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["ID_Projeto",1770]
["Projeto","Pesquisa de satisfação dos franqueados e lojas próprias no relacionamento com a Help! - 2023"]
["Data","2023-09-04"]

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["ID_Atributo","Atributo","Grupo","Área / Dimensão","Impacto","Importância"]
[1,"Suporte da Equipe de Expansão: prazos de retorno e atendimento.","Qualidade Percebida","Implantação da loja / Funcionamento inicial da loja",0.75]
[2,"Suporte e acompanhamento durante os processos: atendimento oferecido pela equipe, prazo de retorno e cronograma de implantação.","Qualidade Percebida","Implantação da loja / Funcionamento inicial da loja",0.65]
[3,"Fornecedores homologados de mobiliário e comunicação visual em termos de Qualidade dos materiais e serviço de montagem.","Qualidade Percebida","Implantação da loja / Funcionamento inicial da loja",0.55000000000000004]
[4,"Fornecedores homologados de mobiliário e comunicação visual em termos de Atendimento: disposição para servir, cortesia, organização, cuidado na execução e cumprimento dos prazos.","Qualidade Percebida","Implantação da loja / Funcionamento inicial da loja",0.45]
[5,"Fornecedores homologados de mobiliário e comunicação visual em termos de Condições comerciais: preço e condições de pagamento.","Qualidade Percebida","Implantação da loja / Funcionamento inicial da loja",0.55000000000000004]
[6,"Fornecedor homologado de uniformes em termos de Qualidade dos materiais.","Qualidade Percebida","Implantação da loja / Funcionamento inicial da loja",0.52]
[7,"Fornecedor homologado de uniformes em termos de Atendimento: disposição para servir, cortesia, organização, cuidado na execução e cumprimento dos prazos acordados.","Qualidade Percebida","Implantação da loja / Funcionamento inicial da loja",0.48]
[8,"Fornecedor homologado de uniformes em termos de Condições comerciais: preço e condições de pagamento. ","Qualidade Percebida","Implantação da loja / Funcionamento inicial da loja",0.87]
[9,"Credenciamento da loja, facilidade no cadastro do Código da Loja help!","Qualidade Percebida","Implantação da loja / Funcionamento inicial da loja",0.65]
[10,"Credenciamento da loja, facilidade no cadastro do Código Itaú","Qualidade Percebida","Implantação da loja / Funcionamento inicial da loja",0.6]
[11,"Suporte na instalação e configuração dos sistemas: Fale Sempre Mais e Portal de Vendas (DNA).","Qualidade Percebida","Implantação da loja / Funcionamento inicial da loja",0.52]
[12,"Qualidade e funcionamento dos equipamentos periféricos: câmera, pad, polegar.","Qualidade Percebida","Implantação da loja / Funcionamento inicial da loja",0.45]
[13,"Aplicação do Treinamento de Formação de Franqueados: duração do treinamento.","Qualidade Percebida","Implantação da loja / Funcionamento inicial da loja",0.73]
[14,"Aplicação do Treinamento de Formação de Franqueados: geração de segurança para operar o negócio.","Qualidade Percebida","Implantação da loja / Funcionamento inicial da loja",0.8]
[15,"Aplicação do Treinamento de Formação de Franqueados: formato e metodologia","Qualidade Percebida","Implantação da loja / Funcionamento inicial da loja",0.72]
[16,"Aplicação do Treinamento de Formação Inicial da Equipe  para operação da loja: duração do treinamento.","Qualidade Percebida","Implantação da loja / Funcionamento inicial da loja",0.7]
[17,"Aplicação do Treinamento de Formação Inicial da Equipe  para operação da loja: geração de segurança para operar a loja, os sistemas e vender os produtos.","Qualidade Percebida","Implantação da loja / Funcionamento inicial da loja",0.8]
[18,"Aplicação do Treinamento de Formação Inicial da Equipe  para operação da loja: formato e metodologia","Qualidade Percebida","Implantação da loja / Funcionamento inicial da loja",0.72]
[19,"Suporte ao marketing inicial da loja: na pré-abertura e no período de inauguração (ou reinauguração).","Qualidade Percebida","Implantação da loja / Funcionamento inicial da loja",0.87]
[20,"Mix de produtos adequado ao público alvo da help!: aposentados, pensionistas do INSS, servidores públicos e assalariados.","Qualidade Percebida","Produtos",0.8]
[21,"Comparativo do mix de produtos da help! em relação à concorrência: quantidade de produtos, taxas, prazos, agilidade no pagamento e exigência de documentação.","Qualidade Percebida","Produtos",0.76]
[22,"Fluxo fácil (dinheiro extra e refin) em relação à Ajuda na performance da loja.","Qualidade Percebida","Produtos",0.7]
[23,"Fluxo fácil (dinheiro extra e refin) em relação à Agilidade da contratação para o cliente.","Qualidade Percebida","Produtos",0.6]
[24,"Atratividade do produto em relação à concorrência: Dinheiro Extra - Crédito na Conta Novo","Qualidade Percebida","Produtos",0.61]
[25,"Atratividade do produto em relação à concorrência: Dinheiro Extra - Super Conta INSS","Qualidade Percebida","Produtos",0.61]
[26,"Atratividade do produto em relação à concorrência: Cartão Multi ","Qualidade Percebida","Produtos",0.7]
[27,"Atratividade do produto em relação à concorrência: Cartão BMG Crédito Pessoal (BMG Mais)","Qualidade Percebida","Produtos",0.59]
[28,"Atratividade do produto em relação à concorrência: Dinheiro Extra - Refin","Qualidade Percebida","Produtos",0.59]
[29,"Atratividade do produto em relação à concorrência: Seguro Prestamista Dinheiro Extra","Qualidade Percebida","Produtos",0.53]
[30,"Atratividade do produto em relação à concorrência: BMG Card","Qualidade Percebida","Produtos",0.56000000000000005]
[31,"Atratividade do produto em relação à concorrência: Seguro Prestamista BMG Card","Qualidade Percebida","Produtos",0.48]
[32,"Atratividade do produto em relação à concorrência: Antecipação do Saque Aniversário FGTS","Qualidade Percebida","Produtos",0.61]
[33,"Atratividade do produto em relação à concorrência: Seguro FGTS Protegido","Qualidade Percebida","Produtos",0.51]
[34,"Atratividade do produto em relação à concorrência: Conta BMG","Qualidade Percebida","Produtos",0.6]
[35,"Atratividade do produto em relação à concorrência: Sindnapi ","Qualidade Percebida","Produtos",0.51]
[36,"Atratividade do produto em relação à concorrência: Empréstimo Consignado Itaú ","Qualidade Percebida","Produtos",0.45]
[37,"Atratividade do produto em relação à concorrência: Cartão Benefício","Qualidade Percebida","Produtos",0.55000000000000004]
[38,"Atratividade do produto em relação à concorrência: Seguro Prestamista do Cartão Benefício","Qualidade Percebida","Produtos",0.48]
[39,"Atratividade do produto para o cliente em termos dos benefícios oferecidos: Dinheiro Extra - Novo e Refin","Qualidade Percebida","Produtos",0.62]
[40,"Atratividade do produto para o cliente em termos dos benefícios oferecidos: Dinheiro Extra - Super Conta INSS + Cartão Multi","Qualidade Percebida","Produtos",0.56000000000000005]
[41,"Atratividade do produto para o cliente em termos dos benefícios oferecidos: Cartão BMG Crédito Pessoal (BMG Mais)","Qualidade Percebida","Produtos",0.61]
[42,"Atratividade do produto para o cliente em termos dos benefícios oferecidos: BMG Card","Qualidade Percebida","Produtos",0.56999999999999995]
[43,"Atratividade do produto para o cliente em termos dos benefícios oferecidos: Antecipação do Saque Aniversário FGTS","Qualidade Percebida","Produtos",0.55000000000000004]
[44,"Atratividade do produto para o cliente em termos dos benefícios oferecidos: Seguro FGTS Protegido","Qualidade Percebida","Produtos",0.48]
[45,"Atratividade do produto para o cliente em termos dos benefícios oferecidos: Conta BMG","Qualidade Percebida","Produtos",0.62]
[46,"Atratividade do produto para o cliente em termos dos benefícios oferecidos: Sindnapi ","Qualidade Percebida","Produtos",0.56999999999999995]
[47,"Atratividade do produto para o cliente em termos dos benefícios oferecidos: Empréstimo Consignado Itaú ","Qualidade Percebida","Produtos",0.52]
[48,"Atratividade do produto para o cliente em termos dos benefícios oferecidos: Cartão Benefício","Qualidade Percebida","Produtos",0.61]
[49,"Atratividade do produto para o cliente em termos dos benefícios oferecidos: Seguro Prestamista do Cartão Benefício","Qualidade Percebida","Produtos",0.53]
[50,"Facilidade do cliente em cumprir com os requisitos para obter o produto: Dinheiro Extra - Crédito na Conta Novo","Qualidade Percebida","Produtos",0.75]
[51,"Facilidade do cliente em cumprir com os requisitos para obter o produto: Dinheiro Extra - Super Conta INSS + Cartão Multi","Qualidade Percebida","Produtos",0.63]
[52,"Facilidade do cliente em cumprir com os requisitos para obter o produto: Cartão BMG Crédito Pessoal (BMG Mais)","Qualidade Percebida","Produtos",0.6]
[53,"Facilidade do cliente em cumprir com os requisitos para obter o produto: Dinheiro Extra - Refin","Qualidade Percebida","Produtos",0.74]
[54,"Facilidade do cliente em cumprir com os requisitos para obter o produto: Seguro Prestamista Dinheiro Extra","Qualidade Percebida","Produtos",0.6]
[55,"Facilidade do cliente em cumprir com os requisitos para obter o produto: BMG Card","Qualidade Percebida","Produtos",0.75]
[56,"Facilidade do cliente em cumprir com os requisitos para obter o produto: Seguro Prestamista BMG Card","Qualidade Percebida","Produtos",0.56000000000000005]
[57,"Facilidade do cliente em cumprir com os requisitos para obter o produto: Antecipação do Saque Aniversário FGTS","Qualidade Percebida","Produtos",0.57999999999999996]
[58,"Facilidade do cliente em cumprir com os requisitos para obter o produto: Seguro FGTS Protegido","Qualidade Percebida","Produtos",0.5]
[59,"Facilidade do cliente em cumprir com os requisitos para obter o produto: Conta BMG","Qualidade Percebida","Produtos",0.57999999999999996]
[60,"Facilidade do cliente em cumprir com os requisitos para obter o produto: Sindnapi ","Qualidade Percebida","Produtos",0.59]
[61,"Facilidade do cliente em cumprir com os requisitos para obter o produto: Empréstimo Consignado Itaú ","Qualidade Percebida","Produtos",0.48]
[62,"Facilidade do cliente em cumprir com os requisitos para obter o produto: Cartão Benefício","Qualidade Percebida","Produtos",0.54]
[63,"Facilidade do cliente em cumprir com os requisitos para obter o produto: Seguro Prestamista do Cartão Benefício","Qualidade Percebida","Produtos",0.52]
[64,"Eficácia do processo de lançamento de novos produtos: suporte, comunicação, material de apoio e treinamento no lançamento de novos produtos.","Qualidade Percebida","Produtos",0.75]
[65,"Eficácia do processo de lançamento de novos produtos: aceitação e desempenho dos novos produtos.","Qualidade Percebida","Produtos",0.54]
[66,"Atualizações feitas pela Jornada help! no DNA (ex: molabox no DNA, seguro saque FGTS, botão de lead FGTS e cartão benefício, desbloqueio de cartão, consulta de benefício e ted automática).","Qualidade Percebida","Produtos",0.76]
[67,"Eficácia do Portal de Vendas (DNA): estabilidade, disponível a maior parte do tempo.","Qualidade Percebida","Sistemas de Informação e Gestão",0.76]
[68,"Eficácia do Portal de Vendas (DNA): suporte técnico para resolver problemas do sistema.","Qualidade Percebida","Sistemas de Informação e Gestão",0.8]
[69,"Eficácia do Portal de Vendas (DNA): facilidade de navegação entre os diversos módulos e telas.","Qualidade Percebida","Sistemas de Informação e Gestão",0.74]
[70,"Eficácia do Portal de Vendas (DNA): informações disponibilizadas, completas, úteis, claras.","Qualidade Percebida","Sistemas de Informação e Gestão",0.66]
[71,"Eficácia do Processo de Geração de Leads (CRM): importância do processo de Prospecção por Telefone para novos clientes.","Qualidade Percebida","Sistemas de Informação e Gestão",0.62]
[72,"Eficácia do Processo de Geração de Leads (CRM): quantidade dos leads fornecidos.","Qualidade Percebida","Sistemas de Informação e Gestão",0.75]
[73,"Eficácia do Processo de Geração de Leads (CRM): qualidade dos leads fornecidos.","Qualidade Percebida","Sistemas de Informação e Gestão",0.8]
[74,"Eficácia do Processo de Geração de Leads (CRM): processo de utilização e operação dos leads.","Qualidade Percebida","Sistemas de Informação e Gestão",0.76]
[75,"Eficácia do Processo de Geração de Leads (CRM): eficácia na resolução de problemas com os leads, atendimento, rapidez no retorno, solução dos problemas.","Qualidade Percebida","Sistemas de Informação e Gestão",0.66]
[76,"Eficácia do Sistema IBCONSIG: estabilidade, disponível a maior parte do tempo.","Qualidade Percebida","Sistemas de Informação e Gestão",0.56999999999999995]
[77,"Eficácia do Sistema IBCONSIG: facilidade de navegação entre os diversos módulos e telas.","Qualidade Percebida","Sistemas de Informação e Gestão",0.6]
[78,"Eficácia do Sistema IBCONSIG: informações disponibilizadas, completas, úteis, claras.","Qualidade Percebida","Sistemas de Informação e Gestão",0.62]
[79,"Eficácia do Sistema IBCONSIG: suporte técnico para resolver problemas do sistema.","Qualidade Percebida","Sistemas de Informação e Gestão",0.53]
[80,"Eficácia do Sistema IC360: estabilidade, disponível a maior parte do tempo.","Qualidade Percebida","Sistemas de Informação e Gestão",0.48]
[81,"Eficácia do Sistema IC360: facilidade de navegação entre os diversos módulos e telas.","Qualidade Percebida","Sistemas de Informação e Gestão",0.6]
[82,"Eficácia do Sistema IC360: informações disponibilizadas, completas, úteis, claras.","Qualidade Percebida","Sistemas de Informação e Gestão",0.56000000000000005]
[83,"Eficácia do Sistema IC360: suporte técnico para resolver problemas do sistema.","Qualidade Percebida","Sistemas de Informação e Gestão",0.45]
[84,"Qualidade dos materiais de orientação e padronização disponibilizados no Único help! de loja: completos, fáceis de entender e que ajudam a implantação.","Qualidade Percebida","Sistemas de Informação e Gestão",0.65]
[85,"Eficácia dos comunicados via e-mail, whatsapp e disponibilizados no Único help!: em tempo hábil, claros e objetivos.","Qualidade Percebida","Marketing",0.64]
[86,"Eficácia das campanhas de marketing para o cliente em termos de: Comunicação antecipada sobre o lançamento das campanhas para os franqueados e lojas.","Qualidade Percebida","Marketing",0.64]
[87,"Eficácia das campanhas de marketing para o cliente em termos de: Eficácia das campanhas de mídia","Qualidade Percebida","Marketing",0.68]
[88,"Eficácia das campanhas de marketing para o cliente em termos de: Periodicidade, frequência adequada.","Qualidade Percebida","Marketing",0.8]
[89,"Eficácia das campanhas de marketing para o cliente em termos de: Estratégia, focada no público certo da campanha, atratividade da mensagem, eficiência no resultado.","Qualidade Percebida","Marketing",0.78]
[90,"Eficácia das campanhas de incentivo para a força de vendas: comunicação, clareza e objetividade das regras e dos resultados.","Qualidade Percebida","Marketing",0.57999999999999996]
[91,"Eficácia das campanhas de incentivo para a força de vendas: estimulantes, envolvem a força de vendas na busca de melhores resultados.","Qualidade Percebida","Marketing",0.64]
[92,"Eficácia do material do ponto de venda e da comunicação interna na loja: qualidade, quantidade, atratividade.","Qualidade Percebida","Marketing",0.75]
[93,"Apoio do Marketing às ações locais desenvolvidas pelo Franqueado.","Qualidade Percebida","Marketing",0.57999999999999996]
[94,"Cobertura no acompanhamento da Equipe Comercial às lojas: reuniões por videoconferência (Teams, Zoom, Skype), ligações telefônicas e visitas.","Qualidade Percebida","Suporte Comercial",0.55000000000000004]
[95,"Cobertura no acompanhamento da Equipe de Consultoria de Franquias: reuniões via plataforma (Teams, Zoom, Skype), ligações telefônicas e visitas.","Qualidade Percebida","Suporte Comercial",0.75]
[96,"Orientações EQUIPE COMERCIAL sobre as estratégias comerciais para o franqueado.","Qualidade Percebida","Suporte Comercial",0.64]
[97,"Orientações e planos de ações sugeridos pela equipe Equipe de Consultoria de Franquias sobre as estratégias do negócio para o franqueado.","Qualidade Percebida","Suporte Comercial",0.74]
[98,"Eficácia do acompanhamento e suporte da Equipe de Consultoria no desempenho final e resultados operacionais do Franqueado.","Qualidade Percebida","Suporte Comercial",0.77]
[99,"Eficácia dos indicadores de desempenho do franqueado: quantidade de relatórios","Qualidade Percebida","Suporte Comercial",0.67]
[100,"Eficácia dos indicadores de desempenho do franqueado: Abrangência.","Qualidade Percebida","Suporte Comercial",0.64]
[101,"Eficácia dos indicadores de desempenho do franqueado: Clareza e facilidade no entendimento.","Qualidade Percebida","Suporte Comercial",0.56000000000000005]
[102,"Assessoria na interpretação do resultado dos indicadores de desempenho e na tomada de ações corretivas.","Qualidade Percebida","Suporte Comercial",0.63]
[103,"Apoio na gestão operacional e processos da loja: o que fazer e como fazer.","Qualidade Percebida","Suporte Comercial",0.59]
[104,"Apoio na intermediação com as áreas e resolução de problemas do dia-a-dia.","Qualidade Percebida","Suporte Comercial",0.75]
[105,"Suporte comercial do Itaú em relação aos produtos e sistemas do Itaú consignado.","Qualidade Percebida","Suporte Comercial",0.6]
[106,"Ambiente digital de treinamento (Academia help!) em termos de: Conteúdo, qualidade e duração dos vídeos.","Qualidade Percebida","Suporte Operacional",0.63]
[107,"Ambiente digital de treinamento (Academia help!) em termos de: Objetos de Aprendizagem, vídeos, material complementar, linguagem etc.","Qualidade Percebida","Suporte Operacional",0.74]
[108,"Ambiente digital de treinamento (Academia help!) em termos de: Aproveitamento, qualidade do aprendizado e aplicabilidade no dia a dia.","Qualidade Percebida","Suporte Operacional",0.63]
[109,"Programa de Desenvolvimento Presencial para Supervisores e Coordenadores - Academia de Líderes: Formato e Metodologia","Qualidade Percebida","Suporte Operacional",0.57999999999999996]
[110,"Programa de Desenvolvimento Presencial para Supervisores e Coordenadores - Academia de Líderes: Conteúdo","Qualidade Percebida","Suporte Operacional",0.61]
[111,"Treinamento de Técnicas de Vendas: formato, conteúdos disponibilizados e duração.","Qualidade Percebida","Suporte Operacional",0.62]
[112,"Treinamento de Técnicas de Vendas: eficácia, qualidade do aprendizado, aplicável no dia a dia.","Qualidade Percebida","Suporte Operacional",0.75]
[113,"Relacionamento e interação com a área de T&D, disponibilidade do time para ouvir, compreender e atender a demanda solicitada.","Qualidade Percebida","Suporte Operacional",0.63]
[114,"Matinais e Treinamento de aperfeiçoamento (ao vivo). Formato: conteúdos disponibilizados e duração.","Qualidade Percebida","Suporte Operacional",0.65]
[115,"Matinais e Treinamento de aperfeiçoamento (ao vivo). Eficácia: qualidade do aprendizado, aplicável no dia a dia.","Qualidade Percebida","Suporte Operacional",0.64]
[116,"Suporte prestado pelo SAF: disponibilidade e receptividade às consultas, dúvidas e problemas.","Qualidade Percebida","Suporte Operacional",0.75]
[117,"Suporte prestado pelo SAF: eficácia na resposta, rapidez e coerência.","Qualidade Percebida","Suporte Operacional",0.63]
[118,"Suporte prestado pela Mesa de Formalização: clareza, homogeneidade e coerência nas análises de propostas e respostas das requisições.","Qualidade Percebida","Suporte Operacional",0.67]
[119,"Suporte prestado pela Mesa de Formalização: cumprimento dos prazos para análise de propostas e respostas das requisições.","Qualidade Percebida","Suporte Operacional",0.75]
[120,"Suporte prestado pela Mesa de Formalização: facilidade para resolver problemas indicados nas requisições e reanálises de propostas.","Qualidade Percebida","Suporte Operacional",0.77]
[121,"Suporte prestado pela Mesa de Formalização: clareza e trato no contato com clientes internos e externos.","Qualidade Percebida","Suporte Operacional",0.66]
[122,"Facilidade no acesso ao Portal de Negociação BMG: Módulo Gestão de Contratos, informações disponibilizadas para negociação do saldo devedor.","Qualidade Percebida","Suporte Operacional",0.53]
[123,"Facilidade das Lojas em esclarecer dúvidas sobre dúvidas ou problemas de cobrança do cliente.","Qualidade Percebida","Suporte Operacional",0.57999999999999996]
[124,"Eficácia do Programa de Excelência (focando a 4ª edição de 01/09/2022 até 31/08/2023) em termos de: Suporte e treinamentos prestados.","Qualidade Percebida","Suporte Operacional",0.63]
[125,"Eficácia do Programa de Excelência (focando a 4ª edição de 01/09/2022 até 31/08/2023) em termos de: Premiações, engajamento, comunicados, live e matinais.","Qualidade Percebida","Suporte Operacional",0.78]
[126,"Eficácia do Programa de Excelência (focando a 4ª edição de 01/09/2022 até 31/08/2023) em termos de: Painel do PEX e as regras e indicadores estabelecidos.","Qualidade Percebida","Suporte Operacional",0.59]
[127,"Eficácia da Extranet Único help!: facilidade de navegação entre os diversos módulos e telas.","Qualidade Percebida","Suporte Operacional",0.66]
[128,"Eficácia da Extranet Único help!: informações disponibilizadas: completas, úteis, claras, atualizadas","Qualidade Percebida","Suporte Operacional",0.65]
[129,"Relatórios de suporte da Área de Comissionamento: claros, objetivos, esclarecedores.","Qualidade Percebida","Suporte Operacional",0.8]
[130,"Suporte da Área Financeira: Esclarecimento de dúvidas e prazo para solução de eventuais problemas referentes à cobranças feitas pelo financeiro help! (Ex.: cobranças de royalties, taxa de franquia, taxa de mobiliário, equipamentos e cagiro).","Qualidade Percebida","Suporte Operacional",0.82]
