamento ou se não lemos o manual. A função deles e tira qualquer tipo de dúvida e não ficar mandando ler manuais.\nSuporte na implantação ou reforma: O consultor de expansão não nos ajudou em nada, pois ligávamos constantemente para ele e nunca nos retornava ou solucionava nossos problemas, também tivemos muitos problemas com o piso e não tivemos nenhum apoio por parte da Hering.\nSistemas PEDWEB e SIC: Não tem treinamento do sistema SIC, é muito confuso utilizá-lo principalmente para a parte de faturamento e financeira.\nSistemas LINX e ERP FRANQUIAS: O treinamento do sistema Linx é muito curto, somente 3 dias para um sistema muito complicado. O suporte também muito ruim, não nos orientam de como usá-lo deveria ser muito mais simples sua utilização.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Suporte operacional","Help-Desk: O atendimento do help-desk é muito ruim, pois temos que primeiro abrir o chamado e depois de muito tempo eles retornam e ainda não resolvem os nosso problemas com os sistemas.","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Suporte operacional","Consultor de franquia: A frequência de visitas do consultor de franquia é muito baixa e quando vem na loja somente fala o que está errado, mas não aponta com fazer as melhoria e isso não uma assessoria adequada de uma franquia do porte da Hering.\n","Critica","Entrevista telefônica","Hering Store","Porte C","Região Sul","Regional 79",4000,4002,4012]
["Suporte operacional","Meu consultor precisa ainda de muito treinamento e precisa \"comprar o problema\" para si, ele é muito de \"já mandei o e-mail e ainda não me responderam\". Help desk, os processos não estão mapeados e quando estão  incompletos ou falhos (como tmd)-cada vez que eu falo com uma pessoa o processo é diferente do manual e tem mais uma burocracia. Os atendentes do help-desk tratam o franqueado como se tivéssemos o mesmo conhecimento técnico que eles, e não temos, não entendo nada de ti e me pedem coisas sem explicação como se fosse obvio. A padronização eu acho muito rígida com as regionalidades, como falei no questionamento anterior, as grandes redes (render, Riachuelo, e C&A) mesmo gigantes já entenderam que precisam ser flexíveis com as regiões e com o publico. Não pode o publico do JK Iguatemi ter o mesmo padrão do publico da classe C de uma cidade do interior, você esta falando com pessoas muito diferentes, vai estar necessariamente desagradando alguém",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4002,4012]
["Suporte operacional","todos os itens acima precisam ser melhorados",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Suporte operacional","Meu consultor tem muita simpatia, muita vontade, mas ainda falta muito conhecimento técnico tanto da Hering para nos ajudar nos processos que pedimos, como de atividades na loja para chegar e nos pontuar no que pode ser feito para melhorar a operação. Help Desk não entende que o franqueado é um cliente que precisa ser atendido e ajudado, é como se todos fossemos pessoas de TI que tivéssemos obrigação de entender tudo. a sensação que da que querem tirar o problema da frente deles e não necessariamente ajudar o processo do inicio ao fim para concluir de forma correta. Os manuais que estão na extranet, eu me dei o trabalho de baixar e ler todos, não são completos ou estão desatualizados. E quando questionado ao suporte que estou tentando fazer da forma que fala o manual eles dizem que o manual esta errado que o formato agora é X.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4002,4012]
["Suporte operacional","Pouca frequência do consultor nas lojas. O gerente nunca apareceu nas lojas e nunca entrou em contato.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Suporte operacional","Infelizmente os treinamentos presenciais da Hering são realizados no Sul/sudeste do país. O envio de funcionários fica inviabilizado pelo custo das viagens. Seria importante a realização regionais dos treinamento presenciais. A frequência de visitas da nossa consultora tem sido muito pequena e quando existem falta objetividade e conhecimento das informações enviadas pela Cia Hering.",null,"E-mail","Hering Store","Porte B","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Suporte operacional","Temos um suporte operacional bom.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Suporte operacional","Os treinamento realmente são completos com frequência satisfatória. A minha consultora é excelente, domina tudo que se trata de Hering e ajuda na solução rápida de problemas. O Gerente comercial? Fizemos três anos de loja e nunca tivemos uma visita do gerente comercial...sem contato!! Não sei responder quando fala em planilhas de controle, ferramentas de gestão...desconheço!",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Nordeste","Regional 79",4000,4002,4012]
["Suporte operacional","NOS TIVEMOS A VISITA DO GERENTE COMERCIAL APENAS UMA VEZ NA INAUGURAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DA FRANQUIA. ATENDIMENTO HELP-DESK MUITO DEMORADO E UMA BUROCRACIA PARA ABERTURA DE CHAMADOS, QUANDO ESTAMOS COM PROBLEMAS NO SISTEMA.",null,"E-mail","Hering Store","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4002,4012]
