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["ID_Projeto",4200]
["Projeto","Pesquisa de Satisfação dos clientes da Intertank — 2016"]
["Data","2016-11-30"]

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["ID_Atributo","Atributo","Grupo","Área / Dimensão","Impacto","Importância"]
[1,"Facilidade de contato para solicitar uma proposta de locação.","Qualidade Percebida","Contratação da locação",0.38395713411824145]
[2,"Postura do vendedor (capacidade de dar assesoria, prestatividade, busca da melhor solução)","Qualidade Percebida","Contratação da locação",0.45038667321588216]
[3,"Rapidez no recebimento da proposta.","Qualidade Percebida","Contratação da locação",0.29535231800486289]
[4,"Flexibilidade de negociação da proposta (prazo de entrega e condições comerciais).","Qualidade Percebida","Contratação da locação",0.6]
[5,"Disponibilização ou entrega dos tanques no prazo acordado.","Qualidade Percebida","Entrega",0.52]
[6,"Produto em conformidade com o contratado / negociado.","Qualidade Percebida","Produto",0.53]
[7,"Desempenho da operação do produto (cumpre os requisitos técnicos pré-definidos, opera com eficiência).","Qualidade Percebida","Produto",0.65]
[8,"Produto que atende aos requisitos de SMS (Segurança, Meio Ambiente e Saúde).","Qualidade Percebida","Produto",0.34]
[9,"Agilidade no recebimento dos tanques pela Intertank (identificação, descarregamento, registro).","Qualidade Percebida","Serviços nos tanques",0.44]
[10,"Rapidez no recebimento da estimativa / orçamento.","Qualidade Percebida","Serviços nos tanques",0.23862389835930972]
[11,"Cumprimento do prazo de execução.","Qualidade Percebida","Serviços nos tanques",0.63]
[12,"Qualidade do serviço realizado (em conformidade com o contratado).","Qualidade Percebida","Serviços nos tanques",0.27095512081201206]
[13,"Agilidade na execução do transbordo e/ou armazenagem (recebimento e operação).","Qualidade Percebida","Serviços complementares",0.62]
[14,"Qualidade do serviço realizado de transbordo e/ou armazenagem (em conformidade com o contratado).","Qualidade Percebida","Serviços complementares",0.7]
[15,"Custo versus benefício do serviço","Qualidade Percebida","Serviços complementares",0.51]
[16,"Rapidez no atendimento.","Qualidade Percebida","Suporte técnico",0.46]
[17,"Eficácia na solução do problema.","Qualidade Percebida","Suporte técnico",0.6]
[18,"Postura do pessoal que dá suporte técnico (prestativo, educado, dá informações corretas).","Qualidade Percebida","Suporte técnico",0.35]
[19,"Recebimento da fatura em tempo hábil para processar o pagamento.","Qualidade Percebida","Faturamento",0.42]
[20,"Exatidão da fatura (dados e valores corretos)","Qualidade Percebida","Faturamento",0.32]
[21,"Facilidade para resolver problemas de cobrança.","Qualidade Percebida","Faturamento",0.3]
[22,"Empresa confiável e comprometida com o cliente (produtos e posicionamentos).","Qualidade Percebida","Imagem corporativa",0.57999999999999996]
[23,"Empresa que apresenta soluções inovadoras que agregam valor ao processo e reduzem custos.","Qualidade Percebida","Imagem corporativa",0.6564097433026852]
[24,"Preço compatível com o mercado de tanques metálicos.","Preço Percebido","Condições comerciais",0.69060705046786874]
[25,"Preço compatível com o mercado de tanques em geral (de qualquer material).","Preço Percebido","Condições comerciais",0.45]
[26,"Preço compatível com a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.","Preço Percebido","Condições comerciais",0.29742691562805168]

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["ID_Segmento","Segmento","Comparativo"]
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["ID_Usuario","Segmento","Senha","Visualiza01","Visualiza02","Visualiza03","Visualiza04","Visualiza05","Visualiza06","Visualiza07","Visualiza08","Visualiza09","Visualiza10","Visualiza11","Visualiza12","Visualiza13","Visualiza14","Visualiza15","Visualiza16","Visualiza17","Visualiza18","Visualiza19","Visualiza20","Visualiza21","Visualiza22","Visualiza23","Visualiza24","Visualiza25","Visualiza26","Visualiza27","Visualiza28","Visualiza29","Visualiza30","Visualiza31","Visualiza32","Visualiza33","Visualiza34","Visualiza35","Visualiza36","Visualiza37","Visualiza38","Visualiza39","Visualiza40","Visualiza41","Visualiza42","Visualiza43","Visualiza44","Visualiza45","Visualiza46","Visualiza47","Visualiza48","Visualiza49","Visualiza50"]
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[4201,"Clientes Onshore",1793,2900,4200,4002,4206,4207,4208]