[131,"Suporte da Área Financeira: clareza e transparência do processo Cartão Alelo.","Qualidade Percebida","Suporte Operacional",0.57999999999999996]
[132,"Suporte da Área Financeira: clareza e transparência do processo Br Suplly.","Qualidade Percebida","Suporte Operacional",0.59]
[133,"Suporte da Área Financeira: clareza e transparência do processo ANEPS.","Qualidade Percebida","Suporte Operacional",0.62]
[134,"Empresa que tem transparência e respeito com seus franqueados.","Qualidade Percebida","Imagem Corporativa",0.83]
[135,"Empresa que tem uma solução multisserviços: vários produtos em um só lugar (one stop shop).","Qualidade Percebida","Imagem Corporativa",0.73]
[136,"Empresa sólida, que transmite confiança e segurança ao cliente.","Qualidade Percebida","Imagem Corporativa",0.7]
[137,"Empresa ética: séria, honesta, transparente.","Qualidade Percebida","Imagem Corporativa",0.79]
[138,"Marca help! reconhecida pelo mercado e pelos consumidores.","Qualidade Percebida","Imagem Corporativa",0.8]
[139,"Clareza e entendimento das metas.","Condições do Negócio","Condições do Negócio",0.73]
[140,"Assessoria para melhoria das metas e maximização dos ganhos.","Condições do Negócio","Condições do Negócio",0.75]
[141,"Relação custo x benefício do investimento realizado na franquia.","Condições do Negócio","Condições do Negócio",0.8]
[142,"Rentabilidade do negócio em relação ao projetado.","Condições do Negócio","Condições do Negócio",0.85]

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["ID_Segmento","Segmento","Comparativo"]
[1770,"Geral"]
[1771,"Franquias",1770]
[1772,"Lojas próprias",1770]
[1773,"Franquias: Franqueados",1771]
[1774,"Franquias: Gestores de Negócios",1771]
[1844,"Lojas Próprias: Gestores Comerciais",1771]
[1845,"Franquias: Até 3 anos",1771]
[1819,"Franquias: De 4 a 5 anos",1771]
[1846,"Franquias: De 6 a 7 anos",1771]
[1838,"Área: BI",1770]
[1839,"Área: Cobrança",1770]
[1808,"Área: Comercial",1770]
[1831,"Área: Comissionamento",1770]
[1840,"Área: Consultoria",1770]
[1809,"Área: CRM",1770]
[1810,"Área: Expansão e Implantação",1770]
[1829,"Área: Financeiro",1770]
[1811,"Área: Franquias",1770]
[1849,"Área: Itaú",1770]
[1812,"Área: Marketing",1770]
[1830,"Área: Mesa",1770]
[1813,"Área: Produtos",1770]
[1814,"Área: SAF",1770]
[1815,"Área: T&D",1770]
[1816,"Área: TI",1770]
[1847,"Franquias: Macrorregião N+CO",1770]
[1848,"Franquias: Macrorregião NE",1770]
[1835,"Franquias: Macrorregião SE+S",1770]

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[1840,{"$f":"VLOOKUP(A12,SEGMENTOS!$A$2:$B$29,2,0)","v":"Área: Consultoria"},"2023-09-04",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"CT2","v":6.666666666666667},null,{"$f":"CV2","v":6.4444444444444446},{"$f":"CW2","v":6.333333333333333},null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"EN2","v":6.5681818181818183},null,6.481481481481481,{"$f":"AVERAGE(EL12:EO12)","v":6.5681818181818183}]
[1809,{"$f":"VLOOKUP(A13,SEGMENTOS!$A$2:$B$29,2,0)","v":"Área: CRM"},"2023-09-04",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"BV2","v":7.0526315789473681},{"$f":"BW2","v":6.6875},5.8144329896907214,6.5578947368421057,6.3195876288659791,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,6.4864093868692354]
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[1829,{"$f":"VLOOKUP(A15,SEGMENTOS!$A$2:$B$29,2,0)","v":"Área: Financeiro"},"2023-09-04",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"EC2","v":7},{"$f":"ED2","v":7.7777777777777777},7.4444444444444446,7.2222222222222223,null,null,null,null,null,null,null,null,null,7.3611111111111107]
[1811,{"$f":"VLOOKUP(A16,SEGMENTOS!$A$2:$B$29,2,0)","v":"Área: Franquias"},"2023-09-04",null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"L2","v":7.7878787878787881},{"$f":"M2","v":6.4705882352941178},null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"CI2","v":7.4591836734693882},{"$f":"CJ2","v":7.3689320388349513},null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"DW2","v":7.3195876288659791},{"$f":"DX2","v":7.295918367346939},7.204081632653061,7.25,7.21,null,null,null,null,null,{"$f":"EG2","v":7.5638297872340425},{"$f":"EH2","v":7.6407766990291259},7.8932038834951452,7.9223300970873787,7.6407766990291259,null,null,null,{"$f":"EO2","v":6.3483146067415728},7.4305062521584322,{"$f":"AVERAGE(EL16:EO16)","v":6.3483146067415728}]
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[1839,"Área: Cobrança","2021-10-26",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,7.9792122538293215,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,7.9792122538293215]
[1808,"Área: Comercial","2021-10-26",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,8.2171799027552677,null,8.1960470085470085,null,null,null,null,null,8.0432692307692299,8.1291866028708135,8.1483253588516753,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,7.9601990049751246,7.5929648241206031,null,null,8.146801620758799,7.7765819145478634]
[1831,"Área: Comissionamento","2021-10-26",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,7.4578947368421051,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,7.4578947368421051]
[1840,"Área: Consultoria","2021-10-26",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,7.7089947089947088,null,null,7.7089947089947088]
[1809,"Área: CRM","2021-10-26",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,7.168686379059622,6.4861583292860612,7.1202346041055717,6.8463796477495107,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,6.9053647400501914]
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[1844,"Lojas Próprias: Gestores Comerciais","2020-10-25"]
[1838,"Área: BI","2020-10-25",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,7.9392033542976943,7.9392033542976943,7.9392033542976943,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,7.9392033542976934]
[1839,"Área: Cobrança","2020-10-25",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,7.642078255291854,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,7.642078255291854]
[1808,"Área: Comercial","2020-10-25",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,8.5172413793103452,null,8.0357142857142865,null,null,null,null,null,7.6210526315789471,8.594855305466238,8.6504809894640395,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,8.0217391304347831,null,null,null,8.2838689183067711,8.0217391304347831]
[1831,"Área: Comissionamento","2020-10-25"]
[1840,"Área: Consultoria","2020-10-25",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,8.1304347826086953,null,null,8.1304347826086953]
[1809,"Área: CRM","2020-10-25",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,7.0065055762081787,6.9251732101616632,7.3262180974477955,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,7.0859656279392125]
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[1829,"Área: Financeiro","2020-10-25",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,8.7088607594936711,8.0625,null,8.0625,null,null,null,null,null,null,null,null,null,8.2779535864978904]
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[1839,"Área: Cobrança","2019-10-25"]
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[1831,"Área: Comissionamento","2019-10-25"]
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[1844,"Lojas Próprias: Gestores Comerciais","2018-10-25"]
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[1839,"Área: Cobrança","2018-10-25"]
[1808,"Área: Comercial","2018-10-25",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,8.1943371943371943,null,7.4883720930232558,null,null,null,null,null,7.7179487179487181,null,7.4883720930232558,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,8.3000000000000007,null,null,null,7.7222575245831058,8.3000000000000007]
[1831,"Área: Comissionamento","2018-10-25"]
[1840,"Área: Consultoria","2018-10-25",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,7.9,null,null,7.9]
[1809,"Área: CRM","2018-10-25",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,6.4484126984126986,7.2885638297872344,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,6.868488264099966]
[1810,"Área: Expansão e Implantação","2018-10-25",7.2972972972972974,7.2439024390243905,7.4318181818181817,7.3409090909090908,7.95,null,null,null,null,null,7.975609756097561,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,7.539922794191086]
[1829,"Área: Financeiro","2018-10-25"]
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[1811,"Área: Franquias","2022-11-26",null,null,null,null,null,null,null,null,0.74285714285714288,0.74285714285714288,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,0.80305927342256211,0.82130584192439859,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,0.80112570356472801,0.80112570356472801,0.80112570356472801,0.83185011709601875,0.82106244175209697,null,null,null,null,null,0.89226519337016574,0.88743577767398407,0.89608574091332716,0.90947270181987871,0.91612301957129538,null,null,null,0.70588235294117652,0.83341082171087122,0.70588235294117652]
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[1812,"Área: Marketing","2022-11-26",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,0.74285714285714288,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,0.77760497667185069,0.78726708074534157,0.77125193199381759,0.78816199376947038,0.80981308411214958,0.81150608044901773,0.82600195503421314,0.65740740740740744,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,0.77465240589337903]
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[1839,"Área: Cobrança","2021-10-26",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,0.82494529540481398,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,0.82494529540481398]
[1808,"Área: Comercial","2021-10-26",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,0.85359265262020534,null,0.84829059829059827,null,null,null,null,null,0.81730769230769229,0.84688995215311003,0.84210526315789469,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,0.79104477611940294,0.71859296482412061,null,null,0.84163723170590021,0.75481887047176177]
[1831,"Área: Comissionamento","2021-10-26",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,0.72105263157894739,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,0.72105263157894739]
[1840,"Área: Consultoria","2021-10-26",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,0.76719576719576721,null,null,0.76719576719576721]
[1809,"Área: CRM","2021-10-26",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,0.67571497818710613,0.55512384652744051,0.67448680351906154,0.62084148727984345,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,0.63154177887836294]
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[1844,"Lojas Próprias: Gestores Comerciais","2020-10-25"]
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[1839,"Área: Cobrança","2020-10-25",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,0.82873636946760743,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,0.82873636946760743]
[1808,"Área: Comercial","2020-10-25",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,0.89379310344827589,null,0.88655462184873945,null,null,null,null,null,0.82736842105263153,0.8948093706936151,0.9083829592304169,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,0.94927536231884058,null,null,null,0.88218169525473589,0.94927536231884058]
[1831,"Área: Comissionamento","2020-10-25"]
[1840,"Área: Consultoria","2020-10-25",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,0.96376811594202894,null,null,0.96376811594202894]
[1809,"Área: CRM","2020-10-25",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,0.65799256505576209,0.64665127020785218,0.72668213457076569,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,0.67710865661145991]
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[1839,"Área: Cobrança","2019-10-25"]
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[1839,"Área: Cobrança","2018-10-25"]
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[1831,"Área: Comissionamento","2018-10-25"]
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[1839,"Área: Cobrança","2022-11-26",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,5.5940594059405942E-2,7.1111111111111111E-2,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,6.352585258525853E-2]
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[1774,"Franquias: Gestores de Negócios","2020-10-25",0.11428571428571428,0,6.0606060606060608E-2,6.0606060606060608E-2,9.0909090909090912E-2,0.15625,0.1,0.17241379310344829,0,0,3.0303030303030304E-2,0,0,0,null,null,null,null,9.375E-2,0,0,null,null,0,1.9230769230769232E-2,3.8461538461538464E-2,1.8867924528301886E-2,null,0,0,null,null,null,0,7.5471698113207544E-2,0,null,null,0,9.433962264150943E-3,0,0,null,null,0,0.08,0,null,null,0,0,0,null,null,0,null,null,null,0,null,0,null,null,5.4545454545454543E-2,3.7037037037037035E-2,null,0.16981132075471697,9.6153846153846159E-2,1.9230769230769232E-2,null,null,null,0.17307692307692307,0.18867924528301888,0.21153846153846154,5.6603773584905662E-2,3.8461538461538464E-2,3.7735849056603772E-2,9.8039215686274508E-2,null,null,null,null,3.7735849056603772E-2,3.8461538461538464E-2,null,null,0,0,0,0,0,3.5087719298245612E-2,1.9230769230769232E-2,null,0,null,null,0,0,0,0,0,0,null,0,0,null,null,null,0,0,null,0,0,0,3.6363636363636362E-2,null,3.8461538461538464E-2,4.0816326530612242E-2,3.9215686274509803E-2,0,null,0,0,0,0,0,null,null,null,null,null,0,0,0,0,0,0,null,0,0,3.0668905102783649E-2,0]
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[1839,"Área: Cobrança","2020-10-25",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,2.6940346375881975E-2,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,2.6940346375881975E-2]
[1808,"Área: Comercial","2020-10-25",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,2.528735632183908E-2,null,0,null,null,null,null,null,0,2.5723472668810289E-2,2.6110856619331196E-2,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,0,null,null,null,1.5424337121996113E-2,0]
[1831,"Área: Comissionamento","2020-10-25"]
[1840,"Área: Consultoria","2020-10-25",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,0,null,null,0]
[1809,"Área: CRM","2020-10-25",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,0.14033457249070633,0.11547344110854503,9.7911832946635732E-2,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,0.1179066155152957]
[1810,"Área: Expansão e Implantação","2020-10-25",9.3333333333333338E-2,2.8169014084507043E-2,4.1095890410958902E-2,5.8823529411764705E-2,9.5890410958904104E-2,0.12676056338028169,0.1044776119402985,0.14705882352941177,null,null,6.8493150684931503E-2,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,8.4900258637154627E-2]
[1829,"Área: Financeiro","2020-10-25",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,0,0,null,0,null,null,null,null,null,null,null,null,null,0]
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[1831,"Área: Comissionamento","2019-10-25"]
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["Condições do Negócio","Ainda estamos vivenciando um cenário muito desafiador e com perspectivas rasas sobre o futuro da operação.",null,"Franqueado","N+CO",1770,1771,1847]
["Condições do Negócio","Assessoria para atingimento das metas e maximização dos ganhos: Não sentimos que temos uma assessoria por parte da equipe comercial para maximizar os nossos ganhos, pelo contrário a Help cortou muito as comissões das vendas de produtos complicando muito para nós pagarmos as contas no final do mês. Relação custo x benefício: Como a help cortou as comissões dos produtos a rentabilidade está muito baixa e os custos aumentaram, no fim estamos no prejuízos nos últimos meses. Rentabilidade do negócio: A rentabilidade caiu muito com corte nas comissões da Help e do Itaú, fizeram uma campanha de arrecadação que nos ajudou um pouco, mas agora acabou e não sabemos como honrar todas nossos custos no final do mês.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Condições do Negócio","Clareza e entendimento das metas: O BMG muda a toda hora as metas que temos que fazer e isso nos confunde muito, deveriam ser mais claros nesse assunto e não ficar mudando a todo momento.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Condições do Negócio","estávamos com a consultoria do dre porem parou fazem 2 meses , que não temos mais o fechamento",null,"Franqueado","N+CO",1770,1771,1847]
["Condições do Negócio","Modelo atual de remuneração não sustenta a operação. Necessário revisão dos % de comissão que esta congelado a 5 anos.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Condições do Negócio","Nunca tive um acompanhamento sobre a rentabilidade do negocio",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Condições do Negócio","Promissor apesar de muitas vezes assustador",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Condições do Negócio","Relação custo x benefício: A rentabilidade da franquia caiu muito nos últimos tempos, por causa dos juros altos, espantando os clientes e também porque o Itaú baixou muito o comissionamento do consignado. Rentabilidade do negócio: A rentabilidade do negócio caiu muito em função da baixa do comissionamento do consignado do Itaú, onde o BMG até fez uma campanha de arrecadação para nos ajudar a pagar as contas no fim do mês.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Condições do Negócio","Relação custo x benefício: Como a rentabilidade caiu muito devido ao baixo comissionamento dos produtos a relação custo x benefícios ficou muito ruim e está só com custos, pois estamos tendo dificuldade de pagar todas as contas do mês. Rentabilidade do negócio: Comissionamento baixou muito e a taxa de juros ainda está alta e assim com poucos clientes e baixa renumeração dos produtos fica difícil ter um negócio rentável.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Condições do Negócio","Relação custo x benefício: Como a rentabilidade do negócio caiu esta quase inviável a continuação da franquia, pois estamos tendo muita dificuldade de fechar as contas no final do mês. Rentabilidade do negócio: A rentabilidade caiu muito por causa do corte dos comissionamentos dos produtos da Help e também do consignado do Itaú e com as altas taxas de juros do mercado os clientes estão cada vez mais escassos na loja, estamos bem preocupados com a continuação da franquia.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Condições do Negócio","Relação custo x benefício: Hoje em dia não estamos satisfeitos com o retorno do investimento feito na franquia, pois a taxa de juros é alta em relação a concorrência e o comissionamento do consignado caiu muito deixando de ser um produto rentável. Rentabilidade do negócio: A rentabilidade é muito ruim hoje em dia, as comissões caíram muito de todos os produtos e mau estamos conseguindo pagar o nosso custo fixo da loja.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Condições do Negócio","Relação custo x benefício: Já estivemos mais satisfeitos em ter a franquia da Help, pois o comissionamento baixou muito, o banco até nos deu uma ajuda de 3 meses com uma campanha de arrecadação, mas agora acabou e estamos muito preocupados como vamos pagar todas as nossas contas e funcionários no final do mês.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Condições do Negócio","Relação custo x benefício: Não estamos nada satisfeitos com a rentabilidade do negócio que caiu muito impactando diretamente no retorno do investimento. Rentabilidade do negócio: Como o comissionamento dos produtos caíram muito, inclusive o comissionamento do consignado do Itaú a rentabilidade está muito baixa e estamos tendo problemas de pagar todas as contas no final do mês, r5elamente estamos no prejuízo.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Condições do Negócio","Relação custo x benefício: Não estamos satisfeitos co0m a relação custo x benefícios porque os custos de manter a loja aberta aumentaram muito e as comissões cortaram mais que a metade o valor delas deixando a viabilidade do negócio muito a desejar. Rentabilidade do negócio: Diminuiu muito a rentabilidade das lojas por causa do corte substancial das comissões dos produtos da Help como do consignado Itaú.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Condições do Negócio","Relação custo x benefício: Não9 estamos satisfeitos com o que investimos na franquia e seu retorno, pois a Help tem produtos com muitas falhas sistêmicas que atrapalham muito a comercialização e taxas altas em relação a concorrência e tudo isso faz que o retorno do investimento seja muito demorado. Rentabilidade do negócio: A rentabilidade das lojas caiu muito porque a Help cortou muito o comissionamento dos produtos e também o Itaú cortou a comissão do consignado, não tendo mais vantagens para fazer a comercialização de diversos produtos, a franquia esta começando a ficar inviável.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Condições do Negócio","Relação custo x benefício: O BMG baixou as comissões dos produtos para os franqueados e agora está no mesmo valor das lojas multibancos, só que temos que pagar taxas de franquia e todo o resto, não achamos que seja correto terem feito isso, não compensa mais ter exclusividade do BMG. Rentabilidade do negócio: A rentabilidade caiu muito, pois todas as comissões dos produtos BMG e Itaú caíram muito a níveis que não estamos conseguindo pagar as contas de tudo das lojas no final do mês.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Condições do Negócio","Rentabilidade do negócio: A help em um passado recente era uma franquia muito boa de trabalhar, mas de um tempo para cá a rentabilidade das lojas caíram muito, pelos cortes das comissões dos produtos, Help e Itaú e como as taxas de juros estão altas os clientes sumiram das lojas, estamos com muita dificuldade de fechar as contas no final do mês.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Condições do Negócio","Rentabilidade do negócio: A rentabilidade caiu bastante com os cortes nas comissões dos produtos do BMG e também do consignado Itaú, O BMG até fez uma campanha de arrecadação, mas agora ela terminou e não sabemos como vai ficar para pagar todas as contas no fim do mês, vamos aguardar para ver se o banco prorroga ou faz uma nova campanha nesse sentido.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Condições do Negócio","Rentabilidade do negócio: A rentabilidade da loja caiu muito porque o consignado do Itaú cortou mais que a metade da comissão pela venda do produto e as altas taxas de juros afasta os clientes da loja e com tudo isso estamos tendo dificuldade de fechar as contas no final do mês.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Condições do Negócio","Rentabilidade do negócio: A rentabilidade das lojas caíram muito, pois as comissões dos produtos foram cortadas inclusive do consignado do Itaú, também falaram que iriam fazer parceria para poder pagar a conta de luz, mas não saiu do papel e a taxa de juros esta muito alta em relação a concorrência.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Condições do Negócio","Rentabilidade do negócio: A rentabilidade do negócio baixou muito, pois houve uma redução muito grande por parte da Help e do Itaú sobre os comissionamentos das vendas.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Condições do Negócio","Rentabilidade do negócio: Caiu bastante a rentabilidade da loja, pois as comissões foram cortadas e as taxas de juros continuam muito altas afastando os clientes.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Condições do Negócio","Rentabilidade do negócio: Com o corte das comissões dos produtos e do consignado Itaú a rentabilidade ficou muito comprometida, precisamos estudar bastante agora para ver como vamos pagar todas as contas no fim do mês.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Condições do Negócio","Rentabilidade nunca foi boa. Payback de mais de 60 meses.... Muito ruim. E ultimamente a rentabilidade é NEGATIVA, a rede QUEBROU. Só a franqueadora não enxergou, ou não quer enxergar.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Condições do Negócio","Rentabilidade do negócio em relação ao projetado.: muito distante, nem 30% disto",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Condições do Negócio","Precisamos é de produto mais competitivo, que já tivemos um dia, mais produtos complementares e claro, uma remuneração, que compense o risco. Hoje a conta não está fechando. Deixamos de ser competitivos e nossas receitas só diminuíram.",null,"Gestor","SE+S",1770,1771,1835]