["Suporte operacional","Consultor de franquia: A consultora não nos visita, todo o contato é por telefone, mas ela resolve nossos problemas a contento, no caso só o analista de franquia que nos visita e ainda assim só nos visitou uma vez. Achamos que a consultora está com muitas lojas para assessorar, deveriam colocar mais consultores para eles poderem estar mais presente nas lojas e assim realmente fazer uma assessoria do negócio do franqueado.\nGerente comercial: O gerente comercial nunca nos visitou e quando tentamos contato por telefone ou não nos atende ou está sempre em reunião ele está sempre indisponível.\nHelp-Desk: Todo o contato agora é por e-mail e a resposta é demorada e quando tentamos por telefone o contato é muito difícil, precisa melhorar muito. ","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4003,4009]
["Suporte operacional","Este cluster é o que precisa de maior investimento na minha opinião. O consultor não esta mais presente em loja ficando o trabalho para a analista de campo que mesmo querendo fazer um trabalho mais focado não tem agenda para estar presente com uma frequência considerada por mim como necessária. Somos atendidos pelo Gerente Comercial sempre que solicitamos, quanto a isso não temos critica alguma, mas poderíamos sim ter mais proatividade na análise das nossas operações e com isso direcionar melhor as ações. A garantia da padronização da rede fica muito na mão do franqueado 'correto', que quer seguir com o que lhe é solicitado, porque não sinto uma auditoria mais dura por parte da Cia.",null,"E-mail","PUC","Porte B","Região Sudeste","Regional 64",4000,4003,4009]
["Suporte operacional","Plataforma EAD bem interessante, as reuniões mensais deveriam vir com mais antecedência, as vezes recebemos no começo do mês e as gerentes ficam sem tempo hábil de prepara-las para a equipe Consultor sempre vem quando solicitado e todas as duvidas ou solicitações são resolvidas HelpDesk muito demorado, agora que implantaram o Softdesk está mais fácil. Rede não está padronizada. Tenho o logo da PUC no Shopping Mooca que o cliente não consegue identificar quando anda no corredor, acho que a Cia deveria fazer esta troca",null,"E-mail","PUC","Porte C","Região Sudeste","Regional 64",4000,4003,4009]
["Suporte operacional","Treinamentos: Os treinamentos são poucos e muito superficiais, deveriam ser de graça para o franqueado e serem mais completos principalmente para a equipe de venda.\nConsultor de franquia: A consultora de franquia não nos visita, ela está muito sobrecarregada de serviços, pois tem muitas lojas para atender e mesmo por telefone não resolve a contento nossos problemas.\nGerente comercial: O gerente comercial só vem 1 vez ao ano na loja e isso não dá para fazer uma assessoria do negócio, pois não conhece nada do nosso dia a dia.\nFerramentas de gestão: A Hering não disponibiliza muitas ferramentas de gestão, temos os sistemas, mas mesmos eles são muito difícil de utilizar, são muito complicados e não temos um suporte decente para eles.\nPadronização da rede: Não vejo nenhuma padronização da rede, pois cada loja é de um jeito porque os franqueados não tem dinheiro para ficar reformando a loja todos os anos.","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte A","Região Sudeste","Regional 69",4000,4003,4010]
["Suporte operacional","Consultor visita pouca as lojas não faz nenhuma orientação de gestão, não acompanha operação. Gerente comercial pouco presente nas operações.",null,"E-mail","PUC","Porte B","Região Sudeste","Regional 69",4000,4003,4010]
["Suporte operacional","Consultora de franquia: A nossa consultora de franquia nos visita muito pouco, não tem uma frequência definida ela só aparece quando dá e isso prejudica o assessoramento que ela deveria fazer, pois resolver tudo por telefone não é a melhor meio de resolver nossos problemas e necessidades.","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4003,4011]
["Suporte operacional","Gostaria que fossem mais frequentes, seria muito importante para o sucesso e padronização das loja.\nAcho importante a visita do gerente Comercial na medida do possível, na atual situação econômica passaria mais confiança.\nJá foi melhor antes, agora ficou demorado a solução, temos q enviar e-mail solicitando atendimento.",null,"E-mail","PUC","Porte C","Região Centro-Oeste","Regional 78",4000,4003,4011]
["Suporte operacional","Estamos com deficiência desde a mudança de consultor, inclusive no momento estamos com uma consultora que ainda não visitou nenhuma das lojas, portanto não a conhecemos.\nEstamos carentes desta visitas, inclusive o Claudio esteve em Marília com o franqueado da Hering e não nos visitou.\nNão houve ainda contato para esta negociação.\nA padronização da rede esta deixando a desejar, ainda temos lojas com padrões antigos.",null,"E-mail","PUC","Porte B","Região Sul","Regional 78",4000,4003,4011]
["Suporte operacional","Treinamentos: Achamos que o próprio consultor de franquia poderia fazer alguns treinamentos presenciais para a nossa equipe de venda para minimizar custos e para eles serem mais efetivos, pois quando é presencial os funcionários prestam mais atenção e assimilam melhor.\nConsultor de franquia: O nosso consultor de franquia nos visita muito pouco, pois ele tem muitas lojas para assessorar, esta sobrecarregado e quando vem aqui são tantos assuntos que temos que discutir que a visita fica improdutiva, ele deveria ter menos lojas para atender melhor e estar mais presente.\nGerente comercial: O nosso gerente comercial nunca nos visitou, tanto que quando fizemos uma reforma na loja quem fez o check list fomos nós mesmos e enviamos a ele, deveria pelo menos nos visitar uma vez ao ano.","Critica","Entrevista telefônica","PUC","Porte C","Região Norte","Regional 79",4000,4003,4012]