[4202,"Clientes Offshore",1937,2900,4200,4012,4209,4210,4211]

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["ID_SEGMENTO","SEGMENTO_NOME","DATA","Qtd. de respondentes","Segmento","Segmento","Porte do cliente","Porte do cliente","Porte do cliente"]
["-","-","-","-","Clientes Onshore","Clientes Offshore","Clientes A","Clientes B","Clientes C"]
[4200,"Todos os clientes","2016-11-30",49,33,16,27,14,8]
[4201,"Clientes Onshore","2016-11-30",33,null,null,16,11,6]
[4202,"Clientes Offshore","2016-11-30",16,null,null,11,3,2]
[4203,"Clientes de porte A","2016-11-30",27,16,11]
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[4208,"Clientes Onshore de porte C","2016-11-30",6]
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[4211,"Clientes Offshore de porte C","2016-11-30",2]

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["ID_Segmento","Segmento","Data",1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,"IQP","I$P"]
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["ID_Segmento","Segmento","Data","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank"]
["-","-","-","Satisfação geral","Satisfação geral","Satisfação geral","Satisfação geral","Satisfação geral","Comparando a Intertank com outros players de mercado","Comparando a Intertank com outros players de mercado","Comparando a Intertank com outros players de mercado","Comparando a Intertank com outros players de mercado","Comparando a Intertank com outros players de mercado","Propensão a recomprar","Propensão a recomprar","Propensão a recomprar","Propensão a recomprar","Propensão a recomprar","Fidelidade","Fidelidade","Fidelidade","Fidelidade","Fidelidade","IFC"]
["-","-","-","Muito satisfeito","Satisfeito","Nem satisfeito,\nnem insatisfeito","Inatisfeito","Muito insatisfeito","Definitivamente sim","Provavelmente sim","Talvez sim,\ntalvez não","Provavelmente não","Definitvamente não","Definitivamente sim","Provavelmente sim","Talvez sim,\ntalvez não","Provavelmente não","Definitvamente não","Clientes Primes","Clientes Favoráveis","Clientes Vulneráveis","Clientes Insatisfeitos","Clientes Alto Risco","IFC"]
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["ID_Segmento","Segmento","Data","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank","Intertank"]
["-","-","-","Satisfação geral","Satisfação geral","Satisfação geral","Satisfação geral","Satisfação geral","Comparando a Intertank com outros players de mercado","Comparando a Intertank com outros players de mercado","Comparando a Intertank com outros players de mercado","Comparando a Intertank com outros players de mercado","Comparando a Intertank com outros players de mercado","Propensão a recomprar","Propensão a recomprar","Propensão a recomprar","Propensão a recomprar","Propensão a recomprar","Fidelidade","Fidelidade","Fidelidade","Fidelidade","Fidelidade","IFC"]
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["Area_dimensao","Comentário","Classificacao","Abordagem","Segmento","Importância estratégica","VISUALIZA01","VISUALIZA02","VISUALIZA03","VISUALIZA04"]
["Contratação da locação","Flexibilidade: A Intertank tem preços muito atrativos no mercado então não necessitamos muito que eles sejam flexíveis, mas quando necessitamos negociamos e chegamos a um bom termos para ambas as partes.","Elogio","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Satisfação geral","Satisfação geral: Estamos muito satisfeitos com o atendimento e os produtos da Intertank que sempre nos atende em todas as nossas necessidades.\nComparando com a concorrência: A Intertank é um pouco melhor que os concorrentes principalmente na qualidade dos produtos, o atendimento também é um diferencial.\nContinuaria utilizando: Por mais que gostemos da Intertank sempre vamos levar em consideração as condições comercias dos fornecedores, pois temos custos que precisamos manter dentro do programado.","Critica","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Faturamento","Exatidão da fatura: Algumas vezes a fatura veio valores inconsistente, mas sempre que isso ocorre reclamamos e a Intertank faz a correção sem prejuízo para o pagamento na data do vencimento.","Critica","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Satisfação geral","Satisfação geral: De modo geral estamos muito satisfeitos com a Intertank, pois tem um ótimo produto, bom atendimento e técnicos especializados em tanques e containers.