["Imagem Corporativa","Apenas entreguem o que venderam. Risco existe em todo negócio, mas a não rentabilização do franqueado neste caso é diferente, e a franqueadora tem conhecimento mas não tem vontade e nem interesse em resolver. Eles tem outras prioridades, com certeza.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Imagem Corporativa","Cotidianamente temos que lidar com inconsistências, erros, problemas que afetam a Imagem e a confiabilidade junto ao cliente. A exemplo de Problemas como Cartão Consignado que são ainda muito recorrentes, problemas com a conta, demora nas aprovações de Supercontas, ofertas erradas, ou refins que não geram oportunidades, tudo isso tem trazido muitos problemas de Imagem frente ao nosso público e ao que usamos de estratégia de venda, de agilidade, eficiência e centralidade no cliente.",null,"Franqueado","N+CO",1770,1771,1847]
["Imagem Corporativa","Empresa que tem transparência e respeito com seus Franqueados: A Help tem pouca transparência principalmente na parte dos comissionamentos porque mudam a toda hora. Empresa sólida, que transmite confiança e segurança ao cliente: Estamos meio inseguros com a Help, pois houve uma grande mudança do alto escalão da empresa e houve muitas mudanças na parte do comissionamento que está atrapalhando muito na nossa rentabilidade. Empresa ética: séria, honesta, transparente: Achamos que está faltando transparência no tratamento com o franqueados, pois fazem mudanças e não nos consultam em nada. Marca help! reconhecida pelo mercado e pelos consumidores: O Banco BMG é muito conhecido, mas a marca Help ainda não é, os clientes fazem negócio por causa do BMG e não por causa da marca Help.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Imagem Corporativa","Empresa que tem transparência e respeito com seus Franqueados: Teve muitas mudanças na parte do comissionamento que não ficaram claros para os franqueados, sentimos que com a m mudança da diretoria a transparência sobre as regras e políticas diminuíram muito.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Imagem Corporativa","Empresa que tem transparência e respeito com seus Franqueados: Ultimamente a Help não está sendo muito transparente principalmente nas comissões dos produtos que baixaram muito sem nenhuma explicação e sem nenhum aviso antecipado para podermos nos preparar para ver como vamos pagar as contas no final do mês.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Imagem Corporativa","Empresa que tem transparência e respeito: O BMG nem sempre tem total transparência com os Franqueados, pois na parte de comissionamento sempre ficamos com algumas dúvidas não esclarecidas.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Imagem Corporativa","A help esta se queimando no mercado e principalmente com os franqueados.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Imagem Corporativa","Marca help! reconhecida pelo mercado e pelos consumidores: A marca BMG é muita conhecida, mas a help! ainda precisa ser melhor trabalhada para ficar mais conhecida como um \"braço\" do BMG.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Imagem Corporativa","Marca help! reconhecida pelo mercado e pelos consumidores: O BMG deveria ter um marketing muito mais agressivo para tornar a marca Help muito mais conhecida, pois o nome BMG é mais conhecido que a marca Help.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Imagem Corporativa","Não há transparência com franqueados.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Imagem Corporativa","Sim a help! quando vendido de forma clara e correta é capaz de encantar os clientes.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Imagem Corporativa","Imagem ótima.",null,"Gestor","SE+S",1770,1771,1835]
["Imagem Corporativa","Empresa sólida que transmite confiança, forte e transparente.",null,"Comercial",null,1770,1772,1835]
["Imagem Corporativa","Infelizmente a marca help é ainda bem pouco conhecida pela grande parte da população. Essa é uma dor diária que a força de vendas encontra ao ligar para um cliente.",null,"Comercial",null,1770,1772,1835]
["Imagem Corporativa","Ninguém tanto conhece a marca Help, temos sempre que identificar como banco BMG, e citar que help é como nome fantasia.",null,"Comercial",null,1770,1772,1835]
["Imagem Corporativa","Temos muito conhecimento da marca BMG no mercado e nos consumidores. A marca help ainda é pouco explorada. Nos momentos dos acionamentos, se não associarmos ao BMG a maioria dos clientes desconhecem, acredito que a maioria tenham em mente que somos corban e franquia.",null,"Comercial",null,1770,1772,1835]
["Implantação da loja / Funcionamento inicial da loja","Credenciamento da loja, facilidade no cadastro: Cadastro Itaú: O cadastro no Itaú demorou tanto que vendemos o empréstimo consignado deles por outra loja que temos, pois na que reinauguramos ficou sem cadastro por muito tempo. Suporte ao marketing inicial da loja: Não tivemos nenhum tipo de ajuda do marketing na reinauguração da loja, nem se quer cogitaram em enviar algum material promocional da marca.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Implantação da loja / Funcionamento inicial da loja","Fornecedor homologado de uniformes: Qualidade dos materiais: A qualidade do uniformes não são muito boas, frequentemente descosturam, desbotam facilmente e o tecido não é de qualidade. Fornecedor homologado de uniformes: Condições comerciais: O preço é muito alto para a qualidade apresentada, na região conseguimos preço com qualidade muito melhor, mas não podemos comprar porque não são os homologados. Qualidade e funcionamento dos equipamentos periféricos: Os periféricos dão muitos problemas de funcionamento, vivem com defeito, apesar que agora os utilizamos bem pouco, mas deveriam ser de melhor qualidade. Suporte ao marketing inicial da loja: Tivemos muita demora no retorno das nossas solicitações e também pouca ajuda de marketing, tivemos que nos virar sozinhos em muitas coisas.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Implantação da loja / Funcionamento inicial da loja","Fornecedor homologado de uniformes: Qualidade dos materiais: A qualidade dos uniformes é ruim, pois descosturam facilmente, desbotam e teve alguns que até encolheram. Fornecedor homologado de uniformes: Atendimento, disposição para servir, cortesia, organização, cuidado na execução e cumprimento dos prazos acordados: Prazo excessivamente grande de entrega, demoraram 2 meses para enviar os uniformes. Fornecedor homologado de uniformes: Condições comerciais, preço e condições de pagamento: O preço muito alto, fizemos uma cotação dos uniformes aqui em uma costureira com o mesmo tipo de tecido e ficou muito mias barato, os franqueados poderia utilizar costureiras da região somente deveria ser obrigado manter o padrão dos uniformes. Suporte ao marketing inicial da loja: O marketing não fez nada para a abertura da loja, nós que fizemos tudo sozinhos.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Implantação da loja / Funcionamento inicial da loja","Fornecedores homologados de mobiliário e comunicação visual: Atendimento muito ruim do fornecedor de letreiro, foram embora da loja sem instalar o letreiro e a qualidade também muito ruim. Fornecedores homologados de mobiliário e comunicação visual: O preço foi muito alto, pois fizemos um orçamento do letreiro com um fornecedor sem ser homologado na região e o preço era muitas vezes mais baixo. Fornecedor homologado de uniformes: O prazo de entrega muito grande, atrasaram na entrega dos uniformes e também vieram tamanhos errados. Suporte na instalação e configuração dos sistemas: O suporte e a instalação do Fale Sempre foi muito boa, mas do sistema do Portal de Vendas DNA deu muitos problemas e atendimento ruim. Qualidade e funcionamento dos equipamentos periféricos: O funcionamentos dos periféricos nunca foi bom, sempre dava um problema, parava de funcionar e depois da pandemia que tivemos que adaptar os sistemas para fazer a distância esses periféricos na loja perderam o sentido de utilizar. Suporte ao marketing inicial da loja: Não tivemos nenhum suporte ou apoio do marketing na inauguração da loja, fomos nós mesmos que fizemos tudo.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Implantação da loja / Funcionamento inicial da loja","Fornecedores homologados de mobiliário e comunicação visual: Atendimento, disposição para servir, cortesia, organização, cuidado na execução e cumprimento dos prazos acordados: Os prazos de entrega é muito grande são 30 dias e isso acaba impactando no cronograma de inauguração, poderia ser no máximo 15 dias. Credenciamento da loja: Cadastro Itaú: Foi muito demorado a finalização do cadastro no Itaú, são muito burocráticos. Suporte ao marketing inicial da loja: O suporte do marketing pode melhorar muito principalmente para as lojas novas ficamos muito perdidos e eles não nos ajudaram em nada.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Implantação da loja / Funcionamento inicial da loja","Fornecedores homologados de mobiliário e comunicação visual: Como só mudamos de endereço utilizamos o mesmo mobiliário e comunicação visual da antiga loja. Aplicação do Treinamento de Formação Inicial da Equipe: A equipe de venda é a mesma da outra loja, todos já conheciam tudo sobre a Help por isso não necessitamos de fazer um novo treinamento.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Implantação da loja / Funcionamento inicial da loja","Importante salientar a falta de alinhamento com o franqueado para a construção de um cronograma dentro de um andamento da implantação da loja em si! Desorganização em controle das informações enviadas pelo franqueado, pois SEMPRE solicitando novamente os documentos que já foram enviados. ( falta de comunicação entre os setores ) Suporte ao Marketing inexiste!",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Implantação da loja / Funcionamento inicial da loja","O marketing do banco não funciona nas inaugurações, a quase 6 anos relato isso e continua da mesma forma. Quanto a área de Implantação sempre foi muito prestativa e auxiliam o franqueado com excelência.",null,"Franqueado","N+CO",1770,1771,1847]
["Implantação da loja / Funcionamento inicial da loja","Suporte ao marketing inicial da loja: O marketing não nos ajudou em nada na hora da reinauguração da loja fomos nós que fizemos tudo, toda a comunicação visual feita por nós.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Implantação da loja / Funcionamento inicial da loja","Precisamos evoluir na metodologia de capacitação do Time de operação, a academia help deve ser gamificada, com experiência e aprendizado. Precisamos de capacitação frequente e específica para a Gestão de loja. Precisamos de capacitação específica para os Regionais. As comunicações e retornos da capacitação e direcionamentos partirem da HELP e não do franqueado",null,"Gestor","SE+S",1770,1771,1835]
["Implantação da loja / Funcionamento inicial da loja","É comum não ter todos os tamanhos de uniformes.",null,"Comercial",null,1770,1772,1835]
["Implantação da loja / Funcionamento inicial da loja","Os equipamentos não possuem tanta durabilidade, e ao chegar em loja nem sempre veem protegidos e embalados adequadamente . referente ao treinamento, percebo que é bom, mas precisaríamos evoluir no direcionamento e na forma de atuar nas objeções sugiro que o departamento de treinamento possam visitar e realizar mais visitas presenciais em lojas de alta movimentação e que os mesmos, possam atender nossos clientes, para que sintam a experiencia, assim desenvolvendo mais nossas equipes",null,"Comercial",null,1770,1772,1835]
["Implantação da loja / Funcionamento inicial da loja","Temos algumas unidades de loja própria que fica fora do fluxo do centro da cidade, o que acaba prejudicando a operação. Algumas maquinas temos que ficar fazendo constantemente atualização dos periféricos pois, do nada, param de funcionar. Não sei o motivo pelo qual isso acontece. Treinamento novos colaboradores para o time de supervisor, seria interessante que para, as unidades próprias, tivemos um como complemento sendo o modelo de integração com as áreas (RH, financeiro, facilites, marketing...). Demonstração de como usamos cada sistema interno, como é funcionalidade, quais os contatos procurar, etc.",null,"Comercial",null,1770,1772,1835]
["Marketing","A área trabalha com campanhas direcionadas apenas para o Sul e Sudeste, não há orientação e nem incentivo para campanhas regionais, por diversas vezes tentei solicitar artes para algum tipo de ação e nunca fui respondido.",null,"Franqueado","N+CO",1770,1771,1847]
["Marketing","Acredito que o Marketing pode se evolver mais com os franqueados, regionalização. Existem muitos polos distantes. Sair do eixo Sudeste, Nordeste... Olhar para regiões com menos lojas.",null,"Franqueado","N+CO",1770,1771,1847]
["Marketing","Acredito que para maior eficiente do MKT não é necessário quantidade mas um fluxo alinhado periódico de envio de comunicação onde podemos nos programar para receber e então dar a atenção devida. Lançamento de campanhas franqueado muitas vezes a campanha é lançada e já está em vigor a tempos. Outra coisa, não temos ajuda nenhuma para divulgação e marketing estratégico local.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Marketing","Apoio do Marketing ás ações locais: Não temos apoio do Marketing para fazer alguma ação local, podem no máximo dar algumas orientações, mas só isso.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Marketing","Apoio do Marketing ás ações locais: Não temos apoio nenhum, nós mesmos que fazemos todo o marketing quando realizamos alguma campanha local.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Marketing","Apoio do Marketing ás ações locais: Não temos nenhum apoio do Marketing da Help para ações que fazemos localmente, nós mesmos que elaboramos e fazemos tudo quando queremos fazer uma promoção na cidade.",null,"Franqueado","N+CO",1770,1771,1847]
["Marketing","Apoio do Marketing ás ações locais: Não temos nenhum apoio do Marketing para alguma ação que queremos fazer localmente, somos nós mesmo que elaboramos e executamos essas campanhas na cidade.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Marketing","Apoio do Marketing ás ações locais: Praticamente não temos nenhum apoio do marketing para alguma ação local, demoram para responder e só dão orientações e mais nada.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Marketing","Cadê a estratégia? Ninguém viu!",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Marketing","Campanhas promocionais de marketing para o cliente: A campanhas nas mídias não dão retorno, fizeram um patrocínio da Help na camisa de futebol de um time que não reverteu em nada, só gastaram dinheiro. Apoio do Marketing ás ações locais: O marketing não nos ajuda em nada quando precisamos fazer algo localmente, deveriam mandar material promocional, mas não fazem nada.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Marketing","Campanhas promocionais de marketing para o cliente: A comunicação é muito deficiente, pois chega muito em cima da hora e fica muito ruim preparar toda a equipe para a campanha. Campanhas promocionais de marketing para o cliente: As campanhas não tem surtido muito efeito nas vendas, talvez por serem muito raras ultimamente. Campanhas promocionais de marketing para o cliente: Muito poucas campanhas, neste ano praticamente não teve nenhuma, deveria ter muito mais, pois estamos passando por um período muito difícil de atrair clientes.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Marketing","Campanhas promocionais de marketing para o cliente: Comunicação antecipada sobre o lançamento das campanhas: A comunicação das campanhas é feita muito em cima da hora e isso compromete toda a organização da equipe de venda e da loja. Apoio do Marketing ás ações locais: Nunca o marketing nos ajudou em nada que façamos localmente, sempre fomos nós que fizemos tudo.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Marketing","Campanhas promocionais de marketing para o cliente: Comunicação antecipada: A co0municação é feita muito em cima da hora e muitas vezes ficamos despreparados para vender os produtos das campanhas.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Marketing","Campanhas promocionais de marketing para o cliente: Comunicação antecipada: A comunicação das campanhas não é muito antecipada, chega em cima da hora e aí fica muito ruim fazer o treinamento da equipe de venda. Campanhas promocionais de marketing para o cliente: Eficácia das campanhas de mídia: As campanhas não são eficazes, pois temos um retorno muito pequeno nas vendas, só nos dão trabalho. Campanhas promocionais de marketing para o cliente: Periodicidade, frequência adequada: A frequência das campanhas é muito ruim, deveria ter muito mais no ano para ver se teria um melhor retorno nas vendas pela quantidade de campanhas porque os tipos de campanhas não são atrativas para o nosso nicho de público. Campanhas promocionais de marketing para o cliente: Estratégia, focada no público certo da campanha: Achamos que deveriam ter muito mais produtos e campanhas focada no público assalariado, onde hoje em dia a help meio que despreza esse segmento. Eficácia do material do ponto de venda e da comunicação interna na loja: É muito material que temos que colocar nas lojas e confunde um pouco os clientes e também fica muito poluído o ambiente. Apoio do Marketing ás ações locais: Não temos nenhum apoio do marketing quando queremos fazer algo localmente, não nos ajudam em nada.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Marketing","Campanhas promocionais de marketing para o cliente: Comunicação antecipada: A comunicação sobre as promoções geralmente chegam muito em cima da hora, poderiam enviar muito antes para podermos preparar a equipe de venda com mais calma. Campanhas promocionais de marketing para o cliente: Periodicidade, frequência adequada: Ultimamente não estamos tendo campanhas nas mídia, faz falta, pois é um ótimo chamariz de clientes para as lojas. Campanhas de incentivo para a força de vendas: Comunicação, clareza e objetividade: Achamos as regras e os comunicados meio confusos, poderiam ser bem mais claros principalmente para que o pessoal da equipe de vendas entenda tudo muito bem para poder aplicar no dia a dia. Campanhas de incentivo para a força de vendas: Estimulantes e que envolvem a força de vendas na busca de melhores resultados: Os resultados dessa campanha, pelo menos em nossas lojas, não tem muito result5ado prático, pode ser porque o pessoal não entende direito as regras ou porque realmente não são tão estimulantes para eles.