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["ID_Projeto",31880]
["Projeto","Pesquisa de satisfação dos franqueados da MaisLaser - 2022"]
["Data","2022-05-13"]

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["ID_Atributo","Atributo","Grupo","Área / Dimensão","Impacto","Importância"]
[1,"Treinamento Prévio TEX: estruturação, documentação e duração.","Qualidade Percebida","Implantação de clínica",0.75]
[2,"Treinamento Prévio TEX: geração de segurança para gestão do negócio.","Qualidade Percebida","Implantação de clínica",0.86]
[3,"Check list de implantação: completo, detalhado e explicativo.","Qualidade Percebida","Implantação de clínica",0.79]
[4,"Estudo para análise de praças e localização do ponto: prazo e eficácia.","Qualidade Percebida","Implantação de clínica",0.77]
[5,"Projeto arquitetônico elaborado para a Clínica: adequação, detalhamento e prazo.","Qualidade Percebida","Implantação de clínica",0.44]
[6,"Fornecedores homologados: qualidade dos produtos e serviços oferecidos - Belle (sistema)","Qualidade Percebida","Implantação de clínica",0.72]
[7,"Fornecedores homologados: qualidade dos produtos e serviços oferecidos - Ícone (máquina)","Qualidade Percebida","Implantação de clínica",0.69]
[8,"Fornecedores homologados: qualidade dos produtos e serviços oferecidos - Kixike (mobiliário)","Qualidade Percebida","Implantação de clínica",0.48]
[9,"Fornecedores homologados: qualidade dos produtos e serviços oferecidos - Melissa (arquitetura)","Qualidade Percebida","Implantação de clínica",0.45]
[10,"Fornecedores homologados: prazo de atendimento - Belle (sistema)","Qualidade Percebida","Implantação de clínica",0.65]
[11,"Fornecedores homologados: prazo de atendimento - Ícone (máquina)","Qualidade Percebida","Implantação de clínica",0.64]
[12,"Fornecedores homologados: prazo de atendimento - Kixike (mobiliário)","Qualidade Percebida","Implantação de clínica",0.47]
[13,"Fornecedores homologados: prazo de atendimento - Melissa (arquitetura)","Qualidade Percebida","Implantação de clínica",0.44]
[14,"Fornecedores homologados: condições comerciais - Belle (sistema)","Qualidade Percebida","Implantação de clínica",0.65]
[15,"Fornecedores homologados: condições comerciais - Ícone (máquina)","Qualidade Percebida","Implantação de clínica",0.7]
[16,"Fornecedores homologados: condições comerciais - Kixike (mobiliário)","Qualidade Percebida","Implantação de clínica",0.71]
[17,"Fornecedores homologados: condições comerciais - Melissa (arquitetura)","Qualidade Percebida","Implantação de clínica",0.55000000000000004]
[18,"Suporte na instalação e configuração dos sistemas.","Qualidade Percebida","Implantação de clínica",0.68]
[19,"Processo de alinhamento dos objetivos e metas da Clínica.","Qualidade Percebida","Implantação de clínica",0.76]
[20,"Treinamento de formação inicial da Equipe da Clínica: estruturação e duração.","Qualidade Percebida","Implantação de clínica",0.75]
[21,"Treinamento de formação inicial da Equipe da Clínica: geração de segurança para operar a Clínica.","Qualidade Percebida","Implantação de clínica",0.76]
[22,"Suporte e acompanhamento durante a implantação da Clínica: atendimento da equipe, rapidez e eficácia na resolução de problemas.","Qualidade Percebida","Implantação de clínica",0.79]
[23,"Suporte ao marketing inicial da Clínica: na pré-abertura e no período de inauguração.","Qualidade Percebida","Implantação de clínica",0.81]
[24,"Mix de serviços adequados ao público alvo: mulheres e homens.","Qualidade Percebida","Serviços",0.53]
[25,"Serviços com tecnologia inovadora e com tratamentos sob medida para a necessidade de cada cliente.","Qualidade Percebida","Serviços",0.77]
[26,"Comparativo em relação à concorrência: as melhores e mais eficazes soluções do mercado. ","Qualidade Percebida","Serviços",0.68]
[27,"Preços atrativos aos clientes, competitivos em relação à concorrência.","Qualidade Percebida","Serviços",0.65]
[28,"Processo de lançamento de novos serviços: Comunicação, material de apoio e treinamento no lançamento.","Qualidade Percebida","Serviços",0.47]
[29,"Processo de lançamento de novos serviços: Aceitação e desempenho dos novos serviços ao cliente.","Qualidade Percebida","Serviços",0.75]
[30,"Processos claros, bem definidos e disponibilizados: para consulta, para esclarecimentos, para retreinamento, para aplicação.","Qualidade Percebida","Sistemas de informação e gestão",0.68]
[31,"Belle: Adequado à gestão da Clínica.","Qualidade Percebida","Sistemas de informação e gestão",0.77]
[32,"Belle: Estabilidade: disponível a maior parte do tempo.","Qualidade Percebida","Sistemas de informação e gestão",0.47]
[33,"Belle: Facilidade de navegação entre os diversos módulos e telas.","Qualidade Percebida","Sistemas de informação e gestão",0.61]
[34,"Belle: Informações disponibilizadas: completas, úteis, claras.","Qualidade Percebida","Sistemas de informação e gestão",0.6]
[35,"Belle: Suporte técnico e comercial para resolver dúvidas ou problemas do dia-a-dia.","Qualidade Percebida","Sistemas de informação e gestão",0.47]
[36,"e-Commerce: Estabilidade: disponível a maior parte do tempo.","Qualidade Percebida","Sistemas de informação e gestão",0.78]
[37,"e-Commerce: Facilidade do cliente em utilizá-lo: navegação e informações disponibilizadas.","Qualidade Percebida","Sistemas de informação e gestão",0.81]
[38,"e-Commerce: Integração com as Clínicas.","Qualidade Percebida","Sistemas de informação e gestão",0.85]
[39,"Disponibilização de relatórios gerenciais ao franqueado para tomada de decisões.","Qualidade Percebida","Sistemas de informação e gestão",0.7]
[40,"Eficácia da estratégia de comunicação da marca: direcionamento, plano de mídia, propagandas etc.","Qualidade Percebida","Marketing",0.73]
[41,"Eficácia dos comunicados: em tempo hábil, claros e objetivos.","Qualidade Percebida","Marketing",0.76]
[42,"Campanhas promocionais de marketing para o cliente: Comunicação antecipada aos franqueados e Clínicas.","Qualidade Percebida","Marketing",0.56999999999999995]
[43,"Campanhas promocionais de marketing para o cliente: Frequência adequada.","Qualidade Percebida","Marketing",0.68]
[44,"Campanhas promocionais de marketing para o cliente: Focando o público certo, atrativas, estimulantes.","Qualidade Percebida","Marketing",0.65]
[45,"Ações de envolvimento e comprometimento dos colaboradores do franqueado.","Qualidade Percebida","Marketing",0.77]
[46,"Material de comunicação interna na Clínica: qualidade, quantidade, atratividade.","Qualidade Percebida","Marketing",0.59]
[47,"Apoio às ações de marketing desenvolvidas pelo franqueado.","Qualidade Percebida","Marketing",0.75]
[48,"Frequência de contatos: visitas à Clínica, reuniões via plataformas de videoconferência e ligações telefônicas.","Qualidade Percebida","Suporte comercial",0.59]
[49,"Eficácia da assessoria do Consultor de Campo: apoio na gestão e processos da Clínica, o que fazer e como fazer.","Qualidade Percebida","Suporte comercial",0.7]
[50,"Orientações sobre as estratégias comerciais e do negócio para o franqueado.","Qualidade Percebida","Suporte comercial",0.76]
[51,"Eficácia dos indicadores de desempenho do franqueado: objetivos, claros, consolidados e disponibilizados.","Qualidade Percebida","Suporte comercial",0.75]
[52,"Eficácia do PAM - Planejamento Mensal.","Qualidade Percebida","Suporte comercial",0.7]
[53,"Eficácia do SEXTOU - Acompanhamento Semanal dos Indicadores de Desempenho.","Qualidade Percebida","Suporte comercial",0.56999999999999995]
[54,"Assessoria na interpretação do resultado dos indicadores de desempenho e na tomada de ações corretivas.","Qualidade Percebida","Suporte comercial",0.79]
[55,"Apoio na gestão e processos da Clínica: o que fazer, como fazer e como melhorar.","Qualidade Percebida","Suporte comercial",0.71]
[56,"Apoio na intermediação com as áreas e resolução de problemas do dia-a-dia.","Qualidade Percebida","Suporte comercial",0.78]
[57,"Conjunto de treinamentos oferecidos suficientes e adequados para a gestão do negócio: operação e atualização.","Qualidade Percebida","Suporte operacional",0.77]
[58,"Treinamentos: Formato e conteúdo: interessantes, objetivos e aplicáveis.","Qualidade Percebida","Suporte operacional",0.74]
[59,"Treinamentos: Frequência: disponibilidade, agenda e duração.","Qualidade Percebida","Suporte operacional",0.8]
[60,"Suporte prestado ao franqueado: Receptividade às consultas, agilidade e tratamento das dúvidas e problemas.","Qualidade Percebida","Suporte operacional",0.84]
[61,"Suporte prestado ao franqueado: Em relação aos meios de pagamento em adquirentes: padronização, disponibilização, negociação e resolução de problemas.","Qualidade Percebida","Suporte operacional",0.78]
[62,"Suporte prestado ao franqueado: Da área financeira: clareza e transparência no fluxo de cobrança ao franqueado (royalties, taxa de franquia etc.).","Qualidade Percebida","Suporte operacional",0.56999999999999995]
[63,"Eficácia do PEG Programa de Excelência de Gestão: organização, suporte, duração, indicadores avaliados, comunicação, premiações.","Qualidade Percebida","Suporte operacional",0.73]
[64,"Empresa que tem transparência e respeito com seus franqueados.","Qualidade Percebida","Imagem corporativa",0.8]
[65,"Empresa sólida, que transmite confiança e segurança ao cliente.","Qualidade Percebida","Imagem corporativa",0.75]
[66,"Empresa ética: séria, honesta, transparente.","Qualidade Percebida","Imagem corporativa",0.65]
[67,"Marca MaisLaser reconhecida pelo mercado e pelos clientes.","Qualidade Percebida","Imagem corporativa",0.71]
[68,"Clareza das metas e dos ganhos.","Condições do negócio","Condições do negócio",0.74]
[69,"Relação custo x benefício do investimento realizado na franquia.","Condições do negócio","Condições do negócio",0.9]
[70,"Rentabilidade do negócio em relação ao projetado.","Condições do negócio","Condições do negócio",0.9]

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["ID_Segmento","Segmento","Comparativo"]
[31880,"Todos os franqueados"]
[31881,"Franqueados das regiões Norte e Nordeste",31880]
[31882,"Franqueados da região Centro-Oeste",31880]
[31883,"Franqueados da região Sudeste",31880]
[31884,"Franqueados da região Sul",31880]
[31885,"Franqueados com menos de 1 ano de franquia",31880]
[31886,"Franqueados de 1 a 2,5 anos de franquia",31880]
[31887,"Franqueados com mais de 2,5 anos de franquia",31880]
[31888,"Franqueados que possuem apenas 1 loja",31880]
[31889,"Franqueados que possuem mais de 1 loja",31880]

{"sheet":"USUARIOS","index":3,"n_rows":2,"n_cols":53,"rows_kept":2,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
["ID_Usuario","Segmento","Senha","Visualiza01","Visualiza02","Visualiza03","Visualiza04","Visualiza05","Visualiza06","Visualiza07","Visualiza08","Visualiza09","Visualiza10","Visualiza11","Visualiza12","Visualiza13","Visualiza14","Visualiza15","Visualiza16","Visualiza17","Visualiza18","Visualiza19","Visualiza20","Visualiza21","Visualiza22","Visualiza23","Visualiza24","Visualiza25","Visualiza26","Visualiza27","Visualiza28","Visualiza29","Visualiza30","Visualiza31","Visualiza32","Visualiza33","Visualiza34","Visualiza35","Visualiza36","Visualiza37","Visualiza38","Visualiza39","Visualiza40","Visualiza41","Visualiza42","Visualiza43","Visualiza44","Visualiza45","Visualiza46","Visualiza47","Visualiza48","Visualiza49","Visualiza50"]
[31880,"Todos os franqueados","M3L7F",31880,31881,31882,31883,31884,31885,31886,31887,31888,31889]

{"sheet":"PERFIL","index":4,"n_rows":12,"n_cols":13,"rows_kept":12,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
["ID_SEGMENTO","SEGMENTO_NOME","DATA","Qtd. de respondentes","Região","Região","Região","Região","Tempo de franquia","Tempo de franquia","Tempo de franquia","Quantidade de lojas que possui","Quantidade de lojas que possui"]
["-","-","-","-","Região NNE","Região CO","Região SE","Região S","Menos de 1 ano de franquia","De 1 a 2,5 anos de franquia","Mais de 2,5 anos de franquia","Possui apenas 1 loja","Possui mais de 1 loja"]
[31880,"Todos os franqueados","2022-05-13",75,10,5,50,10,27,35,13,65,10]
[31881,"Franqueados das regiões Norte e Nordeste","2022-05-13",10,null,null,null,null,6,3,1,9,1]
[31882,"Franqueados da região Centro-Oeste","2022-05-13",5,null,null,null,null,3,2,null,4,1]
[31883,"Franqueados da região Sudeste","2022-05-13",50,null,null,null,null,14,26,10,42,8]
[31884,"Franqueados da região Sul","2022-05-13",10,null,null,null,null,4,4,2,10]
[31885,"Franqueados com menos de 1 ano de franquia","2022-05-13",27,6,3,14,4,null,null,null,22,5]
[31886,"Franqueados de 1 a 2,5 anos de franquia","2022-05-13",35,3,2,26,4,null,null,null,31,4]
[31887,"Franqueados com mais de 2,5 anos de franquia","2022-05-13",13,1,null,10,2,null,null,null,12,1]
[31888,"Franqueados que possuem apenas 1 loja","2022-05-13",65,9,4,42,10,22,31,12]
[31889,"Franqueados que possuem mais de 1 loja","2022-05-13",10,1,1,8,null,5,4,1]

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["ID_Segmento","Segmento","Data",1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,27,28,29,30,31,32,33,34,35,36,37,38,39,40,41,42,43,44,45,46,47,48,49,50,51,52,53,54,55,56,57,58,59,60,61,62,63,64,65,66,67,68,69,70,"IQP","I$P"]
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[31881,"Franqueados das regiões Norte e Nordeste","2022-05-13",7.5714285714285712,6.4285714285714288,7.4285714285714288,7.8571428571428568,6.4285714285714288,5.1428571428571432,9.2857142857142865,8.8571428571428577,7,7.4285714285714288,7.7142857142857144,8.5714285714285712,6.1428571428571432,7.4285714285714288,7.4285714285714288,8,7.8571428571428568,7.2857142857142856,4.666666666666667,5.7142857142857144,5.5714285714285712,6.833333333333333,4.2857142857142856,7.9,7.4,6.8,5.4,5.7142857142857144,6.833333333333333,5.5,6,5.8888888888888893,6.3,5.5555555555555554,6.9,6.5,6.666666666666667,5.125,4.7,5.3,6.2,5.8,6.5,6.666666666666667,6,6.6,4.666666666666667,4,4,3.8,4.4444444444444446,4.0999999999999996,5.1111111111111107,3.9,4,4,6.1,6.2,5.6,6.6,5.2,5.3,5.375,7.4,7.6,8.4,6.1,5.3,5.2,4.5999999999999996,6.1442012818783374,5.0165354330708656]
[31882,"Franqueados da região Centro-Oeste","2022-05-13",6,6,6,6.666666666666667,7,5,9.3333333333333339,8.6666666666666661,6,9.5,9.6666666666666661,8.6666666666666661,5.333333333333333,7.5,8.3333333333333339,8.3333333333333339,6.333333333333333,6.333333333333333,6.333333333333333,7,6.666666666666667,6.333333333333333,5.666666666666667,7.2,8.4,7.8,7.2,5.5,7.666666666666667,6.6,6.6,8,6.2,5.6,7.8,7.666666666666667,8.25,7.5,6.2,6.4,6.2,7,7.8,7.2,8.25,7.5,8,5.8,8,6.4,6,6,6.5,6.4,6,7,6.8,7,7.4,7.25,6.4,7.2,6,7.25,9.25,8.5,7.75,5.5,5.25,5.25,7.0695431103363102,5.3228346456692925]
[31883,"Franqueados da região Sudeste","2022-05-13",6.3181818181818183,5.6818181818181817,6.4761904761904763,5.9523809523809526,5.5217391304347823,4.6363636363636367,7.6086956521739131,7.7272727272727275,6.0909090909090908,5.6521739130434785,7.1818181818181817,7.2727272727272725,5.4545454545454541,5.6521739130434785,6.4347826086956523,6.6818181818181817,6.8695652173913047,5,5.4782608695652177,5.4347826086956523,5.7391304347826084,5.6521739130434785,5,6.66,6.94,6.795918367346939,6.38,5.8181818181818183,5.7727272727272725,5.2790697674418601,4.9387755102040813,5.5625,4.9183673469387754,4.8571428571428568,5.5510204081632653,5.833333333333333,5.7619047619047619,5.0465116279069768,4.9787234042553195,5.2857142857142856,5.408163265306122,5.2857142857142856,5.8163265306122449,5.5,5.520833333333333,6.291666666666667,5.395833333333333,5.583333333333333,5.541666666666667,5.229166666666667,5.2553191489361701,5.125,5.2173913043478262,5.1489361702127656,4.8510638297872344,5.0625,5.9787234042553195,6.083333333333333,6.1276595744680851,6.042553191489362,5.3478260869565215,6.541666666666667,5.5,7.145833333333333,7.7021276595744679,7.520833333333333,6.75,5.957446808510638,5.4680851063829783,5.3695652173913047,5.8429145494129111,5.5757464290136722]