\nContinuaria utilizando: Sempre quando necessitamos de um fornecedor, mesmo que já seja um fornecedor de nossa empresa, sempre vamos no mercado e fazemos um comparativo entre os concorrentes, mas a tendência é de ficarmos com a Intertank, pois já conhecemos e nos atendem muito bem.","Elogio","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Contratação da locação","Facilidade de contato: As vezes temos um pouco de dificuldade de falar com o vendedor que sempre nos atende, mas ele sempre nos retorna depois que ligamos.\nPostura do vendedor: Nem sempre ele nos apresenta a melhor solução, geralmente anota o pedido do que necessitamos e nos entrega o produto nas especificações que solicitamos, mas sem apresentar alguma novidade.","Critica","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Satisfação geral","Comparando com a concorrência: O que mais se destaca na Intertank é na sua estrutura de atendimento que é muito boa e nos atende em todas as nossas necessidades.","Elogio","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Faturamento","Recebimento da fatura: No início do relacionamento tivemos um problema do envio da fatura para a nossa empresa, mas foi resolvido o problema rapidamente, inclusive com a prorrogação do prazo de pagamento.","Critica; elogio","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Satisfação geral","Satisfação geral: Estamos muito satisfeitos com a parceria que temos com a Intertank, pois nos atendem em todas as nossas necessidades, inclusive na parte das condições comerciais que são muito bons em relação aos concorrentes do mercado.\nComparando com a concorrência: A Intertank tem um diferencial de mercado que é o bom atendimentos de seus técnicos, a pontualidade de entrega e a qualidade de seus produtos que são superiores no mercado.","Elogio","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Contratação da locação","Postura do vendedor: No passado quem nos atendia era o Henri e ele era muito bom no que fazia, pois nos atendia muito bem tecnicamente e pessoalmente, mas depois trocaram o vendedor e o novo era muito ruim, onde a Intertank até perdeu negócios com a nossa empresa nessa época. A Intertank percebendo o erro que cometeu dispensou o vendedor e quem nos atende novamente é o Henri e tudo voltou a normalidade com o bom atendimento e voltamos a fazer negócios.","Critica; elogio","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Serviços nos tanques","Agilidade no recebimento dos tanques: As vezes demoram um pouco no recebimento do tanque quando ele vai para algum reparo, mas entendemos que cada empresa tem suas normas e procedimentos de serviços e o da Intertank é um pouco mais demorado que as outras.","Critica","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Satisfação geral","Satisfação geral: Estamos bem satisfeitos com a Intertank, pois nos atende com qualidade e tem produtos com tecnologia adequada para as nossas necessidades.\nComparando com a concorrência: Todas as empresas neste mercado tem bom atendimento e produtos de qualidade, mas sentimos que a Intertank difere na assistência técnica, com técnicos muito capacitados e resolvem qualquer problema que temos.","Elogio","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Contratação da locação","Flexibilidade: Sempre há uma inflexibilidade na hora de negociar preço, mas nada que inviabilize o negócio, tanto que a Intertank é a nossa maior parceira em locação de tanques.","Critica","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Serviços nos tanques","Rapidez no recebimento do orçamento: Algumas vezes houve uma certa demora no envio do orçamento do serviço a ser realizado, mas não é uma regra da Intertank e sim a exceção.","Critica","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Imagem corporativa","Empresa que apresenta soluções inovadoras: nem sempre as soluções apresentadas pela Intertank para um determinado problema ou até nas inovações que faz reduzem custos, pelo contrário sempre aumentam.","Critica","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Condições comerciais","Preço compatível com o mercado de tanques em geral: Os preços da Intertank estão sempre no limite, mas contratamos porque a qualidade dos produtos compensa essa diferença.","Critica; elogio","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Satisfação geral","Comparando com a concorrência: O grande diferencial da Intertank no mercado é o seu atendimento, pois tem técnicos altamente capacitados e todos são muito cordiais.