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Marketing","Campanhas promocionais de marketing para o cliente: Comunicação antecipada: A comunicação vem muito em cima da hora e são campanhas feitas para as capitais, as lojas nas cidades do interior não conseguem participar, pois o público é diferente e fica difícil de vender o produto da campanha. Campanhas promocionais de marketing para o cliente: Eficácia das campanhas: As campanhas são feitas para as cidades grandes e capitais, pois tem um público diferente das cidades do interior, os nossos clientes geralmente não conseguem cumprir com os requisitos para a compra do produto. Campanhas promocionais de marketing para o cliente: Periodicidade, frequência adequada: Tem muito poucas campanhas durante o ano e quase nenhuma direcionada as cidades do interior menores, deveriam começar a olhar para este segmento, pois tem potencial. Apoio do Marketing ás ações locais: Nunca recebemos apoio para alguma ação que fizemos localmente, só fazem para as franquias grandes.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Marketing","Campanhas promocionais de marketing para o cliente: Eficácia das campanhas de mídia: As campanhas feitas na mídia não chegam nas cidades do interior, são muito focadas nas capitais e quando muito em cidades bem grandes do interior, não sentimos que está tendo uma efetividade da campanha em nossas vendas. Campanhas promocionais de marketing para o cliente: Periodicidade, frequência adequada: Esse ano tivemos pouquíssimas campanhas, a Help deveria investir mais em marketing para todas as cidades do Brasil e não somente nas capitais. Apoio do Marketing ás ações locais: Nunca tivemos nenhuma ajuda do marketing para alguma ação lo0cal, sempre somos nós mesmos que executamos tudo.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Marketing","Campanhas promocionais de marketing para o cliente: Eficácia das campanhas de mídia: As campanhas não são tão efetivas porque não reverte em aumento de vendas para as lojas.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Marketing","Campanhas promocionais de marketing para o cliente: Eficácia das campanhas de mídia: As campanhas promocionais tem pouca eficiência, pois os clientes não se interessam e as vendas são muito baixas. Apoio do Marketing ás ações locais: O Marketing nunca nos auxiliou em nada que fizemos localmente, sempre nos viramos sozinhos.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Marketing","Campanhas promocionais de marketing para o cliente: Eficácia das campanhas: As campanhas não são tão efetivas por conta das taxas praticadas pelo BMG, apesar que o mercado está com as taxas altas, mas tem concorrente com produtos mais atrativos nesse sentido. Apoio do Marketing ás ações locais: Nunca pedimos nada para o Marketing nesse sentido, acabamos nós mesmos fazendo.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Marketing","Campanhas promocionais de marketing para o cliente: Periodicidade, frequência adequada: Há muito poucas campanhas durante o ano, deveriam ter muito mais, pois as vendas deram uma caída e as campanhas ajudam a recuperar o rentabilidade das lojas. Apoio do Marketing ás ações locais: Muito difícil conseguir algo do Marketing para algo local, só nos dão orientações, mas o material somos nós que temos que confeccionar.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Marketing","Campanhas promocionais de marketing para o cliente: Periodicidade, frequência adequada: Sentimos que tem muito poucas campanhas anualmente, poderiam fazer mais para aumentar as vendas que estão baixas porque a concorrência está muito agressiva. Apoio do Marketing ás ações locais: O Marketing da Help só dá uma apoio, que nem é muito bom, quando estamos abrindo a loja, depois fica tudo por nossa conta.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Marketing","Campanhas promocionais de marketing para o cliente: Periodicidade, frequência adequada: Tem muito poucas campanhas em nossa região, sentimos que as campanhas da Help são mais focadas nas capitais e no sudeste o resto do país fica de escanteio. Apoio do Marketing ás ações locais: O Marketing regional não existe, nós que fazemos toda a campanha local, inclusive as comunicações visuais quando é uma promoção somente na nossa cidade ou região.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Marketing","Campanhas promocionais de marketing para o cliente: Sentimos que as companhas de marketing acabam não chegando no público alvo que foi direcionada a campanha, mas a tentativa é válida por parte da Help.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Marketing","Creio que o marketing da help esta fechado.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Marketing","Eficácia dos comunicados via e-mail e WhatsApp: Os comunicados no WhatsApp nem sempre vem completos, tem uma certa deficiência por este meio de mensagem. Campanhas promocionais de marketing para o cliente: Comunicação antecipada: As campanhas promocionais são avisadas muito em cima da hora e complica todo a nossa programação com treinamentos e preparação da loja. Campanhas promocionais de marketing para o cliente: Eficácia das campanhas de mídia: As campanhas não tem tanta efetividade, pois não tem um impacto nas vendas, deveriam ser melhor pensadas e melhor direcionadas. Campanhas promocionais de marketing para o cliente: Periodicidade, frequência adequada: Tem muito poucas campanhas promocionais durante o ano, deveriam ser quinzenais para ter mais efetividade e impacto nos nossos clientes. Apoio do Marketing ás ações locais: Sempre que fazemos uma campanha ou promoção somente na cidade o marketing não ajuda muito, ele dá orientações, mas não manda nenhum tipo de material.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Marketing","Não recebemos apoio a ações locais.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Marketing","O marketing voltado ao Franqueado e times de franqueados é excelente. Pecamos no marketing direcionado ao cliente. Acho que deveríamos ter mais abordagens disponíveis para cliente, fazendo uma comparação simples, se fizéssemos pelo menos na proporção de 1/2 do que temos de comunicação interna para times e franqueados, já teríamos certamente o triplo da quantidade que fazemos hoje. Isso fortalece e padroniza o trabalho da rede de fidelização do cliente com materiais mais formais e atrativos. Só temos a ganhar.",null,"Franqueado","N+CO",1770,1771,1847]
["Marketing","São enviados várias informações e comunicados de uma forma totalmente desorganizada e não são enviada para toda rede!",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Marketing","Sobre as ações locais, nem tinha conhecimento disso!",null,"Franqueado","N+CO",1770,1771,1847]
["Marketing","A help precisa ser mais agressiva nas mídias, estar mias próximo do cliente.",null,"Gestor","N+CO",1770,1771,1847]
["Marketing","Marketing nunca ajudou e nuca nos respondeu aos nossos questionamentos. Só tem eficácia nos grandes centros, aqui no Centro Oeste é zero!!!!",null,"Gestor","N+CO",1770,1771,1847]
["Marketing","Nos pontos de venda não há materiais disponíveis com uma boa frequência.",null,"Gestor","N+CO",1770,1771,1847]
["Marketing","Por vezes não recebo os comunicados, precisando solicitar com frequência os comunicados",null,"Gestor","SE+S",1770,1771,1835]
["Marketing","Sobre caçadores, a equipe está muito satisfeita. As regras vem se ajustando com foco total na motivação. Sugiro incluir gerente na hierarquia. Os franqueados tem gerente mas colocam como coordenador para que eles participem das campanhas. Necessário campanhas e incluir os gerente nessas premiações. Ele é crucial para o desenvolvimento do time.",null,"Gestor","SE+S",1770,1771,1835]
["Marketing","As comunicações não são tão antecipadas para enfatizarmos e não ha sempre, uma linguagem clara, popular e simples para as equipes",null,"Comercial",null,1770,1772,1835]
["Marketing","Nas lojas próprias temos a campanha da casa premiada e não temos o material de exposição.",null,"Comercial",null,1770,1772,1835]
["Produtos","Super conta ser pago em menos tempo ao cliente. Mais dinheiro na oferta de refin, assim como fazer o mesmo em menos parcelas pagas. A conta BMG dificulta a operação dos clientes.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Produtos","Atender outros bancos ,ter mais flexibilidade ,volta do representante legal que o concorrente atende CNC",null,"Franqueado","N+CO",1770,1771,1847]
["Produtos","Atratividade do produto em relação à concorrência: Cartão Multi: O cartão Multi é muito demorado na aprovação, dificultando a sua venda, os clientes desistem. Atratividade do produto em relação à concorrência: Seguro FGTS Protegido: Não gostamos desse produto, se dependesse de nós não o venderíamos, mas é obrigado para o Saque FGTS Atratividade do produto em relação à concorrência: Cartão Benefício: Este produto é muito burocrático para efetuar a venda, também não gostamos de vender, oferecemos muito pouco. Atratividade em termos dos benefícios oferecidos: Seguro FGTS Protegido: Achamos que não tem nenhum benefício ao cliente, é uma garantia para o banco, só vendemos porque é obrigatório para quem faz o Saque do FGTS.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Produtos","Atratividade do produto em relação à concorrência: Conta BMG: A Conta do BMG dá muito erro sistêmico, fica fora do ar, trava e temos muitas reclamações dos clientes que não conseguem fazer as transações e também é difícil achar caixas eletrônicos para sacar ou depositar dinheiro. Atratividade do produto em relação à concorrência: Empréstimo Consignado Itaú: Temos muitos problemas no processo de formalização da proposta, temos um estorno muito alto. Atratividade do produto em termos dos benefícios oferecidos: Conta BMG: Como o sistema do BMG dá muitos problemas para a Conta BMG os clientes reclamam muito de não consegui9r fazer nada e consequentemente os benefícios de ter a conta não existem. Atratividade do produto em termos dos benefícios oferecidos: Empréstimo Consignado Itaú: Há muita dificuldade para se obter o empréstimo consignado e as taxas são altas de juros, os clientes pedem simulação do empréstimo e depois comparam com a concorrência, acabam fechando no concorrente que tem taxas mais atrativas. Lançamento de novos produtos: Aceitação e desempenho: Não sentimos que os novos produtos ultimamente estão muito atrativos para os clientes, pois as taxas ainda são altas e o público não se interesse por eles.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Produtos","Atratividade do produto em relação à concorrência: Conta BMG: Não vendemos este produto, pois dá muitos problemas de sistema e os clientes reclamavam muito e então paramos de vendê-lo. Atratividade do produto em termos dos benefícios oferecidos: O produto em si é bom, pois vai resolver um problema para o cliente, mas temos muitos problemas na hora da formalização, frustrando as expectativas dos clientes.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Produtos","Atratividade em relação à concorrência: Antecipação do Saque Aniversário FGTS: Os prazos e a taxa de juros da concorrência são melhores para este produto. Atratividade em relação à concorrência: Conta BMG: O acesso a conta BMG pelo sistema é ruim, muito instável. Atratividade em termos dos benefícios oferecidos: Conta BMG: Não tem nenhu8m benefício para o cliente, pois os sistema para acessar a Conta BMG é ruim, trava demais e tem muita instabilidade, deixando o cliente muito insatisfeito. Atualizações feitas pela Jornada help! no DNA: O molabox não funciona e as vezes o sistema também fica instável.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Produtos","Atratividade em relação à concorrência: Crédito na Conta Novo: A Crefisa é muito melhor nas taxas de juros e também na retenção do cliente, tem pouca inadimplência. A Help precisa melhorar na parte de sistema que trava muito e também nas taxas de juros.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Produtos","Atratividade em relação à concorrência: Dinheiro Extra - Refin: A taxa de juros do Refin é mais alta do que se pratica na concorrência e isso tem prejudicado a venda deste produto. Atualizações feitas pela Jornada help! no DNA: O molabox não funciona no Portal DNA.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Produtos","Atratividade em relação à concorrência: Empréstimo Consignado Itaú: a taxa de juros do consignado do Itaú é uma das piores do mercado a concorrência ganha de lavada nesse sentido. Atratividade em termos dos benefícios oferecidos: Empréstimo Consignado Itaú: O consignado do Itaú não trás benefícios ao cliente porque tem uma taxa de juros muito alta, o cliente só faz mesmo esse empréstimo quando está no desespero. Facilidade do cliente em cumprir com os requisitos: Empréstimo Consignado Itaú: é uma pouco burocrático para conseguir pegar o empréstimo do consignado do Itaú, fora que a taxa de reprovação é muito grande.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Produtos","Atratividade em relação à concorrência: Empréstimo Consignado Itaú: As taxas praticadas pelo Itaú para o empréstimo consignado são mais altas que os da concorrência como da Crefisa e do Agibank.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Produtos","Atratividade em relação à concorrência: Empréstimo Consignado Itaú: No estado da Paraíba o empréstimo consignado do Itaú é somente para pessoas abaixo de 60 anos, isto é único no Brasil e acaba complicando muito a venda deste produto. Facilidade do cliente em cumprir com os requisitos para obter o produto: Empréstimo Consignado Itaú: Como o empréstimo não pode ser concedido para maiores de 60 anos no estado da Paraíba isso configura uma dificuldade em cumprir com os requisitos para obter o produto.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Produtos","Atratividade em relação à concorrência: Empréstimo Consignado Itaú: O Itaú não veste a camisa do franqueado da Help, não são nada competitivos em relação a concorrência e não estão preocupados com isso, pois tem taxas muito altas e não também não fazem portabilidade do empréstimo. Atratividade em termos dos benefícios oferecidos: O consignado do Itaú não tem nenhum benefício para o cliente, pois as taxas são muito altas e não fazem portabilidade caso o cliente queira fazer para baratear as prestações.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Produtos","Comparativo do mix de produtos da help! em relação à concorrência :A concorrência é muito mais rápida em liberar o dinheiro de qualquer tipo de produto similar ao da Help. Atualizações feitas pela Jornada help! no DNA : O molabox não funciona no Portal DNA.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Produtos","Comparativo do mix de produtos da help! em relação à concorrência: A concorrência é muito melhor na operação de análise das propostas e na aprovação, temos muitas reprovações de clientes por coisas pequenas, como falta de algum documento ou até mesmo um erro de digitação e não conseguimos mais recuperar este cliente que foi reprovado. Atratividade do produto em relação à concorrência: Super Conta INSS: O cliente desconfia desse produto porque o pagamento do INSS cai primeiro na conta do BMG onde é descontado a parcela e só depois cai na conta do cliente e isso o cliente não entende e desconfia da idoneidade do processo. Atratividade do produto em relação à concorrência: Seguro FGTS Protegido: é um produto que na help! é muito burocrático, na concorrência é mais simplificado em obter esse seguro. Atratividade do produto em relação à concorrência: Conta BMG: O sistema da Conta BMG é muito ruim, pois trava muito e não tem muitos caixas eletrônicos para saque e deposito, nesse aspecto a concorrência é muito melhor. Atratividade do produto em termos dos benefícios oferecidos: Antecipação do Saque Aniversário FGTS: Muito demorado para liberar o dinheiro para o cliente, aí ele desiste e vai para a concorrência. Atratividade do produto em termos dos benefícios oferecidos: Seguro FGTS Protegido: Também muito demorado para concluir a transação e o cliente desiste pro ser muito burocrático. Atratividade do produto em termos dos benefícios oferecidos: Conta BMG: A Conta BMG não tem nenhum benefício para o cliente, pois o sistema é muito ruim, sempre trava e não conclui as transações e também tem muito poucos caixas eletrônicos. Cumprir com os requisitos para obter o produto: Conta BMG: Como o sistema trava muito, é muito ruim, fica difícil de finalizar a abertura da conta para o cliente. Processo de lançamento de novos produtos: Suporte, comunicação, material de apoio e treinamento: O material digital chega muito \"picado\", deveria vir mais rápido e completo.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Produtos","Comparativo do mix de produtos da help! em relação à concorrência: As taxas de juros da concorrência são bem menores e mais vantajosas para os clientes, já perdemos muitos clientes por causa disso. Atratividade em relação à concorrência: Crédito na Conta Novo: A taxa de juros deste produto é muito mais alta que a concorrência e o cliente sempre faz umas pesquisa antes e fecha na concorrência. Atratividade em relação à concorrência: Super Conta INSS: A taxa de juros deste produto é muito mais alta que a concorrência e o cliente sempre faz umas pesquisa antes e fecha na concorrência. Facilidade do cliente em cumprir com os requisitos para obter o produto: Crédito na Conta Novo: A contratação do Crédito na Conta Novo é muito burocrático, requer muitos documentos e também verificações sobre o cliente. Facilidade do cliente em cumprir com os requisitos para obter o produto: Super Conta INSS + Cartão Multi: A contratação da Super Conta INSS + Cartão Multi é muito burocrático, requer muitos documentos e também verificações sobre o cliente.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Produtos","Comparativo do mix de produtos da help! em relação à concorrência: As taxas de juros da concorrência são bem menores que as praticadas pela help principalmente no CNC (Crédito Pessoal). Atratividade em relação à concorrência: Um dos grandes problemas da Conta BMG é que não tem caixas eletrônicos em número suficiente para os clientes, é muito difícil achar uma. Atratividade do produto para o cliente em termos dos benefícios oferecidos: Conta BMG: Como a Conta BMG praticamente não tem caixas eletrônicos não vemos que tenha benefícios para o cliente. Facilidade do cliente em cumprir com os requisitos para obter o produto: O sistema que efetiva a abertura da Conta BMG é muito ruim, instável e assim fica difícil de finalizar a venda deste produto. Atualizações feitas pela Jornada help! no DNA: O molabox não funciona e o botão dos leads também é bem ruim, o sistema tem que ser melhorado.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Produtos","Comparativo do mix de produtos da help! em relação à concorrência: As taxas de juros e os prazos da concorrência são bem melhores que os da Help. Atratividade em relação à concorrência: Crédito na Conta Novo: As taxas do crédito na conta novo são bem mais altos que na concorrência Atratividade em relação à concorrência: Conta BMG: O sistema da Conta BMG é ruim, trava muito e é muito instável, pois os clientes não conseguem fazer as transações e tem poucos caixas eletrônicos. Atratividade em relação à concorrência: Empréstimo Consignado Itaú: As taxas de juros do consignado Itaú são mais altas que dos concorrentes como a Crefisa e o Agibank. Atratividade em termos dos benefícios oferecidos: Conta BMG: O grande problema da Conta BMG é o sistema muito ruim e instável, onde o cliente não consegue fazer as transações que necessita e também os poucas opções de caixas eletrônicos nas cidades. Atratividade em termos dos benefícios oferecidos: Empréstimo consignado Itaú: As taxas de juros do consignado do Itaú são umas das mais altas do mercado, não tendo nenhum benefício para os clientes. Atualizações feitas pela Jornada help! no DNA: O molabox não funciona e outras consultas de produtos também temos, as vezes, dificuldades.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Produtos","Comparativo do mix de produtos da help! em relação à concorrência: O BMG é o mais rigoroso na avaliação dos clientes e acabamos perdendo muitos clientes para a Crefisa e o Agibank que são mais flexíveis e mais ágeis na liberação do dinheiro. Atratividade em relação à concorrência: Conta BMG: A primeira desvantagem da Conta BMG é que não tem caixas eletrônicos para fazer transações com a conta e os clientes reclamam muito de tentar fazer algo na conta pela loja Help e o pessoal informar que não pode porque ele abriu a conta em outra loja Help, fica restrito na loja que fez a conta do BMG. Atratividade em relação à concorrência: Empréstimo Consignado Itaú: As taxas de juros são mais altas que a concorrência e isso afasta muito os clientes das lojas. Atratividade em termos dos benefícios oferecidos: Conta BMG: O sistema da Conta BMG é muito instável e muito lenta na navegação, realmente não vemos nenhuma vantagem para o cliente ter a Conta BMG. Atratividade em termos dos benefícios oferecidos: Empréstimo Consignado Itaú: Como as taxas de juros são uma das mais altas do mercado o cliente não tem nenhum benefício em fazer o consignado Itaú. Lançamento de novos produtos: Suporte, comunicação, material de apoio e treinamento: O suporte para novos produtos é muito ruim, só temos o treinamento nas Matinais, nada específico sobre os novos produtos ou falam muito por cima, tudo muito genérico.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Produtos","Concorrência está muito acima , principalmente em facilidade na contratação dos produtos, retenção de clientes, taxas competitivas.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Produtos","Consignado Itaú as taxas não são atrativas frente a concorrência, suporte deixa a desejar. Sindnapi, após algumas alterações no quadro de colaboradores tivemos dificuldade no relacionamento.",null,"Franqueado","N+CO",1770,1771,1847]