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[31885,"Franqueados com menos de 1 ano de franquia","2022-05-13",0.16666666666666599,0.33333333333333298,0.29166666666666602,0.125,8.3333333333333301E-2,0.20833333333333301,0.16666666666666599,0.29166666666666602,0.16666666666666599,0.16666666666666599,0.25,0.29166666666666602,0.125,0.25,8.3333333333333301E-2,0.20833333333333301,0.25,0.29166666666666602,0.16666666666666599,8.3333333333333301E-2,0.20833333333333301]
[31886,"Franqueados de 1 a 2,5 anos de franquia","2022-05-13",0.24242424242424199,0.18181818181818099,0.33333333333333298,0.15151515151515099,9.0909090909090898E-2,0.24242424242424199,0,0.33333333333333298,0.24242424242424199,0.18181818181818099,0.24242424242424199,0.12121212121212099,0.33333333333333298,0.18181818181818099,0.12121212121212099,0.24242424242424199,9.0909090909090898E-2,0.36363636363636298,0.18181818181818099,0.12121212121212099,3.03030303030303E-2]
[31887,"Franqueados com mais de 2,5 anos de franquia","2022-05-13",8.3333333333333301E-2,0.25,0.33333333333333298,0.16666666666666599,0.16666666666666599,0.16666666666666599,0.25,0.16666666666666599,0.25,0.16666666666666599,0.33333333333333298,8.3333333333333301E-2,0.41666666666666602,8.3333333333333301E-2,8.3333333333333301E-2,0.16666666666666599,0.25,0.33333333333333298,8.3333333333333301E-2,0.16666666666666599,0.16666666666666599]
[31888,"Franqueados que possuem apenas 1 loja","2022-05-13",0.17460317460317401,0.25396825396825301,0.33333333333333298,0.12698412698412601,0.11111111111111099,0.19047619047618999,0.11111111111111099,0.317460317460317,0.206349206349206,0.17460317460317401,0.238095238095238,0.19047619047618999,0.30158730158730102,0.158730158730158,0.11111111111111099,0.19047619047618999,0.19047619047618999,0.365079365079365,0.12698412698412601,0.12698412698412601,0.12698412698412601]
[31889,"Franqueados que possuem mais de 1 loja","2022-05-13",0.33333333333333298,0.16666666666666599,0.16666666666666599,0.33333333333333298,0,0.5,0,0,0.33333333333333298,0.16666666666666599,0.5,0,0,0.5,0,0.5,0,0,0.5,0,1E-4]

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["Como utilizar mais e melhor a imagem de Ana Hickmann","Fazer mais vídeos... não precisa ser super produção, pode ser stories naturais, do dia a dia, que é o que gera empatia com as pessoas... mas com mais frequência. Pelo menos 1 vez por semana ela precisa mencionar nas redes dela a Maislaser, de forma natural... por exemplo... quando vai na piscina, fala que está indo e não precisa se depilar pois está em dia com o tratamento na Maislaser e marca a rede. Simples assim...",null,"Centro-Oeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31882,31886]
["Como utilizar mais e melhor a imagem de Ana Hickmann","Vídeos personalizados por região, utilizar a influência dela com influencers locais ou regionais para gerar engajamento.",null,"Centro-Oeste","Menos de 1 ano",31880,31882,31885]
["Como utilizar mais e melhor a imagem de Ana Hickmann","Entendo que a marca precisa utilizar muito mais a imagem de Ana em vídeos curtos que conectem com o público, acompanhar a tendência de vídeos das redes socias, vídeos constante e não com um espaço de tempo tão grande.",null,"Norte e Nordeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31881,31886]
["Como utilizar mais e melhor a imagem de Ana Hickmann","Trabalhar as redes sociais, promoções e campanhas de MKT.",null,"Norte e Nordeste","Mais de 2,5 anos",31880,31881,31887]
["Como utilizar mais e melhor a imagem de Ana Hickmann","Não sei exatamente de qual forma, mas algo mais direcionado para a clinica, como vídeos dela que fossem disponibilizados para postarmos nas redes sociais, dela falando sobre o laser e a região.",null,"Norte e Nordeste","Menos de 1 ano",31880,31881,31885]
["Como utilizar mais e melhor a imagem de Ana Hickmann","Usamos as mesmas imagens há mais de 18 meses, somente este fato torna as imagens utilizadas cansativas e repetitivas para o público.",null,"Norte e Nordeste","Menos de 1 ano",31880,31881,31885]
["Como utilizar mais e melhor a imagem de Ana Hickmann","Utilizar a imagem da Ana de forma individualizada, para cada unidade. principalmente no interior como é o caso da nossa unidade, isso ampliaria o alcance e credibilidade da franquia.",null,"Norte e Nordeste","Menos de 1 ano",31880,31881,31885]
["Como utilizar mais e melhor a imagem de Ana Hickmann","Vídeos institucionais regionalizados observando as características e publico alvo de cada região do Brasil.",null,"Norte e Nordeste","Menos de 1 ano",31880,31881,31885]
["Como utilizar mais e melhor a imagem de Ana Hickmann","A Ana Hickmann poderia associar mais como uma marca de clínicas dela, trazendo discursos deixando claro que ela é sócia da marca. Ainda está na cabeça do cliente ela como garota propaganda.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Como utilizar mais e melhor a imagem de Ana Hickmann","A meu ver, produção de conteúdos, principalmente vídeos curtos, mas com alguma frequência, divulgação corporativa, não para cada unidade, assim como faz o principal concorrente, foco no digital.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Como utilizar mais e melhor a imagem de Ana Hickmann","A presença dela nas franquias durante eventos anuais onde fosse realizada uma feira de entretenimento com música, comidas etc. * Propagandas da Ana no canal de maior audiência em cada estado. * Vinculação dela com outros amigos dela famosos que pudessem se tornar parceiros da Maislaser trazendo seus fãs e seguidores para marca.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Como utilizar mais e melhor a imagem de Ana Hickmann","A presença dela nas unidades principalmente para as cidades menores fazem diferença, de resto acho que ela esta sempre fazendo algo pela franquia sim",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Como utilizar mais e melhor a imagem de Ana Hickmann","Acredito que a Ana Hickmann tem que aparecer mais. Afinal , além de sócia da franquia, ela é referencia no mercado como pessoa e profissional. Talvez fazer mais trends (ela já fez e sentimos o efeito disso ). Mostrar como algo casual (não somente a propaganda), a Ana no seu dia a dia mostrando que não tem problema com pelos, por estar sempre pronta, que o dia a dia ficou mais pratico e ela tem mais tempo para coisas mais importantes, sem ser depilação.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Como utilizar mais e melhor a imagem de Ana Hickmann","Entendo que a Ana faz um excelente trabalho de produção de material. Nosso maior desafio é chegar no publico que queremos Uma sugestão é criar um Canal no Youtube da Ana e MaisLaser",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Como utilizar mais e melhor a imagem de Ana Hickmann","Participação nas campanhas.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Como utilizar mais e melhor a imagem de Ana Hickmann","Ridícula essa Ana Hickmann. O que mais precisamos é de uma plataforma de marketing digital no Face, Insta e outras mídias sociais, utilizando a imagem dela. isso não existe!",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Como utilizar mais e melhor a imagem de Ana Hickmann","Uma vez por Ano cada clinica receber com agendamento prévio, a visita da Ana, onde o franquiado poderá fazer uma campanha premiando 10 clientes e 5 parceiros comerciais com um dia de Ana na clínica, para fotos, filmagens.....merchandising....etc.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Como utilizar mais e melhor a imagem de Ana Hickmann","Ações simples como Stores com as cortesias e link de cadastro já seria muito bom, ter alguns produtos da marca Ana Hickmann para vender poderia ajudar no faturamento.",null,"Sudeste","Mais de 2,5 anos",31880,31883,31887]
["Como utilizar mais e melhor a imagem de Ana Hickmann","Aqui no Rio, sinceramente, não acho que imagem dela gera tanta conexão assim. Mas, a internet pra mim é o carro chefe do mundo no momento. Eu investiria em tentar produzir vídeos virais com ela e outros criadores de conteúdo famosos dentro da Rede sobre depilação a  laser no TikTok. Acho que esses criadores de conteúdo grande om grande poder de viralização e domínio da plataforma iriam adorar a oportunidade de gravar com ela. O TikTok das está com leads muito barato porque pouca gente anuncia por lá ainda. Vocês podem investir lá. lá converte muito pra quem estuda e domina a plataforma.",null,"Sudeste","Mais de 2,5 anos",31880,31883,31887]
["Como utilizar mais e melhor a imagem de Ana Hickmann","Eu acredito que o Institucional da Marca, precisa ter mais a presença da Ana Hickmann e também a imagem dela estar mais ligado a marca e pra isso qualquer material que franquia disponibilizar ou for realizar a imagem dela tem que estar colada a marca MaisLaser. A nossa área de relações públicas tem que ter um trabalho onde possa aparecer semanalmente em manchetes de todos os veículos de imprensa, sendo ela digital, televisão, impressa e outros canais que assim existirem que não mencionei aqui.",null,"Sudeste","Mais de 2,5 anos",31880,31883,31887]
["Como utilizar mais e melhor a imagem de Ana Hickmann","Se possível em todos os produtos que ela participa diretamente.",null,"Sudeste","Mais de 2,5 anos",31880,31883,31887]
["Como utilizar mais e melhor a imagem de Ana Hickmann","Um reality apresentado pela Ana transformação de clientes. Tipo antes e depois.",null,"Sudeste","Mais de 2,5 anos",31880,31883,31887]
["Como utilizar mais e melhor a imagem de Ana Hickmann","A Ana é o melhor que temos dentro da Maislaser. Ela tem uma imagem que gera realmente muita credibilidade ao negócio. Acho que falta vídeos curtos, bem humanizados, mais naturais.. do dia a dia mesmo.. Não necessariamente essas coisas elaboradas..",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Como utilizar mais e melhor a imagem de Ana Hickmann","Acho que a Ana deveria postar mais sobre a marca e acho que seria uma ótima podermos revender os produtos da linha dela que são ótimos como um extra no faturamento da clinica e faria com que a marca dela estivesse mais associada a MaisLaser. Temos mtas dificuldades na compra de oculos quase impossivel comprar atendimento pessimo,esmalte e batom (preço caro).",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Como utilizar mais e melhor a imagem de Ana Hickmann","Acho que já faz isso bem. Mais é aumentar a divulgação nas praças que ainda não conseguiram \"linkar\" o nome da Ana a MaisLaser",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Como utilizar mais e melhor a imagem de Ana Hickmann","Comercial de televisão a ser veiculado na Rede Globo. Rio de Janeiro não é SP. A Globo comanda o RJ desde sempre. Tem que massacrar a imagem dela na tv Globo para se tornar competitivo com as concorrentes, além de rever os preços. Vamos ganhar na quantidade e não achando que só vamos atingir um determinado grupo de classe social que não busca ver a diferença de preços. Nos dias atuais todas as pessoas estão preocupadas com o preço.",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Como utilizar mais e melhor a imagem de Ana Hickmann","Detalhes básicos: 1. Ana Hickmann tem que conhecer pessoalmente cada franqueado em um curto espaço de tempo após o fechamento do contrato de franquia. É por causa dela que o franqueado comprou e apostou; 2. Presença na inauguração: a resposta que eu tive sobre se ela viria na minha inauguração foi: \"Xiiii...pega uma cadeira. Ela vai um dia, mas acho que em 1 ano e meio, pois esse foi o tempo que ela levou pra visitar pela primeira vez a franquia desta semana. Ter a garota-propaganda da marca na inauguração gera buzz, atrai público, garante vendas. Vir depois adianta bem pouco, tem um peso muito menor ainda que faça algum sentido. Sei do impacto na agenda que isso acarreta mas planejando, é possível encaixar e organizar esta presença. Dá trabalho como tudo na vida mas dá muito resultado; 3. Presença digital personalizada para a nova unidade que será aberta: vídeo motivando colaboradoras, vídeo convocando as clientes daquela região para a inauguração e não algo genérico. Genérico já funcionou um dia, atualmente é perda de tempo e de dinheiro; 4. Escolher uma unidade por semana para visitar sem aviso prévio, saber dessa possibilidade deixará as equipes sempre de prontidão. Visitou? Foto, post, stories = buzz para o Insta da unidade. Mas esse item é item a ser respondido pela agência de comunicação da marca. Se está aqui para franqueado responder é outro ponto de interrogação que vocês mesmos devem se fazer sobre se estão recebendo o suporte de alto nível que precisariam para colocar a MaisLaser para voar efetivamente.",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Como utilizar mais e melhor a imagem de Ana Hickmann","Não aguento mais ter que ficar comparando esmaltes, óculos, batons, etc. da Ana. Entendam, a situação é critica, precisamos dela divulgando mais o nome da Clinica. Porque ela não vai no Pânico na Jovem Pan para fazer uma propaganda nossa? Rede nacional, publico jovem. Ela tem que aparecer mais e salvar essa franquia.",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Como utilizar mais e melhor a imagem de Ana Hickmann","Divulgações regionais, falando da clinica na cidade especifica.",null,"Sul","De 1 a 2,5 anos",31880,31884,31886]
["Como utilizar mais e melhor a imagem de Ana Hickmann","A Ana se dispõe e trabalha bastante pela marca. O marketing em relação a ela está ok ao meu ver. Uma sócia participativa.",null,"Sul","Mais de 2,5 anos",31880,31884,31887]
["Condições do negócio","No plano de negócio indicava uma rentabilidade maior do que o que se apresenta na prática com tantos custos. Custo alto de manutenção do equipamento Quantidade de funcionários necessários pra rodar bem o negócio é bem maior que o previsto no plano de negócio. Despesas com marketing superam em muito o previsto no plano de negócio (Facebook + Agência + Ações) e ainda tem o Fundo Nacional de Propaganda, que é pouco efetivo e come 2% dos recebíveis. Royalties muito alto a 8% Ou seja, de largada, temos um custo variável de 25% (8%+2%+12%+3% royalties + FNP + imposto + taxa cartão)",null,"Centro-Oeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31882,31886]
["Condições do negócio","Ainda estamos mensalmente aportando dinheiro na empresa.",null,"Centro-Oeste","Menos de 1 ano",31880,31882,31885]
["Condições do negócio","Falta ser mais transparente quanto aos problemas iniciais da clínica. O faturamento parcelado, a antecipação necessária, a clareza na forma de informar o recebimento no Belle para cobrança de royalty. Precisa melhorar este treinamento par que os franqueados não tenham prejuízo.",null,"Centro-Oeste","Menos de 1 ano",31880,31882,31885]
["Condições do negócio","Até agora não temos como responder. o balanço do ano passado foi negativo. estamos prestes a necessitar comprar uma nova maquina(em razão da dificuldade de agendamento) e com muitas despesas em aberto ainda. nenhuma retirada pelos sócios",null,"Norte e Nordeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31881,31886]
["Condições do negócio","Começamos com bons resultados financeiros, depois nossas vendas caíram e ainda não conseguimos recuperar. Trocamos a equipe mais de uma vez, mudamos os métodos de gestão, mas estamos vendendo muito pouco nos últimos meses e com muita dificuldade de reerguer a clínica de Salvador. Se as vendas estivessem melhores o retorno e rentabilidade seriam satisfatórios, o negócio deixa resultado quando tem vendas mas estamos com dificuldade de vender bem.",null,"Norte e Nordeste","Mais de 2,5 anos",31880,31881,31887]