\nContinuaria utilizando: Sempre prezamos pela qualidade dos produtos ou serviços prestados por um fornecedor, mas sempre estamos de olho no preço e prazo de pagamento, se eles forem muito fora do mercado descartamos o fornecedor.","Elogio","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Contratação da locação","Rapidez no recebimento da proposta: Muitas vezes o envio da proposta não foi rápido, inclusive nós tivemos que ligar para ver se tinha algum problema.","Critica","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Suporte técnico","Rapidez no atendimento: O atendimento presencial é demorado, pois devem ter uma equipe reduzida de técnicos para atender todos os clientes, mas o atendimento remoto é muito bom onde resolvem os problemas prontamente.","Critica","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Satisfação geral","Satisfação geral: De forma geral estamos muito satisfeitos com o atendimento e os produtos da Intertank, pois resolvem nossos problemas rapidamente e tem pessoas muito capacitadas para fazer o atendimento.\nComparando com a concorrência: Não podemos avaliar este item, pois só utilizamos desde o começo a Intertank e não conhecemos outros fornecedores nesse mercado.","Elogio","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Produto","Produto que atende aos requisitos de SMS: tivemos um problema em um contentor de um tanque com gotejamento e isso nos causou um problema com o pessoal do SMS da Petrobras, mas assim que verificamos o problema comunicamos a Intertank que resolveu o problema.","Critica","Entrevista telefônica","Offshore","A",4200,4202,4203,4209]
["Imagem corporativa","Empresa que apresenta soluções inovadoras: A Intertank não tem muitas soluções que reduzem custos e nos atuais dias isso é primordial para contratarmos um fornecedor, mas como eles tem um ótimo atendimento e um produto de qualidade sempre o consideram como o principal fornecedor d tanques e containers.","Critica; elogio","Entrevista telefônica","Offshore","A",4200,4202,4203,4209]
["Satisfação geral","Satisfação geral: Estamos muito satisfeitos com o atendimento que a Intertank nos dispensa, principalmente pelo Paulo Bueno que atende a todas as nossas necessidades tanto técnicas como interpessoal.\nComparando com a concorrência: O diferencial da Intertank no mercado é a capacidade de atendimento em número de disponibilidade de tanques, pois a nossa empresa utiliza uma grande quantidade e a Intertank nos atende em todas as nossas necessidades.","Elogio","Entrevista telefônica","Offshore","A",4200,4202,4203,4209]
["Produto","Produto que atende aos requisitos de SMS: Tivemos um problema com um layner que não estava com propriedades estáticas para dissipar a carga estática, mas o problema foi resolvido muito bem pela Intertank.","Critica; elogio","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Imagem corporativa","Empresa que apresenta soluções inovadoras: Em uma ocasião tivemos um problema de dilatação das gaxetas e a Intertank resolveu o problema com uma solução muito boa que julgamos que foi uma grande inovação para este tipo de problema.","Elogio","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Satisfação geral","Satisfação geral: Estamos plenamente satisfeitos com a Intertank que tem bons profissionais, ótimo atendimento e produtos de qualidade, além de ser uma grande parceira de nossa empresa.\nComparando com a concorrência: A assistência técnica da Intertank é o diferencial que ela tem no mercado, pois possui técnicos altamente capacitados que apresentam sempre soluções inovadoras para os problemas que apresentamos.","Elogio","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Serviços nos tanques","Agilidade no recebimento dos tanques: As vezes que tivemos que enviar os tanques para fazer algum serviço o recebimento dos mesmo foi demorado, demoram muito para liberar o descarregamento.\nRapidez no recebimento do orçamento: A Intertank demorou muito tempo para o envio do orçamento dos serviços que precisa ser feitos nos tanques e isso atrapalhou um pouco nossa programação que precisávamos dos tanques de volta na empresa o mais rápido possível.","Critica","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Faturamento","Recebimento da fatura: A Intertank nos envia a fatura por e-mail e já solicitamos, por diversas vezes, que nos envie pelo correio, pois por e-mail muitas vezes deixamos de ver e não conseguimos programar o pagamento da fatura em tempo em nossos sistemas para a data de vencimento, por isso pedimos que nos envie pelo correio que ficaria bem mais fácil para nossos processos, mas até hoje não atenderam nossa solicitação.