["Produtos","Desde o inicio da franquia não evoluímos. precisamos apenas que entreguem o que nos venderam",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Produtos","Facilidade do cliente em cumprir com os requisitos: Empréstimo consignado Itaú: Demora muito para liberar o dinheiro quando o cliente é aprovado, pois acontece muitas reprovações pela mesa de formalização. Atualizações feitas pela Jornada help! no DNA: O molabox não funciona, não está rodando.",null,"Franqueado","N+CO",1770,1771,1847]
["Produtos","Hoje a help não entrega o que promete, negocio só da prejuízo.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Produtos","Mix de produtos adequado ao público alvo da help!: Achamos que falta opções de banco como pagamento de contas e boletos, também só tem o consignado do Itaú, deveria ter de outros bancos também. Fluxo fácil (Dinheiro Extra e Refin): Agilidade da contratação: Tem muita burocracia para efetivação da compra, demoram muito para responder se foi aprovado ou não. Atratividade em relação à concorrência: Crédito na Conta Novo: A taxa de juros é muito mais alta que a da concorrência. Atratividade em relação à concorrência: Super Conta INSS: A taxa de juros é muito mais alta que a da concorrência. Atratividade em relação à concorrência: Conta BMG: A conta é muito ruim em termos de sistema e quantidade de caixas eletrônicos os da concorrência é muito melhor. Atratividade em relação à concorrência: Empréstimo Consignado Itaú: A taxa de juros do consignado do Itaú é uma das mais altas do mercado, a concorrência tem taxas muito melhores. Atratividade termos dos benefícios oferecidos: A conta do BMG não tem benefícios, pois tem muito poucos caixas eletrônicos que pode se fazer os saques e depósitos e também o sistema para movimentar a conta é muito ruim, muito instável. Facilidade do cliente em cumprir com os requisitos para obter o produto: Crédito na Conta Novo: Tem que apresentar vários documentos e o nome do cliente passa por várias verificações, fora que é de difícil aprovação pela mesa de formalização. Facilidade do cliente em cumprir com os requisitos para obter o produto: Super Conta INSS + Cartão Multi: Tem que apresentar vários documentos e o nome do cliente passa por várias verificações, fora que é de difícil aprovação pela mesa de formalização. Facilidade do cliente em cumprir com os requisitos para obter o produto: Sindnapi: Bem burocrático a efetivação da contratação deste produto, muitas etapas para cumprir no sistema e de documentação. Atualizações feitas pela Jornada help! no DNA : O molabox não funciona e algumas consultas dão certo trabalho para verificar.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Produtos","Mix de produtos adequado ao público alvo da help!: Devido as mudanças de mercado depois da pandemia o consignado Itaú tem muito problema para concessão para o cliente, o Cartão do BMG nunca sabemos se vai funcionar os produtos do FGTS não são mais rentáveis e não estamos tendo produtos novos. Comparativo do mix de produtos da help! em relação à concorrência: O Agibank tem taxas muito mais atrativas para os produtos em geral e também baixaram muito o juros do consignado e do crédito pessoal atraindo muito clientes. Atratividade do produto em relação à concorrência: Crédito na Conta Novo: O Agibank tem taxas mais atrativas e está demorando muito na aprovação, fazendo que os clientes procure os concorrentes. Atratividade do produto em relação à concorrência: Super conta INSS: O Agibank tem taxas mais atrativas e está demorando muito na aprovação, fazendo que os clientes procure os concorrentes. Atratividade do produto em relação à concorrência: BMG Card: Sabemos que muitos advogados estão entrando com processo contra o BMG Card porque o produto não tem clareza sobre as clausulas de contrato e os clientes se sentem prejudicados. Atratividade do produto em relação à concorrência: Conta BMG: O aplicativo da conta BMG é muito instável e o suporte é muito ruim. O cartão da conta demora muito para chegar no clien6te e tem muitos poucos caixas eletrônicos. Atratividade do produto em relação à concorrência: Empréstimo Consignado Itaú: O Itaú tem uma política de credito muito restrita e fica difícil de vender e aprovar o consignado para o0 cliente. Atratividade em termos dos benefícios oferecidos: Novo e Refin: Hoje precisa o clientes ter pago 3 parcelas para receber o cartão e os clientes reclamam disso, não tem nenhum benefício para os clientes. Atratividade em termos dos benefícios oferecidos: Cartão BMG Crédito Pessoal: Demora muito para ser aprovado e os clientes acabam fazendo na concorrência que é mais rápida e com mais benefícios. Atratividade em termos dos benefícios oferecidos: BMG Card: Como0 o produto tem um contrato duvidoso e até advogados entram com processo, nem nos esforçamos para vender este produto que só dá problema. Atratividade em termos dos benefícios oferecidos: Conta BMG: Como o sistema e o aplicativo são muito ruins e não tem muitos caixas eletrônicos, não sentimos que os clientes tenham benefício em ter esse produto. Atratividade em termos dos benefícios oferecidos: Empréstimo consignado Itaú: Aprovação deste produto para o cliente é muito difícil e as taxas são altas, sem grandes benefícios para os clientes que fazem mesmo por necessidade. Facilidade do cliente em cumprir com os requisitos para obter o produto: Conta BMG: Como o sistema é muito instável e pouco funcional fica difícil abrir a conta para o cliente e também tem muita reprovação. Lançamento de novos produtos: Suporte, comunicação, material de apoio e treinamento: A comunicação não é adequada, pois chega muito em cima da hora e tem muito poucos lançamentos de produtos novos.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Produtos","Mix de produtos adequado ao público alvo da help!: O consignado não poderia ser exclusividade do Itaú, isso limita muito as nossas vendas, pois tem taxas mais altas que a concorrência. Comparativo do mix de produtos da help! em relação à concorrência: A Crefisa os pagamentos são liberados muito mais rápidos e o Agibank tem PIX coisas que a Help não tem. Fluxo fácil (Dinheiro Extra e Refin: Agilidade da contratação: O sistema trava muito e fica difícil finalizar a contratação do produto. Atratividade em relação à concorrência: Empréstimo consignado Itaú: A comissão para a loja é muito ruim para vender este produto, nem nos esforçamos muito, pois também a taxa de juros é alta. Lançamento de novos produtos: Suporte, comunicação, material de apoio e treinamento: A comunicação é muito ruim, pois chega muito em cima da hora e muitas vezes ficamos perdidos com o novo produto.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Produtos","Mix de produtos adequado ao público alvo da help!: O mix de produtos da Help deveria ter mais produtos para os assalariados, para este público tem muito poucos. Comparativo do mix de produtos da help! em relação à concorrência: As taxas de juros e a agilidade na liberação do dinheiro é muito melhor na concorrência. Atratividade em relação à concorrência: Antecipação do Saque Aniversário FGTS: A taxa de juros que o cliente paga é muito alta em relação a concorrência, deveriam deixar este produto mais atrativo para os clientes. Atratividade em relação à concorrência: Conta BMG: O acesso a conta pelo sistema é muito ruim, pois ele é muito instável e trava muito, os clientes reclamam muito de não conseguir mexer na conta. Atratividade em termos dos benefícios oferecidos: Conta BMG: Como o sistema da conta não funciona direito, muito instável, o cliente não tem nenhum benefício, pois não consegue fazer as transações que necessita na hora que ele quer. Facilidade do cliente em cumprir com os requisitos para obter o produto: Crédito na Conta Novo: Tem muita burocracia para conceder o Crédito na Conta Novo, o cliente tem que apresentar muitos documentos que dificulta a venda do produto. Facilidade do cliente em cumprir com os requisitos para obter o produto: Empréstimo consignado Itaú: Como tem muita reprovação julgamos que é muito difícil o cliente cumprir com todos os requisitos que o Itaú exige. Eficácia do processo de lançamento de novos produtos: Suporte, comunicação: Sempre nos avisam muito em cima da hora sobre o lançamento de novos produtos, dificultando a dinâmica de treinamento da equipe de venda. Atualizações feitas pela Jornada help! no DNA: O molabox não funciona e a consulta dos produtos que estão no DNA é muito ruim, pois o sistema é instável.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Produtos","Mix de produtos adequado ao público alvo da help!: Os produtos do BMG são bons o que atrapalha, mas o empréstimo consignado do Itaú é ruim, pois tem taxas altas e difícil de aprovar e isso reflete nos outros produtos que o cliente associa que também são ruins. Atratividade do produto em relação à concorrência: Conta BMG: A Conta BMG tem um problema de sistema que faz o cliente ficar muito estressado, pois trava muito e ele não consegue fazer as transações que quer, a concorrência é bem melhor. Atratividade do produto em relação à concorrência: Empréstimo consignado Itaú: As taxas do consignado do Itaú são altas em relação aos concorrentes e isso faz que percamos muitos clientes. Atratividade em termos dos benefícios oferecidos: Conta BMG: Como os sistema dá muitos problemas e o cliente não consegue fazer as transações, não existe benefício em ter a conta BMG e também tem muitos poucos caixas eletrônicos para realizar saques e depósitos. Atratividade em termos dos benefícios oferecidos: Empréstimo consignado Itaú: As taxas são muito altas do consignado do Itaú em relação a concorrência, então não tem benefício para o cliente. Facilidade do cliente em cumprir com os requisitos para obter o produto: Conta BMG: é um pouco burocrático e o sistema trava muito e fica complicado finalizar a contratação da conta. Facilidade do cliente em cumprir com os requisitos para obter o produto: Empréstimo consignado Itaú: Há muita reprovação no consignado do Itaú, pois exigem muitos documentos e também ficha limpa do cliente que hoje em dia é muito difícil.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Produtos","Mix de produtos adequado ao público alvo da help!: Tem muitos produtos que a Help tem no portfolio que nem oferecemos aos clientes, pois focamos nos principais, achamos que tem excesso de produtos, deveriam focar nos mais rentáveis. Comparativo do mix de produtos da help! em relação à concorrência: A concorrência tem mais agilidade em aprovar os empréstimos, com taxas de juros bem melhores que a Help. Atratividade em relação à concorrência: Crédito na Conta Novo: A taxa de juros do Crédito em Conta Novo é muito mais alta que a concorrência. Facilidade do cliente em cumprir com os requisitos para obter o produto: Crédito na Conta Novo: É bem burocrático a efetivação do Crédito na Conta Novo e para complicar o sistema DNA que temos que fazer o processo de venda é muito instável, travando muito.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Produtos","Necessário gerar maior competitividade em relação a concorrência no leque de produtos e politicas mais arrojadas de liberação.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Produtos","Nos temos uma boa variedade de produtos, sugestão poderíamos ter saque de cartão pessoa física este produto já existe no mercado e foi dito que teríamos esta opção porem o produto não avançou. Ainda temos a questão de que praticamos os mesmos comissionamentos entre fraqueados e Corbans, a franquia deveria ter comissões diferenciadas de Corbans visto que temos exclusividade, somos diferentes, além de maior controle e qualidade nosso custo como franqueados é muito maior que de Corbans. Temos graves problemas sistêmicos que dificulta nosso dia a dia, além de nos obrigar e ficar resolvendo problemas de clientes que não conseguem usar o APP do banco, efetuar saque entre outros. Lembrando que nosso colaborador não é remunerado para dar suporte de mau funcionamento dos sistemas do Banco.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Produtos","Nos últimos 12 meses deixamos muito a desejar frente a concorrência em taxas, em ofertas, em oportunidades de Refin. Aumentamos as politicas de impedimento e não trouxemos facilidades concretas para melhorar a jornada e aumentar a performance. Com exceção do Multi e Mais e uma taxa mais atrativa no produto FGTS, não temos muitos benefícios frente a concorrência, em quase todos os produtos, infelizmente.",null,"Franqueado","N+CO",1770,1771,1847]
["Produtos","O banco não tem um produto de credito pessoal competitivo perante a concorrência, refinanciamento sem critérios claros estabelecidos principalmente quanto ao valor liberado, a conta BMG não funciona, reduzir o mínimo do FGTS liberado para melhorar a competitividade, dividimos o cliente com a concorrência após a primeira contratação.",null,"Franqueado","N+CO",1770,1771,1847]
["Produtos","Produtos bem engajados com o público.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Produtos","Produtos poderiam ser mais atrativos em relação a concorrência uma vez que as taxas são bem maiores que as demais praticadas no mercado.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Produtos","Temos muito a melhorar perante a concorrência.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Produtos","Acredito que o BMG tem evoluído junto com as tecnologias para dar suporte a nós e nossos clientes. Porem acredito que devemos sempre pensar no que é mais fácil para nossos clientes sabendo que em sua maioria eles não tem muito contato com a tecnologia. No mais, acredito que nossos produtos tem brigado bem com a concorrência. Se tem algo que acredito que precisamos melhorar é com a conta BMG que nossos clientes tem reclamado muito.",null,"Gestor","SE+S",1770,1771,1835]
["Produtos","Boa tarde Recebo constantemente apontamentos sobre a concorrência pagar sem determinadas exigências. Principalmente o fato de não realizarmos portabilidade do benefício da agibank, pois o inverso não tem limitação. Estamos sendo portados. Para o seguro FGTS, apesar dos benefícios, alguns clientes sabem de ofertas de outros bancos e para esses, acaba sendo necessário retirar para evitar a perda. Mesmo assim o time é orientado a argumentar. Muitos casos a oferta da concorrência é superior ao que temos disponível.",null,"Gestor","SE+S",1770,1771,1835]
["Produtos","Das contas que as lojas do grupo demora 3 dias para ativar a conta. no caso do norte verificar mais atrativos para venda do sindnapi visto que nossa região não tem muitos atrativos para venda do produto.",null,"Gestor","N+CO",1770,1771,1847]
["Produtos","Muitas opções. Isso é bom!",null,"Gestor","NE",1770,1771,1848]
["Produtos","Não vejo muito diferencial em relação aos benefícios e principalmente ao nosso principal concorrente que é a crefisa. Que oferece melhores taxas com valores maiores e a facilidade de quando o cliente recebe por outros bancos, eles portam pra lá.",null,"Gestor","NE",1770,1771,1848]
["Produtos","No que se refere a lançamento de novos produtos, recebemos apenas materiais digitais. O envio de algumas peças impressas, por mínimo que seja, pode auxiliar na divulgação inicial do produto, como por exemplo Consórcio... foram distribuídos apenas materiais digitais e nenhum impresso ao menos como forma de divulgação inicial ou como modelo padrão.",null,"Gestor","SE+S",1770,1771,1835]
["Produtos","Nosso produto carro chef principal sofreu grande impacto, onde reduziu muito nossa possibilidade de  atender os clientes, nossa produção foi drasticamente penalizada nos impedindo de vender mais.",null,"Gestor","N+CO",1770,1771,1847]
["Produtos","Produtos Itaú não temos tabela para trabalhar, comparado a concorrência. Principalmente tratando-se de portabilidade.",null,"Gestor","N+CO",1770,1771,1847]
["Produtos","Sobre o consignado Itaú, muitos clientes tem impedimento e como é o único banco que podemos trabalhar infelizmente não conseguimos atender o cliente.",null,"Gestor","SE+S",1770,1771,1835]
["Produtos","Ferramentas precisam melhorar no BMG.",null,"Comercial",null,1770,1772,1835]
["Produtos","No item produto consignado, não temos o suporte necessário e o senso de imediatismo no acompanhamento das propostas, também o Itaú, não possui taxa para produtos como portabilidade, de outros órgãos e refin, novo também",null,"Comercial",null,1770,1772,1835]
["Produtos","Temos pouca volumetria de leads de outros públicos. Aparece muito cliente do INSS, porem servidores públicos não. As taxas usadas na concorrência como agibank, liberam valores melhores para o clientes assim como nos produtos de FGTS, temos outros bancos com taxas diferenciadas. Em relação a facilidade do cliente, temos tido muitos problemas na formalização eletrônica em reconhecimento fácil dos clientes de cartão e alguns casos de consignado. Dna ainda traz os volumes correto de produção, volume de acionamentos não bate com funil de leads de BI, mola box não tem funcionalidade total no DNA.",null,"Comercial",null,1770,1772,1835]
["Satisfação Geral","A franquia não oferece segurança para o franqueado, não é rentável, vive oscilando de acordo com o mercado de consignado, diretoria não apresenta um plano de recuperação da rede, produtos pouco competitivo, sistema ineficiente que para diversas vezes no mês e leads ruim.",null,"Franqueado","N+CO",1770,1771,1847]
["Satisfação Geral","A help tem tido uma evolução crescente e isso é claro. Também temos visto mobilização para a manutenção da rede a curto prazo e isso é positivo, mas precisamos de mais robustez nas medidas adotadas para uma visão de jornada com mais segurança e maior investimento financeiro em novas operações.",null,"Franqueado","N+CO",1770,1771,1847]
["Satisfação Geral","Acreditamos no grupo BMG. Acreditamos que a help1 nasceu de uma empresa sólida. Porém muito tem se perdido ao longo desses anos nos transmitindo algumas instabilidades e quando se trata de novo investimento no cenário atual do Brasil talvez hoje não seria uma empresa em iniciar com ela investindo. Mas acreditamos no potencial que a help! tem de realizar inclusão das pessoas que realmente precisam de nossos serviços",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Satisfação Geral","Eu seria desonesto se indicasse a Help a um investidor. Como posso indicar uma empresa que dá prejuízo para o investidor??",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Satisfação Geral","Gosto do meu investimento e sempre recomendo.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Satisfação Geral","Insatisfeito, mudam-se as pessoas, porém não evolui. Continua apenas no discurso. Se a rede é tão importante como pregam, invistam nela, faça o seu franqueado ser lucrativo e não pensem apenas em rentabilizar gestores e banco BMG",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Satisfação Geral","Nas condições atuais não indicaria abertura de uma unidade.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Satisfação Geral","Recomendaria a franquia help!: Depe4nde muito do perfil do investidor, esse mercado não é para todo mundo, pois tem muita burocracia e as altas taxas de juros espantam os clientes e o franqueado batem que saber trabalhar muito bem isso para não perder dinheiro.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Satisfação Geral","Satisfação Geral: A Help deveria fazer um esforço concentrado para melhorar a estabilidade de todos os sistemas, pois isso afeta diretamente na venda dos produtos e na performance da loja. A equipe de venda fica desmotivada, pois tem muito trabalho para fazer a venda e muitas vezes não consegue efetivar por causa de sistema instável.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Satisfação Geral","Satisfação Geral: A help precisa melhorar rapidamente as comissões e fazer pressão para o Itaú também melhorar, pois estamos enfrentando dificuldades para fechar as contas no final do mês e isso impacta diretamente na nossa satisfação.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Satisfação Geral","Satisfação Geral: A Help tem muito o que melhorar principalmente na parte dos sistemas que são muito instáveis e travam direto, também poderia rever as taxas de juros para ficar mais competitiva com a concorrência e estamos um pouco aflitos porque foi feita recentemente uma troca de toda a diretoria e até o CEO foi trocado, nos parece que todos tem muita experiência no mercado financeiro, mas questionamos a permanência deles porque agora ninguém é mais da família do banco, então é só mais um trabalho e para nós franqueados é a nossa vida as lojas, esperamos que essa nova administração olhe mais para os franqueados e nos ajude aumentando as comissões, ter mais bancos para fazer o empréstimo consignado para aumentarmos as vendas, pois do jeito que está não estamos conseguindo pagar as contas no fim do mês.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Satisfação Geral","Satisfação Geral: A Help tem que fazer algo urgentemente para ajudar o franqueado a pagar suas contas no final do mês, até fez uma campanha de arrecadação, mas agora acabou e estamos com muita dificuldade, não deveriam ter cortado tanto o comissionamento dos produtos.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Satisfação Geral","Satisfação Geral: Apesar da queda da rentabilidade achamos que o negócio é promissor, pois tem uma marca forte por trás, no caso o Banco BMG e também sentimos que a economia do país vai melhorar com a queda das taxas de juros pelo Banco Central.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Satisfação Geral","Satisfação Geral: Estamos insatisfeitos em ter a franquia da Help, pois não estamos fazendo dinheiro, estamos no prejuízo, pois caiu drasticamente as comissões dos produtos, os clientes não estão fazendo negócio pelas altas taxas de juros e nosso custo fixo aumentou, realmente não sabemos como manter as lojas abertas.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Satisfação Geral","Satisfação geral: Estamos muito satisfeitos com a Help, pois sempre nos apoiou em tudo e o negócio é lucrativo, estamos a muitos anos com a franquia e sentimos que atualmente a rentabilidade caiu, mas a Help até fez uma campanha de arrecadação para nos ajudar, vamos ver como o mercado se comporta no futuro, mas estamos satisfeitos com as ações que a diretoria da Help tem adotado.",null,"Franqueado","N+CO",1770,1771,1847]