["Condições do negócio","em relação ao custo da franquia ela esta muito voltada para o sul e sudeste do pais .quando chega aqui no norte , esta bem diferente , o custo aqui e muito alto , penso que possa ser pela distancia do restante do pais, tudo aqui demora muito mais pra chegar e essa diferença de região não esta no plano de negocio.",null,"Norte e Nordeste","Menos de 1 ano",31880,31881,31885]
["Condições do negócio","Acredito que a concorrência e o período de pandemia que passamos nos atrapalhou e não atender aos números do plano de negócios. Ainda estou confiante que ainda é um bom negócio. Muitas vezes nos assustamos , com unidades que estão faturando super bem , e sendo ofertada para compra.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Condições do negócio","DER não compatível com custos operacionais",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Condições do negócio","Nem de longe atendendo as expectativas, portanto estou vendendo minhas 3 unidades",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Condições do negócio","O prazo de retorno do investimento informado na ocasião da venda foi diferente do que estamos vivenciando, consequência da estruturação, comunicação, marketing inoperante.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Condições do negócio","O que foi apresentado no plano de negócios é diferente da realidade.....se a Franquia faz uma campanha com 70% de desconto, como pago os custos operacionais e ganho o prometido de 30% no negócio?",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Condições do negócio","Resumo: a espera de um milagre!!!",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Condições do negócio","Valores de faturamento projetados e apresentados muito fora da realidade.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Condições do negócio","O faturamento não está ocorrendo como deveria ou como foi explanado quando foi vendido pela área de expansão.",null,"Sudeste","Mais de 2,5 anos",31880,31883,31887]
["Condições do negócio","Também falamos disso ontem. Metas loucas que são colocadas para nós. Sem pé, nem cabeça. E o plano de negócio não é atingido também na grande maioria das unidades. Não vamos esquecer que faturamento não é lucro. Vender muito, com formas de pagamento ruim, muito desconto e sem com a inadimplência lá em cima pra mim nunca foi vantagem.",null,"Sudeste","Mais de 2,5 anos",31880,31883,31887]
["Condições do negócio","Clareza das metas e dos ganhos tenho sim e isso me preocupa pois foi dito 100k mês, nunca cheguei lá! Relação custo x benefício do investimento realizado na franquia Até hoje só custo, vai dar um ano e não vi o beneficio na minha conta. Rentabilidade do negócio em relação ao projetado Sonho, hoje só consigo ver esse valor sonhando pois acordado é um pesadelo.",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Condições do negócio","Com a forma de pagamento de 80% recorrente que é a realidade da maior das unidades não estamos conseguindo ter fluxo de caixa mensal precisando com isso a botar dinheiro do bolso mensalmente o que inviabiliza a operação..Além do que não nos informam que performando bem será necessário comprar mais um laser pra atender a demanda de clientes que existira ou seja o investimento não é o que falam no plano de negócios",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Condições do negócio","Não consigo ainda fazer essa avaliação, porém, acho que a rentabilidade projetada não se aplica uma vez que acho que a precificação do serviço está em desconformidade com o mercado. Nosso produto é bom, dá resultado, o diferencial é o tratamento interpessoal que temos com nossos clientes, porém, perdemos para a concorrência em razão de uma prostituição de preços que ficam muito baixos e no final das contas o cliente quer saber da relação custo x benefício.",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Condições do negócio","Plano de negócios não se aplica a realidade do negócio.",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Condições do negócio","O plano de negócio não fala a realidade, está desatualizado.",null,"Sul","Mais de 2,5 anos",31880,31884,31887]
["Imagem corporativa","Satisfeito com a imagem no geral.",null,"Centro-Oeste","Menos de 1 ano",31880,31882,31885]
["Imagem corporativa","Tenho muita confiança na franqueadora mas acho que podemos melhorar em diversos aspectos.",null,"Norte e Nordeste","Mais de 2,5 anos",31880,31881,31887]
["Imagem corporativa","Acho que falta mais contato e ajuda com franqueados , principalmente os que estão em dificuldades querendo repassar suas unidades e algumas informações são transmitidas de maneira errada.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Imagem corporativa","Acho que precisamos de muito mais para sermos reconhecidos pelos clientes, principalmente.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Imagem corporativa","Falta a franquia nos informar as médias da rede de venda ,TM, atendimentos. Por região para entendermos onde nossa clínica se encontrar perante a esses números. Clientes conhecem a Ana Hickmann mas ainda não associam a imagem dela com a MaisLaser",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Imagem corporativa","Hoje temos que trabalhar fortemente no marketing e para o fortalecimento da marca individualmente e não como um todo. A grande maioria na abordagem , não sabe quem é a MaisLaser.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Imagem corporativa","Já fiz meu comentário a respeito deste quesito anteriormente.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Imagem corporativa","Muita pressa em expansão, sem cuidar adequadamente dos franqueados que investem seu capital, máquina de laser custa $ 10 mil dólares no fabricante no exterior, oferecida a R$ 220 mil no Brasil, oi!!!!",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Imagem corporativa","Reconhecido pela marca: Fala serio, só no PPT da TSA que o mundo é lindo e fazemos sucesso! Luta diária para divulga a Clinica de uma especialidade só....até o Além do olhar tem mais coisas para vender! Dá pra trocar??",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Imagem corporativa","Muito a melhorar nesses quesitos aqui né? A começar pelo tamanho da barrinha vermelha da Espaço Laser em comparação com a da MaisLaser na apresentação do Alex do Marketing na reunião de Franqueados de ontem (18/05/22). Não somos nada reconhecidos aqui no Rio, exatamente pelo que sempre reclamamos aqui. Ficamos largados aqui durante mais de 2 anos. Sem consultora de Campo aqui. Sem ações de marketing voltadas para cá. Sem treinamentos, ou reuniões presenciais aqui. Ahh mas teve reuniões de franqueados online durante todo esse tempo! Teve, mas as reuniões de franqueados sempre foram unilaterais: a Franqueadora falava e os franqueados ouviam. E era isso! Primeira vez que aparentemente veio alguém de fato interessado em nos ouvir e atacar as questões que nos incomodam há anos foi agora, esse mês, coma entrada do Eduardo. Antes disso, a estratégia era dividir pra conquistar, Claramente. Não queriam nos ver juntos porque juntos ganhamos força, botamos pressão, fica desconfortável pra franqueadora, descobrimos que nossos problemas não são só nossos. Enfim....",null,"Sudeste","Mais de 2,5 anos",31880,31883,31887]
["Imagem corporativa","Os lideres da empresa são totalmente pessoas do bem e também honestas. A marca precisa de um posicionamento mais bem trabalhado para que possa ter um reconhecimento maior e assim ser mais conhecida.",null,"Sudeste","Mais de 2,5 anos",31880,31883,31887]
["Imagem corporativa","A MaisLaser não se torna mais conhecida no mercado porque falta investimento em comercial televisivo pois as pessoas conhecem a Ana Hickmann, porém, no RJ deve ser massificado na Rede Globo que é o maior e mais visto canal de TV aberta.",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Imagem corporativa","Acho que falta mais clareza nos objetivos da marca e mais profissionalismo em alguns cargos da empresa",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Imagem corporativa","Meu ponto de vista, deram um ótimo passo com a contratação do Eduardo, precisamos ter pessoas como ele nos ajudando a melhorar os processos. Acredito em vocês porem a MaisLaser precisa reagir, coloquem mais especializações nas clinicas.",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Imagem corporativa","Não acho que os franqueados são ouvidos. A nova gestão veio com essa promessa de ouvir os franqueados e o que vejo até agora é justamente o contrário. Uma gestão unilateral, que diz ouvir, mas no fim irá fazer o que quer. A Nova gerente operacional, Alessandra, tem uma péssima comunicação tanto com equipe em grupo de gerentes quanto com os franqueados. É extremamente \"grosseira' e pouco resolutiva. Ouve e não resolve. Veio com a missão de transformar a ML em um EL.. e está tentando fazer da forma incorreta, ao meu ver",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Imagem corporativa","O nome da Ana Hickmann é muito forte. O da MaisLaser onde estou ainda não é.",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Imagem corporativa","Excelente em tudo...",null,"Sul","De 1 a 2,5 anos",31880,31884,31886]
["Implantação da Clínica","O treinamento e informações são superficiais comparando com a vivência durante a abertura da clínica. Deveria ser dado um treinamento baseado no dia a dia da clínica com alguém que vivencia ou vivenciou a implantação.",null,"Centro-Oeste","Menos de 1 ano",31880,31882,31885]
["Implantação da Clínica","Projeto de arquitetura: demora na entrega do projeto para inicio das obras (já estávamos com o espaço locado, gerando custos e em minha opinião por ser um projeto \"padrão\" poderia ser um pouco mais ágil a entrega. Processo de implantação: reuniões semanais com o responsável foi muito bom para alinhamento de processo, mas pode ser melhorado. Tem coisas que podem sim ser providenciadas com antecedência, enquanto a obra está em andamento (mas ficamos muito presos as datas da planilha) Estudo para análise de praças e localização do ponto: em minha opinião não houve uma participação ativa nesse processo por parte da franqueadora, foram feitas algumas perguntas para nós e pronto, estava tudo certo. Fornecedores: BELLE: são super atenciosos e solícitos (o treinamento pode ser melhorado, sendo colocado em uma realidade do dia a dia de uma clínica MaisLaser. Existem muitas funcionalidades que não se aplicam a nossa realidade... Kixiki: rápidos, práticos e atenderam antes do prazo. Ícone: rápidos, práticos e atenderam antes do prazo (poderiam oferecer outras formas de financiamento... pois para uma empresa nova, CNPJ recente é muito difícil conseguir financiar nos bancos que eles ofereceram.) Melissa: acho extremamente importante a visita no local, sei que é impraticável visitar o Brasil inteiro, então como sugestão que sejam homologados arquitetos em regiões. Em nosso projeto durante a execução percebemos uma falha que se tivesse feito uma visita in loco seria evitado. Suporte na instalação e configuração dos sistemas: não tivemos nenhuma orientação para configuração do sistema Belle (fomos descobrindo ao usar e no dia da inauguração) Processo de alinhamento dos objetivos e metas da Clínica: agora que estamos com uma consultora de campo e estamos realizando um bom trabalho. Treinamento de formação inicial da Equipe da Clínica: o treinamento em São Paulo não foi bem o horário que foi proposto, teve muita pausa, começou atrasado, terminou mais cedo... o custo de levar uma equipe para passar uma semana em SP é muito alto para esse tipo de treinamento. Minha sugestão é que o horário seja cumprido, dessa forma o que seria em 05 dias pode ser que se encaixe em 03 ou 04 dias. Uma outra sugestão é que se possível o treinamento seja por região, ou online para minimizar o custo. O dia anterior a inauguração foi muito importante para mostrar o quanto a equipe estava \"despreparada\", ficaram com muitas dúvidas em como usar o Belle... acredito que isso pode ser melhorado. Suporte ao marketing inicial da Clínica: na pré-abertura e no período de inauguração: não tivemos, a Daniela simplesmente perguntou se a gente já estava com a agenda cheia para a inauguração, não orientou como faríamos, perguntei por varias vezes sobre os produtos da AH para presentearmos os clientes (esmaltes/make/óculos)... e nunca obtive resposta. Só consegui esses contatos muito depois e com a equipe da TSA. Material de divulgação pegamos com a TSA e fomos fazendo do jeito que achávamos que poderia dar certo. Continuamos empenhados em fazer nossa clinica crescer :)",null,"Centro-Oeste","Menos de 1 ano",31880,31882,31885]
["Implantação da Clínica","Atraso e dificulta de comunicação com arquiteta. Apenas uma para atender a todo o brasil é praticamente impossível para ter um bom atendimento e esclarecer duvidas, principalmente para quem não entende de projeto. Faltou suporte da MaisLaser durante a implantação da clinica. Desde a abertura da clinica fiquei 4 meses sem a visita física de um preposto da MaisLaser para dar qualquer tipo de suporte ou orientação. As condições comerciais dos fornecedores são engessadas. Sem qualquer possibilidade de comunicação. sistema Belle muito complicado de se operar. Ouço queixas constantes de toda a rede.",null,"Norte e Nordeste","Menos de 1 ano",31880,31881,31885]
["Implantação da Clínica","Na implantação da minha unidade em questão de suporte nos processos foi bom, no sentido o que fazer em cada momento que estava acontecendo aq reforma ate a inauguração. Tive problemas com os prazo com a arquiteta. Muito dificil o acesso , penso que ela seja sobrecarregada e isso respinga em nossos projetos. Agora no quisto treinamento da equipe, penso que pode ser muito melhor. E no treinamento do franqueado também, precisamos de mais informações sobre a gestão da franquia, um modelo de apoio ou sugestões.um treinamento mesmo para o franqueado nessa área. Por muitas vezes eu tive muitas duvidas de como seria o processo e tinha ate medo pra quem perguntar, entrei em contato com alguns franqueados que me ajudaram. Eu sei que a franquia ela deixa bem a criterio do franqueado como gerir sua unidade. Porém, penso que precisa de SIM a franqueadora dar algumas opcoes como: modelo de comissão, percentuais, plano de cargos, estruturas de organogramas de unidades. Eu fiquei muito perdida porque cada franqueado trabalha de uma forma.",null,"Norte e Nordeste","Menos de 1 ano",31880,31881,31885]