\nFacilidade para resolver problemas: Como a Intertank até hoje não atendeu a nossa solicitação de nos enviar a fatura pelo correio e não mais por e-mail, eles não resolveram esse problema e nossa satisfação nesse sentido é muito baixa.","Critica","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Condições comerciais","Preço compatível: Toda a negociação de preço e prazo de pagamento é feita pelo comercial da empresa e nós da parte técnica não temos nenhuma ingerência sobre isso, por este motivo não podemos avaliar.","Elogio","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Outras questões","Análise da operação para sugerir as melhores soluções em tancagem: A Intertank já faz esse tipo de serviço em nossa empresa.\nServiço de armazenagem e transbordo: Talvez a nossa empresa tenha interesse nesse tipo de serviço, mas quem tem que analisar isso é o comercial da empresa.","Sugestao","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Faturamento","Exatidão da fatura: Não sabemos o porque disso, mas acontece com um certa frequência divergência de valor que cobram de nossa empresa, sempre acertam, mas acontece frequentemente.\nFacilidade para resolver problemas: Toda vez que há divergência de valores na fatura, e isso tem acontecido com frequência, a Intertank demora um pouco para resolver o problema, mas o pior de tudo é que está acontecendo frequentemente isso.","Critica","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Satisfação geral","Comparando com a concorrência: O atendimento tanto do comercial com da assistência técnica é muito bom e isso os diferencia dos concorrentes do mercado.","Elogio","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Satisfação geral","Satisfação geral: Estamos muito satisfeitos com o atendimento, os produtos e as soluções que a Intertank nos oferece, pois tem pessoas muito capacitadas para fazer o atendimento técnico e comercial, como tem produtos de alta qualidade.\nComparando com a concorrência: A Intertank é um pouco melhor que os concorrentes no atendimento, na agilidade e resolução de problemas e isso faz que ela seja uma das melhores do mercado.","Elogio","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Suporte técnico","Rapidez no atendimento: A Intertank teria que fazer revisão e manutenção em nosso tanques a cada 30 meses, mas nunca fazem, termos tanques deles que está a quase a 15 anos aqui e nunca fizeram nada nele, nenhum tipo de revisão. A Intertank deveria ter um programa que fiscalizasse as revisões dos tanques para que não aconteça nenhum tipo de problema nos clientes.","Critica","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Faturamento","Recebimento da fatura: A Intertank sempre nos envia a fatura no fim do mês e assim não conseguimos programar o pagamento dela para o mesmo mês do vencimento, sempre fica para o próximo mês. Já solicitamos que nos enviem a fatura logo no começo do mês para não mais ocorrer esse problema, mas até agora não acataram a nossa solicitação.\nFacilidade para resolver problemas: Como já fizemos varias solicitações da Intertank enviar a fatura no começo do mês e até agora não o fizeram, não achamos nada fácil resolver qualquer problema de faturamento com eles.","Critica","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Imagem corporativa","Empresa confiável e comprometida com o cliente: Não sentimos que a Intertank seja comprometida com seus clientes, pois não faz revisões e nem manutenções preventivas nos tanques que estão neles, com isso pode acontecer algum problema sério acarretando prejuízo ao cliente e isso demonstra total falta de foco no cliente.","Critica","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Contratação da locação","Postura do vendedor: O relacionamento da nossa empresa com a Intertank vem caindo muito pela inflexibilidade comercial que ela pratica, não conseguimos nada como queremos, sempre tem que ser da maneira deles.\nFlexibilidade de negociação: Não há nenhuma flexibilidade na negociação comercial e isso tem prejudicado muito a imagem da Intertank na nossa empresa, tanto que já temos produtos dos concorrentes dela aqui na empresa.","Critica","Entrevista telefônica","Offshore","A",4200,4202,4203,4209]