["Satisfação Geral","Satisfação Geral: Estamos passando por um momento bem complicado em manter os custos das lojas porque a Help cortou muito o comissionamento dos produtos e vendemos muito pouco o consignado do Itaú por ser um produto ruim, poderiam deixar os franqueados terem mais opções de bancos para fazer o consignado e também fazer uma parceria para os clientes poderem pagar contas nas lojas.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Satisfação Geral","Satisfação Geral: Estamos satisfeitos com a Help, mas em um limite bem baixo, pois a rentabilidade das lojas caíram muito, onde a Help cortou pela metade o comissionamento dos produtos e o consignado do Itaú a comissão caiu para 1/3 do que era e como ainda as taxas de juros estão altas os clientes não estão fechando negócio e estamos até com dificuldade de pagar o custo fixo que temos nas lojas.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Satisfação Geral","Satisfação Geral: Estamos satisfeitos em ter uma franquia da Help, apesar de ter baixado muito as comissões dos produtos do BMG e do consignado do Itaú, sentimos que a economia do país vai melhorar e as taxas de juros vão ficar mais baixas e o público vai procurar mais os empréstimos que são o carro chefe das lojas.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Satisfação Geral","Satisfação geral: Não estamos mais satisfeitos com a franquia da Help, pois houve uma queda muito grande no comissionamento dos produtos tanto da Help como do Itaú e o BMG tinha feito uma campanha de arrecadação que nos ajudou muito a sobreviver esses últimos meses, mas agora acabou e também deveriam melhorar o produto Crédito Pessoal na Conta em termos de taxas de juros porque é o carro chefe da loja.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Satisfação Geral","Satisfação Geral: Não estamos satisfeitos com os resultados da franquia, pois a rentabilidade caiu muito e o que nos ajudou um pouco foi a campanha de arrecadação que o BMG fez nos últimos 3 meses, mas agora que acabou não temos como pagar todas as contas da lojas e estamos entrando em prejuízo.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Satisfação Geral","Satisfação Geral: No geral não estamos satisfeitos em ter a franquia da Help, mas confiamos na força da marca BMG e esperamos que com a economia do país melhorando os negócios também melhorem.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Satisfação Geral","Satisfação Geral: Nossa relação não é com o Banco BMG e sim com a Help Franquias e nesse sentido nós poderíamos ter o empréstimo consignado de outros bancos e não só exclusividade do Itaú que não dá nenhum suporte aqui na Paraíba e ainda tem pendencias jurídicas do consignado aqui no estado.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Satisfação Geral","Satisfação Geral: O mercado financeiro mudou muito nos últimos tempos, pois nas taxas de juros aumentaram muito, afastando os clientes e por sermos um franqueado de um banco deveríamos ter condições mais vantajosas, mas ao contrário as taxas que temos que praticar são as mais altas do mercado perdendo muitos clientes para a concorrência.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Satisfação Geral","Satisfação Geral: Se continuar os cortes nos comissionamentos tanto dos produtos da Help como do Itaú e se o BMG não continuar com a campanha de arrecadação para nos ajudar a pagar as contas no final do mês vamos estudar se é viável a continuação da loja, pois estamos ficando com prejuízo.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Satisfação Geral","Se pretendesse investir, abriria uma outra loja help!: Na atual conjuntura da economia do país com os juros nas alturas e a nova política de comissionamento da Help não abriria outra loja e estamos vendo a viabilidade da continuação das lojas que temos continuarem abertas.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Satisfação Geral","Se pretendesse investir, abriria uma outra loja help!: Pela atual conjuntura econômica de juros altos e a política de comissionamento da Help e do Itaú não abriríamos outra franqueia da Help.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Satisfação Geral","Se pretendesse investir, abriria uma outra loja help!: Tem franquias que são muito mais rentáveis e que não dão tanta dor de cabeça para o franqueado como venda de produtos manufaturados (roupas, produtos de beleza etc.) as franquias financeiras tem que ter expertise se não o dono fica totalmente perdido.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Satisfação Geral","Toda a parte de suporte é realizada com muita eficiência. não sinto a marca forte na minha região especifica. Já que o marketing não faz nenhuma parceria com propagandas locais",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Satisfação Geral","Acho que o grande número de sistemas que devem ser acessados é um grande dificultador da rotina dos colaboradores. Percebo também muitas e contastes reclamações das equipes de lojas com relação a instabilidades do sistema. Outro ponto é com relação aos indicadores que poderiam ser compartilhados com mais colaboradores além dos sócios. Poucos usuários para acesso aos principais indicadores no BI. Falta de clareza em discussões referentes a reclamações e possíveis fraudes. Muitas vezes somos somente informados das penalizações, sem detalhes do que ocorreu e somente somos punidos e descontados sem chance de discussão e envio das nossas considerações. O atendimento da equipe do Itaú caiu muito. Retiraram muitos profissionais e os que ficaram não conseguem atender / responder as demandas, principalmente relacionadas a usuários e reclamações. O atendimento do Itaú já foi bem melhor. Equipe do BMG dá um suporte muito melhor do que a do Itaú.",null,"Gestor","SE+S",1770,1771,1835]
["Satisfação Geral","Boa tarde, acredito muito que a HELP é uma grande empresa, com boas estratégias.. mas, precisamos realmente pensar em melhorias de como a questão da aceitação e facilitações dos processos para recebermos os clientes que possuem benefícios consignáveis.",null,"Gestor","NE",1770,1771,1848]
["Satisfação Geral","Hoje no momento atual, essa satisfação é algo que não podemos considerar. Estamos atravessando um momento difícil. Conseguimos um apoio e depois nos foi retirado, não sei se analisam o negócio nos números de resultado. Entretanto em momentos anteriores houve satisfação maior. A gestão atual é nova, o ambiente é instável, infelizmente.",null,"Gestor","N+CO",1770,1771,1847]
["Satisfação Geral","Melhorar rentabilidade para franqueado (custo x beneficio) Incluir caçadores para gerente. Melhorar sistema dna e minimizar instabilidade",null,"Gestor","SE+S",1770,1771,1835]
["Satisfação Geral","Pois, sempre estamos em busca de melhorias e sempre tem alguma para melhoras",null,"Gestor","N+CO",1770,1771,1847]
["Satisfação Geral","Muito a melhorar, mas estamos no caminho certo",null,"Comercial",null,1770,1772,1835]
["Satisfação Geral","O contexto geral é bom!",null,"Comercial",null,1770,1772,1835]
["Satisfação Geral","Temos muitos questionamentos dos clientes em relação ao uso do APP e na maioria das vezes a central não consegue ajudar ou resolver (poderíamos ter vídeos interativos mostrando ao cliente como usar e onde achar as principais duvidas que são tratadas na central no próprio site do banco). O cliente vem de longe para pegar fatura na loja, onde deveríamos ter um método mais rápido para satisfaze-lo. Reconhecimento facial, apresenta muita dificuldade de formalizar e o app constantemente pede atualização.",null,"Comercial",null,1770,1772,1835]
["Sistemas de Informação e Gestão","Geração de Leads (CRM): Quantidade dos leads fornecidos: Atualmente a quantidade de leads que a Help nos envia é quase a metade que enviava algum tempo atrás, informaram que fizeram uma higienização nos bancos de dados e muitos foram descartados. Geração de Leads (CRM): Qualidade dos leads fornecidos: A qualidade dos leads é muito ruim, pois a maioria dos números dos telefones estão errados ou a pessoa que esta indicada como contato ninguém conhece. Geração de Leads (CRM): Processo de utilização: O processo é meio confuso, mas o que mais importa é que os leads são de péssima qualidade, só tomando nosso tempo de trabalho. Geração de Leads (CRM): Eficácia na resolução de problemas: Quando reclamamos da qualidade dos leads informam que não tem o que fazer e no máximo enviam mais leads que não prestam também.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Sistemas de Informação e Gestão","Infelizmente ainda nesses 12 meses tivemos que lidar com problemas já mapeados muitas vezes. Instabilidades no sistema DNA já não são novidades. Além de termos tido muito problemas em relação a erros de oportunidades e cálculos dos clientes. O sistema IB Consig tem mais estabilidade, mas o suporte é muito ruim. O sistema IC360 tem a linguagem mais facilitada de todos e surpreende na navegação, entretanto temos a mesma dificuldade de suporte, além de que no período de implantação tivemos várias dificuldades de acompanhamento da nossa estrutura pela limitação do sistema.",null,"Franqueado","N+CO",1770,1771,1847]
["Sistemas de Informação e Gestão","Infelizmente quando se trata de sistema muitas vezes ficamos sem retorno, principalmente quando sistema para ou quando temos problema com lead como um caso de uma de nossas franquias desde que abriu temos um problema crônico de lead que até hoje 7 anos depois ainda não temos nenhum parecer.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Sistemas de Informação e Gestão","Instabilidade do DNA diversas vezes ao longo do mês, perdemos relacionamento com cliente, temos colaboradores insatisfeitos e indo para concorrência em decorrência do volume de stress em loja para justificar as paradas de sistemas, além de perdermos produtividade. CRM continua inacessível, fornecendo leads da mesma forma que 6 anos atrás, tenho loja que sequer deveria ter sido aberta, no meio do mês os leads acaba e ninguém da área oferece outra alternativa.",null,"Franqueado","N+CO",1770,1771,1847]
["Sistemas de Informação e Gestão","Portal de Vendas (DNA): Estabilidade, disponível a maior parte do tempo: o Portal de Vendas DNA é muito instável quando estamos utilizando, tela ficam travadas e muitas vezes está indisponível e é nele que efetuamos todas as vendas dos produtos, deveria ser um sistema muito estável e confiável. Portal de Vendas (DNA): Suporte técnico: O suporte técnico do Portal é muito ruim, pois não consertam em definitivo essa instabilidade. Geração de Leads (CRM): Qualidade dos leads: A qualidade dos leads é péssima, pois a maioria dos números de telefones que nos disponibilizam estão errados.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Sistemas de Informação e Gestão","Portal de Vendas (DNA): Estabilidade, disponível a maior parte do tempo: O Portal de Vendas DNA é muito instável, oscila muito durante a utilização complicando as vendas, pois fica difícil efetivar a venda de um produto se o sistema a toda hora trava. Sistema IC360: Estabilidade, disponível a maior parte do tempo: O sistema IC 360 também falha muito quando estamos navegando nele, as telas desaparecem do nada e perdemos o que estávamos fazendo. Sistema IC360: Informações disponibilizadas: Sentimos que falta certos tipos de relatórios, a informação disponibilizada não são completas.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Sistemas de Informação e Gestão","Portal de Vendas (DNA): Estabilidade, disponível a maior parte do tempo: O Portal de Vendas DNA é muito instável, trava de mais e dificulta a venda dos produtos, isso já vem a muito tempo e a Help não faz nada para melhorar. Portal de Vendas (DNA): Suporte técnico: O suporte técnico é horrível, pois demora muito e geralmente não fazem nada, temos que esperar o sis5tema voltar. Sistema IC360: Estabilidade, disponível a maior parte do tempo: O sistema é instável, com vários travamentos de tela e também ainda meio confuso. Sistema IC360: Suporte técnico: O suporte em geral do Itaú é ruim e para este sistema não foge a regra, também muito demorado e com pouca eficiência.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Sistemas de Informação e Gestão","Portal de Vendas (DNA): Estabilidade, disponível a maior parte do tempo: O portal DNA é muito instável principalmente no fim do mês onde todos precisam cumprir as metas e temos muita dificuldade de acesso. Portal de Vendas (DNA): Suporte técnico: O suporte técnico do Por4tal é ruim, não atendem as nossas expectativas, pois demoram muito para resolver os problemas. Geração de Leads (CRM): Quantidade de Leads: A quantidade de leads que a Help nos fornece é muito baixa em relação ao passado, deveriam ter mais recursos para gerar mais leads para os franqueados. Geração de Leads (CRM): Qualidade de Leads: A qualidade dos leads são ruins também porque dificilmente achamos o contato para oferecer os produtos e também tem muitos números de telefones errados. Sistema IC360: Suporte técnico: O suporte do Itaú para o sistema IC360 é muito ruim, pois são difíceis de atender e quando conseguimos falar demoram muito para resolver os problemas.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Sistemas de Informação e Gestão","Portal de Vendas (DNA): Estabilidade, disponível a maior parte do tempo: O Portal DNA é muito instável, as telas travam e não conseguimos concluir as vendas, principalmente no final do mês. Portal de Vendas (DNA): Suporte técnico: O suporte não resolve o problema da instabilidade do sistema, ficam só dando desculpas e sempre o problema volta.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Sistemas de Informação e Gestão","Portal de Vendas (DNA): Estabilidade, disponível a maior parte do tempo: O sistema do DNA é muito instável e trava muito dificultando a efetivação da venda dos produtos. Geração de Leads (CRM): Quantidade dos leads: Caiu muito a quantidade de Leads que a Help nos repassa em relação a pouco tempo atrás. deveriam voltar aos níveis de antes. Geração de Leads (CRM): Qualidade dos leads: A qualidade é ruim, pois tem grande quantidade de números de telefones errados ou que não conseguimos achar a pessoa de contato e agora também o governo obriga que apareça o número 030 no identificador de chamada e o pessoal não atende o telefone. Sistema IC360: Estabilidade, disponível a maior parte do tempo: É um sistema que está ainda em implantação e ele é instável, esperamo0s que resolvam esse problema em breve para podermos migrar para ele sem nenhum problema.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Sistemas de Informação e Gestão","Portal de Vendas (DNA): Estabilidade, disponível a maior parte do tempo: O sistema do Portal de Vendas é muito ruim, instável e trava a toda hora, principalmente no começo e fim de mês, dificultando muito a venda dos produtos, já existe sistemas muito mais modernos que a Help deveria implantar. Portal de Vendas (DNA): Suporte técnico: O suporte técnico é sofrível, não resolvem os problemas do sistema, sempre que os acionamos não temos uma resposta adequada. Portal de Vendas (DNA): Facilidade de navegação: O sistema, quando funciona, não é funcional, tem muitas telas para efetivar uma venda de um produto e os clientes ficam impacientes. Geração de Leads (CRM): Quantidade de leads: Diminuiu muito a quantidade de leads que a help nos envia atualmente, antes eram muitos mais, deveriam ter mais opções de compra de leads no mercado. Geração de Leads (CRM): Qualidade de leads: A qualidade dos leads também é ruim, pois de cada 10 leads somente 1tem as informações corretas, a listagem não é boa. Sistema IBCONSIG: Estabilidade, disponível a maior parte do tempo: O sistema é instável e também trava muito, pelo porte do Itaú deveriam ter sistemas mais modernos. Sistema IBCONSIG: Suporte técnico: O suporte técnico do Itaú para os franqueados da Help é péssimo, pois achamos que dão preferencia para o pessoal do próprio Itaú, ficamos de escanteio. Sistema IC360: Suporte técnico: O suporte técnico do Itaú para os franqueados da Help é péssimo, pois achamos que dão preferencia para o pessoal do próprio Itaú, ficamos de escanteio. Qualidade dos materiais de orientação e padronização disponibilizados no Único help! da loja: Tem muito material e nós acabamos nos confundindo com tanta coisa, deveriam simplificar para os lojistas.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Sistemas de Informação e Gestão","Portal de Vendas (DNA): Estabilidade, disponível a maior parte do tempo: O sistema do Portal é muito instável no começo do mês, dificultando muito qualquer consulta ou efetivar a venda de algum produto. Geração de Leads (CRM): Qualidade dos leads: A qualidade dos leads são muito ruins, pois os números de telefones são incorretos e geralmente não encontramos a pessoa de contato que estava na listagem.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Sistemas de Informação e Gestão","Portal de Vendas (DNA): Estabilidade, disponível a maior parte do tempo: O sistema do Portal é muito ruim, pois é muito instável e trava muito, bem na hora que estamos fazendo a venda para o cliente e demora para o sistema voltar e o cliente fica muito impaciente co9m isso, muitos vão até embora. Portal de Vendas (DNA): Suporte técnico: O suporte é bem ruim, sempre temos que acionar a equipe comercial para nos ajudar a voltar com o sistema. Geração de Leads (CRM): Qualidade dos leads: A qualidade dos leads é muito ruim, pois muitos números de telefones errados, só tomando tempo da equipe sem ter um resultado positivo.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Sistemas de Informação e Gestão","Portal de Vendas (DNA): Estabilidade, disponível a maior parte do tempo: O sistema é muito instável e trava muito, fica difícil de finalizar uma transação ou venda do produto, principalmente no fim do mês. Geração de Leads (CRM): Qualidade dos leads fornecidos: A qualidade dos leads é muito ruim, pois é muito difícil de localizar a pessoa que esta na listagem e geralmente o número do telefone também está errado.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Sistemas de Informação e Gestão","Portal de Vendas (DNA): Estabilidade, disponível a maior parte do tempo: O sistema é muito instável, cai a toda hora e no fim do mês é quando mais trava as telas. Portal de Vendas (DNA): Suporte técnico: O suporte técnico para o Portal é muito ruim, pois demoram muito para responder e geralmente não fazem nada, só esperamos o sistema voltar a funcionar. Geração de Leads (CRM): Quantidade dos leads: A quantidade de leads é muito pequena em relação ao que era no passado e isso faz que procuremos outras formas de leads no mercado. Geração de Leads (CRM): Qualidade dos leads: A qualidade dos leads também é ruim, pois os telefone na maioria das vezes esta errado e não achamos a pessoa que estamos procurando. Sistema IBCONSIG: Suporte técnico: O suporte técnico do Itaú é muito ruim, não nos respondem quando solicitamos e não resolvem nada quando conseguimos solicitar algo. Sistema IC360: Estabilidade, disponível a maior parte do tempo: Tem muita instabilidade o sistema, não é a toda hora que esta disponível e também quando estamos usando tem telas que desaparecem. Sistema IC360: Facilidade de navegação : Pouco funcional, algumas consultas são bem difíceis de fazer. Sistema IC360: Suporte técnico: O suporte técnico do Itaú é muito ruim, não nos respondem quando solicitamos e não resolvem nada quando conseguimos solicitar algo.