["Implantação da Clínica","As instruções para implementação da unidade foram muito corridas, superficiais a meu ver, falaram que precisava de influencers, mas não deram o caminho, para quem não tinha nenhuma experiência com esse planeta, ficou muito pobre, não fizemos nada, divulgação antes da inauguração, o tempo de contratação, sofremos muito com tudo isso, quando inauguramos a unidade, quase todo mundo estava perdido e quase nenhum público sabia da nossa existência, faltou muito suporte da rede. A maquina da Ícone chegou no dia da inauguração, isso porque pedimos com uns 6 meses de antecedência, assim como os móveis da Kiwike.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Implantação da Clínica","Sistema Belle não atende ao que precisamos.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Implantação da Clínica","Ao adquirir uma franquia o entendimento que tive era que teríamos um suporte muito bem feito, algo que não ocorreu. Me disseram para assistir o treinamento do Belle (que não nos atende) e tive muitas dificuldades com o sistema os quais carrego até hoje. Desenharam a formula mágica de vendas que não funciona, contratei o marketing da franqueadora e me bloquearam me face book. A promessa é de 100 mil mês, esta longe de chegar lá com esses processos. Minha Consultora de campo vem na clinica 1 vez a cada 3 meses, esta correto? Cadê os relatórios que ela preenche e nem sei o que esta escrito? O que vejo que os erros da primeira clinica é o mesmo erro cometido na 130 unidade, sabem onde esta o problema mas parece que não querem corrigir. Pergunte a um franqueado se ele seguiria hoje as mesmas orientações da primeira clinica para montar uma segunda, eu jamais! Elogios apenas a Melissa, nota 10 ela, fez tudo antes do prazo e me atendeu com excelência, parabéns a ela!",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Implantação da Clínica","Existem itens NÃO homologados que são cruciais para o funcionamento da franquia que são deixados de lado pela franqueadora. Exemplos: > FINANCEIRO: máquinas de cartão de crédito, débito, crédito recorrente e boletos, sendo estes 2 últimos, fundamentais para que objetivos em vendas sejam atendidos; > VISUAL MERCHANDISING (fachada, decoração interna, etc.) > CONTABILIDADE: há detalhes específicos da operação da MaisLaser que ou o franqueado já tem experiência e não terá problemas ou terá problemas e vai resolver ao longo do percurso. Para o Grupo Kalaes se capacitar como uma franqueadora com excelência em nível mundial, há um caminho ainda longo pela frente, na homologação de todos os fornecedores considerados pilares para a abertura e funcionamento de uma unidade. O franqueado investe apostando nesse know-how, entendendo que esse conhecimento virá. E isso é vendido pela equipe comercial ao vender/cobrar a taxa de franquia. Mas a entrega fica insatisfatória, infelizmente.",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Implantação da Clínica","Falta acompanhamento e orientação maior ao franqueado vir alguém da franqueadora pra ajudar na escolha do ponto, no andamento das obras e principalmente um núcleo de treinamento de equipe pelo menos no rio de janeiro que facilitaria a logística e proporcionaria mais dias de treinamento a equipe e ao franqueado",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Implantação da Clínica","O plano de negócios apresentado na compra da franquia não é realista. E ele não se aplica ao longo do prazo depois quando a clínica já está em funcionamento. O sistema Belle tem muitos pontos falhos. A assistência, na maioria das vezes demora bastante para trazer respostas aos problemas, que normalmente estão acontecendo, e ficamos sem suporte para resolução dos problemas. A equipe inicial da clínica, sugerido pela franqueadora, é de Uma gerente, 2 fisioterapeutas (ESTETICISTAS), 2 consultoras, uma coordenadora de vendas e uma captadora, e o Belle em seu \"pacote\" para a MaisLaser contempla APENAS 4 colaboradores com a função atendente, e fora isso, temos que pagar a parte. Os móveis da Kixiki são bons, mas não tem valores competitivos com o mercado. O prazo de entrega se cumpre. Melissa tem um excelente trabalho de estruturação e projeto, porém muitas vezes existe atraso nos prazos de entrega. Durante o período de implantação não existe um acompanhamento fidedigno. Se o franqueado não tiver o mínimo de noção, fica totalmente perdido quanto aos prazos e a tudo que é necessário providenciar para uma inauguração acontecer, seja em estrutura física com obras ou documentações necessárias. Pedem para fazer a contratação um mês antes dos colaboradores e o fornecedor de uniformes pede 60 dias para a entrega. Qual a mágica?? Ou devemos fazer gastos duas vezes, um com um uniforme \"temporário\" e outro com o sugerido pela franqueadora? Sobre uniformes: é uma bagunça.. por que os franqueados fazem se querem, cada um usa um modelo.. ou seja não existe Padrão. Sobre o treinamento: é um treinamento muito raso comercialmente falando e pior ainda com relação a questões técnicas. Se depender unicamente do treinamento da franqueadora, as colaboradoras chegam MUITO despreparadas. Se for considerar uma inauguração, se o franqueado não tiver o mínimo de expertise, a equipe vai \"nadar\" e ficar completamente perdida. Fisioterapeutas que saem do treinamento técnico tinham 2 dias para aprender tudo sobre o equipamento, aplicação e técnicas... agora teve um aumento de 2 dias que não favoreceu em absolutamente nada, visto que a colaboradora tem que passar sábado e domingo sem nenhum treinamento para fazer mais 2 dias segunda e terça.. o que financeiramente fica completamente inviável ao franqueado, por que além de arcar com custos de hospedagem, tem alimentação dessa ou dessas colaboradoras. O suporte da equipe durante o período de implantação da loja, simplesmente inexiste. O marketing nos entrega as redes sociais, e matérias para postagem. Apenas! Não existe nenhuma treinamento, orientação, técnicas de como e o que fazer...",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Implantação da Clínica","O processo inicial Deve ser melhor acompanhado e o Franqueado orientado com mais profundidade, pois são inúmeros as situações que não foram previstas no plano de negócio e nem no treinamento inicial; a sensação é que se vende o mundo da fantasia ( padrão Disney ) mas a realidade é outra;",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Implantação da Clínica","O sistema Bele é bem completo. O grande problema é a forma que eles prestam o suporte técnico. Nunca é possível falar em ligações telefônicas. Tem que ser feito sempre por chat ou WhatsApp e costuma ficar o dia inteiro para resolver qualquer dúvida, pois você faz uma pergunta, a replica demora muito tempo, faz outra e a replica novamente demora muito tempo... e aí se vai o dia inteiro, e estou falando no sentido literário!",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Implantação da Clínica","Quero parabenizar a rede pelas ações diferenciadas que estão sendo lançadas. Sugiro melhorar os detalhes quando se lança um desafio. Exemplo: show de prêmios (desafiohappy). Detalhar para o franqueado como irá ocorrer a bonificação e especificar um prazo para tal.",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Implantação da Clínica","Sobre a arquiteta sugerimos que tenha visita técnica pois a distância a mesma não consegue elaborar um projeto de acordo com a realidade do imóvel, além disso criar arquitetos regionais, que acompanhem a obra, outra sugestão seria ter empresas para realização da reforma, como implantamos em localidades que não são a nossa residencial, precisamos desse suporte. Sobre Kixike produto de boa qualidade e inviável no preço, deveria ter um consenso entre esses dois faturas, sobre Belle não temos acesso a outros pra criar um opinião se há melhores no mercado",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Implantação da Clínica","Suporte na Parametrização do sistema BELLE na implantação e fundamental",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Implantação da Clínica","TEX é muito curto. Nem todas as questões são abordadas no curso. O COF é desatualizado quanto aos gastos de implantação previstos. Checklist de implantação é a planilha do Emilio. Ajuda mas não é tudo. Análise do ponto. NÃO TIVEMOS NINGUÉM no Rio de Janeiro ou que conhecesse o Rio de Janeiro para nos dar esse suporte. Sistema BELLE. Funciona e acho que atende ao seu propósito, porém, não é intuitivo como \"vendem\", pelo contrário, é complicado, mas que se aprende com a prática. O curso do Belle é muito ruim. O suporte do Belle via chat é ruim. Via telefone é muito bom. Ícone é muito boa. Kixike é OK. Melissa é muito ruim. Projeto entregue fora do prazo e com erros, que após reclamarmos a desculpa dada foi que o estagiário tinha feito errado. Arquiteta tem que vir na loja. Processo de alinhamento dos objetivos e metas. NÃO TIVE. 9. Treinamento de formação achei bom, porém, tem que ser para toda a equipe, inclusive para as consultoras de venda.",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Implantação da Clínica","A equipe da MaisLaser é excelente no atendimento, suporte e relacionamento, porém o sistema Belle deixa muito a desejar quando se trata de relatórios, alguns ainda é necessário a conferência manual pois quando exporto do BI as informações ficam divergentes da conferência manual.",null,"Sul","De 1 a 2,5 anos",31880,31884,31886]
["Implantação da Clínica","Boa tarde. Acredito que pode melhorar no suporte em relação ao marketing, indicação de alguma empresa ou à própria franqueadora começar a captar lides quentes, que traga mais lides pra dentro da unidade. Nossa maior dificuldade hoje é essa.",null,"Sul","Menos de 1 ano",31880,31884,31885]
["Marketing","Campanhas que não são atrativas. Poderia usar mais a Ana e influencers, como tem feito a concorrência.",null,"Centro-Oeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31882,31886]
["Marketing","As campanhas precisam ser informadas com mais antecedência. Apenas as campanhas trimestrais estão bem elaboradas e programadas.",null,"Centro-Oeste","Menos de 1 ano",31880,31882,31885]
["Marketing","o marketing precisa ter um percentual de regionalização. Além disso ser mais atrativo com novidades de reels, mais vídeos dancinhas, humor, associado a um marketing também mais formal com informações técnicas. está sendo muito impessoal.",null,"Norte e Nordeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31881,31886]
["Marketing","Temos uma sócia famosa, forte nas redes sociais, uma franquia com várias unidades no Brasil, mas o MKT precisa melhorar.",null,"Norte e Nordeste","Mais de 2,5 anos",31880,31881,31887]
["Marketing","Desde a inauguração não tivemos nenhum acompanhamento sobre as ações de marketing que desenvolvemos. A inauguração da nossa unidade sequer foi publicada nas redes sociais da franquia. As campanhas de marketing deveriam ser regionalizadas dando maior retorno para os franqueados de diferentes regiões, climas , culturas , etc. ex.: patrocínio de campeonato de kart. Desconheço aqui na região algum campeonato de dessa modalidade e tão pouco o retorno para o nordeste com essa campanha de marketing.",null,"Norte e Nordeste","Menos de 1 ano",31880,31881,31885]
["Marketing","A Franquia poderia fazer ações para premiar e engajar mais as equipes.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Marketing","Acredito que o tema Marketing vai ser uma unanimidade as insatisfações, começando pela agência contratada, TSA, muito fraca, as artes são até bonitinhas, bem feitas, mas não geram absolutamente nada, não tem alcance nenhum, são apenas figuras estáticas bonitinhas, quem entra nas redes sociais das unidades MaisLaser veem tudo igual para aquelas que postam, isso para críticos de social mídia de fora é um péssimo sinal, serve pra que? Os especialistas que eu converso são claros em dizer que a rede precisa urgentemente produzir conteúdos que gerem engajamento, alcance em massa, as unidades ficam se matando para aparecer, em vão, vídeos, conteúdo para Reels, nossa unidade não recebe praticamente leads de Google, precisa profissionalizar isso com extrema urgência. O que precisamos é de ajuda para sermos vistos, encontrados, vídeos interativos, campanhas que realmente gerem interesse do nosso público.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Marketing","As campanhas deveriam ser apresentadas com tempo hábil para estudo e implantação, bem como planejamento.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Marketing","Campanhas anunciadas com pequeno prazo de antecedência",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Marketing","Hoje não temos um direcionamento real do nosso público. Precisamos de estratégias para fortalecimento da marca (hoje muitas pessoas, grande maioria, não sabem quem é a MaisLaser) O nosso marketing tem que focar mais nos nossos diferenciais, e não só campanha de preço. Além disso, não conseguimos estudar as campanhas, de alinhar influencer ou os canais de divulgação de cada unidade, a campanha geralmente é disponibilizada um dias antes de iniciar.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Marketing","Já realizei comentários sobre o marketing em etapa anterior.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Marketing","Marketing poderia melhorar muito, sempre as mesmas coisas, não se comunica com o publico do RJ, ações em cima da hora....",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Marketing","Não acho válido propaganda em tv aberta, nunca tive retorno A comunicação nunca foi antecipada O patrocínio da equipe de kart, por exemplo, não vi nada na mídia...e por um acaso ficamos sabendo disso depois da postagem de um franqueado. Ou seja, se nem nós, que somos da franquia, não ficamos sabendo dessa ação. Não consigo entender o porquê desse investimento. Pra mim, o dinheiro do fundo nacional de propaganda deveria ser repensado. Para o franqueado é uma porcentagem muito alta para um retorno zero.... Recebo pouquíssimos leads vindos da landing page da franqueadora.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Marketing","Srs., estamos falando da TSA? esquece, não vejo salvação, Façam um questionário destinado a isso e terão um retorno. Recentemente travaram mais um facebook de um franqueado. Cada unidade é um \"guerreiro solitário\" se reinventado diariamente para pagar as contas, não falei em lucro tá, contas.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Marketing","As Campanhas chegam para nós em cima da hora. A equipe de consultoras de campo da franqueadora muitas vezes não sabiam do que se tratava a campanha do mês faltando 2/3 dia para a campanha iniciar. A comunicação coma franqueadora é lenta e truncada. A reação do time de marketing é lenta e não considero inovadora, à frente do tempo antenada. Acho que trabalha de maneira tradicional e previsível na maioria das vezes.",null,"Sudeste","Mais de 2,5 anos",31880,31883,31887]
["Marketing","Boa tarde Pesquisa realizada com franqueado Rodrigo",null,"Sudeste","Mais de 2,5 anos",31880,31883,31887]
["Marketing","mesmo tendo a imagem da Ana como socia e garota propaganda, poderia ser usada também figuras que falam com outras idades e públicos, atletas, influencers.",null,"Sudeste","Mais de 2,5 anos",31880,31883,31887]
["Marketing","O posicionamento da marca precisa ser revisto. Quem queremos atingir, qual o público alvo de fato. A comunicação precisa ser mais rápida e objetiva e ter um canal que o franqueado possa falar por esse canal a qualquer momento e ter claro qual o tempo de retorno/resposta. As campanhas de marketing para o cliente em sua maioria é realizada com preço e não com valor do que a clínica oferece e relaciona com a sua marca. Os colaboradores poderiam ter dentro do sistema um ranking de pontuação que daria prêmios para aqueles que engajarem mais, criar um formato pra que todos se insiram em todas as campanhas. O material de comunicação são bons, mas precisam ser mais atrativos e quantidade é razoável. O apoio ao marketing desenvolvido pelo franqueado precisa ser formatado de uma maneira que seja padrão para todos os franqueados. Exemplo, um franqueado está fazendo um marketing local que está dando certo e isso pode ser colocado em uma plataforma que a franqueador aprove e consiga replicar para toda a rede.",null,"Sudeste","Mais de 2,5 anos",31880,31883,31887]