["Faturamento","Exatidão da fatura: Já houve erros de valores nas faturas que a Intertank nos envia, mas assim que reclamamos o problema é corrigido rapidamente, mas há erros na fatura por isso sempre temos que verificar com muita atenção os pagamentos realizados para eles.","Critica","Entrevista telefônica","Offshore","A",4200,4202,4203,4209]
["Imagem corporativa","Empresa confiável e comprometida com o cliente: A Intertank não tem comprometimento com seus clientes mais antigos, pois não tem nenhuma flexibilidade de preços e isso tem feito procurarmos a concorrência que tem nos atendido muito bem também.\nEmpresa que apresenta soluções inovadoras: A Intertank só apresenta alguma inovação nos seus produtos quando demandada, nunca por iniciativa própria.","Critica","Entrevista telefônica","Offshore","A",4200,4202,4203,4209]
["Condições comerciais","Preço compatível: Os preços das locações da Intertank são os mais altos do mercado e não tem nenhum negociação nesse sentido.","Critica","Entrevista telefônica","Offshore","A",4200,4202,4203,4209]
["Satisfação geral","Satisfação geral: Não estamos totalmente satisfeitos com a Intertank porque ela tem muita qualidade em seus produtos, mas a parte comercial tem inviabilizado fecharmos mais negócios, poderiam ser mais flexíveis com os preços nesse momento de crise do Brasil.\nComparando com a concorrência: A inflexibilidade comercial da Intertank deixa ela muito aquém da concorrência que temos um relacionamento muito melhor nesse sentido.\nContinuaria utilizando: Só contratamos a Intertank quando o concorrente não consegue nos atender tecnicamente, se não sempre vamos preferir a concorrência que tem preços muito melhores.","Critica","Entrevista telefônica","Offshore","A",4200,4202,4203,4209]
["Outras questões","Serviço de armazenagem e transbordo: Temos muito interesse nesse tipo de serviço, mas não utilizamos da Intertank porque eles cobram muito caro.","Critica","Entrevista telefônica","Offshore","A",4200,4202,4203,4209]
["Serviços nos tanques","Rapidez no recebimento do orçamento: A Intertank sempre demora muito no envio do orçamento de algum serviço que necessita fazer nos tanques, sempre é a mesma coisa e temos que ficar cobrando deles o envio.","Critica","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Suporte técnico","Eficácia na solução de problemas: Temos um problema de longa data em um cliente nosso, no caso a Editora Abril, que ainda não foi solucionado. A Intertank tem que ter maior rapidez nesses casos porque é o nome da nossa empresa que está em jogo perante o nosso cliente.","Critica","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Imagem corporativa","Empresa que apresenta soluções inovadoras: Não vemos nada, na Intertank, no sentido de diminuir custos nas inovações que fazem, geralmente aumentam os custos.","Critica","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Satisfação geral","Comparando com a concorrência: A Intertank tem um atendimento diferenciado no mercado, tanto o técnico como o comercial e isso nos dá muita segurança de sempre estarmos contratando seus serviços.","Elogio","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Outras questões","Serviço de armazenagem e transbordo: Não temos interesse nesses serviços, pois só temos armazenagem de produtos acabados em embalagens (a granel).","Sugestao","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Faturamento","Exatidão da fatura: Já ocorreu de vir valores errados na fatura, mas assim que verificamos isso comunicamos a Intertank que rapidamente consertou o erro.","Critica; elogio","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Satisfação geral","Comparando com a concorrência: A Intertank é melhor que a concorrência de maneira geral, pois tem um ótimo atendimento e produtos com muita qualidade.","Elogio","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Outras questões","Serviço de armazenagem e transbordo: Em nossa empresa já existe um fornecedor desse tipo de serviço e é um contrato global feito pela sede da empresa e não temos nenhuma ingerência nisso.","Sugestao","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Contratação da locação","Flexibilidade de negociação: A Intertank tem pouca flexibilidade principalmente na hora de negociar os preços e isso tem acarretado um desgaste na nossa relação","Critica","Entrevista telefônica","Offshore","A",4200,4202,4203,4209]
["Faturamento","Exatidão da fatura: Algumas vezes as faturas vieram com valores errados, mas foi corrigido assim que fizemos a reclamação à eles.","Critica","Entrevista telefônica","Offshore","A",4200,4202,4203,4209]