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Sistemas de Informação e Gestão","Portal de Vendas (DNA): Estabilidade, disponível a maior parte do tempo: O sistema é muito instável, nossos funcionários reclamam muito e os clientes também porque demora muito para efetivar uma venda. Portal de Vendas (DNA): Suporte técnico para resolver problemas do sistema: O suporte é muito ruim, pois demora muito para dar uma solução, geralmente só falam para esperar o sistema voltar e os clientes não tem paciência em esperar. Geração de Leads (CRM): Importância do processo: Depois que o governo obrigou a colocar o identificador 030 ficou muito difícil o pessoal atender as ligações perdendo muito a importância desses Leads. Geração de Leads (CRM): Qualidade dos Leads: A qualidade dos leads são muito ruins porque tem muitos números errados e dificuldade de encontrar a pessoa certa e diminuiu quase 90% na quantidade de leads enviados. Geração de Leads (CRM): Eficácia na resolução de problemas: Demora até 7 dias para resolverem problemas que apresentamos sobre os leads, pouco eficaz. Sistema IC360: Informações disponibilizadas: A consulta de proposta é muito ruim e difícil, sistema pouco funcional.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Sistemas de Informação e Gestão","Portal de Vendas (DNA): Estabilidade, disponível a maior parte do tempo: O sistema é muito instável, principalmente no início do mês, dificultando muito a efetivação da venda dos produtos e os clientes não querem ficar esperando o sistema voltar. Portal de Vendas (DNA): Suporte técnico: O suporte técnico do Portal é muito ruim, pois quando acionados demoram muito para responder e não fazem nada para melhorar o sistema, só apagam incêndios. Geração de Leads (CRM): Qualidade dos leads: O números dos telefones sempre estão errados, a qualidade dos leads é péssima, só nos dão trabalho e pouco resultado.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Sistemas de Informação e Gestão","Portal de Vendas (DNA): Estabilidade, disponível a maior parte do tempo: Sistema muito instável, dificuldade de passar de páginas e trava muito, dificulta efetivar a venda de um produto. Portal de Vendas (DNA): Suporte técnico: O suporte técnico do Portal DNA é muito demorado e muitas vezes nem dão um retorno para as nossas solicitações. Sistema IBCONSIG: Suporte técnico: O suporte técnico do Itaú é muito ruim, pois sempre que precisamos eles não nos respondem, parece que nem existe este serviço. Sistema IC360: Suporte técnico: O suporte técnico do Itaú é muito ruim, pois sempre que precisamos eles não nos respondem, parece que nem existe este serviço.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Sistemas de Informação e Gestão","Portal de Vendas (DNA): Estabilidade, disponível a maior parte do tempo: Sistema muito ruim, trava a toda hora, piora muito no começo e no fim do mês, deveriam ter um sistema mais moderno que não travasse. Geração de Leads (CRM): Qualidade dos leads: Muitos números e endereços errados, não encontramos o cliente, a qualidade é péssima dos leads. Sistema IBCONSIG: Informações disponibilizadas: relatórios ruins, produção do mês somente dos últimos 30 dias, poderiam disponibilizar por mais dias para fazer comparações. Sistema IC360: Informações disponibilizadas: Os relatórios com as informações são confusos, deveriam ser mais simples e intuitivos.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Sistemas de Informação e Gestão","Portal de Vendas (DNA): Estabilidade: O portal DNA é muito instável, trava muito e não conseguimos finalizar uma operação, principalmente começo e fim de mês. Portal de Vendas (DNA): Facilidade de navegação: Tem muitas telas que temos que navegar para efetuar uma transação, pouco funcional. Geração de Leads (CRM): Qualidade: A qualidade dos Leads que nos enviam é muito ruim, os números de telefones muitas vezes estão errados e não encontramos a pessoa do contato enviado, nós muitas vezes compramos no mercado listagens qu8e são mais assertivas.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Sistemas de Informação e Gestão","Portal de Vendas (DNA): O sistema do Portal DNA é muito instável e dificulta a venda dos produtos e também irrita o cliente que não consegue efetivar o que ele precisa ou comprou.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Sistemas de Informação e Gestão","Portal de Vendas (DNA): Suporte técnico: O suporte técnico do Portal DNA é muito ruim, o sistema é ruim, pois trava muito no começo ne fim de mês e sempre temos que acionar o gerente para solucionar o problema.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Sistemas de Informação e Gestão","Portal de Vendas (DNA): Suporte técnico: O suporte técnico é demorado e resolve muito pouco, pois quando o sistema trava e reclamamos eles somente falam para esperar o sistema voltar. Geração de Leads (CRM): Quantidade dos leads: A quantidade de Leads que nos enviam atualmente é menos da metade que nos enviavam a pouco tempo atrás, falam que foi devido a uma higienização dos dados dos leads no sistema. Geração de Leads (CRM): Qualidade dos leads: A qualidade é muito ruim, pois tem muito números de telefones errados e as pessoas de contato não são encontradas, perdemos muito tempo em uma listagem ruim. Sistema IC360: Informações disponibilizadas: Como o sistema é relativamente novo ainda faltam informações a serem disponibilizadas que no sistema Ibconsig temos facilmente. Sistema IC360: Suporte técnico: O suporte técnico do Itaú é meio deficitário, demoram para resolver os problemas e nem sempre nos atendem quando necessitamos.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Sistemas de Informação e Gestão","Precisamos de um sistema único de vendas, consultas, integrado com campanha caçadores. Sistema com UX mais fluido, de forma que o próprio sistema disponibilize informações e características dos produtos. Assim diminui demanda por treinamento em produtos, uma vez que principais informações/características/ benefícios ofertados estão disponíveis em ícone de informação (i) à frente de cada produto da oferta. Hoje não temos sistema de vendas, e sim um formulário de preenchimentos de informação. Precisamos de um sistema que gere uma venda com poucos comandos, ex.: insere CPF + IN100 e mais outros poucos dados e sistema traz todas as ofertas ativas para o cliente. Enfim, não dá pra chamar o que temos hoje de sistema de VENDAS..",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Sistemas de Informação e Gestão","Processo de Geração de Leads (CRM): Qualidade dos leads: A qualidade dos Leads são muito ruins, pois a maioria dos Leads vem com número de telefone errado e também nunca encontramos as pessoas indicadas na listagem. Processo de Geração de Leads (CRM): Resolução de problemas: Quando reclamamos da qualidade dos Leads o pessoal não tem o que fazer, enviam mais, mas também com a qualidade muito ruim, acabam não resolvendo o problema. Sistema IBCONSIG: Facilidade de navegação: Ainda achamos complicado a navegação no sistema do Itaú, pois temos que acessar várias telas para conseguir uma informação e agora piorou por causa da migração para o sistema novo.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Sistemas de Informação e Gestão","O sistema lento, sistema fica uma boa parte do tempo com estabilidade, ao abrir a requisição para solicitação de leads não temos retorno, quando finaliza que foi atendido já passou do tempo da requisição",null,"Franqueado","N+CO",1770,1771,1847]
["Sistemas de Informação e Gestão","Os sistemas são péssimos!",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Sistemas de Informação e Gestão","O suporte bem difícil.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Sistemas de Informação e Gestão","A maior dificuldade é o tempo de instabilidade que o sistema sofre, perdemos muitos clientes, pelos erros e lentidão. Que acontecem com muita frequência",null,"Gestor","N+CO",1770,1771,1847]
["Sistemas de Informação e Gestão","Acho que o sistema tem muito a melhorar",null,"Gestor","SE+S",1770,1771,1835]
["Sistemas de Informação e Gestão","Falta material de Apoio no único para alguns produtos e convênio específicos.",null,"Gestor","N+CO",1770,1771,1847]
["Sistemas de Informação e Gestão","Muito bom, acessos a informação, pois a satisfação dos usuários e colaboradores conta muito para uma pesquisa bem elaborada.",null,"Gestor","SE+S",1770,1771,1835]
["Sistemas de Informação e Gestão","Sistema DNA constantemente apresenta falhas. É natural perceber insatisfação da equipe quando fica fora do ar justamente por tanta recorrência.",null,"Gestor","SE+S",1770,1771,1835]
["Sistemas de Informação e Gestão","Sistema oscila muito. Praticamente dia sim dia não estamos com dificuldade no manuseio do DNA. Isso dificulta muito o processo da ponta. É importante agendamento de manutenção preventiva no final de semana para não impactar a ponta. Isso precisa melhor porque além de prejudicar a venda desestabiliza a equipe e o cliente. Sobre os leads, tem melhorado bastante mas ainda pode melhorar. Nosso CPC tem melhorado. Enriquecimento, higienização, importante isso ser periódico.",null,"Gestor","SE+S",1770,1771,1835]
["Sistemas de Informação e Gestão","Em relação ao DNA: Sistema cai constantemente, chegando a ficar off em algumas ocasiões por mais de duas horas. Algumas vezes o SAF não consegue resolver as ocorrências, fecham requisições indevidamente tendo que reabrir as solicitações ou dão informações erradas para as lojas. Temos muitos módulos com informações distintas que na maioria das vezes as lojas não conseguem/ não sabem fazer o uso total da ferramenta e como os valores ficam com divergências: ex.: cartão beneficio, o sistema acaba perdendo a credibilidade na loja. Leads: Retirar as carências de leads de refin, temos vários clientes com limite disponível que nunca aparece no dna para acionamento. Os leads de refin, ou os clientes que já tivemos contato (tabulado) vir sempre esse telefone pra acionar e não os outros números que já foram tabulados anteriormente como sem contato (ganharíamos agilidade); Ter uma tabulação de mandar msg via WhatsApp automaticamente pro cliente. A maioria não atende e hoje temos que fazer uso de outras plataformas para falar com cliente",null,"Comercial",null,1770,1772,1835]
["Sistemas de Informação e Gestão","Nos itens de sistemas para produtos consignáveis, possuem muita instabilidade e deixa muito a desejar, a Qualidade de Leads também não atendem pois o cadastro nunca esta atualizado",null,"Comercial",null,1770,1772,1835]
["Suporte Comercial","BI nos ajuda muito na gestão e tem informações fáceis e de qualidade. Equipe comercial Help que apoia as lojas é de muito boa qualidade. Do Itaú não conheço equipe que esteja fisicamente em loja e mesmo a distancia suporte é fraco.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Comercial","Cobertura no acompanhamento da Equipe Comercial às lojas: De toda a equipe comercial da região só uma pessoa nos atende bem, até hoje a nova gerente da região não veio nos visitar. Eficácia dos indicadores de desempenho: Quantidade de relatórios: Muitos relatórios, não condiz com a operação do dia a dia da loja. Fazem comparações equivocadas de lojas de capitais com lojas de cidades do interior, realidades totalmente diferente.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Comercial","Comercial não nos deixa a desejar, porém muitas das nossas dores não estão na alçada dos comerciais resolverem e quando dependem de certas áreas internas ficam impossibilitados de nos ajudar de forma ágil e o processo se perde.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Comercial","Eficácia do acompanhamento e suporte da Equipe de Consultoria no desempenho final e resultados operacionais do Franqueado: Muitas sugestões que a equipe de consultoria nos fizeram não resultou em nenhum resultado para a loja, deveriam ter mais assertividade e compartilhar as boas práticas que outros franqueados fazem e dão certo. Eficácia dos indicadores de desempenho: Quantidade de relatórios: Muitos relatórios desnecessários e muito longos, temos que ficar coletando informações de diversos relatórios para consolidar em um só relatório e ficar mais fácil de visualizar. Suporte comercial do Itaú: O suporte comercial do Itaú é péssimo, pois tem pouca gente para nos atender e sempre é muito demorado uma resposta sobre uma solicitação ou dúvida.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Comercial","Eficácia dos indicadores de desempenho: Clareza e facilidade no entendimento: O sistema de relatório deveria ter uma legenda para cada ação, assim ficaria muito mais fácil o entendimento dos indicadores. Suporte comercial do Itaú: O suporte do Itaú é muito demorado e tem pouca efetividade, pois não nos ajuda muito.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Comercial","Eficácia dos indicadores de desempenho: Clareza e facilidade no entendimento: os relatórios disponibilizados são muito complicados de entender, deveriam ser mais simples e em menor número. Suporte comercial do Itaú: O suporte do Itaú é muito ruim, principalmente o 0800 que não atendem, fora que o comissionamento é o pior do mercado.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Comercial","Eficácia dos indicadores de desempenho: Há um excesso de relatório que no fim acabam confundindo mais do que ajudando. Suporte comercial do Itaú: O suporte comercial do Itaú é muito ruim, pois só tem uma pessoa para atender toda a região e fica difícil fazer contato e receber respostas.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Comercial","Eficácia dos indicadores de desempenho: Quantidade de relatórios: Poderia ter muito menos relatórios e consolidar todas as informações em uma única tela para facilitar a navegação e o entendimento dos indicadores. Apoio na gestão operacional e processos da loja: Poderia ter mais gente na equipe comercial que atende a Bahia, pois tem somente 2 pessoas para atender o estado todo, estão sobrecarregados e o atendimento fica deficitário. Suporte comercial do Itaú: Só tem um gerente do Itaú para atender todo o estado da Bahia, o Itaú deveria disponibilizar mais gente para ter um suporte melhor, as respostas são muito demoradas.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Suporte Comercial","Estou no prejuízo e aguardando esta consultoria e orientação da franqueadora.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Comercial","Indicadores de desempenho do Franqueado: Clareza e facilidade no entendimento: Como são muitos relatórios, temos que acessar várias páginas para conseguir consolidar uma informação e muitas vezes ficamos bem confusos. Suporte comercial do Itaú: Só tem um gerente para toda a região e ele faz o que pode, pois está sobrecarregado e o suporte não é o mais adequado.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Comercial","Indicadores de desempenho do Franqueado: Clareza e facilidade no entendimento: Todos os meses temos dificuldade em entender direito todos os indicadores, sempre temos que recorrer a equipe comercial para esclarecer, deveriam ter relatórios mais simplificados e mais agrupados por produtos, pois cada produto tem um indicador diferente e um lugar diferente para olhar.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Comercial","O apoio ao Mola box , ainda esta muito confuso , não existe um canal especifico para entender a utilização da ferramenta",null,"Franqueado","N+CO",1770,1771,1847]
["Suporte Comercial","O time comercial trabalha muito em prol de dar retorno e trazer soluções aos problemas que se apresentam. São presentes e dedicados, estão sempre buscando propor alternativas, levando nossas dores para a estrutura central. Tivemos alguns avanços nos últimos meses, mérito desse trabalho dedicado. A consultoria ultimamente não tem sido tão presente e atuante e nem trazido direcionamentos e diferenciais, mesmo em um momento delicado que vivenciamos nos últimos meses, acredito que talvez por não haver o que ser trazido. Porém é um time atencioso, mas não sentimos muitos direcionamentos e apoio ultimamente. A clareza é algo pontuado muito por nós, em todas as situações, independente da esfera, pois precisamos ter clareza das informações para gerar o envolvimento e engajamento necessário de cada situação, infelizmente nem tudo é claro. Os erros não são comunicados de forma clara, não entendemos muitas vezes o motivo de pontos importantes que geram fluidez ao negócio não seguirem ou não terem aprovações, ajustes necessários não serem priorizados no tempo devido, situações postergadas reduzindo o potencial do negócio como um todo.. Infelizmente, quando não há clareza, não geramos o entendimento adequado da situação, para fortalecer a instituição junto aos times e clientes.",null,"Franqueado","N+CO",1770,1771,1847]
["Suporte Comercial","Orientações e planos de ações sugeridos pela Equipe de Consultoria de Franquias: A equipe de consultoria como atende diversos franqueados deveria fazer um manual de boas práticas do que dá certo em outras lojas da Help e nos mostrar para ver se na nossa região também daria certo, pena que não fazem isso. Eficácia do acompanhamento e suporte da Equipe de Consultoria: Achamos que o suporte da equipe de consultoria deveria dar uma resultado muito melhor do que dá na realidade, são sugestões meio óbvias com resultados pouco relevantes, se mostrassem o que dá certo em outras lojas de outras regiões achamos que seria mais relevante.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Comercial","Suporte comercial do Itaú: A equipe do Itaú que nos dá suporte comercial é muito reduzida, demoram muito para retornar uma ligação ou para responder uma dúvida ou solicitação.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Suporte Comercial","Suporte comercial do Itaú: Até temos suporte comercial do Itaú, mas como não vendemos muito o consignado do Itaú, pois achamos que é um produto ruim, com taxas de juros altas e baixo comissionamento, não utilizamos o suporte deles.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Comercial","Suporte comercial do Itaú: Não temos nenhum suporte comercial por parte do Itaú, só temos na parte de sistemas que é muito ruim, o BMG deveria exigir que os franqueados fossem melhor tratados pelo Itaú, pois somos exclusivos deles no consignado.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Comercial","Suporte comercial do Itaú: O grande problema do Itaú é que a equipe comercial que nos atende é muito reduzida, sobrecarregando muito a gerente (Ilda) que não consegue nos dar um suporte eficiente.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Suporte Comercial","Suporte comercial do Itaú: O suporte comercial do Itaú deixa muito a desejar, pois tem só um gerente para toda a região e sempre que necessitamos é muito demorado na resposta.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Comercial","Suporte comercial do Itaú: O suporte comercial do Itaú é muito deficitário, pois demoram muito para responder e tem poucas pessoas para nos atender.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Comercial","Suporte comercial do Itaú: O suporte comercial do Itaú é uma vergonha pelo tamanho que tem o banco, pelo menos na nossa região tem apenas uma pessoa para nos atender e assim fica difícil a comunicação com ela, pois está sobrecarregada.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Comercial","Suporte comercial do Itaú: O suporte do Itaú é muito ruim, a equipe que nos atende tem muito poucas pessoas que estão sobrecarregadas e não conseguem fazer um trabalho bom.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Suporte Comercial","Suporte comercial do Itaú: Tudo relacionado ao Itaú aqui na Paraíba é complicado, desde a venda dos produtos deles, passando pelo suporte técnico e também o suporte comercial que demora muito para nos responder e praticamente nem usamos, pois vendemos muito pouco o consignado deles.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Suporte Comercial","Suporte comercial totalmente vago e do Itaú zero suporte.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Comercial","Suporte do Itaú está muito longe de ser razoável, continua ruim.",null,"Franqueado","N+CO",1770,1771,1847]
["Suporte Comercial","Temos muitos pontos a melhorar em termos de desenvolvimento de estratégias práticas e efetivas.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Suporte Comercial","O meu comercial excelente profissional competente e dedicada",null,"Gestor","N+CO",1770,1771,1847]
["Suporte Comercial","Suporte comercial é super envolvido e presta bom apoio. Porém percebemos que eles não são devidamente ouvidos pela diretoria e gestão de hierarquia maior. Embora sintam nossa dor na ponta, levem isso, ficam de mãos atadas, trabalhando com o que tem, fazendo o melhor que pode... Acredito que eles precisam ter mais envolvimento pois representam o que vivemos na operação e no dia a dia.",null,"Gestor","N+CO",1770,1771,1847]
["Suporte Operacional","A Capacitação deu um salto de qualidade nos últimos 12 meses, ainda precisamos também ter mais acesso de gestão e renovar alguns modelos de aprendizados, mas até que já está no radar, conseguimos perceber. De fato, foi uma área que se destacou no período. Os times de SAF e Mesa, também tiveram crescimento e temos percebido evolução de ambos. O programa de excelência também cresceu e trouxe muitas melhorias da última versão para esta, ainda achamos que a escolha dos indicadores não são para pontuar a melhor franquia e sim para direcionar aquelas que mais trabalham em prol da busca desse título, o que nos faz pensar que de fato, os indicadores trabalhados precisam ser analisados com uma visão mais ampla e não de \"oportunidade\". A extranet também evoluiu e o único está muito mais atrativo para os times com a implantação da caçadores, porém a demora nas atualizações ainda são queixas constantes dos nossos times.",null,"Franqueado","N+CO",1770,1771,1847]