["Marketing","Acredito que nosso marketing é nosso principal pilar e precisamos melhorar tanto o da Franqueadora como indicar as franqueados um que realmente nos forneça um atendimento adequado",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Marketing","Acredito que pode melhorar a frequência das campanhas. Exemplo: valores bem abaixo em datas pouco comemorativas, diminui nosso ticket médio e acredito que cria no cliente um \"vou aguardar pra fazer quando tiver mais barato, afinal sempre tem promoção\"",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Marketing","As campanhas de marketing devem ser desenvolvidas com antecedência e passadas com antecedência aos franqueados, pois hoje o que acontece é que cada franqueado tenta fazer seus pacotes e promoções de acordo com as datas comemorativas e sempre na véspera das datas a franqueadora quer liberar uma campanha. Exemplo. dia das mães foi liberada a campanha na véspera. Ninguém havia sido avisado de promoção de dia das mães. Dia dos namorados, já era para estar sendo planejado e passado para os franqueados, mas ainda não tem nada. Paga-se um fundo de propaganda e a franqueadora quer que o franqueado custeie uma pesquisa de satisfação. O fundo de propaganda não poderia custear um comercial da Ana Hickmann divulgando a marca em cada estado. Rio de Janeiro só vê a rede Globo. Tem que veicular um comercial da Ana na Globo. Aqui no RJ a MaisLaser não ganha espaço porque não há um investimento em comercial na Globo. As concorrentes estão com Tais Araujo (que é do Rio de Janeiro), Xuxa (Rio de Janeiro), e são da Globo.",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Marketing","Em um passado recente a marca investiu em StockCar ou algo do tipo. Totalmente fora do nosso target. Soou como perda de energia e dinheiro junto à boa parte dos franqueados. Ponto de atenção para as próximas estratégias e ações táticas. Agência TSA está muito abaixo do potencial que a marca tem para desenvolver no meio digital. Seria melhor pagar mais por uma agência que realmente agregue valor à marca MaisLaser com entregas efetivamente estratégicas e ações táticas eficientes do que o (com o perdão do termo) \"arroz com feijão\" que vemos atualmente.",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Marketing","Hoje estudo sobre marketing justamente para deixar de entender o que eles fazem, hoje sei ler a quantidade de conversões, cliques, etc. da minha LP. Tem muito pra melhorar, precisam de uma empresa grande. Se quiserem uma indicação de uma empresa de âmbito nacional para assumir a franqueadora me chamem que passo o contato. DO jeito que está não acredito que vamos longe.",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Marketing","O marketing é um grande problema a tosa indicada pelo franqueador é fraca as campanhas são sempre enviadas em cima da hora sem um aviso prévio..Dia das mães mesmo agora dia 5 de maio e nada proposta cada franqueado que invente sua campanha..",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Marketing","Todos esses itens para mim são os principais de melhora imediata",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Marketing","Quanto ao marketing sinto falta de mais campanhas, exemplo não teve nada atrativo para o dia das mães deste ano.",null,"Sul","De 1 a 2,5 anos",31880,31884,31886]
["Marketing","A critica aqui fica aos comunicados que devem chegar primeiro aos franqueados e após uns dias aos colaboradores. Acontece muito dos colaboradores saberem de promoções e acontecimentos antes mesmo dos franqueados.",null,"Sul","Mais de 2,5 anos",31880,31884,31887]
["Satisfação geral","Estamos passando por um momento difícil, então naturalmente a opinião é influenciada por essa situação. Gostaria de receber mais apoio da franqueadora para superar esse momento complicado, mas o que percebemos é apenas uma exaltação daqueles que estão no topo, divulgando o tempo todo ranking dos melhores. Pelo royalties que pagamos, que não é pouco, esperava receber mais.",null,"Centro-Oeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31882,31886]
["Satisfação geral","A MaisLaser precisa oferecer mais alguns serviços para aumentar o fluxo e movimentar a clínica. O Belle precisa ser melhorado para facilitar a baixa de pagamentos e cobrança de royalty. A MaisLaser precisa ajudar na captação de um parceiro que faça a antecipação de recorrente, já que a concorrente utiliza muito este método de pagamento e é muito procurado pelos clientes. Minha nota no geral para a MaisLaser é 7,5. Considero uma excelente empresa, muito engajada na melhoria contínua e no suporte aos franqueados. Temos um líder sensato e experiente, além da Ana que dispensa comentários. Mas os problemas de processos, falta de suporte prático ao franqueado, dificulta um pouco nossa rentabilidade. Estou satisfeito, mas podemos melhorar muito. Sou parceiro e um grande interessado em investir novamente.",null,"Centro-Oeste","Menos de 1 ano",31880,31882,31885]
["Satisfação geral","Abri a unidade de Salvador, abri a unidade de recife e abriria outras unidades em Salvador, o ponto da minha terceira unidade foi recusado pela franqueadora por causa do tamanho, e depois da pandemia os resultados caíram e fiquei insegura. Gosto muito do negócio, acho rentável e lucrativo mas minha unidade está com desempenho muito ruim. Conto muito com vocês (franqueadora) para \"virar o jogo\".",null,"Norte e Nordeste","Mais de 2,5 anos",31880,31881,31887]
["Satisfação geral","desde o inicio quando procurei uma franquia pra investir me encantei com a visão e missão da empresa , o formato de atender o cliente e a tecnologia da maquina me ajudou a decidir em empreender na franquia. quero investir mais nessa franquia, porem podemos melhorar mais a questão do modelo de gestão da franquia .",null,"Norte e Nordeste","Menos de 1 ano",31880,31881,31885]
["Satisfação geral","Falta um pouco mais de individualização, tratar com mais atenção unidade por unidade, pois cada uma possui particularidades diferentes.",null,"Norte e Nordeste","Menos de 1 ano",31880,31881,31885]
["Satisfação geral","Vocês precisam entender os mercados regionais, não adianta estar em SP e vender franquia no Brasil inteiro achando que o mercado é igual, as regionais no nordeste são muito fortes em marca e preço. Acho um absurdo não termos parcerias nacionais de adquirente, boletos garantidos, financiamento, etc... as que existem são apenas no papel ou pior do que quando negociamos individualmente. A franqueadora fala sempre em parceria, por que vocês não nos trazem parceria que gerem vendas? Leads? Hoje o franqueado depende 99% de si mesmo para ter leads e parcerias. É preciso um trabalho de branding, precisamos de influencers regionais EXPRESSIVOS, novas formas de premiação para a equipe, marketing mais assertivo, etc. Por que as postagens mensais da franqueadora nós precisamos também de alguém para fazê-las, por que a franqueadora tem o acesso aos Instagram e facebooks das unidades já não faz a programação? Toda reunião tem nos aparecido novos custos, ao invés de aparecer formas de aumentarmos nossas vendas e diminuir os custos, o caminho está invertido. Parcelamento: um mal do mercado, mas que outros setores já mudaram com alta da taxa de juros, faziam em 12 e estão fazendo em 6x agora, precisamos repensar também.",null,"Norte e Nordeste","Menos de 1 ano",31880,31881,31885]
["Satisfação geral","Atualmente o modelo de negócio está muito preso apenas a depilação a laser, os concorrentes acabam por fidelizar seus clientes e criar um faturamento recorrente com outros serviços que não exigem um investimento alto e com a mesma estrutura que temos atualmente na clínica O mercado de estética continua sendo muito promissor, porém ficamos para traz pois a depilação passou a ser uma parte dos serviços de outras clínicas.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Satisfação geral","Com 2 anos de operação, gostaria de já ter meu investimento voltando e um fluxo de caixa saudável....retirar pró-labore e estar feliz com a operação! Faltou um acompanhamento maior por parte da franqueadora; Ações mais efetivas nas soluções de problemas recorrentes de sistema e operacionais....ao meu ver a expansão não foi acompanhada de estruturação e isso causou o desgaste. Da a sensação que a Franquia está preocupada com o Royalties e não com a inadimplência e lucratividade do franquiado....estamos \"sangrando\" o patrimônio pessoal para manter a clínica aberta.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Satisfação geral","Estar Mais perto dos franqueados de maneira individual, uma boa equipe profissional com estratégias para alavancar vendas, pensamento inovador para se destacar da concorrência. consultores de campo que esteja realmente inseridos no dia a dia das unidades auxiliando e orientando as equipes",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Satisfação geral","Eu penso que é fundamental a profissionalização do marketing e a melhor capacitação de ambas as partes, consultoras de campo melhor preparadas para poder preparar as equipes lá na ponta, onde a venda e os atendimentos acontecem, aplicar melhores práticas de marketing digital, faltava canais para comunicação de franqueados com a diretoria, agora foi criado, excelente iniciativa, ainda não estou convencido da questão do preço da máquina.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Satisfação geral","grau de satisfação geral: DESAPONTADO. abriria uma outra Clínica da MaisLaser: DE JEITO ALGUM. recomendaria a franquia MaisLaser: MUDO DE ASSUTO PRA FALAR DE FUTEBOL.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Satisfação geral","Já recomendei muito a MaisLaser, ainda acredito no negocio, mas é um trabalho muito árduo. Tenho outros negócios que são muito diferentes da prestação de serviço da MaisLaser.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Satisfação geral","Me arrependo até o último fio de pelo de ter comprado essa franquia. É apenas mais um nome onde se pagam royalties para usar. Apenas e tão somente isso. Suporte zero! Essa máquina laser é uma porcaria, resultados tenebrosos, clientes reclamando. Os s sistemas são uma porcaria. Gente que se acha a última bolacha do pacote em termos de gestão; mas a única coisa que sabem fazer é silenciar os franqueados que descordam do que a franquia esta fazendo.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Satisfação geral","O franqueado MaisLaser se depara com grandes desafios no negócio que não esperava: O sistema de gestão do negócio não é claro ao franqueado, por exemplo não mostra o grande esforço constante que terá que fazer para captar clientes, esforço este de pessoas, tempo e capital. O software Belle e a complexidade de ações que envolvem a franquia tomam o tempo do franqueado muitas vezes tirando seu foco do negócio Os franqueados ficam muitas vezes na tentativa e erro procurando a fórmula do sucesso. Entendo que o problema começa quando não temos claro qual é o público alvo que a MaisLaser tem seu foco. E assim se cria toda a estratégia de marketing e captação para este público.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Satisfação geral","Eu só recomendaria porque eu quero REALEMTE vender minha unidade. Então, eu recomendaria para alguém que não fosse do meu ciclo de relacionamento ou amizade com o intuito de vender a unidade. Mas, fora isso não.",null,"Sudeste","Mais de 2,5 anos",31880,31883,31887]
["Satisfação geral","Não abriria outra, pois quando se esta indo mal não existe o apoio real da franqueadora, mas indicaria pois acredito no negocio, mas existe muitos fatores que fazem dar certo. Acredito que no momento é necessário incluir novos serviços, rentáveis, conhecidos pelo publico. Acredito que será difícil trocar a maquina de laser pela nova e isso pode ser um problema futuramente.",null,"Sudeste","Mais de 2,5 anos",31880,31883,31887]
["Satisfação geral","O tipo de serviço é uma tendência e precisamos apenas corrigir as várias falhas que temos em todo o nosso processo. Mas de uma maneira geral eu acredito muito no potencial da marca e com muito trabalho seremos uma franquia reconhecida e que gerará muitos bons frutos para ambos os lados, franqueador e franqueado e também os nossos clientes que se implementarmos bons hábitos e processos seremos reconhecidos como uma empresa que faz uma entrega excelente em todo o seu processo.",null,"Sudeste","Mais de 2,5 anos",31880,31883,31887]
["Satisfação geral","poderia sim indicar, mas outras marcas estão vindo com uma opção de tratamentos para as clientes, enquanto nos só temos o laser, isso de uma certa forma acaba limitando a briga com a concorrência.",null,"Sudeste","Mais de 2,5 anos",31880,31883,31887]
["Satisfação geral","Amo o suporte da equipe comercial, os treinamentos semanais dão um norte fantástico para o franqueado e como tocar o negócio de uma forma mais assertiva. O maior problema atualmente é com o suporte do sistema Belle.",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Satisfação geral","Desenvolver um plano de negócios mais realista é o primeiro passo para que os novos interessados não se \"iludam\" com a proposta de 30% de margem, que simplesmente não existe; Treinamento com mais profundidade do ponto de vista financeiro, com fluxo de caixa e DRE ; Trocar o sistema Belle por outro mais intuitivo e confiável; Treinamentos comerciais on-line, menos fantasiosos....com aplicações de técnicas de vendas eficazes; Treinamentos periódicos para as aplicadoras de laser; Contratação de Fisioterapeutas consultoras de campo, para visitas periódicas nas clinicas para apoiar e corrigir falhas; A Franquia assumir as responsabilidades com contrapartida financeira nos tratamentos em que a paciente cumpriu as datas e a clinica os protocolos e mesmo assim a paciente não teve o resultado esperado....atualmente nós assumimos todo o custo de sessões adicionais;",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Satisfação geral","Estou super satisfeita com a aquisição da franquia, acredito que a rede ainda irá crescer muito.",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Satisfação geral","O meu nível de insatisfação com a MaisLaser aumenta dia após dia! Para quem entrou com planos de abrir 10 lojas, hoje não tenho a mínima vontade.",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Satisfação geral","Quando iniciamos na MaisLaser a expectativa era totalmente diferente como indicar um negocio que não da lucro? Que todo mês tem que botar dinheiro impossível",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Satisfação geral","Se fosse investir hoje iria para um negócio de multiplicidade de serviços e produtos.",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Satisfação geral","Srs. estou decepcionado com as minhas aquisições, confesso que esperava muito mais porem infelizmente não chega perto dos 100k mês. Olha só, eu sei muito bem que não sou somente eu, varias unidades no mesmo buraco, vendendo o almoço para comprar a janta, esta certo? Srs. Precisamos de reação, URGENTE!",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Satisfação geral","Minha sugestão é que precisam pra ontem organizar os processos e ter equipe para atender toda a demanda.",null,"Sul","Mais de 2,5 anos",31880,31884,31887]
["Serviços","A MaisLaser precisa oferecer mais serviços que possam agregar ao nosso nicho opções de tratamentos ou mais algum serviço que possa atrair clientes para aumentar nossas vendas e portifólio. De preferência um serviço que não tenha um grande investimento inicial mas que ofereça algo compatível com nossos clientes.",null,"Centro-Oeste","Menos de 1 ano",31880,31882,31885]
["Serviços","Comunicação, material de apoio e treinamento no lançamento (é sempre muito em cima da hora)",null,"Centro-Oeste","Menos de 1 ano",31880,31882,31885]