["Imagem corporativa","Empresa que apresenta soluções inovadoras: Espontaneamente não vemos inovações em seus produtos, o fazem somente quando solicitados.","Critica","Entrevista telefônica","Offshore","A",4200,4202,4203,4209]
["Condições comerciais","Preço compatível: Os preços praticados pela Intertank são os mais altos do mercado, a concorrência é muito mias agressiva nesse sentido.","Critica","Entrevista telefônica","Offshore","A",4200,4202,4203,4209]
["Satisfação geral","Satisfação geral: A nossa relação com a Intertank desgastou muito nos últimos tempos por conta da inflexibilidade na hora de negociar os preços.\nContinuaria utilizando: Se a Intertank começar a ser mais flexível na hora de negociar os preços, podemos reconsiderar e começar a contratá-los mais novamente.","Critica","Entrevista telefônica","Offshore","A",4200,4202,4203,4209]
["Faturamento","Facilidade para resolver problemas: A área comercial e a área de cobrança da Intertank parece que não se conversam, pois quando acertamos um determinado prazo de pagamento com o comercial a área de cobrança não fica sabendo e sempre envia as faturas com o prazo errado, deveriam ter uma maior integração entre as áreas.","Critica","Entrevista telefônica","Offshore","A",4200,4202,4203,4209]
["Contratação da locação","Flexibilidade de negociação: A Intertank tem flexibilidade nela na hora de negociar os preços, sempre é uma batalha dura para fecharmos os contratos, deveriam estar mais sensíveis as dificuldades que as empresas estão passado nesta crise que o Brasil está enfrentando.","Critica","Entrevista telefônica","Offshore","B",4200,4202,4204,4210]
["Serviços nos tanques","Cumprimento do prazo: Todas as vezes que a Intertank faz um serviço nos tanques é muito demorado, eles deveriam ter um sistema de manutenção dos tanques mais apropriado para não prejudicar o cliente com a falta do tanque na empresa.","Critica","Entrevista telefônica","Offshore","B",4200,4202,4204,4210]
["Satisfação geral","Comparando com a concorrência: O atendimento operacional da Intertank é muito eficaz e é o diferencial de mercado deles. Gostaríamos de elogiar o técnico Marcelo pelo suporte eficiente e rápido que ele nos presta.","Elogio","Entrevista telefônica","Offshore","B",4200,4202,4204,4210]
["Serviços nos tanques","Agilidade no recebimento dos tanques: Muitas vezes demoram muito no recebimento dos tanques, são muito burocráticos nesse sentido.\nRapidez no recebimento do orçamento: Muitas vezes demorar para enviar o orçamento e em alguns casos tivemos que cobrar deles o envio.","Critica","Entrevista telefônica","Offshore","A",4200,4202,4203,4209]
["Serviços complementares","Agilidade na execução: Algumas vezes houve uma certa demora no transbordo de um tanque para o outro sem uma justificativa plausível para a demora.","Critica","Entrevista telefônica","Offshore","A",4200,4202,4203,4209]
["Condições comerciais","Preço compatível com a qualidade: A qualidade de alguns serviços as vezes deixa a desejar e o preço não compensa o serviço executado.","Critica","Entrevista telefônica","Offshore","A",4200,4202,4203,4209]
["Produto","Desempenho de operação: Já tivemos vazamentos nos tanques e isso comprometeu muito o desempenho de operação deles, a Intertank tem que preservar mais a qualidade de seus produtos para não ocorrer esse tipo de problema.","Critica","Entrevista telefônica","Offshore","A",4200,4202,4203,4209]
["Imagem corporativa","Empresa que apresenta soluções inovadoras: A Intertank nos últimos tempos não tem apresentado nenhum tipo de inovação que represente um ganho de custo ou de eficiência no desempenho.","Critica","Entrevista telefônica","Offshore","A",4200,4202,4203,4209]
["Satisfação geral","Comparando com a concorrência:  A Intertank tem o melhor custo x benefício do mercado, pois tem preços bons e qualidade nos seus produtos, fora o atendimento que é muito bom também.","Elogio","Entrevista telefônica","Offshore","A",4200,4202,4203,4209]
["Satisfação geral","Comparando com a concorrência: A Intertank é melhor que a concorrência na qualidade de seus produtos, no atendimento técnico e comercial e também pelas inovações que tem realizado em seus produtos que aumentam a eficiência deles.","Elogio","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Contratação da locação","Flexibilidade de negociação: Sempre temos que negociar muito para chegar a um bom preço, a Intertank é \"duro na queda\" nesse sentido.",null,"Entrevista telefônica","Offshore","A",4200,4202,4203,4209]