["Suporte Operacional","Academia de Líderes: Formato e Metodologia: Aqui na Paraíba ainda não chegou este tipo de treinamento. Academia de Líderes: Conteúdo: Aqui na Paraíba ainda não chegou este tipo de treinamento. Relatórios de suporte da Área de Comissionamento: A parte do comissionamento é muito trabalhoso de verificar todos os relatórios, pois são por produto e isso nos confunde muito, poderiam simplificar estes relatórios em um só.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Suporte Operacional","Academia de Líderes: Formato e Metodologia: Como este treinamento é muito bom deveria ter mais vezes ao ano para preparar futuros supervisores e gestores das lojas. Relatórios de suporte da Área de Comissionamento: Os relatórios poderiam ser mais fáceis de entender, pois sempre temos dúvidas sobre a comissão dos cartões, poderia ser bem mais claro no próprio relatório.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Operacional","Academia de Líderes: Formato e Metodologia: Esse treinamento é muito bom , mas não é feito com frequência que necessitamos, pois como temos troca de funcionários muitos ficam sem esse treinamento por muito tempo. Técnicas de Vendas: Formato, conteúdo disponibilizado: Sentimos qu8e esse treinamento precisa de ajustes, pois a metodologia utilizada não reflete o dia a dia, na pratica é de outro jeito que precisamos abordar e realizar a venda dos produtos. Mesa de Formalização: Facilidade para resolver problemas: O pessoal da Mesa de Formalização são meio confusos em resolver os problemas, pois solicitamos uma revisão e o atendente não leu direito o que solicitamos e não deu a solução correta ao problema. Relatórios de suporte da Área de Comissionamento: Os relatórios são confusos, sempre temos que solicitar ajuda para entender e muitas vezes contem erros.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Operacional","Academia de Líderes: Formato e Metodologia: Este treinamento ainda não foi feito em nossa região. Academia de Líderes: Conteúdo: Este treinamento ainda não foi feito em nossa região.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Suporte Operacional","Academia de Líderes: Formato e Metodologia: Não fizemos este treinamento, pois ele é presencial e ainda não chegou na nossa região. Academia de Líderes: Conteúdo: Não fizemos este treinamento, pois ele é presencial e ainda não chegou na nossa região. SAF - Serviço de Apoio ao Franqueado: O retorno da resposta é muito demorado e muitas vezes contraditório com outras informações já disponibilizadas. Facilidade das lojas em esclarecer dúvidas: Nem sempre é fácil esclarecer as dúvidas dos clientes, pois precisamos consultar alguma área da BMG e a resposta é demorada, não conseguimos tirar a dúvida na hora, depois temos que retornar para o cliente e muitos não entendem isso e reclamam do atendimento.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Operacional","Academia de Líderes: Formato e Metodologia: Nunca tivemos este treinamento, já ouvimos falar que é muito bom, mas ele ainda não chegou em nossa região. Academia de Líderes: Conteúdo: Nunca tivemos este treinamento, já ouvimos falar que é muito bom, mas ele ainda não chegou em nossa região. SAF - Serviço de Apoio ao Franqueado: Quando solicitamos alguma ajuda do SAF ele respondem cada vez uma coisa, com informações muito desencontradas. Facilidade das lojas em esclarecer dúvidas sobre dúvidas ou problemas de cobrança do cliente: Muita divergência de informações, o que informam para a loja e o que informam para o cliente. Suporte da Área Financeira: Muita desorganização na área financeira da Help, pois nos foi cobrado taxa de franquia sem ter acabado ao contrato ainda, esta taxa só é paga na renovação do contrato que não tinha ainda vencido.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Operacional","Academia de Líderes: Formato e Metodologia: O treinamento da Academia de Lideres ainda não chegou aqui em nossa região de Pernambuco. Academia de Líderes: Conteúdo: O treinamento da Academia de Lideres ainda não chegou aqui em nossa região de Pernambuco. Mesa de Formalização: Clareza, homogeneidade e coerência: Reprovam muitas propostas sem explicar o que ocorreu e com isso temos dificuldade de explicar para o cliente a reprovação. Deveria ser obrigado que toda reprovação deveria vir com os motivos da reprovação. Relatórios de suporte da Área de Comissionamento: A Área de Comissionamento não explica o porque das comissões mudarem de um mês para o outro, deixam a gente no escuro e isso faz que a equipe de venda fique desanimada.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Suporte Operacional","Academia de Líderes: Formato e Metodologia: Só tivemos uma única vez este treinamento que foi bom , mas muito corrido. Academia de Líderes: Conteúdo: Muito conteúdo para poucas horas de treinamento, depois o pessoal fica meio perdido no dia a dia, deveria ser mais extenso e com material melhor. Matinais e Treinamento: Formato, conteúdos disponibilizados: O conteúdo poderia ser mais regionalizado, antes dos treinamentos consultar o franqueado e ver quais problemas são mais corriqueiros na região e focar neles. Mesa de Formalização: Clareza, homogeneidade e coerência nas análises: As análises das propostas são muito mau feitas, pois reprovam e não dão nenhuma explicação, aí reapresentamos e explicamos alguns detalhes e são aprovadas sem ter corrigido nada, não tem coerência nenhuma.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Operacional","Ambiente digital de treinamento (Academia help!): Conteúdo, qualidade e duração dos vídeos: O treinamento é muito demorado o consultor novo fica uma semana sem trabalhar e deveria ter mais material de apoio para não esquecer o que viu no treinamento. Mesa de Formalização: Clareza, homogeneidade e coerência: A mesa de formalização não tem coerência nas suas analises, pois reprova muitas propostas sem dar nenhuma explicação e todo o trabalho do consultor em reter o cliente na loja vai por \"água abaixo\". Mesa de Formalização: Cumprimento dos prazos para análise: Houve muita demora em uma análise de uma proposta e no fim o cliente acabou8 fechando na concorrência e o consultor ficou sem a comissão da venda deixando toda a equipe de vendas estressada porque não foi a primeira vez que aconteceu isso. Relatórios de suporte da Área de Comissionamento: O relatório é muito repetitivo e muito trabalhoso de manipular as informações, deveriam ser bem mais simples.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Operacional","Ambiente digital de treinamento (Academia help!): Conteúdo, qualidade e duração dos vídeos: O treinamento é muito longo, passam muita informação desnecessária que não acontece no dia a dia da loja, também não mandam material de apoio para consultar depois dos treinamentos e tira o tempo de venda dos funcionários. Academia de Líderes: Formato e Metodologia: O treinamento é muito longo, passam muita informação desnecessária que não acontece no dia a dia da loja, também não mandam material de apoio para consultar depois dos treinamentos e tira o tempo de venda dos funcionários. Treinamento de Técnicas de Vendas: Formato, conteúdos disponibilizados e duração: O treinamento é muito longo, passam muita informação desnecessária que não acontece no dia a dia da loja, também não mandam material de apoio para consultar depois dos treinamentos e tira o tempo de venda dos funcionários. Matinais e Treinamento de aperfeiçoamento: Formato, conteúdos disponibilizados e duração: O horário que é feito este tr4einamento não é o mais adequado, pois na parte da manhã é quando temos o maior fluxo de clientes, deveriam fazer no final da tarde quando o movimento é muito pequeno nas lojas. SAF - Serviço de Apoio ao Franqueado: Disponibilidade e receptividade: O atendimento do SAF é ruim, demorado e ineficaz, pois não resolvem os nossos problemas. SAF - Serviço de Apoio ao Franqueado: Eficácia na resposta: A resposta sobre os problemas apresentados por nós não são satisfatórias e nada coerentes, pois já nos passaram informações desencontradas. Mesa de Formalização: Clareza, homogeneidade e coerência: A mesa de formalização reprova as propostas que enviamos por qualquer besteira e não dão nenhum tipo de explicação, achamos que são muito despreparados para a função. Mesa de Formalização: Cumprimento dos prazos para análise: Demoram para analisar uma proposta e geralmente reprovam e somos nós que temos que correr atrás do porque da reprovação, não vem com uma explicação. Mesa de Formalização: Facilidade para resolver problemas: Não é nada fácil resolver uma reprovação da mesa de formalização, pois primeiro é difícil saber o motivo da reprovação e depois tentar explicar que eles estavam errados e analisar novamente. Relatórios de suporte da Área de Comissionamento: Os relatórios dos comissionamentos são bem complicados, pois mudam a toda hora a forma de cálculo das comissões e não explicam nada deixando-nos muito confusos. Suporte da Área Financeira: Sempre tem muita demora nas respostas sobre dúvidas ou solicitações que fazemos para a área financeira.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Operacional","Conecta help esta muito extenso, muitos colaboradores ficam ansiosos, poderíamos achar uma meio termos entre treinamento e pratica. Único! Atualiza as informações, muitos conteúdos estão extremamente desatualizados, dificultando buscas. Comissionamento, setor de difícil acesso, impossível contato via fone, dúvidas simples se transformam em problemas graves.",null,"Franqueado","N+CO",1770,1771,1847]
["Suporte Operacional","Extranet Único help!: Facilidade de navegação: Não é muito fácil a navegação no sistema, pois os arquivos não entram e ficamos sem a informação que necessitamos. Suporte da Área Financeira: Ficam cobrando taxa de mobiliário se já pagamos tudo quando abrimos a loja e não dão nenhuma explicação, são muito desorganizados.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Operacional","https://www.wert1.com.br/help/psf_2023/images/avancar.png",null,"Franqueado","N+CO",1770,1771,1847]
["Suporte Operacional","infelizmente área de T&D precisa sentir mais a realidade antes de treinar equipe. Suporte infelizmente muitas vezes não é preciso e deixa muito a desejar no dia a dia devido precisar de um pouco mais de agilidade no dia a dia.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Operacional","Matinais e Treinamento de aperfeiçoamento: Formato, conteúdos disponibilizados e duração: O treinamento dos Matinais são muito bons e bem aproveitados pela equipe de vendas, mas poderia ser em outro horário, pois na parte da manhã é quando temos o maior fluxo de clientes, com fila na porta, poderiam fazer as 16h00 porque nesse horário o movimento é quase nenhum. SAF - Serviço de Apoio ao Franqueado: Eficácia na resposta, rapidez e coerência: O SAF deveria nos responder com mais rapidez e serem mais coerentes, pois já nos passaram informações desencontradas. Mesa de Formalização: Clareza, homogeneidade e coerência: A mesa de formalização reprova muitas propostas sem dar nenhuma explicação e ficamos sem saber o que falar para os clientes porque o cadastro dele foi reprovado, deviam ter a obrigação de quando reprovar algo vir com uma explicação. Relatórios de suporte da Área de Comissionamento: Os relatórios da área de comissionamento são muito confusos e cada mês é uma forma de cálculo diferente, sempre temos que acionar o gerente para nos dar explicações e entender sobre as comissões",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Suporte Operacional","Matinais e Treinamentos ou comunicados de campanhas me lembram um programa de auditório. Formato ruim. Precisamos de objetividade e capacidade de transmitir a informação de forma fácil. A empolgação deixa pro franqueado fazer.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Operacional","Mesa de Formalização: Clareza, homogeneidade e coerência: A mesa de formalização não tem nenhum coerência, pois reprovam propostas sem dar nenhuma explicação ai reapresentamos e é aprovado, sem nenhuma alteração feita, achamos que esse serviço é terceirizado e não é feito pelo BMG, por isso tantas inconsistências. Mesa de Formalização: Facilidade para resolver problemas indicados: Quando pedimos explicações sobre as reprovações muitas vezes e complicado entender o que estão falando, sempre é muito demorado a tramitação da solução. Relatórios de suporte da Área de Comissionamento: São muito relatório por produtos e nos confunde muito tentar consolidar os dados para ver quanto de comissão vamos receber e também ver cada comissão de cada membro da equipe de venda.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Operacional","Mesa de Formalização: Clareza, homogeneidade e coerência: A Mesa de Formalização reprova muitas propostas sem dar nenhuma explicação e também não são coerente, pois já reapresentamos uma proposta que foi reprovada sem alterar nada nela e foi aprovada, não tem uma padronização ou falta treinamento para os analistas. Mesa de Formalização: Facilidade para resolver problemas indicados: Como eles não dão uma explicação porque as propostas são reprovadas fica difícil resolver o problema para o cliente, sempre tentamos contato, mas não é sempre que temos uma resposta.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Operacional","Mesa de Formalização: Clareza, homogeneidade e coerência: A Mesa de Formalização reprova muitas propostas sem dar nenhuma explicação, já é difícil fazer a venda e eles ainda ficam reprovando por qualquer besteira, deveria ser melhor orientados. Mesa de Formalização: Cumprimento dos prazos para análise: Há uma certa demora na resposta das propostas, deveriam ser mais ágeis e mais assertivos nas análises, porque a toda hora temos que ficar explicando certos aspectos das propostas. Mesa de Formalização: Facilidade para resolver problemas: Não é fácil falar na mesa de formalização e também as respostas não são claras, dificultando o tramite das propostas.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Suporte Operacional","Mesa de Formalização: Clareza, homogeneidade e coerência: Muitas vezes reprovam uma proposta e não dão nenhum tipo de explicação do porque da reprovação e até conseguirmos entender o que foi já perdemos o cliente para a concorrência.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Suporte Operacional","Mesa de Formalização: Clareza, homogeneidade e coerência: Recusa propostas que enviamos sem dar nenhuma explicação sobre a recusa, deveriam ser melhor orientados em ajudar as lojas e não somente recusar e mais nada.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Operacional","Mesa de Formalização: Clareza, homogeneidade e coerência: Tem muita reprovação de propostas e não dão nenhuma explicação, só avisam que foi reprovado e isso desmotiva muito a equipe de vendas, deveriam informar porque foi reprovado para explicar ao cliente ou se foi por algum erro de preenchimento de dados a equipe fica mais atenta.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Operacional","Mesa de Formalização: Clareza, homogeneidade e coerência: Temos que \"lutar\" muito com a mesa de formalização, pois não analisam as propostas direito e acabam reprovando clientes que tem bom cadastro, mas não dão nenhum tipo de explicação sobre a reprovação, temos que ficar adivinhando onde está o erro e para contatá-los e complicado. Mesa de Formalização: Facilidade para resolver problemas: Tem muita burocracia para pedir que refaçam uma analise de uma proposta que foi reprovada e isso desgasta muito a nossa equipe de venda. Programa de Excelência: Painel do PEX e as regras e indicadores estabelecidos: As regras e as informações deveriam ser mais claras, falta precisão nos resultados, sempre temos que ficar pedindo que arrumem as informações principalmente no Cliente Oculto. Relatórios de suporte da Área de Comissionamento: Os relatórios de comissionamento tem muitas nomenclaturas que não entendemos, sempre temos que ligar para tirar dúvidas, poderiam ser muito mais simples e claras as informações que disponibilizam.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Operacional","Não existe área financeira, não existe consultoria, não existe sistema",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Operacional","Necessário melhorias aos canais de relacionamento com as áreas de comissionamento e nota fiscal. SLA mais pratico para chamado e criação de canais de comunicação mais dinâmicos.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Suporte Operacional","Relatórios de suporte da Área de Comissionamento: O banco poderia mudar a sistemática da reposição do campo de comissionamento, pois se deixamos dinheiro na conta de um dia para o outro, na manhã seguinte estamos com a conta negativa porque primeiro o banco desconta as taxas e só depois ele faz a reposição do dinheiro novamente e isso já nos causou problemas com pagamentos.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Suporte Operacional","Relatórios de suporte da Área de Comissionamento: O relatório é muito ruim, deveria ser mais simples, tem muitas telas e fica tudo muito confuso. Suporte da Área Financeira: O suporte dado pela área financeira não é o mais adequado, pois sempre que perguntamos algo a resposta é demorada e confusa.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Operacional","Relatórios de suporte da Área de Comissionamento: Os relatórios são muito complicados de entender, pois a cada mês vem valores diferentes e não explicam nada. Suporte da Área Financeira: Sempre que solicitamos algum suporte da Área Financeira é muito demorado a resposta e geralmente não resolvem o problema apresentado por nós.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Operacional","SAF - Serviço de Apoio ao Franqueado: Eficácia na resposta, rapidez e coerência: Além de demorarem na resposta elas são pouco coerentes, pois uma hora falam um negócio e depois retificam o que falaram porque a informação estava incorreta. Mesa de Formalização: Clareza, homogeneidade e coerência: Reprovam muitas propostas sem dar nenhu8ma explicação ou ter coerência, pois proposta muito similares tem são aprovadas e outras não. Mesa de Formalização: Facilidade para resolver problemas: É difícil falar na mesa de formalização para saber o porque de uma proposta foi reprovada e também não explicam direito os motivos. Extranet Único help!: Facilidade de navegação: O sistema é pouco funcional e pouco explicativo, confundindo os nossos funcionários em vário temas. Extranet Único help!: Informações disponibilizadas: As informações são desencontradas dificultando a compreensão de certos assuntos. Suporte da Área Financeira: O suporte da área financeira é ruim, pois fazem cobranças sem dar nenhuma explicação e geralmente tem que retificá-las.",null,"Franqueado","NE",1770,1771,1848]
["Suporte Operacional","Suporte para o franqueado ótimo, porem para as lojas, fica um pouco a dever.",null,"Franqueado","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Operacional","Instabilidade frequente no portal de negociação contratos de cliente.",null,"Gestor","N+CO",1770,1771,1847]
["Suporte Operacional","Matinal deveria iniciar mais cedo. Treinamentos do Conecta, atrasam os inícios e por vezes ha direcionamentos distorcidos da realidade",null,"Gestor","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Operacional","Nos chama atenção repetitivos apontamentos do nosso time quanto ao mau atendimento prestado aos clientes quando temos a confirmação por telefone. Por serem lojas distintas, nos diz que a informação procede. Muitos casos o cliente é grosseiramente atendido ao confirmar propostas e demais.",null,"Gestor","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Operacional","O direcionamento desse novo \"Apoio comercial\" para gestões de áreas de comissão, nota fiscal, financeira não agregou, pelo contrário. Hoje temos muito mais dificuldades de resolver demandas simples, pois as pessoas que atendem os canais não sabem sobre os processos de cada área. Um problema que resolvíamos no mesmo dia, arrasta-se por meses e muitas vezes não é resolvido.",null,"Gestor","N+CO",1770,1771,1847]
["Suporte Operacional","Sugiro treinamentos para os coordenadores. E uma ilha completa para supervisão. Sobre SAF e mesa de crédito necessário feedback de serem mais rápidos, ter mais atenção, responder o que realmente é perguntado na requisição, serem mais claros. Muitas vezes respondem algo que não tem coerência e com isso gera retrabalho para a ponta. SAF precisa existir um padrão no atendimento e respostas. Um atendente fala algo e o outro completamente diferente. Para resolução do que precisamos, algumas vezes é necessário várias ligações até encontrar um atendente que entende a situação e queira ajudar. Sobre relatório de comissionamento, podem ser mais claros, mais objetivos e mais rápidos. Muito atraso no pagamento de comissão. Demora no retorno, quando retorna, muitas vezes é fazendo questionamento e não com a solução do problema. Dificuldade em entender o que está sendo questionado.",null,"Gestor","SE+S",1770,1771,1835]
["Suporte Operacional","Suporte o SAF para problemas técnicos referente a formalização eletrônica é muito ruim.",null,"Gestor","NE",1770,1771,1848]
["Suporte Operacional","Lojas pouco acesso ao setor de cobrança. As requisições para esclarecimentos e duvidas, demoram e não são claras as respostas.",null,"Comercial",null,1770,1772,1835]
["Suporte Operacional","Não ha com tanta efetividade no cumprimento das requisições com os prazos, que já são morosos. e nem sempre há clareza nas respostas das recusas .",null,"Comercial",null,1770,1772,1835]