["Serviços","Precisa-se investir em novos serviços com baixo investimento para aproveitar a disponibilidade da fisioterapeuta/estivista e aumentar as revendas.",null,"Norte e Nordeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31881,31886]
["Serviços","Preço não competitivo. promoções muito aquém da concorrência. preços com 50 % apenas de desconto dificulta muito a venda. concorrência alta",null,"Norte e Nordeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31881,31886]
["Serviços","Nosso laser é lento e fica difícil atingir a quantidade de procedimentos mensal que está no plano de negócios.",null,"Norte e Nordeste","Mais de 2,5 anos",31880,31881,31887]
["Serviços","Na minha região em questão a concorrência eles tem preços muito mais atrativos porem estamos sempre tentando reverter com nosso melhor atendimento. Porem acho que pelo menos uma vez ao mês ter uma promoção de uma área com um valor mais atrativo ajuda bastante a chamar o cliente ,exemplo essa campanha da mães o pacote promocional.",null,"Norte e Nordeste","Menos de 1 ano",31880,31881,31885]
["Serviços","Acredito que a franqueadora deveria buscar intermediar com fornecedores, empresas prestadoras de serviço etc., visando uniformizar para todos os franqueados o melhor que o mercado oferece. Vejo cada franqueado \"matando o leão\" diariamente e se reinventando, bolando estratégias e promoções que a franqueadora não dispõe a todos para que seja possível competir com a concorrência. Cada um cria junto ao marketing próprio a sua promoção e muitas vezes recebemos na clínica clientes que seguem outra unidade perguntando se temos aquela promoção que a outra unidade da franquia divulgou e acabamos vendidos e tendo que dizer que sim e fazendo o valor anunciado por um outro franqueado. Não seria muito melhor as promoções virem padronizadas e atrativas através da franqueadora para todos os franqueados?! Vejo algumas promoções serem lançadas as pressas com datas curtas de validade tornando difícil a divulgação para o público que procura o tratamento da depilação a laser. O preço da tabela disponibilizado pela franqueadora é altíssimo ao ser comparado com os concorrentes, recebemos orçamentos da concorrência quando há o retorno de cliente e diante deles temos que demonstrar a cada cliente que nos somos os melhores, nossa máquina é a top do mercado, a equipe super treinada, que atendemos apenas com fisioterapeutas especializadas, que cada cliente tem sua garantia de horário em nossa agenda e etc., mas nem sempre conseguimos ganhar o cliente assim porque o que a maioria busca é o PREÇO! Por que não vejo um movimento da franqueadora em buscar um acordo comercial com a Ícone para que todas as unidades troquem o maquinário antigo pela máquina mais recente, a máquina antiga poderia ser devolvida por um valor atualizado deduzindo a depreciação e ser abatido o valor na aquisição da nova e a franqueadora poderia estudar uma forma de arcar inicialmente com esse custo e parcelar ao franqueado, assim facilitaria para que todas as unidades tenham o novo aparelho que é sim o mais moderno e rápido do mercado. Com relação as taxas das operadoras, a franqueadora poderia orçar e negociar demonstrando a quantidade de unidades que iriam fazer a portabilidade para a operadora com as melhores taxas porque cada um recebe uma oferta e as taxas estão super altas a cada dia e o negócio esta ficando inviável. Precisamos de ajuda com a questão dos inadimplentes (recorrentes) urgentemente!!!! Entendo que dentro do sistema Belle já deveria ter uma opção de bloqueio automático do cliente inadimplente (não deveria ser um controle manual realizado pela equipe ou franqueado) e por que não tem a opção de ligações por robôs para cobrar o vencido, hoje temos que escolher alguém da equipe para fazer a cobrança o que torna o processo mais demorado e complicado. Enfim esse assunto é de extrema importância para todos os franqueados até porque essa modalidade de compra não pode ser excluída do negocio pois a concorrência utiliza naturalmente e os clientes já chegam na clínica querendo fazer o pacote sem comprometer o limite do cartão... PRECISAMOS SEMPRE DEMONSTRAR O NOSSO DIFERENCIAL, O PORQUE QUE O CLIENTE DEVE ESCOLHER A MAISLASER E NÃO IR NA CONCORRÊNCIA! E eu volto a pergunta a vocês, por que nos somos os melhores? * Atendemos com fisioterapeutas, a maioria também atendia e para baratear o custo do negócio foram migrando para biomédica ou esteticista aumentando o risco de intercorrências pois nem todas são especialistas em laser... * Usamos a imagem da Ana Hickmann para trazer clientes mas eles mesmos relatam que não veem publicidade e propagandas dela falando sobre a marca... A pandemia já esta mais estabilizada então por que ela ainda não esta mais presente nas unidades, por que a franqueadora não passa a promover um evento pelo menos 1 vez ao ano para os clientes conhecerem ela pessoalmente. * Oferecemos a depilação para todos os tipos de pele inclusive as bronzeadas, isso a 2 anos era um grande diferencial mas hoje temos várias concorrentes usando o mesmo laser e método de depilação... * Oferecemos 3 sessões como presente como todas as outras mas ai eu DESTACO UMA DIFERENÇA POIS NÓS OFERECEMOS A CORTESIA EM QUALQUER ÁREA P, enquanto a concorrência estipula 1 área feminina e 1 masculina ou 3 femininas e 1 masculina e isso sim é um diferencial para o cliente! Enfim, são muitos pontos que devem ser elencados para melhoria do funcionamento da franquia e torço para que a maioria do que for elencado nesses comentários dos franqueados seja considerada e que tenhamos boas notícias!",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Serviços","Infelizmente oferecemos apenas um serviço, enquanto os concorrentes negociam envolvendo outros serviços e que não são definitivos, criando recorrência e proximidade com o cliente. Sendo que esses outros serviços não dependem de equipamentos com altos investimentos.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Serviços","Mix de serviços adequados ao público alvo: só depilação e o que mais? o mundo andando e nós parado! Serviços com tecnologia inovadora e com tratamentos sob medida para a necessidade de cada cliente.: sério mesmo? olha a quantidade de falta de resultados. Comparativo em relação à concorrência: as melhores e mais eficazes soluções do mercado.: meu Deus, serio isso? O mercado está infestado de maquinas iguais e até melhores que a nossa. Preços atrativos aos clientes, competitivos em relação à concorrência.: Perfeito, dano 75% de desconto pra conseguir vender! Processo de lançamento de novos serviços: Que produto??? Só temos um!!",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Serviços","O kit de inauguração é de boa qualidade, mas como comentado no bloco anterior, as orientações para divulgação foram muito ruins, a pressa da franquia era apenas inaugurar mais uma unidade.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Serviços","O serviço que foi incluso , além da depilação a laser, foi o reju. Tive mais informações por outros franqueados , quando me interessei em incluir o serviço em nossa unidade. Mas não avancei na compra do equipamento.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Serviços","OS protocolos são mudados sem informação prévia.....a Clínica mesmo seguindo os protocolos vem sofrendo tendo que arcar com custos de seções adicionais a pacientes que deveriam ter o resultado esperado e a Franquia para cada caso tira o corpo fora e diz que a responsabilidade é nossa, mesmo sendo provado que está tudo de acordo. A questão preço é muito complexa, visto que usa-se uma tabela fora de contexto e tem que aplicar descontos \"ilusórios\" de 50, 60 e até 70%...pura fantasia....poderíamos ter uma tabela adequada a realidade e descontos também adequados a realidade.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Serviços","Participação da Ana em nossas campanhas e marketing mais ativo nas atualidades.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Serviços","Só utilizo a depilação não aderi ao reju, acho as maquinas antigas mais do mesmo do mercado e com capacidade de produção muito reduzida, adquiri a bolt agora, e finalmente uma maquina com diferenciais , porém com preço alto, acho que a franquia deveria ajudar de alguma forma na troca das antigas pela bolts. Acho também que poderíamos vender alguns itens da Ana , tipo óculos, esmalte e etc. com preços competitivos",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Serviços","Acredito que esses novos serviços se refiram ao Rejuvenation, por isso coloquei que não se aplica. Porque não coloquei em minha unidade. Mas, não acredito nos resultados por isso não colocaria no meu mix de serviços.",null,"Sudeste","Mais de 2,5 anos",31880,31883,31887]
["Serviços","O nosso portfólio poderia ser mais atraente, pois apenas o serviço de laser ou mesmo o rejuvenescimento que não acho atrativo é muito pouco para as nossas clínicas. Acredito que com o equipamento novo do laser a tecnologia estaremos em um patamar que suba bastante em relação o que temos hoje e conseguiremos estar no nível do nosso principal concorrente com a exclusividade do novo laser que é o Maistech. Já o lançamento do rejuvenation foi muito aquém e eu não tenho na clinica e não pretendo colocar devido a baixa adesão dos clientes e um serviço que não atrai tanto, esse mesmo equipamento tem a ponteira pra celulite que seria uma ideia pra franquia colocar e aí teríamos um serviço bem atraente. Mas que precisa ser bem trabalhado desde o começo com um bom posicionamento de marketing e divulgação do serviço.",null,"Sudeste","Mais de 2,5 anos",31880,31883,31887]
["Serviços","O reju esta sendo o arrependimento de todos que compraram a maquina, deveriam entrar com tratamentos com mais procura como redução de medidas, celulite, ate a além vai entrar com um tratamento super bacana.",null,"Sudeste","Mais de 2,5 anos",31880,31883,31887]
["Serviços","Comprei uma franquia de depilação a laser, justamente porque acredito que somos diferenciados porque somos especialistas em depilação a laser. Não concordo com a ideia de ficar acrescentando serviços. Se eu quisesse uma clínica de estética tinha comprado uma Giolaser. O nosso laser é bom, mas como pode uma franquia mudar de equipamento 3 vezes em 2 anos? Quando conheci o plano de negócios, era a Galaxy Fiber, depois passou para a Evo e agora a nova máquina. Financeiramente é TOTALMENTE inviável e incabível. As Galaxy, embora sejam máquinas boas, qualquer um pode ter. Quase todas as clínicas trabalham com esse mesmo equipamento... somos diferentes em que?? Como trabalhar diferencias de técnicas sendo que concorrentes tem o mesmo equipamento, e valores bem menores?? Excelência em atendimento, OK, concordo, por que prezo por isso na minha unidade, mas isso é uma realidade da franquia MaisLaser?? Como comprar uma máquina nova?? Como se faz um investimento desse no meio do caminho?? Mesmo que a ícone aceite nosso equipamento usado, será a um valor absurdamente baixo, o que ocasionará num gasto fora do planejado.. mais uma vez, fora do plano de negócios... Aí hoje somos questionados por clientes que viram vídeos de outras unidades MaisLaser que trabalham com outro equipamento... Como argumentar isso com o meu cliente?? Ou seja, MaisLaser é uma franquia, mas não tem padrão!.. Padrão é aquilo que é seguido por todos.. Igual... Não dá nem para dizer que é a mesma tecnologia, por que não é! Não existe estudo de mercado para criação de campanhas... Na maioria das vezes são criadas campanhas que não são atrativas e comerciais... Querem igualar-se a Espaçolaser mas ainda existe uma distância bem grande deles, principalmente a processos e questões organizacionais. A EL é consolidada no mercado há mais tempo que nós, e por isso conseguem manter padrões que nós ainda não conseguimos. Não acho que temos que vender mais barato, ao contrário, acredito no TM de R$ 1500 proposto, mas tem que haver condições. Não existe estudo regional para entender a concorrência do mercado local.. Vocês criam coisas que acham que é atrativo tanto para o RJ quanto para o RN.. para uma Capital, ou cidade do interior.. As clínicas são divididas para vocês por tempo de inauguração... isso é incabível também.. Cabe fazer um estudo de região por renda per capita .. ficaria mais justo. Fazer os Clusters de acordo com a capacidade de entrega REAL que cada clínica tem, não a que VOCÊS ACHAM que tem. Os materiais de campanhas são entregues sempre com um prazo muito apertado. Ultimamente esse problema tem se potencializado ainda mais. São criadas campanhas do dia para noite e simplesmente jogadas. A exemplo, existe uma campanha de Buço a R$ 299... e eu posso apostar que MUITAS pessoas nem sabem dela.. não foi feito uma divulgação, não se tem um planejamento.. Acho que a palavra é essa, falta PLANEJAMENTO. O que é necessário a qualquer negócio para que ele dê certo.",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Serviços","Diria que somos competitivos x concorrência. Mas a tecnologia e soluções oferecidas são similares, tendo como base o que a Espaçolaser, Giolaser e Bodylaser oferecem. De comunicação e suporte para o lançamento, recebemos um grande cardápio via Universidade Corporativa (aliás, com arquivos muito mal organizados, difíceis de localizar, etc.) que mais confunde do que esclarece.",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Serviços","Eu gostaria de mais opções de serviços aos cliente e com isso aumentar o mix pra um maior faturamento da empresa, uma maquina para remoção de tatuagem ou a possibilidade da venda de produtos da linha da Ana Heckman por exemplo",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Serviços","Não existe MIX DE SERVIÇOS, mas tão somente o laser e o rejuvenation (que é inclusive desacreditado por muitos). Deveria haver a possibilidade de mix de serviços de estética como por exemplo, drenagem linfática, venda dos cosméticos da Ana Hickmann, laser de remoção de tatuagem; Com relação a concorrência temos que avaliar que a precificarão do serviço está em desacordo com o público do RJ, sem falar que ter um serviço X que custa R$1.000,00 e daí você tem que dar 60% ou 70% de desconto para adequar ao público ou competir com a concorrência, ao nosso sentir é degradar a imagem do seu próprio produto. Para o consumidor um produto que você vende a R$1.000,00 e dá 70% de desconto é sinal que ele não vale R$1.000,00, mas sim 300,00 ou 400,00. Seria melhor fazer uma revisão para baixo e trabalhar mais com combos de desconto. A comunicação da franqueadora para com os franqueados é deficitária, pois as campanhas são tratadas as vezes na véspera das datas comemorativas, por exemplo, dia das mães.",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Serviços","Temos apenas um único produto realmente ativo, o reju poderia ajudar mas é pouco, precisamos de mais itens para podermos trabalhar idem fizeram com a Além do Olhar. Entendo que se não fizerem nada para mudar começarão a ver unidades a venda com mais frequência do que já tem hoje. a Minha poderá ser mais uma em breve!",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Serviços","Temos uma procura muito grande por massagens. Talvez se oferecesse mais alguns serviços além do laser seria interessante.",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Serviços","Infelizmente a concorrência tem prostituído muito seus valores e com isso os nossos valores tem se tornado um pouco inviável, não deixamos de vender por esse motivo, mas se pudesse melhorar um pouco mais a chance de fechar mais vendas seria bem maior.",null,"Sul","De 1 a 2,5 anos",31880,31884,31886]