["Serviços complementares","Ainda não adquirimos esses serviços, pois estamos em conjunto com a Intertank na fase de projeto, nesse sentido não conseguimos avaliar.","Sugestao","Entrevista telefônica","Offshore","A",4200,4202,4203,4209]
["Faturamento","Facilidade para resolver problemas: Algumas vezes que necessitamos que a Intertank resolvesse um problema de cobrança houve uma certa demora, mas sempre resolveram os problemas.","Critica","Entrevista telefônica","Offshore","A",4200,4202,4203,4209]
["Imagem corporativa","Empresa que apresenta soluções inovadoras: A Intertank investe realmente nas inovações de seus produtos que tem uma qualidade muito boa, mas não sentimos que essas inovações ou qualquer outro movimento deles façam os custos dos produtos ou de uma operação caírem.","Critica; elogio","Entrevista telefônica","Offshore","A",4200,4202,4203,4209]
["Outras questões","Serviço de armazenagem e transbordo: Já estamos fazendo um projeto com a Intertank sobre isso só que como a demanda caiu muito no nosso cliente, no caso a Petrobras, estamos em compasso de espera para ver como fica o projeto.","Sugestao","Entrevista telefônica","Offshore","A",4200,4202,4203,4209]
["Faturamento","Recebimento da fatura: Solicitamos a Intertank que atualizasse o e-mail de envio da fatura, mas ela demorou muito para fazer isso e por vários meses tivemos dificuldade para receber a fatura, mas tudo por culpa deles que não faziam a atualização.","Critica","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Satisfação geral","Satisfação geral: Estamos muito satisfeitos com a Intertank, pois temos uma parceria de muitos anos e sempre nos atenderam muito bem, tanto tecnicamente como comercialmente.\nComparando com a concorrência: A Intertank é melhor que a concorrência na qualidade dos serviços prestados e dos produtos, no atendimento e também tem o melhor custo x benefício.","Elogio","Entrevista telefônica","Onshore","A",4200,4201,4203,4206]
["Satisfação geral","Sou muito bem atendido pelo Arthur Perez e pelo Adnilton Medeiros; agradeço aos dois pela parceria. Acho que a Intertank deveria entregar os containers ao invés de termos que retirá-los.","Elogio; sugestao","E-mail","Onshore","B",4200,4201,4204,4207]
["Satisfação geral","A Intertank sempre tem um retorno muito rápido às minhas solicitações e sempre faz total esforço para atender as datas necessárias, mesmo sendo bastante curtas em prazo.","Elogio","E-mail","Offshore","C",4200,4202,4205,4211]
["Satisfação geral","Poderiam melhorar a flexibilidade nas negociação e adaptações no que se refere ao contrato.","Critica","E-mail","Onshore","B",4200,4201,4204,4207]
["Satisfação geral","Excelente atendimento comercial e técnico.","Elogio","E-mail","Onshore","B",4200,4201,4204,4207]
["Satisfação geral","Excelentes negociações.","Elogio","E-mail","Onshore","B",4200,4201,4204,4207]
["Satisfação geral","Empresa parceira,que está aberta a negociações e adaptações no âmbito geral.Excelente atendimento comercial e técnico.","Elogio","E-mail","Onshore","B",4200,4201,4204,4207]
["Satisfação geral","Sempre buscam soluções que atenda a necessidade.","Elogio","E-mail","Onshore","B",4200,4201,4204,4207]
["Satisfação geral","O pós-venda poderia capturar alguma ações necessária para garantir que a eficiência do produto se mantenha com a recoemndação de ações de manutenção ou algo semelhante.","Sugestao","E-mail","Onshore","B",4200,4201,4204,4207]
["Satisfação geral","Não tenho evidências de efetividade e proximidade do cliente.","Critica","E-mail","Onshore","B",4200,4201,4204,4207]
["Satisfação geral","Portifólio bastante completo.","Elogio","E-mail","Onshore","B",4200,4201,4204,4207]
["Satisfação geral","Em linha com o mercado.","Elogio","E-mail","Onshore","B",4200,4201,4204,4207]
["Satisfação geral","Empresa bastante focada no cliente.","Elogio","E-mail","Onshore","B",4200,4201,4204,4207]
["Satisfação geral","Os prazos sempre foram cumpridos.","Elogio","E-mail","Onshore","C",4200,4201,4205,4208]
["Satisfação geral","Os tanques atendem plenamente as necessidades solicitadas.","Elogio","E-mail","Onshore","C",4200,4201,4205,4208]
["Satisfação geral","A Intertank passa uma imagem de segurança.","Elogio","E-mail","Onshore","C",4200,4201,4205,4208]
["Satisfação geral","Em se tratando dos metálicos os preços são justos.","Elogio","E-mail","Onshore","C",4200,4201,4205,4208]