["Serviços","Se todos os treinamentos forem feitos de maneira correta, quanto a processos e procedimentos, teremos sempre o serviço de qualidade e clientes felizes e satisfeitos",null,"Sul","Mais de 2,5 anos",31880,31884,31887]
["Serviços","Acredito que podemos ter mais itens a serem vendidos dentro da unidade, não somente o laser e rejuvenetion.",null,"Sul","Menos de 1 ano",31880,31884,31885]
["Sistemas de informação e gestão","CRM muito lento, precisa melhorar a performance. Migramos do RD Station para o CRM do Belle, mas está muito aquém do que precisamos. E essa lentidão atrapalha muito a produtividade das captadoras.",null,"Centro-Oeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31882,31886]
["Sistemas de informação e gestão","Até o momento não utilizamos o e-commerce",null,"Centro-Oeste","Menos de 1 ano",31880,31882,31885]
["Sistemas de informação e gestão","O Belle possui problemas de consideração quanto a cobrança de royalty. Não é prático para controlar gastos.",null,"Centro-Oeste","Menos de 1 ano",31880,31882,31885]
["Sistemas de informação e gestão","Algumas funções pagas do Belle poderiam estar inclusas para franqueados sem custo adicional, ausência de suporte telefônico também prejudica em alguns casos. Não vejo resultado do e-commerce em termos de volume de vendas, mas única venda que veio desse canal foi muito confuso o processamento no Belle.",null,"Norte e Nordeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31881,31886]
["Sistemas de informação e gestão","Belle poderia ter relatórios mais eficientes para possibilitar a atuação do marketing. diversidade de filtros, ex..:tipo de profissões, motivo de não fechamento, fechamentos por área (para viabilizar uma atuação mais precisa e rápida do marketing e consultoras.",null,"Norte e Nordeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31881,31886]
["Sistemas de informação e gestão","Em relação ao e-Commerce, praticamente não temos nenhum resultado, pouquíssimas vendas. Sinto falta dos processos da franquia, precisamos de um manual escrito e de vídeos de treinamento e instrução.",null,"Norte e Nordeste","Mais de 2,5 anos",31880,31881,31887]
["Sistemas de informação e gestão","Não temos e nem recebemos nenhum relatório para tomada de decisão, somos cobrados a saber tudo, ticket médio, conversão, no-show, e quem diz que sabe ou tem uma pessoa só pra calcular isso, ou mente os números, essa informação precisa ser extraída no Belle e depois manipulada para chegar nos números corretos, o Belle trata isso erradamente e alguns números não são reais.",null,"Norte e Nordeste","Menos de 1 ano",31880,31881,31885]
["Sistemas de informação e gestão","Nunca recebi nenhum tipo de acompanhamento ou disponibilização de relatórios gerenciais.",null,"Norte e Nordeste","Menos de 1 ano",31880,31881,31885]
["Sistemas de informação e gestão","Os relatórios do Belle não são claros.",null,"Norte e Nordeste","Menos de 1 ano",31880,31881,31885]
["Sistemas de informação e gestão","Acho o Belle, muito falho em diversos aspectos, poderíamos ter um software próprio totalmente voltado as nossas necessidades",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Sistemas de informação e gestão","Acho que deveria haver um treinamento mais específico , inclusive personalizado sobre relatórios e análise de indicadores para gestão. Inclusive com uma equipe em loco para ver a necessidade real de cada unidade.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Sistemas de informação e gestão","Com relação ao sistema Belle o suporte técnico é excelente, porém a ferramenta deixa muito a desejar. Apesar da navegação ser fácil, para ter um tipo de informação é necessário entrar em vários módulos sendo que muita coisa podia estar no mesmo acesso. Quanto a relatórios deixa muito a desejar também. Os relatórios não são práticos e não possui informação suficiente (ex. relatório sem número de CPF outros sem número de telefone) e com isso para se ter uma informação precisa é necessário fazer vários cruzamentos por fora.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Sistemas de informação e gestão","Me recuso a gastar energia falando do Belle, se eu tivesse opção já tinha trocado porem infelizmente não tenho essa opção. E-commerce: ah tá, quantos tratamentos vocês vendem por mês, simples, se não esta vendendo é porque não funciona. comigo nunca teve uma venda.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Sistemas de informação e gestão","Não recebi nenhuma compra vinda do e-commerce e quando veio, a cliente se confundiu toda e não era nem do interesse dela ter comprado aquele pacote.... Deve ter sido confuso para essa cliente. Só entendi bem sobre os processos depois que fizemos o treinamento PIC, ministrado pela franqueada Greice. Acredito que a franqueadora precisa ouvir dos franqueados mais experientes o que realmente funciona no dia a dia da clínica. Na gestão da Daniela só se falava em \"padrão MaisLaser\" (sorrisos, café, água, por gentileza.....) Tudo isso é importante, mas FOCAR nisso, acho desnecessário e desgastante. O franqueado precisa saber a função e aplicabilidade de cada processo.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Sistemas de informação e gestão","No Caso do Belle, nós temos que nos adequar ao sistema e processo de melhoria é bem travado. Para tudo existe módulo adicional e cobrado a parte. Por isso , muitas unidades recorrem a outros sistemas para facilitar o processo diário. Quanto ao e-commerce, nunca tivemos uma venda por ele, não consigo opinar",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Sistemas de informação e gestão","O sistema Belle poderia ser muito melhor, conseguimos seguir com a operação, mas ele pouco ajuda, estes dias perguntei ao suporte a melhor forma de extrair um relatório de clientes que fizeram apenas cortesia, eles me mostraram no BI, porém as informações não trazem dados básicos como o telefone, e-mail, questionando isso, a resposta foi que eu teria que comprar o BI, pago para trazer telefone, é patético um relatório para nos ajudar não trazer o contato do cliente.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Sistemas de informação e gestão","Os relatórios básicos do Belle não suprem a necessidade para gestão da clínica",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Sistemas de informação e gestão","Sistema Belle não é intuitivo; tem que dar um monte de click para filtros que não existem....entrar em muitas telas para achar informações e dependendo onde entra a informação está diferente para uma mesma situação.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Sistemas de informação e gestão","Sistema complexo, nada pratico.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Sistemas de informação e gestão","Belle é uma piada!",null,"Sudeste","Mais de 2,5 anos",31880,31883,31887]
["Sistemas de informação e gestão","O Belle de intuitivo não te absolutamente NADA. A gente acaba aprendendo dando muita cabeçada porque é obrigado a conviver, mas não tem facilidade de navegação, não gera os relatórios que precisamos, enfim e inclusive já foi muito pior do está hoje. Hoje é ruim, mas já foi péssimo. O e-commerce com a relação a estabilidade e facilidade do cliente usar e  navegar não me sinto apta opinar, porque nunca o utilizei na posição de cliente. Mas, todas as vendas que minha unidade recebeu do e-commerce foram feitas errado, com mais desconto para o cliente do que deveria por erro de quem controla a plataforma mesmo. Tivemos que fazer acertos com a franqueadora em todas e todas foram muito problemáticas. não gostei da experiência e olha que eu adora um e-commerce.",null,"Sudeste","Mais de 2,5 anos",31880,31883,31887]
["Sistemas de informação e gestão","Os processos dentro da MaisLaser ainda precisam passar por uma estruturação, pois cada franqueado faz do seu jeito. O Belle além de lento, ele tem muita coisa que não utilizamos e não é eficaz no dia a dia, precisamos de um sistema mais intuitivo com quem está utilizando e também dentro dele o financeiro tem que ser igual pra todas as clinicas onde não possa ter margem para fazer falcatruas no momento de um fechamento de vendas, sendo todo integrado a venda com o financeiro. Já o e-commerce não acho nada atrativo pra quem quer comprar e também não interage nada com a unidade local. Os relatórios precisam ser mais claros e objetivos do que se mais utiliza no dia a dia da clinica, como vendas, marketing e faturamento e também a jornada do cliente desde a sua captação até fechar a venda e depois durante o seu tratamento.",null,"Sudeste","Mais de 2,5 anos",31880,31883,31887]
["Sistemas de informação e gestão","Belle: em termos de funcionalidade sim. Em termos de taxonomia e user experience, uma lástima. Bem pouco intuitivo e muitas vezes até o suporte do Belle sofre com perguntas que não sabem responder na hora. Se você estiver com paciência e disposição, consegue resolver. Se estiver com pressa, nem sempre.",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Sistemas de informação e gestão","O Belle é falho em muitos aspectos. É um app muito ruim de usar em dispositivos móveis. O que está indo bem no Belle é a agenda, venda de planos funciona bem também, mas toda a parte gerencial não. E o suporte tem um prazo de resposta sempre bem maior do que a necessidade. Não posso falar muito sobre o e-commerce. as únicas experiências que tenho é de 2 ou 3 clientes que iniciaram a compra, aí recebo um e-mail informando o interesse de compra mas nunca houve uma finalização de compra em minha unidade. Se os relatórios citados acima são da equipe de Consultoras de Campo da franquia, eu considero eles totalmente inúteis.. isso da maneira como é feito. Consultoras que já passaram já me disseram que a PEG (por exemplo) é uma farsa.. os números saem totalmente errados. A minha clínica é impecável, tem a gestão acompanhada de perto, entrega as metas, a estrutura física é impecável e a PEG fica em torno de 46 a 58 %... é no mínimo duvidoso né? O Pam que é feito, considero um dos relatórios mais importante de acompanhamento para atingimento de metas, mas sempre é feito de qualquer forma pela consultora de campo, no fim do mês e nunca mais se fala nele durante todo o mês. O Sextou, a CC liga ou manda um áudio e diz, você não atingiu (ou atingiu) a meta da semana.. o que faltou.. ou Parabéns continue assim... Isso é um acompanhamento adequado?? Mas não as julgo, não considero que elas tem um trabalho ruim.. acho mesmo que o problema é da franqueadora, que coloca mais de 20 unidades para uma única pessoa cuidar... Se o trabalho for executado com qualidade, é humanamente impossível concordam?? Uma consultora de Campos tem que ir A CAMPO, tem que estar presente, vivenciar... e como fazer isso se a mesma que cuida de uma unidade no RN cuida de unidades na grande SP e cidade do interior de SP?? E se o questionamento for sobre os relatórios do Belle, falta, faltam muitos",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Sistemas de informação e gestão","O Belle é um problema a parte, já provei pra eles que tinha um problema no sistema, filmei o erro acontecendo e no final disseram que não aconteceu, logo devo ser louco. Abandonei esse aplicativo, desnecessário, não agrega nada, por mim podem mudar a qualquer momento.",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Sistemas de informação e gestão","O Belle é um sistema de difícil domínio o treinamento do mesmo é fraquíssimo e as pessoas aprendem na marra muitas pessoas da própria franqueadoras e muitos franqueados não sabem mexer nele",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Sistemas de informação e gestão","O Belle não é amigável e sua navegação é muito difícil, não permite a gestão global da clinica. Precisa ser desenvolvido para a necessidade da rede, sendo assim um verdadeiro sistema de gestão do franqueado, o que hoje não é. Hoje é necessário uma funcionária operadora e especialista do Belle.",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Sistemas de informação e gestão","Os relatórios não são confiáveis, assim como divergentes. o Sistema é complexo e cheio de \"clicks\"; não é intuitivo e apresenta muitas inconsistências de valores e nas atualizações costuma-se perder informações e até sumir contratos de pacientes.",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Sistemas de informação e gestão","Quanto ao sistema Belle, ainda tem vários treinamentos falando do processo Belle no geral (treinamento falando de estética no geral) o ideal fosse que tivesse treinamentos específicos para as clínicas que trabalham com laser que é o nosso caso para que as informações fossem mais claras e objetivas.",null,"Sul","De 1 a 2,5 anos",31880,31884,31886]
["Sistemas de informação e gestão","O sistema não é intuitivo. Relatórios muitas vezes apontam valores diferentes em abas diferentes, exemplo, um dado no vendas de plano é diferente do BI. Muitas vezes acontecem falhas de evoluções não ficarem salvas no sistema, assim como os questionários das avaliações. O financeiro não me trás segurança em ser feito todo pelo sistema, já ocorreram erros de sumir os recebíveis de alguns meses e depois voltar com déficits",null,"Sul","Mais de 2,5 anos",31880,31884,31887]
["Sistemas de informação e gestão","O sistema Belle acredito que pode melhorar na questão financeira.",null,"Sul","Menos de 1 ano",31880,31884,31885]
["Suporte comercial","Estamos a 5 meses sem bater a meta e não recebemos nenhum apoio, orientação específica ou consultoria especializada em vendas para melhorar a performance. Nos 2 anos e meio não tivemos visitas de consultoria, com exceção da inauguração e agora em abril, que a consultora só ficou 1 dia, insuficiente para qualquer ação. Deveria ficar pelo menos 1 semana. À exceção das reuniões remotas do PAM, que serviam apenas para preencher o questionário exigido pela franqueadora, não tivemos ações remotas consistentes de planejamento, acompanhamento e avaliação de ações e resultados.",null,"Centro-Oeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31882,31886]
["Suporte comercial","Comercialmente tem me atendido quando eu solicito.",null,"Centro-Oeste","Menos de 1 ano",31880,31882,31885]
["Suporte comercial","Em 09 meses de aberta a clinica, recebemos a primeira visita de uma consultora de campo agora em abril. Só fazemos o PAM, o sextou não é feito.",null,"Centro-Oeste","Menos de 1 ano",31880,31882,31885]
["Suporte comercial","Esse processo de suporte comercial mais próximo não foi observado de forma sólida até então",null,"Norte e Nordeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31881,31886]
["Suporte comercial","Poderia ter mais ideias em relação ao sextou e em relação ao dia maluco, bem como estratégicas para atrair novos clientes. poderíamos ter parcerias nacionais com franquias nacionais também",null,"Norte e Nordeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31881,31886]
["Suporte comercial","Na minha unidade (Salvador) tive uma única visita de 3 dias da consultora Grazi, durante a inauguração. Depois, quando a consultora era Débora passei a ter um ótimo suporte, mas de forma geral me sinto abandonada pela franqueadora. Como Master, inaugurei 5 unidades e nunca tive acompanhamento. Nunca sequer recebi um manual de processos para treinar ou ajudar meus franqueados. A franqueadora nunca me acompanhou nem me treinou para as inaugurações.",null,"Norte e Nordeste","Mais de 2,5 anos",31880,31881,31887]
["Suporte comercial","Quatro meses sem visita a nossa clinica. Mes de maio que foi informado o consultor de campo. Seis meses apos a abertura nunca feito o PAM com nossa unidade.",null,"Norte e Nordeste","Menos de 1 ano",31880,31881,31885]
["Suporte comercial","A consultora de campo da minha região muitas vezes não realizou o SEXTOU comigo ou com minha equipe, mas recebia o e-mail como se tivéssemos conversado e não tinha acesso as informações que haviam sido preenchidas no arquivo. DESTACO QUE BASEEI MINHAS NOTAS NO SUPORTE COMERCIAL DA CONSULTORA DE CAMPO E NÃO NA NOVA DIREÇÃO.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Suporte comercial","A consultora que nos dá suporte atualmente há uns 4 meses é muito boa, quando ela entrou, pelas experiências anteriores, eu disse que \"Consultora de Campo \"é no campo, ou seja, na clínica, isso ela está fazendo satisfatoriamente, mas eu tive que pedir, para saber as dores dos franqueados, tem que ir, frequentar a unidade, simples assim. Foram trocadas, saíram algumas boas, não tivemos uma sequência a meu ver sólida para estruturar o trabalho",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Suporte comercial","A disponibilidade e frequência são boas, porém as ações e a interpretação não tem efetividade",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Suporte comercial","Até então péssimo o trabalho da consultora de campo, nenhuma ajuda por parte da franqueadora nos problemas e estratégias do dia a dia",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Suporte comercial","Atualmente estou bem satisfeita com o suporte comercial. Mas o grande problema é a rotatividade das consultoras. estou há mais de dois anos com a unidade, somente a Fernanda conheceu nossa clinica e já agendou nova visita. Anteriormente eu nem dava importância ao PAM, pois para nós eram apenas planilhas que deviam ser preenchidas , como documentos burocráticos, Hoje com melhor orientação da consultora , consigo entender a importância de cada processo.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Suporte comercial","Não se aplica: significa que nunca vi isso",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Suporte comercial","Pam e sextou não se integram para gerar relatórios, para apuração de sucesso e insucesso. Índices não conseguem ser medidos, para gerar histórico.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Suporte comercial","Suporte comercial: NÃO TENHO, ZERO, tive que implorar uma visita. Eficácia da consultora: PRECISO ter a experiência para depois poder responder. Orientações sobre as estratégias: kkkkkk, sem comentários. Eficácia do PAM? aqui só tem o POW.. POW de um lado, POW de outro! Eficácia do SEXTOU: meu melhor dia da semana por causa dos memes do ZAP pois do resto não funciona. Assessoria na interpretação do resultado: Respirando para responder, só um minuto. Apoio na gestão e processos da Clínica: Nunca rezei tanto, só esse apoio que tenho!",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Suporte comercial","Essa questão de fato é a pior de todas e eu nem vou me alongar muito por aqui por que já falei sobre isso exaustivamente com o Daniel e Sr. Sidney. O fato é que estavam montando o avião em pleno voo na MaisLaser, como um franqueado uma vez me falou e colocou muito bem. O know how de fato nunca existiu, processos claros e definidos então nem se fala. Por isso está esse Deus nos acuda hoje e salve-se quem puder. Cada franquia fazendo processos diferentes, campanhas diferentes, praticando valores diferentes. Os próprios consultores da franqueadora não tem unidade ao falar e nos orientar e falam coisas antagônicas que nos deixam ainda mais inseguros e confusos. Enfim, receber orientação adequada de gente realmente qualificada, com know how no negócio que estamos comprando que é o que nos faz investir em uma franquia de fato não aconteceu. Vão existir relatórios de atendimento de consultora, reuniões online, treinamentos, sextou? Sim. Eram eficazes? Não. O foco era realmente beneficiar e ajudar o franqueado a desenvolver a sua unidade? ao meu ver também não. Pra mim o foco era proteger a franqueadora e ter provas de um suporte oferecido. Mas, que como pode-se constatar na reunião do franqueados do Rio ontem em 18/05/22 não é uma queixa só nossa, um problema só da minha unidade, ou até mesmo um devaneio nosso, vitimismo, ou mania de perseguição. Ficou claro que é estrutural o problema. E é um problemão.",null,"Sudeste","Mais de 2,5 anos",31880,31883,31887]
["Suporte comercial","Precisamos ter muito claro como é o suporte e como as consultoras dará esse suporte, pois hoje cada pessoa dentro do processo comercial tem a sua própria maneira de conduzir e muitas vezes sem treinamento de como realizar, tem que existir um plano definido para assessoria e como aplicar. Já o Pam, precisa ser melhorado e mais eficiente com o que realmente é necessário e que de fato será executado para conquistar o resultado da clínica e não apenas várias perguntas pra apenas preenchimento de relatório. O Sextou não acho válido devido a operação do dia a dia e esse tipo de programa é interessante internamente para a própria gestão entre franqueado e colaboradores ou mesmo com a gerente e sua equipe.",null,"Sudeste","Mais de 2,5 anos",31880,31883,31887]
["Suporte comercial","Na verdade esse é um grande problema somos muito cobrados por resultados por parte do franqueador e pouco orientados a como obter a performance almejada por ele e claro por nós também",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Suporte comercial","O planejamento é feito pelo franqueado e não há sugestões de melhorias em nosso dia a dia",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Suporte comercial","Pessoal, calculem ai, ultima visita da minha consultora de campo foi antes do natal, tá voltando amanhã, vocês acreditam que condiz as minhas notas acima???? NUNCA vi o que esta escrito nos relatórios, tomara que esteja que esta tudo ferrado porque não imagino nada diferente disso já que não sabem nem o que acontece na clinica. Pessoal, estamos a DERIVA, essa é a minha sensação!",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Suporte comercial","Se os relatórios citados são da equipe de Consultoras de Campo da franquia, eu considero eles totalmente inúteis. Isso da maneira como é feito. Consultoras que já passaram já me disseram que a PEG (por exemplo) é uma farsa.. os números saem totalmente errados. A minha clínica é impecável, tem a gestão acompanhada de perto, entrega as metas, a estrutura física é impecável e a PEG fica em torno de 46 a 58 %... é no mínimo duvidoso né? O Pam que é feito, considero um dos relatórios mais importante de acompanhamento para atingimento de metas, mas sempre é feito de qualquer forma pela consultora de campo, no fim do mês e nunca mais se fala nele durante todo o mês. O Sextou, a CC liga ou manda um áudio e diz, você não atingiu (ou atingiu) a meta da semana.. o que faltou.. ou Parabéns continue assim... Isso é um acompanhamento adequado?? Mas não as julgo, não considero que elas tem um trabalho ruim.. acho mesmo que o problema é da franqueadora, que coloca mais de 20 unidades para uma única pessoa cuidar... Se o trabalho for executado com qualidade, é humanamente impossível concordam?? Uma consultora de Campo tem que ir A CAMPO, tem que estar presente, vivenciar... e como fazer isso se a mesma que cuida de uma unidade no RN cuida de unidades na grande SP e cidade do interior de SP??",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Suporte comercial","Só tive a visita do Eduardo em minha loja porque falei que estava passando por problemas, e ele se prontificou e veio nos ouvir. Ele está de parabéns por ter vindo e feito uma reunião com os franqueados do RJ. Isso tem que ter uma periodicidade. Consultora de campo Cinthya dispensa comentários. Mais atrapalhou do que ajudou. Todas essas questões envolvem a necessidade de termos um consultor de campo que esteja focado em ajudar o franqueado o que não tivemos da Cinthya. Meu apoiador foi o Eduardo e o Sidney e só 10 dias após falar com os mesmos que a consultora resolveu aparecer na minha clínica para ver o que estava acontecendo porque eu fiquei 5 dias zerado de venda. Será que eu preciso pedir para um consultor regional vir me visitar se ele possui todas as informações no Belle. Será que ela não acompanhava as vendas das unidades que ela deveria ser consultora?",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Suporte comercial","Eficácia do SEXTOU Acompanhamento Semanal dos Indicadores de Desempenho.( não recebo esse indicador)",null,"Sul","De 1 a 2,5 anos",31880,31884,31886]
["Suporte comercial","Acredito muito que esta avaliação está baixa devido a falta de profissionais que a franqueadora sofre. A marca cresceu rápido e sem estrutura. Foi meio que tudo atropelado. Não vejo funcionalidade no sextou, as gerentes muitas vezes não conseguem dar atenção as consultoras. Acredito que planejamento deve ser feito a longo prazo, as reuniões de gerentes devem continuar sim, mas o quanto menos tirarmos o foco do time com convocações, melhor. Caso a clinica esteja performando mal, a obrigação do suporte é do consultor de campo chamar e orientar e franqueado, o gestor e a gerente.",null,"Sul","Mais de 2,5 anos",31880,31884,31887]
["Suporte operacional","Royalties deveria ser parcelado acompanhando as vendas parceladas e boletos. a taxa de franquia poderia ser um pouco menor. estamos com dificuldade no pagamento. muitas despesas e a receita é muito parcelada",null,"Norte e Nordeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31881,31886]
["Suporte operacional","Temos muitos treinamentos mas deveríamos otimizar o tempo, treinamentos mais dinâmicos, reuniões mais curtas, precisamos ser mais assertivos e objetivos. Também precisamos escolher melhor os dias e horários dos treinamentos da equipe. Em relação às taxas de cartões entendo que deveríamos ter melhores condições e taxas mais competitivas negociadas em bloco pela franquia.",null,"Norte e Nordeste","Mais de 2,5 anos",31880,31881,31887]
["Suporte operacional","Desenvolvimento de treinamento para colaboradores que necessitam de reciclagem na área técnica. Treinamentos específicos para abordagem com o cliente, para as áreas comerciais. Financeiro, plataformas de recebimento devem conciliar com o sistema de gestão de clinica. O tempo necessário para conciliar parcela por parcela recebida em 80 novos clientes ao mês x 10 parcelas é muito grande.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Suporte operacional","Em relação aos meios de pagamento, hoje negociamos muito individualmente, sendo que como franquia temos uma força muito grande, que acredito que não esteja sendo usada, com isso não é padronizado. Sobre a cobrança dos royalties, poderíamos receber um relatório com o resumo do que foi cobrado ou estornado. No passado , a Daniela nos informou que em caso de reparcelamentos de inadimplentes, o valor pago por royalties não seria cobrado em duplicidade no futuro, que seria gerado um credito em royalties. Hoje não conseguimos mensurar isso",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Suporte operacional","Não tivemos feedback nenhum sobre esse programa PEG, só ficamos sabendo o ganhador.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Suporte operacional","No meu caso, abrimos em plena pandemia, faltou muito o treinamento as consultoras, treinamento para Gerentes repassarem as outras pessoas da equipe com a clínica rodando, não funciona, perde-se muito aí, o resultado é catastrófico, nenhuma consultora inicia sabendo nada do negócio, treinamento tem que ser mandatório para qualquer função dentro da clínica.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Suporte operacional","O PEG foi realizado pela consultora de campo as 22h do último dia, ela alegou estar passando mal e fez \"as pressas\", logo entendo que não foi dada a devida atenção ao programa de excelência de gestão.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Suporte operacional","Os treinamentos do Belle são genéricos, precisamos de treinamentos específicos da MaisLaser. Com o boleto de royalties não vem o cálculo realizado.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Suporte operacional","Pessoal, tem um lugar para anunciar pra vender a unidade? Olhem os resultados, faturamentos, etc.? Esta tudo bem mesmo???? Treinamento, suporte, etc.? Respondendo agora sopra para poder enviar.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Suporte operacional","Treinamento em SP para as fisios e gerentes acho razoável, mas para os franqueados e restante da equipe muito ruim... deveria haver uma padronização nos métodos de pagamento com negociação a nível Brasil.",null,"Sudeste","De 1 a 2,5 anos",31880,31883,31886]
["Suporte operacional","O financeiro ficou claro pra mim por que eu busquei a Joelma e pedi ajuda para entender como era o passo a passo que ela fazia no Belle para gerar os boletos de Royalties e FNP para que eu pudesse fazer o mesmo e conferir o valor. Porque bem no início sempre davam umas pequenas diferenças no boleto para maior nas minha contas. Ela me explicou tudinho com eficiência e depois disso nunca mais vi nenhuma divergência de valores. Alias, o setor financeiro e o comercial de vendas de franquias novas são dois setores que funcionam muito bem na MaisLaser. A Joelma e a Denise são ótimas. Pessoas claras, objetivas e dispostas a ajudar sempre que precisei. Com relação aos treinamentos de consultores no suporte operacional o que precisa de fato é um Consultor da Franqueadora que faça cão de loja, skin in the game. Tipo Ricardo Eletro sabe. Que chegue na nossa loja fazendo e mostrando como faz. E não que sente lá dentro na sala de avaliação com seu laptop e celular pra trabalhar para franqueadora de dentro da minha unidade e depois colher minha assinatura num relatório com o objetivo, que pra mim é claríssimo só de resguardar a franqueadora.",null,"Sudeste","Mais de 2,5 anos",31880,31883,31887]
["Suporte operacional","Os treinamentos precisam ser mais eficientes e falar diretamente do nosso negócio em si de fato. Ter um canal direto do franqueado de tudo que envolva a clinica, sendo marketing, sistema, financeiro e operação. Duração dos treinamentos tem que ser mais objetivo pra que não seja maçante e assim consiga realmente absorver o que foi passado pelo treinador.",null,"Sudeste","Mais de 2,5 anos",31880,31883,31887]
["Suporte operacional","Como o PEG é novo, não consigo avalia-lo 100%, mas acho muito importante os itens abordados.",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Suporte operacional","Estou muito intrigada com a PEG. Gostaria muito de entender como funciona, porque até hoje não vi sentido",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Suporte operacional","Meus amigos, como disse antes, não é um curso de 1 hora por semana que vai resolver o problema. Pessoal, Os cursos são muito básico, se querem dar um curso bom fechem com um treinamento bom que não me incomodo de pagar. Sinceramente não tenho expectativas de melhoras para o crescimento da franquia, quero muito estar errado.",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Suporte operacional","Temos ate materiais interessantes na universidade mas que geralmente são genéricos da atividade empresarial precisávamos de algo mais especifico pro nosso segmento de atuação",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]
["Suporte operacional","TEX tem que ter mais conteúdo. Pelo menos mais um dia de imersão. Treinamento das fisios e da gerente é bom. Acho que deveria ser estendido a toda equipe de vendas.",null,"Sudeste","Menos de 1 ano",31880,31883,31885]